La mise à jour d’été 2022 d’Airbnb a introduit une variété de nouvelles fonctionnalités intéressantes. AirCover et Split Stays ont été perçus comme une bouffée d’air frais et ont été accueillis à bras ouverts par la plupart des hôtes.
Les nouvelles catégories d’Airbnb ont toutefois fait l’objet d’une certaine controverse, certains hôtes affirmant que leur visibilité avait diminué du fait qu’Airbnb faisait la promotion de séjours uniques et, soyons honnêtes, plus chers.
Avec la mise à jour d’hiver 2022 d’Airbnb annoncée le 16 novembre, nous jetons un coup d’œil aux nouvelles fonctionnalités et analysons ce qu’elles signifient pour les hôtes à l’avenir !
Airbnb Set Up et comment cela fonctionne-t-il ?
La probabilité croissante d’une récession mondiale a incité de nombreux propriétaires du monde entier à répertorier leurs propriétés sur les OTA afin de générer une source de revenus bien nécessaire. Dans cette optique, Airbnb souhaite que l’ajout de logements sur sa plateforme soit aussi simple et facile que possible.
Lors du lancement d’Airbnb Set Up, le PDG Brian Chesky l’a décrit comme « la toute nouvelle façon, super facile, d’Airbnb votre maison, avec des conseils individuels gratuits d’un Superhost ». S’attaquant à l’une des principales difficultés rencontrées par les nouveaux hôtes, Airbnb Set Up est conçu pour faciliter la configuration initiale de l’ajout de votre propriété en tant que logement réservable.
Ce nouveau flux d’intégration offre aux nouveaux hôtes la possibilité d’être jumelés avec un superhôte existant dans la même région, qui peut les guider et les conseiller gratuitement tout au long du processus d’installation.
Après avoir répondu aux questions « Où se trouve votre logement ? » et « De quel type de logement s’agit-il ? », les nouveaux utilisateurs peuvent se connecter par vidéoconférence et partager leur écran avec leur Superhôte partenaire, qui les aidera à sélectionner des photos, à rédiger leur annonce et leur donnera des conseils.
Pour faciliter encore plus le processus, les nouveaux hôtes peuvent désormais choisir d’accueillir un hôte expérimenté pour leur première réservation, c’est-à-dire un hôte ayant déjà des avis positifs et plusieurs séjours Airbnb à son actif. Cela rend la proposition moins intimidante pour les nouveaux hôtes, qui peuvent utiliser l’expérience pour s’améliorer et agir en fonction des commentaires des clients.
Quoi de nouveau avec l’assurance AirCover?
AirCover, la « protection inégalée, de haut en bas » fournie gratuitement à tous les hôtes Airbnb, a été mise à jour pour offrir une sécurité supplémentaire. L’un des principaux points douloureux lorsqu’on se lance en tant qu’hôte est de faire confiance à des inconnus pour séjourner chez soi.
Les propriétés locatives disposent d’une série d’atouts précieux, qui sont essentiels pour inciter les clients à réserver. Les hôtes veulent être assurés qu’en cas de problème concernant le traitement de leur propriété, ils seront remboursés et protégés en conséquence.
Cette dernière itération d’AirCover a donc été mise à jour pour inclure les éléments suivants :
Jusqu’à 3 millions de dollars de protection contre les dommages
Airbnb offre désormais une protection pour les voitures et les bateaux garés sur la propriété répertoriée, ainsi qu’une protection supplémentaire pour les œuvres d’art et les objets de valeur. Si Airbnb offrait déjà une protection contre les dommages d’un million de dollars, celle-ci passe désormais à 3 millions d’euros, ce qui donne aux hôtes un plus grand sentiment de sécurité.
Nouvelles fonctions de contrôle des invités
À partir de ce mois-ci, toute réservation effectuée dans l’un des 35 principaux pays où Airbnb est présent sera soumise à une vérification des hôtes. Actuellement, cela couvre 90 % de toutes les réservations, ce qui constitue un avantage considérable pour les hôtes, car ils peuvent compter sur une idée plus claire des personnes qui séjourneront dans leur propriété, grâce à un processus de vérification plus rigoureux. D’ici au printemps 2023, 100 % de toutes les réservations mondiales seront vérifiées.
En outre, Airbnb a introduit une technologie de filtrage des réservations pour aider les hôtes à empêcher les groupes d’utiliser leur location saisonnière pour des fêtes non autorisées. Cette technologie examine des centaines de facteurs après avoir reçu une demande de réservation qui peut, à son tour, bloquer toute demande qui peut sembler être une violation potentielle des règles.
On ne sait pas exactement quels sont les facteurs spécifiques pris en compte par la technologie et comment elle peut faire la différence entre les invités à problèmes potentiels et les grands groupes qui se comportent bien. Toutefois, cette fonctionnalité sera certainement bien accueillie par la majorité des hôtes.
Cette technologie de dépistage des réservations est lancée aux États-Unis et au Canada dès maintenant, et dans le reste du monde à partir du printemps 2023.
Déposer une réclamation AirCover
Cette fonctionnalité est conçue pour permettre aux hôtes d’informer plus facilement Airbnb et les invités des objets endommagés ou perdus/volés. En suivant un processus simple et intuitif, les hôtes peuvent informer Airbnb d’un objet cassé ou manquant, de sa valeur, de son ancienneté et du moment où cela s’est produit.
Un résumé de la réclamation est ensuite transmis à la fois à la plateforme et à l’hôte. L’objectif est de fournir une protection supplémentaire aux hôtes tout en les rassurant sur le remboursement dans le pire des cas.
Règles de base pour les invités
En dehors d’Aircover, d’autres mises à jour ont également été annoncées. Désormais, les hôtes peuvent partager leurs règlements intérieurs Airbnb avec les invités avant leur arrivée.
Il s’agit d’un ajout bienvenu pour les hôtes qui souhaitent appliquer des politiques spécifiques, car les invités doivent lire – et accepter – toutes les règles de base avant de réserver. En outre, selon une procédure de « trois fautes », les hôtes peuvent être avertis, suspendus ou retirés de la plateforme en cas de violation de ces règles.
Une nouvelle façon de gérer les évaluations
Afin de toujours plus optimiser la fonction des avis clients, Airbnb ajoute également quelques évolutions à cette facette de sa plateforme pour une expérience plus claire.
Plus de détails dans les commentaires des clients
L’une des principales préoccupations des hôtes est de savoir s’ils peuvent ou non faire confiance au client qu’ils louent. Cette fonction permet d’inclure plus de détails dans les commentaires des clients, par exemple si le client a enfreint les règles de base ou s’il est resté après l’heure de départ.
Protections contre les examens de représailles
Airbnb va désormais permettre aux hôtes de demander plus facilement la suppression d’avis injustes et de représailles, quel que soit le moment où ils ont été laissés.
Les hôtes peuvent se sentir très injustes face à des avis non mérités, des représailles qui ternissent la propriété, la réputation de l’hôte et la note globale de l’hébergement. Il est important de noter que cela ne concerne pas tous les avis négatifs, mais seulement ceux qui ont été laissés par dépit.
Des paiements d’hôtes plus rapides… pour une somme modique
La nouvelle fonction de paiement rapide permet aux hôtes de demander un paiement plus rapide, ce qui signifie qu’ils peuvent recevoir leur paiement sur leur compte bancaire dans les 30 minutes, moyennant des frais de 1,5 % (avec un maximum de 15 USD, taxes comprises, le cas échéant).
Cela soulagera grandement les propriétaires de petites entreprises qui peuvent compter sur des fonds plus facilement accessibles. Le fait de ne pas avoir à attendre 24 heures pour être payé permettra aux hôtes de se sentir plus à l’aise avec leur situation financière.
Changements dans les catégories d’Airbnb
Désormais, les hôtes pourront voir dans quelle catégorie se situe leur bien, et savoir, par exemple, s’il est « tendance » ou non.
Certains hôtes peuvent être incertains de la catégorie ou du type de leur logement pour plusieurs raisons. Cela peut être dû au caractère unique de la structure, à son emplacement ou à son occupation. En trouvant ces informations, les hôtes pourront commercialiser leur location saisonnière afin de mieux répondre aux besoins et aux souhaits des hôtes potentiels.
En outre, six nouvelles catégories ont été introduites afin de mettre en évidence les biens immobiliers tendance et ceux qui devraient être convertis avec plus de succès. Ces catégories sont les suivantes :
- Nouveau : propriétés nouvellement ajoutées au cours des 10 dernières semaines.
- Toit du monde : logements dont l’altitude se situe autour de 10 000 pieds.
- Tendance : propriétés populaires qui ont reçu un grand nombre de vues récentes.
- Logements adapté : ce sont des Airbnb vérifiées, adaptées aux fauteuils roulants, avec une meilleure accessibilité.
- Chambres privées : mise à jour de la catégorie Maisons partagées permettant d’accéder à 1,2 million de logements de tout type, à la fois beaux et abordables, à l’exclusion des hôtels
- Espaces de jeux : logements avec piscines, terrains de basket, ou salles de jeux, etc,
- Hanoks : un type de maison traditionnelle coréenne construite avec des matériaux organiques.
Ces nouvelles catégories aideront, là encore, les hôtes à identifier leur marché et leur clientèle. En particulier, la nouvelle catégorie « tendances » sera intéressante pour les hôtes en tant que nouvel indicateur clé de performance potentiel.
Quoi d’autre est nouveau ?
À partir de décembre de cette année, Airbnb prévoit de rendre le processus de réservation plus transparent pour les hôtes en incluant les frais de nettoyage dans le prix affiché. Cela permettra aux clients de voir le coût total dès le départ sans avoir à attendre la fin du processus de réservation pour le révéler.
L’algorithme de classement des recherches d’Airbnb donnera désormais la priorité au coût total plutôt qu’au prix de la nuit, de sorte que les logements les plus populaires offrant le meilleur rapport qualité-prix seront présentés avant les locations saisonnières plus petites et moins chères.
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