Leyendo:
Cómo descubrir a un huésped conflictivo antes de que sea tarde
how to spot unwanted guests

Cómo descubrir a un huésped conflictivo antes de que sea tarde

Cuando le abres la puerta a un desconocido, nunca sabes con quién te vas a encontrar. Idealmente, las personas que se alojan en tu propiedad serían siempre personas tranquilas y respetuosas, pero la realidad es que a casi todos los anfitriones les toca lidiar con huéspedes problemáticos de vez en cuando. Mucho ruido, molestias a los vecinos, suciedad o desperfectos son algunas de las consecuencias de alojar a este tipo de personas.

¿Cómo identificarlas antes de que puedan hacer de las suyas? Sinceramente, no es fácil, y es que hasta a los anfitriones más experimentados se les cuelan de vez en cuando.


En cualquier caso, creemos que hay algunos trucos que podrían ayudarte cuando te toque afrontar esta desagradable situación. ¡Sigue leyendo para conocerlos!

Presta atención a las reservas

Antes de confirmar una reserva es muy importante que la leas con atención.

Fíjate mucho en los detalles. En general, las reservas de huéspedes conflictivos contienen pistas que apuntan a las intenciones de los mismos.

Desconfía de quienes reservan una propiedad más grande de lo que les hace falta. Por ejemplo, ¿para qué iba a necesitar una pareja alquilar una propiedad con tres habitaciones? Podría ser que estuviesen planeando alojar a más gente de la que aparece en la reserva, ¡o incluso organizar una fiesta!

Fiesta de huéspedes conflictivos en alquiler vacacional

Deja claro a los huéspedes que si alguien más quiere estar en la propiedad deben consultarlo primero contigo.

Otro motivo para investigar más a fondo una reserva son los huéspedes que planean alojarse durante una sola noche del fin de semana. A veces resultará no ser nada, pero en ocasiones hay quienes alquilan alojamientos con la intención de montar fiestas.

No pasa nada por ponerse en contacto con los huéspedes y preguntarles cuáles son sus planes para el fin de semana. Se trata de una pregunta inocente, propia de un anfitrión considerado y que se preocupa por sus huéspedes, pero que a la vez te permitirá averiguar sus auténticas intenciones. Si sus respuestas son vagas o incongruentes, lo mejor es cancelar la reserva.

Por último, mantente al tanto de lo que está pasando en tu ciudad. Cuando tienen lugar eventos multitudinarios, la demanda de alquileres vacacionales se dispara. Esto es buenísimo para tu negocio, pero también hace más probable que tus huéspedes se embarquen en celebraciones sin control.

Investiga al huésped en Internet

¡Hora de sacar al detective que llevas dentro! A veces, te hará falta realizar un poco de trabajo de investigación. Si un huésped te está dando motivos para desconfiar, una opción rápida y sencilla es comprobar su presencia en la red.

Las plataformas de alquiler vacacional como Airbnb, Booking.com o Vrbo contienen reseñas no sólo de los anfitriones, sino también de los huéspedes. Leer estas reseñas te permitirá saber si el huésped ha sido respetuoso en el pasado, o por lo contrario, ha resultado un dolor de cabeza para sus anfitriones.

Otra opción es comprobar sus redes sociales. Busca a la persona en cuestión en Facebook, Twitter o Instagram para verificar su identidad; si no aparece en éstas, prueba a buscar su nombre o número de teléfono en Google.

No todo el mundo tiene redes sociales, pero es muy raro que el nombre de una persona no aparezca en Google. Además, si el número de teléfono corresponde a un estafador o es de un país extraño lo encontrarás también en los resultados de búsqueda.

Comprueba su documento de identidad

Quizás te haga sentir como un portero de discoteca, pero comprobar el documento de identidad o carnet de conducir de tus huéspedes te permitirá asegurarte de que son legítimos.

Documento de identidad de huésped en alojamiento vacacional

Solicitar una fotocopia del carnet de identidad es una práctica habitual y tus huéspedes pueden enviártela por correo electrónico, por lo que la complejidad del proceso es mínima. Una vez la tengas, puedes comparar la información del DNI con la que ha introducido el huésped al hacer la reserva, incluida la que aparece en su tarjeta de crédito. Los nombres deberían coincidir, con la excepción de que la reserva haya sido realizada a nombre de una empresa para un trabajador suyo.

Si sospechas que te encuentras ante un documento de identidad fraudulento, puedes utilizar el tuyo para comparar. Las falsificaciones se descubren fácilmente al inspeccionarlas de cerca, por lo que si te ves en esta situación, cancela la reserva y plantéate dar parte a las autoridades.

Llama a tu huésped

Puede parecer un método arcaico, pero llamar por teléfono a tu huésped es una de las mejores maneras de conocer sus intenciones. Un huésped que rechaza tus llamadas y prefiere no hablar contigo es un signo claro de que algo no va bien.

Una vez que estés al teléfono con tu huésped, no seas demasiado agresivo: al fin y al cabo, esto no es un interrogatorio del FBI, sino que simplemente estás tratando de conocerle. Siempre con tacto, pregúntale sus motivos para viajar, de dónde viene y qué planea hacer una vez esté por la zona. Desconfía de quienes te den respuestas vagas e inconcretas a estas preguntas.

¿Cómo comprobar a los huéspedes cuando no usas las plataformas de alquiler vacacional?

Salirse del redil de las agencias de viajes online y las plataformas de alquiler vacacional te otorga mucho más control sobre el marketing de tu negocio, pero tendrás que empezar a plantearte cuestiones que antes no tenías que hacer.

¿Cómo puedo llevar más tráfico a mi página web? ¿Cómo hago para que los visitantes hagan reservas? ¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi alquiler vacacional? Una cosa de la que no querrás preocuparte es, sin duda, de meter a los huéspedes equivocados en tu propiedad.

Las plataformas de alquiler vacacional suelen requerir a sus usuarios que verifiquen su cuenta con un método de identificación oficial, pero eso no impide que de vez en cuando lleguen a nuestros oídos historias de terror en Airbnb. Sabiendo esto, ¿cómo podemos asegurarnos de que estamos escogiendo a los huéspedes adecuados?

En esta sección te contamos las cinco mejores prácticas para comprobar a los huéspedes antes de aceptar una reserva. ¡Sigue leyendo para saber más!

Ojo con las direcciones de correo extrañas

En general, si un correo se ve falso o parece spam, es por que seguramente lo es. Mucha gente tiene direcciones de correo informales, pero en general es fácil distinguirlos de los que son auténticamente basura o de estafadores.

De igual manera, si te llega un correo desde una dirección perteneciente a una universidad, podría tratarse de un estudiante. No queremos generalizar, pero las posibilidades de que quieran alquilar tu propiedad para montar una fiesta son mayores en este caso.

Firma un contrato de alquiler vacacional

Una muy buena manera de asegurarse de que quien se va a alojar en tu propiedad es de fiar es ponerles al corriente de tu intención de firmar un contrato de alquiler vacacional.

Si no tienes esta condición colgada en la página web de tu alquiler vacacional, puedes incluirla en un email que se envíe tras recibir la petición de reserva. De este modo, tus huéspedes potenciales sabrán que han de aceptar estas condiciones si quieren alojarse en tu propiedad.

Alarga la estancia mínima

Otra idea que te puede ayudar a filtrar a quienes buscan usar tu alojamiento como lugar para organizar fiestas es alargar la estancia mínima. Puede ser que esto haga que pierdas algunos clientes con buenas intenciones, pero si los huéspedes conflictivos son lo suficientemente comunes en tu zona podría valer la pena.

Pide un depósito por daños elevado

Puede parecer obvio, pero no por ello es menos cierto. Si tus huéspedes tienen que pagar una fianza de cientos de euros, seguramente se lo piensen dos veces antes de dejar hecho un asco tu alojamiento, o incluso decidan que no vale la pena reservarlo. ¡Problema solucionado!

Comprueba que todo va bien durante la estancia

Una manera de evitar problemas es algo tan sencillo como mandarles a tus huéspedes un mensaje por WhatsApp interesándote por su estancia, o si lo prefieres, avisarles con antelación de que te vas a pasar por la propiedad para ver que todo está a su gusto. Con este método podrás ganar algo de tranquilidad, y a la vez evitarás parecer desconfiado.

¿Cómo pueden afectar los huéspedes conflictivos a tu alquiler vacacional?

Ahora que ya hemos visto cómo comprobar a tus visitas, vamos a hablar del impacto que los huéspedes conflictivos tienen en tu marca y en tu negocio en general. Aquí tienes algunos ejemplos:

Pueden aumentar el tiempo de rotación

Hay muchas maneras obvias en las que un huésped puede afectar a tu propiedad, pero una en la que no solemos pararnos a pensar hasta que comprobamos las cuentas anuales es el tiempo de rotación.

Definimos tiempo de rotación como el período que transcurre entre la salida de un huésped y la entrada de otro. Si tu tiempo de rotación es bajo, eso significa que tu propiedad apenas pasa tiempo vacía. ¡Enhorabuena! Huésped que sale, huésped que entra.

Sin embargo, si tu tiempo de rotación es alto, esto significa que tardas mucho en encontrar huéspedes. Se trata de una situación bastante negativa, ya que mientras tu propiedad está vacía, dejas de ganar dinero, o incluso lo puedes llegar a perder.

Pueden ocasionarte gastos de limpieza

Limpieza de alquiler vacacional

Tener que limpiar a fondo tras la salida de tus huéspedes no sólo es un engorro, sino que además cuesta bastante dinero. No es que los suministros de limpieza sean muy caros, pero si empiezas a tener que limpiar en profundidad con frecuencia verás como los gastos se acumulan.

Pueden causar daños a la propiedad

Los huéspedes conflictivos no sólo incrementan tu tiempo de rotación y ensucian la propiedad, sino que también pueden dejar daños difíciles de reparar. Te recomendamos que evites dejar objetos personales o de gran valor, aunque entendemos que en algunos casos no es posible.

A modo de ejemplo, supongamos que tu propiedad es un bed & breakfast de temática oriental. Con el objetivo de darle ambiente, has decidido colocar una gran estatua de Buda en la entrada que te costó la friolera de 5.000 euros.

Un día decides aceptar la reserva de unos huéspedes, a pesar de que no te daban muy buena espina. ¿Qué te encuentras a la mañana siguiente? Un Buda arruinado y una factura de 5.000 euros.

Pueden dañar tu reputación

La reputación lo es todo en el mundo de los alquileres vacacionales, y los malos huéspedes son conscientes de ello.

Algunos huéspedes no se contentan con ensuciar y dañar la propiedad, sino que una vez que han salido de la misma se permiten el lujo de dejar una reseña negativa, o incluso chantajear a los propietarios.

Bajo la amenaza de valorar con una estrella el alojamiento, estos individuos esperan que no les pases la factura de los daños o que les devuelvas el dinero de la estancia. Puede que una sola reseña no sea suficiente para dañar tu negocio, pero junta unas cuantas y tendrás un problema entre manos.

Pueden afectar a tu negocio

El último ejemplo del mal que pueden causar los huéspedes conflictivos es quizás el más importante.

Seguro que has oído más de una vez noticias sobre pisos turísticos donde se organizan fiestas con frecuencia, o sobre vecinos que protestan por los ruidos que emanan de los mismos. La única forma en la que suelen acabar este tipo de situaciones es en problemas.

Si los huéspedes utilizan tu alojamiento para fiestas con frecuencia, es muy probable que acabes recibiendo quejas de los vecinos, e incluso una denuncia a la policía. De hecho, ya son varios los ayuntamientos en España que han introducido restricciones a los alquileres vacacionales, precisamente por este motivo.

Conclusiones

Seguir los consejos de este artículo te permitirá evitar problemas y atraer a huéspedes de calidad. De este modo podrás llevar tu negocio con total tranquilidad y evitar conflictos con los vecinos.

Un modo excelente de asegurarte de que tus huéspedes no te causan problemas es estableciendo un conjunto de reglas que se deben seguir en la propiedad. ¿No sabes cómo empezar? ¡Descárgate nuestra plantilla de reglas de la casa y descubre cómo!


¿Preparado para recibir más reservas directas?

Sin gastos de configuración. Sin tarjeta de crédito. Sin obligaciones. Prueba Lodgify gratis 7 días.