Souvenez-vous d’une boutique ou d’un hôtel de luxe mémorable. Rappelez-vous de la sensation que vous aviez eu lorsque vous aviez mis les premiers pas dans cet endroit ?
Peut-être bien le parfum de ce lieu, ou bien un visuel marquant qui est resté dans votre mémoire, une musique qui passait à un certain moment, ou s’agit-il d’une personne qui vous a serré la main très fort ou encore, d’un goût qui a marqué votre palet.
Chaque jour, nous utilisons la totalité de nos sens sans même en avoir conscience : la vue, l’odorat, le goût, l’ouïe et le toucher. Nous sommes tous sensibles et influencés par les stimulations de l’environnement et c’est pour cela que la première impression avec vos invités est très importante !
Selon un vieux dicton, “vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression”.
Alors, quelles sont les clés d’une première impression qui soit bonne, sensationnelle et mémorable pour vos invités ? Comment accueillir vos hôtes de tel sorte à vous différencier de votre concurrence ? Découvrez ces quelques idées pour que vos hôtes se rappellent de vous et de votre location saisonnière !
1. La vue : accueil de location saisonnière visuellement mémorable
L’accueil
L’accueil de votre invité est l’un des moments les plus cruciales. Il est évident que le premier contact avec vos hôtes s’agit de votre annonce sur votre site web et sur les sites d’annonces. Cependant, lorsque vos invités arrivent pour la première fois dans votre logement de vacances, leur première impression ne se limite pas qu’à leur vue. Que ça soit un livret d’accueil, un sourire, un cadeau de bienvenue, jouez toutes vos cartes pour rendre votre accueil le plus mémorable possible, vous différenciant ainsi de votre concurrence.
Vous ne savez pas quoi mettre dans votre livret d’accueil ? Ne vous inquiétez pas ! Nous vous offrons un modèle-type prêt à utiliser ci-dessous ! Il suffit de le télécharger gratuitement, eh oui c’est cadeau !
Le sourire et l’amabilité
Un sourire ça fait toujours plaisir ! N’oubliez pas qu’une simple chose comme un sourire peut avoir un grand impact sur les avis et les commentaires que vous allez recevoir après un séjour. Mettez vos hôtes à l’aise en leur offrant la meilleure (hospitalité) possible : restez disponible, sociable et aimable et vous verrez que vos invités n’oublieront pas qui vous êtes.
La décoration et l’aménagement
Lorsque vous voyez une belle demeure, vous vous attendez à ce que l’intérieur soit tout aussi magnifique. Revoyez votre aménagement et décoration intérieur. Rajoutez des objets de couleurs, des bouquets de fleurs, des plantes vertes ou des guirlandes par exemple. Vous pouvez opter pour les vacances à thèmes également, en transformant votre logement selon un thème mais faites attention à ne pas exagérer dans la déco ! Assurez-vous que votre intérieur soit adapté à votre ciblage d’hôtes de tel sorte à ce qu’ils se sentent agréablement chez eux.
Les équipements
Vos hôtes seront ravis de voir que votre logement est accompagné d’équipements complets et variés. Si vous accueillez une famille par exemple, ils seront heureux de découvrir des équipements supplémentaires et adaptés à leurs enfants. Rassurez-vous d’avoir tout le nécessaire en équipements, et si vous souhaitez marquer plus de points, pensez à investir dans de nouvelles commodités ou des équipements bonus (piscines, barbecue, etc) !
La propreté
Un endroit propre nickel chrome feront toujours plaisir aux yeux des invités. C’est d’ailleurs l’un des premiers élément remarqués par les hôtes lorsqu’ils mettent leurs premiers pas dans votre logement de vacances. Ainsi, n’oubliez pas de tout nettoyer de A à Z et ce à chaque réservation, si vous voulez impressionner vos invités et les inciter à re-réserver chez vous.
2. L’odorat : une location saisonnière parfumé
L’odeur de propreté
Pour éviter que vos invités gardent un mauvais souvenir olfactifs, n’oubliez pas de jeter toutes les poubelles, de faire le linge des draps et des serviettes usés, de dépoussiérer puis passer la serpière, grossomodo de nettoyer entièrement votre logement de vacances. Par ailleurs, vous marquerez des points supplémentaires en offrant des savons et shampooing parfumé. En laissant votre location de vacances impeccablement propre, vous laisserez un bon souvenir propre nickel chrome auprès de vos invités !
L’odeur du bon pain fait maison
Même si vous pensez percevoir un goût, dans 80 % des cas c’est votre nez qui le perçoit. L’odorat est donc essentiel pour profiter pleinement d’un aliment. En mettant en avant l’odeur de bon pain fait maison suivie d’une petite dégustation, vos visiteurs se rappellera de vous et en parlera sûrement à leur proche à leur retour de voyages. Si ce n’est pas du pain, ça peut être tout autre choses qui soient fait par vous-même et qui sent tout bonnement délicieux !
Un parfum d’ambiance
Un parfum représentatif de la région dans laquelle se trouve votre location de vacances, un panier d’agrumes par exemple, ou l’odeur de la lavande ou du musc peut susciter la mémoire de vos visiteurs. N’hésitez pas à insérer ces odeurs notamment dans la salle de bain et les toilettes pour un bien-être total. Tous parfums pouvant donner l’effet nostalgique des vacances marquera l’esprit de vos hôtes !
Des échantillons cadeaux
Si vous n’avez pas le temps d’être présent pour accueillir vos hôtes, pas d’inquiétudes ! Vous pouvez tout simplement préparer un petit cadeau de bienvenue comprenant des savonnettes, des crèmes, du gel douche, du shampooing et des parfums locaux ou huiles essentielles. Présentez-les dans un joli paquet cadeau, vous surprendrez votre invité en faisant cela !
3. Le goût : se différencier des concurrents via un accueil gourmand
Un accueil gourmand
Qui dit odorat dit goût aussi ! Après un long voyage pour arriver jusqu’à destination et découvrir avec impatience sa location de vacances, qui n’aimerait pas être accueillis avec une petite dégustation et une boisson rafraichissante.
Vous pouvez miser sur une dégustation de produits fait maison ou de produits frais venant de votre région en faisant découvrir vos meilleures recettes de petites gourmandises accompagnées d’une boisson, d’un thé ou café pour les invités. Si ce n’est pas des produits faits maison, vous pouvez organiser une petite dégustation de produits locaux, un petit-déjeuner ou un apéritif selon l’heure d’accueil de vos visiteurs. Vos invités se rappelleront de votre accueil gourmand et attentionnée !
Un panier attentionné
Si vous êtes souvent occupé et que vous n’avez pas vraiment le temps d’accueillir vos invités avec des gourmandises, pensez à offrir un cadeau de bienvenue pour vous démarquer de la concurrence ! Préparez un petit panier attentionné, remplis de produits locaux ou de produits fait maison.
Il peut s’agir de produits locaux de base pour la cuisine telles que les huiles, le vinaigre, les herbes, le sel et le poivre et autres condiments locaux ou fait maison (moutardes, mayonnaise, etc). En particulier si vos invités sont une grande famille, ils se feront le plaisir de tester ces produits préparés avec soin et voudront sûrement revenir passer leur vacance chez vous rien que pour ré-expérimenter les saveurs de ces produits !
4. L’ouïe : évitez les sons dérangeants
L’intonation de votre voix
Il est important d’avoir une bonne intonation de voix lorsque vous parlez à vos hôtes. C’est quand même toujours plus agréable d’entendre un hôte joyeux, accueillant, positif et agréable à entendre plutôt qu’un hôte qui vous accueille en faisant la tête et en vous parlant avec une voix agressive ou monotone et traînante. Alors assurez-vous d’accueillir vos hôtes de manière à donner envie de revenir vous parler voire de réserver votre logement aux prochaines vacances !
Une musique d’ambiance
Pour accueillir vos hôtes de manière encore plus sensationnelle, vous pouvez rajouter une musique d’ambiance dans votre salon pendant que vous leur faites déguster du bon vin et du bon fromage local. Vos invités se sentiront vraiment choyés par votre hospitalité digne d’un hôtel 5 étoiles !
Attention aux sons désagréables
Rassurez-vous que votre location saisonnière ne dispose pas de sons désagréables comme le lit qui grince ou le sol qui craque notamment si vous avez du parquet. Ou encore, des invités fêtards et bruyants, ou des enfants agités de l’étage du dessus susceptible de déranger vos hôtes. Rénovez votre logement si nécessaire pour une meilleure qualité d’hospitalité. Que ça soit les animaux, les travaux, les voisins, la fête ou le trafic d’en face, vous devrez bien le préciser sur votre annonce pour ne pas surprendre votre hôte. Il vaut mieux être honnête plutôt que de recevoir des commentaires négatifs de la part d’invités insatisfaits.
5. Le toucher
Le premier contact physique avec votre hôte
Il est important de préparer votre premier contact avec votre hôte, car c’est là qu’aura lieu la première impression en espérant qu’elle soit une bonne impression. Il est toujours plus agréable d’accueillir vos invités physiquement en plus d’avoir un petit aperçu de qui ils sont. Saluez votre hôte en serrant la main et faites-leur un tour de votre logement (il vaut mieux ne pas faire la bise au risque d’intimider vos hôtes). Vous pourrez même rappeler le règlement intérieur après avoir expliqué tout le fonctionnement de votre maison.
Des draps et des serviettes douces
Pour reprendre la propreté mentionnée lors du passage sur l’odorat, il est tout aussi important que les plaids, les draps et les serviettes et voire le papier toilette que vous fournissez à vos hôtes soient doux et soyeux. Pour maximiser leur bien-être, il est important de faire attention à ce genre de détails, notamment si vos hôtes sont accompagnés de leurs jeunes enfants. Vous verrez qu’ils sentiront que vous vous préoccupez réellement de leur bien être !
Maintenant vous avez à disposition quelques idées pour accueillir vos invités de manière sensationnelle en jouant sur leurs 5 sens mais toutes nouvelles idées pour vous différencier de la concurrence est bonne. Qu’en pensez-vous de ces idées et avez-vous d’autres suggestions ? Faites-le nous savoir en commentaire ci-dessous !
