Eigentümer einer Ferienwohnung zu sein ist nicht immer einfach, vor allem wenn man einiges in die Immobilie investiert hat, die man vermieten möchte (was normalerweise der Fall ist). Diese Angst, den zweiten Wohnsitz in den Händen völlig fremder Menschen zu lassen, hindert viele oft daran, Vermieter zu werden und das zusätzliche Einkommen zu genießen, das durch eine Ferienunterkunft entsteht.
Airbnb-Probleme mit Gästen können immer auftauchen und sind fast unumgänglich in der Branche. Im Folgenden gehen wir auf die häufigsten Probleme ein und verraten Ihnen, was Sie tun können, um diese zu minimieren. Zuerst möchten wir jedoch die verschiedenen Airbnb Gästetypen kurz beschreiben, damit Sie eine Einordnung vornehmen können.
Welche Airbnb-Gästetypen gibt es?
Zunächst einmal ist es immer eine gute Idee die verschiedenen Arten von Gästen zu identifizieren, die in Ihrer Unterkunft übernachten und zu recherchieren, wer normalerweise in Ihre Gegend reist. Man kann das Verhalten von Gästen natürlich nicht vorhersehen, aber es gibt oft Verhaltensmuster, die jede Art von Gästen aufweist.
Familien
Reisen oft mit Kindern und benötigen mehr Platz als andere Gäste. Im Idealfall gibt es einen Garten, in dem die Kinder spielen können. Diese Art von Gast bucht meistens längere Aufenthalte.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Es können kleinere Schäden entstehen und es könnte laut werden.
Paare
Benötigen grundsätzlich nicht so viel Platz wie Familien. Der Aufenthalt kann von einem Kurztrip bis zu einem längeren Urlaubsaufenthalt dauern.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Grundsätzlich keine, es kann jedoch zu Lärmbeschwerden kommen.
Geschäftsreisende
Reisen alleine und sind meistens den ganzen Tag nicht da, da Sie beruflich in der Gegend sind. Diese Art von Gast reist höchstwahrscheinlich öfter an den gleichen Ort, so dass es ein Stammkunde werden könnte.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Häufig werden hohe Anforderungen an die korrekte Ausstellung von Rechnungen, einschließlich der Mehrwertsteuer, gestellt.
Gruppen
Es können jüngere Menschen sein, die mit Freunden verreisen oder auch Vereine oder Familien.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Lärmbelästigung, ggf. Parties und größere Reinigungsarbeiten.
Senioren
Sie reisen oft in der Nebensaison und bevorzugen oft längere Aufenthalte.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Keine.Bevorzugen meistens ein ruhiges Umfeld mit einer ebenfalls ruhigen Nachbarschaft.
Haustierbesitzer
Dieser Gästetyp kommt immer häufiger vor und wenn Sie Ihr Airbnb an Haustierbesitzer vermieten, können Sie sich einen klaren Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Geruch, Schäden durch Tiere, Reinigungsaufwand
Millennials und digitale Nomaden
Grundsätzlich sucht diese Art von Gästen eine Unterkunft mit “Wohlfühlatmosphäre” und ist bedacht auf eine stabile, schnelle und sichere Internetverbindung sowie genügend Platz für kurzfristige “Workation” Aufenthalte.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: Grundsätzlich keine, jedoch sollte eine stabile Internetverbindung sichergestellt werden, da Ausfälle hier schnell zu hoher Unzufriedenheit und Beschwerden führen können.
Gäste mit Behinderung
Wenn Sie Ihre Unterkunft an Gäste mit besonderen Bedürfnissen vermieten sollen, müssen Sie im Airbnb Barrierefreiheit sicherstellen.
Herausforderungen für Sie als FeWo-Vermieter: keine, solange die Unterkunft barrierefrei ist.
Welche Airbnb-Probleme mit Gästen können auftreten?
Zuerst einmal müssen Sie sich bewusst sein, dass es verschiedene Arten von Gästen gibt. Sie können nicht immer alle Gästetypen in eine Schublade stecken, weil es unmöglich ist, die wahre Absicht eines jeden Gastes zu kennen. Aber manchmal ist es offensichtlicher als sonst: Wenn jemand beispielsweise eine Party bei Ihnen veranstalten möchte, können Sie schon ahnen, was passieren wird.
Es gibt einige unerfreuliche Geschichten, die FeWo-Besitzer mit Gästen erlebt haben. Ein Beispiel ist Silvana aus Duisburg: Die Eröffnung ihrer Ferienwohnung war für sie ein aufregender Moment – doch der Start verlief chaotisch. Nach der ersten Buchung hinterließen die Gäste Essenreste, Joints, Löschschaum in jeder Ecke und Schäden von über 1.000 €. Zudem ließen sie vorzeitig alle Fenster offen, was beinahe zu einem Diebstahl geführt hätte. Mittlerweile vermietet Silvana nur noch an verifizierte Gäste und schützt sich zusätzlich mit Lautstärkesensoren.
Lesen Sie hier mehr zu illegalen Parties in Airbnbs.
Wir haben die Top 5 Airbnb Probleme die FeWo-Vermieter mit Gästen haben analysiert:
Problem 1: Wie Sie Diebstahl in Ihrem Airbnb vermeiden
Sie haben Ihre FeWo dekorativ eingerichtet und stellen auch diverse Gegenstände wie z. B. einen Föhn, Gewürze oder andere Küchenutensilien zur Verfügung. Es gibt jedoch immer wieder Gäste, die meinen, etwas mitgehen lassen zu müssen. Achten Sie darauf, dass Sie keine wertvollen oder privaten Gegenstände in Ihrer Ferienunterkunft haben, so dass im Fall der Fälle kein erheblicher finanzieller Verlust entsteht.
Problem 2: Verdächtige Buchungsanfrage und Nichtzahlung oder Stornierung
Wenn Sie eine Buchungsanfrage bekommen, die Ihnen verdächtig vorkommt aufgrund der E-Mail Adresse oder der Kontaktinformationen, stellen Sie eigene Recherchen im Internet an. Die meisten Buchungsportale haben inzwischen zwar zahlreiche Sicherheitsvorkehrungen, aber Betrüger lauern überall.
Es gibt Gäste, die nicht rechtzeitig zahlen oder die Buchung in letzter Minute stornieren. Um dies zu verhindern, sollten Sie klare Regeln aufstellen, was die Bezahlung und Stornierungsbedingungen angeht. Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie die Vorauszahlung der Gesamtsumme im Voraus verlangen sowie sichere Zahlungssysteme nutzen, wie z. B. Kreditkarten.
Problem 3: Wie Sie sich vor Beschädigungen Ihres Airbnb absichern können
Es kann passieren, dass etwas kaputt geht oder beschädigt wird in der Ferienwohnung. Diese Schäden können von kleinen Flecken und Kratzern bis hin zu größeren Schäden reichen. Die Gründe können vielfältig sein. Um sich abzusichern, sollten Sie eine Kaution verlangen und eine zusätzliche Versicherung abschließen.
Problem 4: Vorbeugung von Lärm- und Partyproblemen von Airbnb-Gästen
Wenn Sie eine Reservierungsanfrage einer großen Gruppe erhalten, kann es zu Lärmbelästigungen kommen. Auch Familien mit Kindern fallen in diese Kategorie. Je nachdem, welche Art von Airbnb Sie zur Vermietung anbieten, ob freistehend ohne Nachbarn oder in einem Wohnkomplex mit Nachbarn und/oder anderen Gästen, sollten Sie sicherstellen, was die Absichten dieser Gruppe sind und eine Hausordnung erstellen, die im Voraus an die Gäste verschickt wird
Problem 5: Verwüstete oder unsaubere FeWo durch Airbnb-Gäste
Keine Frage, die Ferienunterkunft muss nach jedem Gastaufenthalt gereinigt werden, aber es gibt Gäste, die die Ferienwohnung in einem äußerst schlechten Zustand hinterlassen, was zu erhöhten Reinigungskosten führt. Integrieren Sie Reinigungsgebühren in den Buchungspreis und stellen Sie klare Hausregeln zur Sauberkeit auf.
Richten Sie Ihre Marketingkampagne an Ihren idealen Gast
Um solche Gäste zu vermeiden, die niemand gerne beherbergt, müssen Sie Ihre Ferienwohnung zunächst richtig vermarkten. Der Schlüssel ist, wie Sie Ihre Unterkunft in Ihren Inseraten oder auf Ihrer Homepage beschreiben.
Sie können nicht alle Gruppen vermeiden, die „konfliktreich werden können‟, da Sie dann nur einen sehr kleinen Teil der Reisenden ansprechen müssten. Es können immer Lärmprobleme oder kleine Unfälle auftreten, die sich aber auch wieder leicht lösen lassen.
Offensichtlich möchten Sie aber die Gäste vermeiden, die stehlen, der Zahlung entgehen, erheblichen Schaden anrichten und so letztendlich verursachen, dass Sie es bereuen Ihre Ferienwohnung jemals vermietet zu haben, so wie es Eigentümern in diesen Horrorgeschichten passiert ist.
Wie schaffen Sie das? Fürs Erste, sollten Sie kein Schnäppchen aus Ihrer Immobilie machen. Legen Sie Ihre Preise fest, indem Sie die regulären Preise der Wettbewerber untersuchen und nicht die Sonderaktionen, die unter dem Marktwert liegen. Besonders hilfreich kann das Tool Dynamic Pricing sein, das automatisch den Wettbewerb untersucht und sicherstellt, dass Sie mit Ihren Preisen immer konkurrenzfähig sind.
Wenn Ihr Haus geräumig ist, beschreiben Sie es so, dass es z.B. Familien anspricht. Anstatt zu sagen, dass Ihr Garten ideal für große Grillabende ist, sagen Sie, dass Kinder hier wohlbehalten spielen können. Oder anstatt über Ihre zahlreichen Zustellbetten zu sprechen, sagen Sie einfach, dass das Apartment perfekt für eine Familie mit Kindern ist, die die Wärme eines gemütlichen Zuhauses genießen möchten.
Um eine bestimmte Art von Gast anzuziehen, müssen Sie sich vorstellen, was sie an Ihrer Ferienwohnung ansprechen würde. Achten Sie aber darauf, dass Sie in Ihren Beschreibungen nicht zu spezifisch sind. Wenn Sie versuchen zu viele Gäste zu vermeiden, kann es dazu führen, dass Sie kaum noch Buchungen erhalten. Und wie bereits erwähnt – man kann nicht alle Gäste über einen Kamm scheren.
Sicherheitsvorkehrungen zur Minimierung von Problemen mit Airbnb-Gästen
Wenn Sie, alles Notwendige getan haben, um problematische Gäste zu vermeiden, es aber trotzdem zu Konflikten kommt, oder Sie diese von Anfang an vorbeugen möchten, können Sie auf diese Mittel zurückgreifen:
1. Mietvertrag aufsetzen
Ein FeWo-Mietvertrag schützt sowohl Sie als auch Ihren Gast im Falle von Unstimmigkeiten und Streitigkeiten und gibt Ihnen eine zusätzliche Sicherheit, wenn Sie Ihr Zuhause an Reisende vermieten.
Sollte es zu einem Verstoß Ihrer Regeln kommen, können Sie im Vertrag ausdrücken, dass Sie das Recht haben, die Reservierung sofort zu stornieren oder den Schaden mit dem entsprechenden Teil der Kaution zu decken.
2. Mietkaution verlangen
Einer der größten Sorgen von FeWo Vermietern ist, dass Gäste die Wohnung oder Ausstattung beschädigen oder verschmutzen. Eine Mietkaution ist die beste Möglichkeit für Sie um sich dagegen abzusichern. Wenn Sie zu Beginn eine rückzahlbare Summe vom Gast einbehalten, haben Sie etwas worauf Sie bei verursachten Schäden zurückgreifen können.
3. Hausordnung aufstellen
Außerdem empfiehlt es sich eine Hausordnung für Ihre Ferienwohnung zu erstellen und dem Gast zur Verfügung zu stellen. Hier können Sie festlegen, wie sich Gäste in Bezug auf Ruhezeiten und die Nachbarschaft zu verhalten haben, welches die An- und Abreise-Bestimmungen sind, wie viele Besucher erlaubt sind und vieles mehr.
Übertreiben Sie es aber nicht mit Ihren Hausregeln, da Gäste überhäuft fühlen können und Ihnen eine negative Bewertung hinterlassen.
4. Inventarliste erstellen
Es ist sehr zu empfehlen, eine Liste Ihrer gesamten Ausstattung zu machen, die Ihren Gästen zur Verfügung steht. Außerdem sollten Sie es besser vermeiden teure Gegenstände in Ihrer Ferienwohnung zu haben.
5. Sichere Zahlungsmethoden bieten
Erheben Sie immer den vollen Zahlungsbetrag für den Aufenthalt, bevor Ihre Gäste abreisen. Zudem ist es ratsam Zahlungsmethoden, wie Kreditkarten zu akzeptieren. Dies ist die sicherste und zuverlässigste Methode für Online-Zahlungen.
Achten Sie auch darauf, dass Ihre Homepage sichere Transaktionen ausführen kann. Mit Lodgifys Software können Sie beispielsweise sofort online Buchungen und Zahlungen sicher und in jeglicher Währung annehmen.
6. Gästebewertungen lesen
Wenn Sie Ihre FeWo auf Airbnb inserieren, lesen Sie die Gästebewertungen, die vorherige Vermieter hinterlassen haben. Auf diese Weise können Sie Reisende vermeiden, die schon in der Vergangenheit Probleme verursacht haben.
7. Versicherungen abschließen
Der Abschluss einer Versicherung für Ihre Ferienwohnung ist vielleicht der beste Weg, um ruhig zu schlafen. Selbst wenn Ihre Mieter ein Albtraum sind, sind Sie abgesichert. Viele Plattformen wie Airbnb und HomeAway bieten bereits mehrere Versicherungsoptionen an.
Wenn Ihre Ferienwohnung nicht auf diesen Portalen inseriert ist, stehen Ihnen auch viele andere Optionen zur Verfügung. Informieren Sie sich bei verschiedenen Anbietern zur Gebäude-, Hausrat-, Haftplficht- oder sogar Rechtsschutzversicherung und lassen Sie sich ausreichend zu diesem Thema beraten.
8. Kommunikation mit Gästen
Kommunizieren Sie stets freundlich, höflich und geduldig mit Ihren Gästen. Versuchen Sie außerdem, lösungsorientiert zu handeln. Wichtig ist, immer professionell zu bleiben. Wenn Sie jedoch merken, dass Sie an Ihre Grenzen stoßen, suchen Sie sich Hilfe. Tauschen Sie sich mit anderen Ferienwohnungsbesitzern aus oder wenden Sie sich im äußersten Fall an einen Anwalt.
Trotz aller Herausforderungen sollten Sie sich nicht von potenziellen Problemen abschrecken lassen. Herausforderungen gibt es immer, aber mit den richtigen Sicherheitsvorkehrungen, klaren Regeln und einer gezielten Vermarktung Ihrer Ferienwohnung können Sie nicht nur viele Probleme im Vorfeld vermeiden, sondern auch eine positive und erfolgreiche Vermietungserfahrung schaffen. Planen Sie sorgfältig und treffen Sie Ihre Gästeauswahl strategisch, so können Sie sicherstellen, dass Ihre FeWo ein Ort wird, an dem sich Reisende wohlfühlen und Ihnen gleichzeitig ein zuverlässiges Einkommen bringen.