Como propietario o gestor de alquiler vacacional tu objetivo es brindar la mejor experiencia posible a tus huéspedes. Sin embargo, no existe una única solución para ofrecer un trato especial a los diferentes tipos de huéspedes que se alojen en tus propiedades.
Ahora, gracias a Duve, nuestro nuevo socio disponible en el Marketplace de Lodgify, puedes convertir esa visión en realidad. Duve te permite entender las expectativas de cada huésped, anticiparte a sus deseos y ofrecer un servicio personalizado que se adapta a cada segmento de mercado.
¿Qué es Duve?
Duve es una plataforma integral que gestiona y personaliza totalmente la experiencia del huésped. En pocas palabras: la tecnología de Duve hace que cada proceso sea único, desde el check-in hasta después del check-out.
Con funciones como el check-in online, la app de Duve hace que la experiencia de tus huéspedes sea única, mientras te permite añadir opciones de upselling. Esta integración no solo elevará la satisfacción de tus clientes, también aumentará los ingresos de tu negocio, ¡todo de forma sencilla y accesible!
¿Qué beneficios ofrece Duve?
Veamos cómo Duve puede ayudarte a fidelizar a tus huéspedes y conseguir que deseen regresar a tu alojamiento.
Agiliza tus procesos de check-in
Tus huéspedes probablemente han estado esperando con ansias sus vacaciones, y lo último que desean es perder tiempo en el check-in. Y, seguramente, tú tampoco.
Haz que puedan disfrutar de sus vacaciones al instante con el check-in online de Duve. ¿Cómo? La aplicación de Duve recopila los datos de registro de tus huéspedes antes de su llegada, ahorrándote tiempo a ti y a tu equipo. Asimismo, esto te permite conocer mejor sus necesidades de antemano para comunicarles cualquier información relevante para su estancia con antelación.
Por otro lado, gracias a la integración de llaves digitales, te olvidas de la complicada logística de entrega de llaves y del riesgo de extravío. Una vez completado el check-in, ¡recibirán automáticamente una llave digital para su estancia!
La app para huéspedes de Duve, un conserje de confianza
Una vez completado el proceso previo al check-in, seguirás ofreciendo una experiencia de cinco estrellas gracias a la app para huéspedes de Duve.
Como un conserje de confianza, la aplicación permitirá a tus huéspedes acceder en todo momento a indicaciones básicas y planes locales, así como instrucciones para usar la televisión o reservar tus servicios, por ejemplo. Y si no quieren descargar una app más, ¡no hay problema! También pueden acceder a las funcionalidades de Duve en línea.
Por otro lado, puedes configurar la app para reforzar tu imagen de marca y darle un toque único y diferencial a tus comunicaciones con las fuentes, colores, logotipos, imágenes y lenguaje característicos de tu negocio.
Aumenta tus ingresos con upsells personalizados
La aplicación de Duve no solo se anticipa a los deseos y necesidades de tus huéspedes, también se encarga de hacer upselling (ventas adicionales).
Desde el momento en que reservan, Duve permite ofrecer una amplia variedad de opciones personalizadas de upselling. En cuanto realizan la reserva, la aplicación les ofrece mejoras en las habitaciones o amenities especiales, check-in temprano o check-out tardío, entre otras propuestas.
Y no, no es cuestión de magia. La aplicación de Duve usa datos inteligentes para detectar con exactitud lo que necesitan tus huéspedes y ofrecerles opciones personalizadas sin saturarlos con comunicaciones excesivas.
Una idea para considerar, ya que estas ventas de upsell aumentarán tus ingresos, y enriquecerán la experiencia de cada tipo de huésped.
Toma decisiones informadas, con datos y análisis
Pero, ¿cómo sabe Duve lo que quieren y necesitan tus huéspedes?
Como decíamos, no se trata de magia, todo se reduce a los datos. Duve comienza a construir el perfil en el momento en que reservan. La aplicación obtiene la información con los datos que proporcionan y las acciones o interacciones que realizan.
Estos datos te serán muy útiles a la hora de tomar decisiones informadas. Podrás seguir, ajustar, segmentar y usar esta información para sobresalir entre la competencia, mientras creas la mejor experiencia posible para tus clientes.
También puedes aprovechar las herramientas de análisis de Duve para monitorear el rendimiento de tus propiedades y descubrir oportunidades de mejora. El panel visual intuitivo te permite seguir de cerca la satisfacción de tus huéspedes, optimizar la comunicación y maximizar el rendimiento de tu negocio de forma sencilla y eficaz.
Personaliza las comunicaciones con tus huéspedes
Además de análisis de consumo o ventas personalizadas, Duve también cuenta con una bandeja de comunicaciones centralizada. Envía, recibe, rastrea y gestiona todas las comunicaciones desde un solo lugar.
Con las respuestas automáticas y mensajes programados, te aseguras de que tus huéspedes reciben comunicaciones clave en el momento indicado, como: recordatorios de check-in o solicitudes de feedback tras el check-out.
En línea con las últimas tendencias, Duve incorpora agentes de inteligencia artificial autónomos que operan como tu equipo de atención al cliente 24/7. Estos ‘agentes’ analizan los perfiles de los huéspedes utilizando análisis de sentimientos con IA para ofrecer respuestas personalizadas, recomendaciones y oportunidades de upselling, todo ello en más de 20 idiomas.
Lo mejor de todo es que no solo ahorrarás tiempo; la personalización asegura que los mensajes se ajusten a cada tipo de huésped, para mejorar la experiencia desde el primer contacto.
¿Cuánto cuesta Duve?
La aplicación está disponible en España desde 5 € por unidad, con un costo mínimo de 100 € mensuales, puedes acceder a la aplicación solo en inglés y francés.
Aunque las integraciones con Duve están pensadas para gestores con al menos 10 alojamientos, hay excepciones. Si te interesa conectarte a Duve, pero tienes menos propiedades, ponte en contacto con su servicio de soporte en el correo: support@duve.com.
¿Cómo integrar Lodgify con Duve?
¿Qué es aún mejor que tomar decisiones basadas en análisis de datos con Duve? Integrarlo con Lodgify.
Ambas aplicaciones se conectan de forma sencilla. Gracias a su integración bidireccional, tus calendarios, reservas y mensajes siempre estarán sincronizados para darte actualizaciones en tiempo real.
El primer paso es agendar una llamada de demostración con Duve. En esta fase inicial su equipo especializado evaluará lo que necesitas para ofrecer experiencias personalizadas a cada tipo de huésped.
Una vez que elijas el plan de Duve que mejor se ajuste a tu negocio, podrás configurar la integración con Lodgify.
Para hacerlo, sigue estos simples pasos:
- Accede a la página de Configuración en Duve.
- Selecciona Conexiones.
- Haz clic en +Agregar Nueva Fuente.
- En la página de Sincronización, haz clic en Cambiar y selecciona Lodgify del menú desplegable.
- Ingresa tu clave API de Lodgify y ¡ya lo tienes!
- Si todavía no sabes donde encontrar tu clave API de Lodgify. Abre la plataforma, dirígete a Configuración y selecciona API Pública en el menú.
Una vez hayas conectado Duve con Lodgify, contarás con al menos dos sesiones de onboarding personalizadas junto a tu gestor especializado.
Este proceso incluye una llamada inicial, sesiones de formación y la configuración completa de la plataforma, todo adaptado a las necesidades específicas de tu negocio. Además, se realizarán pruebas exhaustivas para garantizar que todo esté funcionando a la perfección.
¡Tu integración con Duve estará en marcha antes de lo que canta un gallo! A partir de ahí, tanto tú como tus huéspedes disfrutaréis de todos sus beneficios ¿Quieres empezar ahora? ¡Agenda una demostración con Duve hoy mismo!
