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En los últimos años, ofrecer una experiencia espectacular a los clientes ha sido uno de los principales objetivos para muchos negocios y empresas. Sin embargo, el concepto de “Costumer Experience” (experiencia del consumidor o cliente) no es nuevo en el mundo de los alquileres vacacionales.

Vamos a evaluar cómo utilizar las respuestas automáticas de los correos electrónicos puede potenciar fuertemente la experiencia de tus huéspedes y ayudarte a ganar más reservas, además de ahorrar mucho tiempo y esfuerzos a los propietarios y gerentes de alquileres vacacionales.

respuestas automáticas por correo 1

¿Qué define la “Costumer Experience”?

Ofrecer una increíble experiencia a los clientes y hacer que los huéspedes sientan que están “en casa pero lejos de casa” ha sido siempre una prioridad para los propietarios y gerentes de propiedades. Sin embargo, la manera de proporcionar esta “costumer experience” ha cambiado, y es muy importante que los propietarios y gerentes de alquileres vacacionales se adapten a los nuevos mecanismos.

Los propietarios y gerentes de alquileres vacacionales deben saber que para que los clientes tengan una buena experiencia ya no es suficiente ofrecerles únicamente una bonita propiedad junto con servicios y comodidades sin comparación. Ahora, la experiencia de los huéspedes empieza cuando visitan la página web de tu alquiler vacacional, o la página de clasificados en la que se encuentre, y continúa hasta que el huésped envía la opinión de su estancia contigo y te recomienda a sus familiares y amigos.

Ya sabemos de la importancia de las páginas web que pueden adaptarse a los teléfonos móviles para ofrecer una buena “costumer experience” en todos los dispositivos. Pero ¿qué más puedes hacer para asegurar una experiencia de usuario perfecta en la página web de tu alquiler vacacional?

Nuestro consejo para los propietarios de alquileres vacacionales

Instala o activa el servicio de respuesta automática en tu página web e inmediatamente proporcionarás una “costumer experience” uno o dos niveles mejor. 

A pesar de que contestar personalmente al cliente y ayudarlo con todas sus solicitudes puede parecer sencillo al principio, una vez que entres en la temporada alta y empieces a recibir varias solicitudes por día se te hará más difícil y te llevará cada vez más tiempo mantenerte actualizado con la correspondencia.

Es por esto que utilizar las respuestas automáticas y previamente definidas puede ser extremadamente útil a la hora de gestionar una gran cantidad de solicitudes.

¿Qué es una respuesta automática?

Las respuestas automáticas son aquellos correos electrónicos generados automáticamente que son enviados a los huéspedes cuando ellos, por ejemplo, te hacen una pregunta sobre tu propiedad, envían una solicitud de reserva o se les pide que envíen una opinión después de su estancia. Las respuestas automáticas te permiten gestionar tu tiempo de forma eficiente y asegurar que todas las solicitudes sean atendidas rápidamente.

Hay muchas soluciones que ofrecen servicios de respuesta automática. Podrías utilizar tu cuenta de correo electrónico personal para enviar respuestas automáticas, o utilizar una algo más sofisticado como por ejemplo Lodgify, que incluye diversas opciones de respuestas automatizadas y previamente definidas.

¿Por qué utilizar respuestas automáticas?

Ten en mente que tus posibles huéspedes pueden haber enviado solicitudes de información a tres, cuatro o incluso cinco propietarios de alquileres vacacionales diferentes. Entonces, ¿qué te va a distinguir de los demás? Una respuesta rápida y útil.

Los propietarios de alquileres vacacionales necesitan responder con puntualidad todo tipo de solicitudes; bien sean preguntas sobre la propiedad en alquiler, el vecindario, la logística, las tarifas, etc. De otra forma, podrían perder la reserva por otra propiedad de alquiler vacacional del área.

Y si lo haces de un modo manual y eres “puntual”, tardarás una hora o dos. Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Por eso tiene que entrar en juego la respuesta automática.

Entonces, contar con estos mensajes previamente definidos pueden ahorrar a los propietarios de alquileres vacacionales mucho tiempo y esfuerzos.

Utilizar la función de respuesta automática de Lodgify

respuestas automáticas por correo 2

El gestor de reservas de Lodgify te ofrece un conjunto completo de respuestas automáticas previamente definidas en más de 10 idiomas. Estos correos electrónicos automáticos incluyen:

  • Un mensaje de “Agradecimiento” al huésped por realizar una solicitud.
  • Un mensaje que asegure que les responderás tan pronto como sea posible.
  • Un resumen de los detalles de la propiedad o las reservas.
  • Enlaces a recursos útiles.
  • Y más importante aún, un correo electrónico con toda tu información de contacto.

Por supuesto, puedes elegir las notificaciones de correo electrónico que desees enviar automáticamente.

Programar respuestas automáticas

Si no estás seguro sobre cuándo deberías enviar los correos electrónicos, te podemos dar algunas ideas:

  • Cuando un posible huésped hace una solicitud.
  • Cuando se ha confirmado una reserva.
  • Dos días antes de que llegue un huésped para ofrecer información logística final.
  • Un par de días después de que un huésped se ha ido para solicitarle su reseña.

¡Sé personal!

Dale tu toque mágico y distintivo a los correos electrónicos predefinidos con el gestor de reservas de Lodgify; agrega tu propio texto, enlaces e imágenes, cualquier cosa que añada a tus correos electrónicos un poco de personalidad. Después de todo, ¡los huéspedes no quieren comunicarse con robots!

Además, puedes agregar una cantidad ilimitada de respuestas predefinidas personalizadas y simplemente elegir las respuestas indicadas a la hora de responder a las preguntas más comunes de los huéspedes. Por ejemplo: “¿Cuándo puedo hacer el check-in?” o “¿Cuánto cuesta un taxi desde el aeropuerto?”.

Solo tendrás que seleccionar tu respuesta predefinida y presionar el botón de enviar. Lo que solía tomarte cinco minutos por cada correo ahora te tomará únicamente unos segundos.

Conclusiones de todo lo que hemos hablado

Utilizar las respuestas automáticas es recomendable para la gestión diaria de tus propiedades. No solamente facilitará tu vida; también puede aumentar tus reservas.

Si tienes algún consejo adicional en relación al uso de respuestas automáticas, ¡siéntete libre de dejarnos un comentario! Si tienes alguna pregunta o comentario en relación al sistema de correos automáticos de Lodgify, simplemente contáctanos por correo electrónico o chat y estaremos encantados de explicarte un poco más.

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Utiliza las respuestas automáticas y mejora la experiencia de tus usuarios
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