Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in Ihrem Lieblingscafé, genießen Ihren Kaffee und sehen plötzlich eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone: Eine neue Buchung ist eingegangen, doch Sie hatten bereits eine Buchung erhalten über eine andere Buchungsplattform. Wenn Sie das Buchungsmodell Sofortbuchungen ausgewählt haben und keinen FeWo Channelmanager haben, kann das gerne mal passieren. Die Alternative ist, Buchungen nur per Buchungsanfrage zuzulassen. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Anfrage zu überprüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Doch ist diese Möglichkeit besser für Ferienwohnungsinhaber?
Hiermit wollen wir uns in diesem Artikel beschäftigen. Wir werfen einen Blick auf die Vor- und Nachteile von Buchungsanfragen vor der finalen Buchung Ihrer Ferienwohnung.
Sie können das Formular zum Herunterladen der Antwortvorlagen für das Ablehnen von Buchungsanfragen nicht sehen? Klicken Sie hier.
Was ist die Buchungsanfrage?
Wenn Gäste eine Ferienwohnung buchen wollen und der Gastgeber keine Option zur Sofortbuchung hat, können sie stattdessen eine Buchungsanfrage an den Gastgeber senden. Sie als Ferienwohnungsinhaber können dann entscheiden, ob Sie die Reservierung annehmen wollen oder die Buchungsanfrage ablehnen.
Die Buchungsanfrage gibt sowohl dem Gastgeber als auch dem Gast die Chance, sich vor der endgültigen Zahlungsabwicklung der Buchung erst einmal auszutauschen. Wenn der Gastgeber die Buchungsanfrage des Gastes akzeptieren sollte, ist der Vorgang der gleiche wie bei einer Sofortbuchung. Die angegebene Zahlungsmethode des Gastes wird belastet und die Reservierung bestätigt.
Manche Gastgeber mögen den persönlichen Aspekt daran, Buchungsanfragen selbst zu erhalten und zu bestätigen. Andere empfinden es dagegen als überflüssig, diesen Umweg vorzunehmen, nur um Reservierungen anzunehmen. Werfen wir also einen Blick auf die vielen Vorteile und auch Nachteile, die diese Methode mit sich bringt.
Vorteile der Buchungsanfrage
Wieso sollten Sie vor einer Buchung erst einmal die Buchung von Ihrem potentiellen Gast anfragen lassen? Wir gucken uns einmal die wichtigsten Gründe im Schnelldurchlauf an.
Sie können autonom entscheiden
Viele Gastgeber ziehen die herkömmliche Buchungsanfrage vor – einfach, weil sie dadurch selbst entscheiden können, wer in ihrer Ferienwohnung zu Gast sein darf (und wer nicht). Das ist vor allem vorteilhaft, wenn Sie sowieso schon wissen, dass Ihre Unterkunft nicht für eine bestimmte Zielgruppe geeignet ist, wie z.B. Babys oder Kleinkinder. Dem potenziellen Gast können Sie das dann einfach klar und deutlich mitteilen und die Buchungsanfrage dankend ablehnen. Hierfür haben wir auch eine Vorlage von Antwortmöglichkeiten erstellt.
Außerdem können Sie Ihre Gäste im Vorhinein schon einmal etwas kennenlernen, auch wenn es nur der erste Eindruck ist. Allerdings möchten wir an dieser Stelle Gastgeber dringlich daran erinnern, dass dies keine Gelegenheit für Diskriminierung ist. Buchungsportale wie Airbnb haben deswegen inzwischen schon strenge Richtlinien gegen Diskriminierung eingeführt. Dadurch wollen sie sicherstellen, dass jeder eine faire Chance bekommt, eine Unterkunft zu buchen. Es geht nicht darum, ob der Gast eine bestimmte Herkunft, Sexualität o.ä. hat. Gründe könnten hingegen sein, dass Sie Angst vor einer Party haben bei großen Gruppen (oder diese Intention sogar in der Buchungsanfrage angegeben haben), Ihre Ferienwohnung nicht kindersicher ist oder Sie sich unwohl fühlen jemanden zu beherbergen, der noch keine Bewertungen von Gastgebern erhalten hat.
Vermeiden Sie Probleme (oder kommen Sie ihnen auf die Spur)
Obwohl die meisten Fälle von FeWo-Abzocke eher von der Seite der Gastgeber kommen, gibt es auch so manche suspekte „Gäste“, die beim Buchen die Alarmglocken auslösen.
Wenn Sie Reservierungen nur auf Anfrage annehmen, haben Sie die Möglichkeit, vorher zu beurteilen, ob der Gast Ihnen später Probleme bereiten wird. Falls das Profil des Gastes oder die E-Mail z. B. angibt, woher die Person kommt und es sich nur um 20 Minuten Entfernung handelt, stellt sich die Frage: Warum will derjenige Ihre Unterkunft buchen?
Und auch wenn jemand die Unterkunft anfragt und beteuert wie sehr sich die 7 Gäste auf den Junggesellenabschied freuen, können Sie entscheiden, ob Sie dies in Ihrer Ferienwohnung haben möchten.
Treffen Sie die nötigen Vorsichtsmaßnahmen und vergessen Sie nicht – wenn Sie bei einer Buchungsanfrage tatsächlich ein ungutes Gefühl haben, stimmt wahrscheinlich irgendetwas nicht! Bleiben Sie also lieber auf der sicheren Seite und vertrauen Sie Ihren Instinkten.
Belegen Sie Ihren Kalender wie Sie wollen
Wenn Sie jede Buchungsanfrage selbst bestätigen, können Sie nicht nur aussuchen, wer Sie besuchen darf, sondern auch wann. Angenommen Sie haben mehrere Anfragen für den gleichen zweiwöchigen Zeitraum während Ihrer Hauptsaison: eine nur für ein Wochenende, eine für eine ganze Woche und eine für 10 Tage.
Bevor Sie irgendwelche Buchungen annehmen, können Sie die Kombination berechnen, die für Sie (und Ihre Mieteinnahmen) am vorteilhaftesten ist. Dadurch vermeiden Sie ärgerlich lange Lücken zwischen den einzelnen Aufenthalten Ihrer Gäste.
Lernen Sie Ihre Gäste kennen
Buchungsanfragen sind ein persönlicherer Weg, um sich nach einer Ferienwohnung zu erkundigen. Zunächst einmal stellen sich die Interessenten durch die anfängliche Anfrage dem Gastgeber vor.
Das bietet Letzterem gleichzeitig eine großartige Chance, die interessierten Gäste alles zu fragen, was er im Voraus über sie wissen möchte (und umgekehrt genauso!). Besonders vorteilhaft ist dies also, wenn Sie ein Zimmer oder eine Wohnung bei Ihnen direkt im Haus vermieten. Eine persönlichere Verbindung ist hier durchaus förderlich.
Stellen Sie sicher, dass Gäste Ihren Regeln zustimmen
Während Sie sich vor der Buchungsbestätigung gegenseitig kennenlernen, können Sie auch absichern, dass die potenziellen Gäste Ihre Hausordnung kennen und ihr vollständig zustimmen.
Sie haben außerdem auch die Möglichkeit Ihren Gästen, bevor sie zahlen, den FeWo Mietvertrag vorzulegen. Das ist für beide Seiten von Vorteil, weil sich dann alle gänzlich darüber im Klaren sind, was voneinander erwartet wird und im Nachhinein Gäste sich gegebenenfalls nicht herausreden können, weil Sie etwas “nicht gelesen haben”.
Es eignet sich besser für Einsteiger
Unerfahrene Gastgeber sollten zumindest während der ersten paar Gäste besser bei der Buchungsanfrage bleiben. Das lässt Ihnen genügend Zeit, um am Anfang alles richtig zu machen und problemlos ins Ferienwohnungsbusiness einzusteigen. Ihre ersten Gästebewertungen sind nämlich total ausschlaggebend und können sogar alles entscheidend für den Ruf Ihrer Ferienwohnung sein.
Stellen Sie anfangs sicher, dass nur von Ihnen persönlich angenommene Gäste den Urlaub in Ihrer Ferienwohnung verbringen. So vermeiden Sie eventuell auftretende Probleme, während Sie sich selbst noch daran gewöhnen, Gastgeber zu sein.
Nachteile der Buchungsanfrage
Doch es ist nicht alles rosig. Natürlich bringen Buchungen per Buchungsanfrage nicht nur Vorteile. Damit Sie gut abwägen können, ob Sie lieber Sofortbuchungen oder Buchungsanfragen für Ihr Ferienwohnungsbusiness möchten, schauen wir uns jetzt noch einmal die Nachteile an.
Weniger Buchungen
Manche Gastgeber stellen vielleicht fest, dass es Gäste teilweise abschreckt, wenn sie lediglich eine Buchungsanfrage stellen können. Letztendlich kann es sogar dazu führen, dass potentielle Gäste stattdessen lieber woanders (und sofort!) buchen.
Wenn der Plan spontan ist und die Entscheidung zu verreisen impulsiv war, haben Gäste oft auch gar keine Zeit, um auf Ihre Antworten, Fragen und vor allem Ihre Buchungsbestätigung zu warten. Das könnte Ihren Buchungsquoten einen Strich durch die Rechnung machen und Sie letztendlich auf geringer Auslastung sitzen lassen.
Verpasste Buchungsanfragen
Die eventuell reduzierten Buchungsquoten gehen mit diesem Punkt einher: Buchungsanfragen könnten zu insgesamt mehr verpassten Buchungen führen durch einen höheren bürokratischen Aufwand. Wenn Sie Ihre Ferienwohnung alleine vermieten, ist es natürlich völlig unmöglich, den ganzen Tag über wach zu bleiben, um auf Anfragen zu reagieren und sie zu bestätigen. Falls Sie sich für das Beantworten von Anfragen allerdings zu lange Zeit nehmen, werden Ihre Gäste sich möglicherweise nach etwas anderem umschauen (und woanders buchen).
Es sei denn, Sie ergreifen Maßnahmen, um das Verpassen von Buchungsanfragen zu vermeiden. Sie könnten beispielsweise Ihren allgemeinen bürokratischen Aufwand mit einer FeWo Software senken und haben somit mehr Zeit, um ein Auge auf Ihre Buchungsanfragen zu werfen. Ansonsten steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Gäste an einen anderen Gastgeber wenden, der Sofortbuchungen anbietet.
Es ist schwieriger mit großen Playern mitzuhalten
Gastgeber mit einer eigenen FeWo Website haben mit Sicherheit bereits eine eigene, angepasste Marketingstrategie, um direkte Buchungen zu erhalten. Falls Sie dagegen allerdings ausschließlich auf Portalen wie FeWo-direkt oder Airbnb inserieren, bekommen Ihre Inserate möglicherweise nicht so viele Aufrufe wie Ihre Konkurrenten, die die Sofortbuchung aktiviert haben, da aktive Gastgeber grundsätzlich höher auf Buchungsportalen ranken.
Inserate mit Buchungsanfragen werden generell ans untere Ende der Suchergebnisse geschoben, im Gegensatz zu den Sofortbuchungen. Es ist also schön und gut, dass Sie selbst entscheiden können, wer bei Ihnen übernachtet, wenn aber niemand eine Buchung anfragt, weil Ihr Inserat keinerlei Besucher bekommt, wird es schwierig.
Dazu kommt, dass Gastgeber, die ausschließlich Buchungsanfragen akzeptieren, es schwerer haben, den Superhost-Status bei Airbnb zu erreichen. Superhosts benötigen eine Antwortrate von 90 % oder höher und sie müssen jede Reservierung ohne Stornierung abschließen.
Buchungen per Buchungsanfrage ja/nein
Es ist im Endeffekt abhängig von dem eigenen Geschmack, ob man lieber auf Nummer sicher geht, somit aber vielleicht ein paar Buchungen verpasst oder negativ auffallende Gäste riskiert, dafür aber eher Airbnb SuperHost wird. Wir empfehlen Ihnen in jedem Falle, sich im Vorhinein mit einem Mietvertrag (und) oder einer Hausordnung abzusichern.
Welche Option ziehen Sie persönlich vor? Die Buchungsanfrage oder die Sofortbuchung? Lassen Sie uns einen Kommentar da!