Con la crisis sanitaria global del Coronavirus, todos nos hemos tenido que replantear nuestras prioridades, preocupaciones y hasta hemos cambiado nuestro estilo de vida. Todas estas alteraciones también han afectado nuestra forma de viajar y de concebir el turismo. Aunque la gente sigue interesada en viajar, los comportamientos, destinos y hábitos han cambiado.
Está claro que la limpieza y la protección han pasado a tener un papel muy importante en nuestro día a día. También hemos visto que los lugares rurales y el turismo local son los que han tenido más éxito, pero con un futuro post-Covid por delante ¿cómo se refleja todo en el comportamiento de los huéspedes? ¿Nos enfrentamos a un viajero distinto al que conocíamos hasta ahora?
Qué sabemos de los nuevos viajeros
Para entender cómo funcionará de ahora en adelante el mercado es importante conocer a los viajeros. Es por eso que muchas empresas ya se han puesto en marcha para realizar estudios sobre el futuro del turismo.
Para ponernos en contexto, hemos realizado un resumen de dos análisis que nos pueden dar mucha información sobre los cambios de hábitos de los viajeros.
El pasado agosto, la plataforma de alquileres vacacionales Vrbo publicó un nuevo estudio basado en una encuesta a 887 viajeros estadounidenses en julio de 2020 y que recopilaba datos de la propia plataforma. En este, se exponen los nuevos hábitos de las familias a causa del Coronavirus.
Según la compañía, durante los próximos meses encontraremos una tendencia hacia viajes más flexibles. Veamos algunas de las principales conclusiones de este estudio:
- Preferencia por horarios flexibles para poder combinar el trabajo y ocio: el 50% de los encuestados con familias están de acuerdo con horarios escolares flexibles y el 48% creen que la oportunidad de trabajar desde cualquier sitio también puede aportar flexibilidad a la hora de realizar sus vacaciones.
- Vacaciones en alquileres vacacionales durante más tiempo: hay más interés en las estancias de 7 días y de 3 a 4 semanas.
- Viajes a finales de verano y otoño: para algunos, es una buena oportunidad para cambiar de aires (67%) o trabajar en un lugar nuevo (17%), mientras que otros lo prefieren para poder reunirse con amigos y familia que no han podido ver hasta ahora (35%).
Otro estudio muy interesante es el que ha realizado The Travel Lab, un proyecto que pertenece a Inturea. En este estudio se han preguntado a 525 viajeros de entre 18 a más de 65 años de todo el mundo (de los cuales el 75% son españoles) para conocer los factores que afectan al proceso de toma de decisiones y comportamiento de los viajeros. A grandes rasgos, se puede ver que:
- Los viajeros prefieren moverse por territorio nacional y usar medio de transporte privado para los próximos meses.
- Para parejas y familias, la higiene, la saturación del destino y las medidas sanitarias que se tomen serán factores decisivos a la hora de realizar una reserva.
- Las parejas adoptarán un comportamiento más flexible en cuanto a la antelación de las reservas y sus cancelaciones (aumentando el porcentaje de reservas con seguros de cancelación).
- Las familias preferirán aquellos lugares donde puedan estar cómodos y seguros, anteponiéndolo a la posibilidad de visitar lugares desconocidos.
- Para los más jóvenes, el precio es todavía un punto clave para hacer una reserva, pero también darán importancia a la higiene y la saturación del destino.
¿Cuáles serán sus hábitos y comportamientos?
Mayor exigencia con la limpieza y las medidas de precaución
Como es de esperar, los huéspedes a partir de ahora serán mucho más sensibles a la higiene. Las precauciones que se tomen será un punto de inflexión para elegir la vivienda adecuada. Si una propiedad no tiene las condiciones sanitarias adecuadas, probablemente no sea elegida.
Al tener más presente su seguridad y la de los demás, la interacción de los huéspedes con el espacio cambia. Al familiarizarse con la vivienda, no solo investigarán donde está el detector de humos o un extintor, es muy posible que también quieran comprobar que se haya desinfectado la vivienda y que cumpla con las normas de seguridad.
Por eso, no solo es importante mantener una buena limpieza y desinfectar la propiedad antes y después de cada reserva, también es esencial que los huéspedes sepan que se están tomando todas las precauciones.
Apuesta por lo rural y local
Los viajeros, de momento, se sienten mucho más cómodos viajando a destinos cercanos a los que puedan llegar con su vehículo propio, sin tener que entrar en contacto con personas desconocidas. Hemos podido ver que este verano los destinos rurales han sido los más elegidos, ya que se buscan sitios alejados de ciudades y sin aglomeraciones de gente.
Al reducir la movilidad, también se apuesta por alojamientos y actividades que estén gestionados por empresas locales.
Reducción del gasto medio
Según el Observatorio Nacional de Turismo Emisor, el gasto medio previsto por persona es notablemente inferior que en los veranos del 2019 y 2018. Este año la media se encuentra en 595 €, frente a 714 € y 719 € de los años anteriores. Los alojamientos y la restauración son los factores que se han visto afectados por esta reducción, pero en cambio, los gastos en el transporte han aumentado ligeramente.
Viajes de bienestar
Meditación, mindfulness y yoga son términos que seguramente te suenen. En los últimos años, todas las actividades relacionadas con el bienestar han ganado mucha importancia y con ello, han aumentado los viajes de bienestar.
Además, después de pasar una situación tan complicada como ha sido la reciente pandemia, muchas personas se han visto afectadas mental y emocionalmente, encontrando en estos viajes la salida perfecta para reconectar con uno mismo.
Tomas de decisiones más reflexivas
El proceso para tomar una decisión a partir de ahora será más largo. Ahora, los viajeros van a tener muchos elementos en cuenta antes de realizar una reserva y organizar un viaje. ¿Qué significa esto? Significa que los viajeros van a necesitar mucha más información antes de tomar una decisión adecuada, haciendo una búsqueda exhaustiva por Google, redes sociales, plataformas de opiniones, las propias webs, blogs, etc.
Reducción de la ventana de reserva
Como hemos explicado en el punto anterior, el tiempo para tomar una decisión ahora será más largo, lo cual provocará que la ventana de reserva (o booking window en inglés) se reduzca. Cuando hablamos de ventana de reserva nos referimos al tiempo de antelación con el que se realiza una reserva. Esto significa que sigue y seguirán habiendo reservas a última hora, con la incertidumbre actual es normal que los huéspedes quieran ser precavidos y no quieran comprometerse sin estar seguros.
Realiza cambios en tu estrategia
Para recuperar la rentabilidad de tu alquiler vacacional, es importante adaptarse y hacer cambios en la estrategia. Posiblemente tengas que poner más tu atención en temas como la limpieza o la seguridad y conocer a fondo a tus viajeros para saber cuáles son sus necesidades (y anticiparte a ellas). Estos son algunos de los cambios que te proponemos:
Sé más flexible
Últimamente encontrarás más cancelaciones, reservas de última hora, cambios de fecha… es importante ser flexible para poder atender a todos estos problemas que puedan surgir.
Si permites realizar cancelaciones de forma gratuita y cambios de fecha flexibles los huéspedes te lo agradecerán. No añadiendo costes a los cambios de fecha puede ser una solución para reducir posibles cancelaciones.
También deberás pensar en los precios. Muchos de los viajeros se han visto afectados económicamente, teniendo que reducir su presupuesto para unas vacaciones. Adaptar las tarifas de tu alquiler vacacional es una medida que ayudará a conseguir más reservas hasta que el mercado se haya estabilizado.
Más comunicación y promoción
Tener una buena comunicación con los huéspedes es fundamental para que estos tengan una buena experiencia, se sientan informados y además como resultado, puedan dejarte una reseña positiva.
En tiempos de incertidumbre la comunicación proactiva con los viajeros se intensifica. Quieren saber si la vivienda es segura, su limpieza y qué se ha hecho para mantener y seguir todas las medidas adecuadas. Una comunicación constante con los huéspedes demostrará la calidad y valor de tus servicios y estarán tranquilos.
También es importante dar a conocer aquello que estés llevando a cabo. Difúndelo en las redes sociales, blog, página web… todos los canales, para reforzar la imagen y no perder la confianza de los posibles huéspedes.
Haz una lista para el inventario
Asegúrate de ofrecer y tener todos los servicios listos. Dedica parte de tu tiempo a cumplir con todos los protocolos de limpieza y, antes y después de cada reserva, haz una comprobación de todo el inventario. De este modo podrás asegurarte que todo está correcto, que cada habitación contiene los artículos necesarios para satisfacer a los próximos huéspedes. Por ejemplo, comprueba siempre que haya gel desinfectante y los productos de limpieza necesarios.
Conclusión
Conocer los comportamientos y hábitos de los viajeros es la mejor forma de preparar tu alquiler vacacional adecuadamente. De momento, la precaución y la seguridad higiénica siguen siendo un elemento esencial para tomar decisiones a la hora de reservar en un lugar u otro.
Nos encontramos con un viajero más reflexivo, que prioriza los viajes cercanos y, mientras exista una situación de inseguridad, que sufrirá más por su estabilidad económica.
Aunque la situación puede cambiar en cualquier momento, prestar atención a la estrategia que te hemos propuesto podrá ayudarte a captar a este nuevo perfil de huésped y a ofrecer una buena experiencia contigo y tu alquiler vacacional.
