¿No has tenido tiempo para pensar en cómo mejorar tus procesos operativos? ¡No te preocupes porque nos hemos encargado nosotros!
El pasado mes de julio estuvimos muy ocupados con actualizaciones que te ayuden a mejorar la experiencia de tus usuarios, especialmente en el ámbito de las consultas, el proceso de check-in y el check-out. Además, nos hemos integrado con un socio nuevo, para que puedas aumentar la tasa de ocupación y comercializar tu negocio.
Descubre cómo hacer que tu negocio sea más eficiente y, además, mejorar la satisfacción de tus huéspedes.
¡Sigue leyendo!
Eficacia en las consultas de Vrbo
La experiencia del huésped a menudo comienza con una consulta, y es aquí donde hay que causar una gran impresión. Para que puedas deslumbrarlos, hemos lanzado una nueva actualización que te ayudará a hacer justo esto.
Antes, las consultas de los huéspedes recibidas a través de Vrbo se creaban como una reserva sin presupuesto,. tras la cual se generaban reservas independientes cuando los huéspedes enviaban solicitudes de reserva. Esto suponía que las consultas se gestionaban por correo electrónico y las reservas a través de nuestra API de mensajería.
Para hacerlo más sencillo, hemos actualizado este proceso con un único flujo de trabajo, y evitar posibles inconsistencias. A partir de ahora, puedes utilizar nuestra banjeda unificada para comunicarte con tus huéspedes en tiempo real. En el momento en que un huésped realiza una consulta y decide reservar, su consulta se convierte en una reserva, lo que te permite tener un historial de mensajes consistente en todas las interacciones con tus huéspedes.
Gracias a esta actualización, ahora tendrás una experiencia de usuario más homogénea y eficaz en todas las consultas que recibas a través de Vrbo.
Nota: Esta función se está implementando actualmente, y estará disponible para todos los usuarios de Lodgify a partir del 5 de agosto.
¡Ya está aquí el nuevo y mejorado formulario de Check-In en línea!
Si has usado anteriormente nuestro formulario de pre check-in, ¡esto te va a encantar!
Hemos renovado este formulario con un diseño mejorado, nuevas funcionalidades y un nombre nuevo (ahora se llama “formulario de check-in en línea”).
Además, ahora puedes personalizar este formulario, así como el correo electrónico automatizado, para que tus huéspedes tengan una experiencia de registro única y personalizada.
Pero si no lo conocéis todavía, ¿qué es el formulario de pre check-in en línea?
El formulario de check-in en línea es una funcionalidad de la sección de Ajustes, dentro del apartado Online check-in, que te permite enviar un cuestionario para recopilar información importante. Con este formulario tus huéspedes pueden realizar el check-in de forma telemática y podrás recopilar datos como los detalles del huésped, la hora de check-in y el documento de identidad.
Además, te permite configurar correos electrónicos automatizados o mensajes por SMS, y enviar este formulario a los huéspedes varias veces antes del momento del check-in.
¿Cuáles son las novedades? Ahora puedes personalizar el formulario de check-in en línea añadiendo o eliminando preguntas preestablecidas y preguntas personalizadas. También puedes personalizar el correo electrónico de registro con tan solo: modificar el texto en hasta cinco idiomas, y personalizar tus mensajes utilizando marcadores de ubicación para el nombre del alquiler y el nombre del propietario.
¿Quieres probarlo? Accede a la configuración del check-in en línea en Lodgify entrando en Ajustes, Mensajes y luego en Check-in en línea. El formulario se encuentra en la sección de Reservas.
Nota: Esta funcionalidad sólo está disponible para los usuarios del plan Lodgify Ultimate que hayan activado los Módulos PM. Actualmente se está implementando y estará disponible antes del 8 de agosto, para todos los usuarios que cumplan con estos requisitos.
Una experiencia de check-out en Airbnb más fluida
¡Tenemos buenas noticias para los anfitriones de Airbnb!
La nueva actualización para la gestión del check-out hará que la experiencia de salida de tus huéspedes sea más sencilla. Gracias a nuestra nueva funcionalidad, ahora puedes crear listas de tareas con más detalles y darles instrucciones específicas a tus huéspedes, para que la experiencia de check-out vaya como la seda.
Algunas de las actualizaciones incluyen listas de tareas, como:
- Devolver las llaves.
- Apagar los aparatos electrónicos.
- Tirar la basura.
- Cerrar con llave.
- Recoger las toallas sucias.
¿Necesitas ir más en detalle? Puedes añadir más información para cada tarea, como por ejemplo: separar la basura en cubos distintos para reciclarla o dejar las llaves en un lugar concreto.
Para saber cómo editar las configuraciones de tu canal para Airbnb haz clic aquí.
Nota: Airbnb envía a los huéspedes un recordatorio automático con la hora de salida y las instrucciones a través de una notificación push a su dispositivo móvil a las 17:00 (hora local) del día anterior a la salida.
Aprovecha al máximo la nueva integración de nuestro Marketplace
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