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120 exemples de commentaires pour vos invités Airbnb (PDF gratuit)
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120 exemples de commentaires pour vos invités Airbnb (PDF gratuit)

Lorsqu’un(e) invité(e) quitte une location saisonnière louée sur Airbnb, il donne son avis sur l’endroit où il a séjourné ainsi que sur l’accueil des propriétaires. De la même manière, l’hôte rédige un petit compte rendu sur ses invités après leur départ. Ces avis sont cruciaux pour la réputation et la visibilité de votre location saisonnière.

Les avis des hôtes et des voyageurs sont très importants. En effet, ils peuvent nous aider à ne pas louper l’opportunité de réservation puisque le client choisira votre location saisonnière plutôt qu’une autre à la lecture des commentaires positifs. De plus, vous devez rédiger un avis sur vos clients afin de pouvoir consulter le leur. Ces commentaires permettent également d’aider la communauté de propriétaires à mieux reconnaître les clients qui sont exemplaires et ceux qui le sont moins.

Il peut parfois être difficile d’établir un nouvel avis pour chaque client, surtout si vous louez votre propriété régulièrement. Dans cet article, nous allons voir pourquoi les avis des invités Airbnb ont une grande importance, comment rédiger des commentaires positifs et négatifs sur vos invités et ce qu’il faut faire si vous gérez votre location de vacances à distance. Nous vous donnerons également des exemples avec plus de 120 commentaires types pour vos d’invités Airbnb afin que vous puissiez gagner du temps lors de la rédaction des avis.

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Pourquoi les avis Airbnb sont-ils importants ?

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Comme les réservations sur Airbnb dépendent fortement des évaluations positives ainsi que des critiques, il est essentiel d’écrire un avis sur vos invités. Ces avis vous aideront, ainsi que les autres propriétaires, à mieux évaluer les potentiels invités. Les avis sont également un gage de sérieux pour les invités. Examinons les raisons pour lesquelles vous devriez passer du temps à rédiger un avis pour chaque invité :

1. Augmenter les réservations

Outre les photos et la description de votre annonce, quelle est la meilleure façon de la mettre en valeur et d’augmenter vos réservations ? Le retour de vos invités sur les expériences authentiques de leur séjour !

Les voyageurs se fient à l’opinion des autres pour prendre la bonne décision pour leur voyage, c’est un fait. Selon un rapport de l’IFOP sur la e-réputation publié en 2022, 75% des Français consultaient régulièrement les avis clients pour avoir des informations sur les prestations des entreprises. Lorsque des clients potentiels examinent votre location, ils consultent les avis rédigés par des personnes qui y ont séjourné. Ils veulent savoir si cela vaut la peine de réserver, et si les photos et la description de la location correspondent à l’expérience  des clients.

Ainsi, en écrivant un avis pour chaque client, vous obtiendrez plus d’avis en retour ! Non seulement la rédaction de commentaires d’invités renforcera la confiance des futurs voyageurs, mais elle vous donnera également plus de visibilité. Votre nom et votre profil apparaîtront plus souvent sur le site, ce qui permettra à un plus grand nombre de personnes de trouver votre propriété. Dans l’ensemble, cela augmentera le nombre de vos réservations et renforcera votre profil et votre réputation en tant qu’hôte.

2. Donner une bonne impression

Un autre aspect essentiel est la première impression que vous donnez aux potentiels invités. Un hôte qui consacre du temps et des efforts à rédiger une critique pour chacun de ses invités, surtout si elle est personnalisée, impressionnera les futurs voyageurs intéressés.

Cela montrera que vous êtes digne de confiance, et  les invités sauront alors qu’ils sont entre de bonnes mains lorsqu’ils réserveront votre location de vacances. Un hôte Airbnb qui s’engage à communiquer avec ses invités, même après leur départ, sera certainement attentif aux autres détails du séjour tels que le nettoyage, l’accueil et la communication. Ce sont ces petits détails qui font la différence.

3. Aider les autres hôtes

Laisser des commentaires positifs ou négatifs au sujet des invités est très important pour aider l’ensemble de la communauté d’accueil d’Airbnb. Cela vous permet, à vous et aux autres hôtes, de naviguer et de voir comment était l’invité lors de ses séjours précédents. Ainsi, dès qu’un invité vous fait une demande de réservation sur Airbnb, vous pouvez voir comment cet invité s’est comporté dans les autres locations saisonnières. Par exemple, si vous avez vu une évaluation négative rédigée par un hôte précédent, vous ne serez pas sûr de recevoir cet invité.

Si vous êtes un hôte expérimenté d’Airbnb, il est probable que vous connaissiez l’intérêt de vous fier aux avis des autres hôtes lorsque vous prenez la décision d’accepter ou non un invité. En faisant de même et en publiant vos propres avis, vous soutenez également d’autres hôtes qui pourraient vouloir se fier à vos informations avant d’accepter une réservation. La solidarité entre hôtes Airbnb !

4. Donner son point de vue

Un autre avantage est que cela donne aux hôtes la possibilité de limiter les dégâts si nécessaire. Si un invité écrit des commentaires négatifs dans son évaluation sur votre propriété, vous avez maintenant la possibilité de donner des explications raisonnables pour traiter les plaintes. Les critiques négatives vous donnent tout d’abord un feedback sur les possibles améliorations que vous pourriez apporter à la location. Ils sont également l’occasion de montrer votre excellent service à la clientèle, non seulement à l’invité mécontent, mais aussi aux nombreux autres invités potentiels qui lisent vos critiques.

Comment rédiger un commentaire sur un locataire Airbnb ?

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Tout d’abord, où peut-on trouver les commentaires de nos invités sur Airbnb ? Sur votre profil, dans la rubrique “Commentaires” vous pourrez consulter l’ensemble des commentaires laissés par les voyageurs sur votre propriété. Vous y trouverez également les avis que vous avez rédigé suite au séjour de vos invités. N’oubliez pas que les  voyageurs et les hôtes doivent tous deux écrire un commentaire pour que l’un ou l’autre puisse être visible.

Prenez en compte les éléments suivants pour évaluer vos invités et leur séjour dans votre location de vacances :

1. Rien ne vaut la sincérité

En tant qu’hôte, vous devez veiller à laisser un compte rendu honnête et précis sur ceux qui restent chez vous. Assurez-vous que ces évaluations  reflète la façon dont ils ont pris soin de votre location de vacances. Si vous en êtes satisfait, faites-le savoir à vos invités et aux futurs hôtes.

Si vous avez eu une expérience négative, vous devez le signaler honnêtement dans votre évaluation. Après tout, les futurs propriétaires le constateront et voudront éviter les invités problématiques. Vous ne voudriez pas qu’ils vivent la même chose que vous, n’est-ce pas ?

2. Les accueilleriez-vous à nouveau ?

Si les invités vous contactent à l’avenir pour vous demander de  louer à nouveau votre location, accepteriez-vous la demande ? Si c’est le cas, dites-le dans votre avis. Vous sentez-vous à l’aise pour recommander ces invités à d’autres hôtes ?

3. La location était-elle en bon état lors du départ ?

Comment était la propriété lorsqu’ils l’ont quitté ? S’ils l’ont laissé en mauvais état, mentionnez-le ! Pareil pour les règles de la maison, en ont-elles été enfreintes ? Par exemple, ne pas fumer, ne pas faire de fêtes, ne pas inviter d’autres personnes, etc.

4. Le séjour s’est-il bien passé ?

Du moment où ils ont réservé ou demandé des renseignements jusqu’à leur départ. Comment s’est passée la communication avec ces invités avant l’enregistrement et pendant le séjour ? Ont-ils quitté  la location à l’heure prévue ou ont-ils été en retard ? Des problèmes sont-ils survenus pendant leur séjour ? Ont-ils respecté les normes de la maison ? etc.

5. Donnez-leur une note sous forme d’étoiles

Bien que vous écriviez quelques informations à leur sujet, vous pouvez également leur attribuer une note sous forme d’étoiles qui montre à quel point ils étaient respectueux lorsqu’ils sont restés chez vous. Souvent, cette note attire l’attention en un seul coup d’œil et ce, plus rapidement que ce que vous écrivez dans votre évaluation.

6. Quels types d’invités étaient-ils ?

Vous pouvez également écrire sur le type d’invité qu’ils étaient, cela pourra être plus parlant pour d’autres hôtes. Par exemple des fêtards, des  personnes tranquilles, des jeunes mariés en lune de miel; et sur la raison de leur séjour : des vacances, une visite à la famille, un voyage d’affaires… Mentionnez leur qualité d’ invité(e) en utilisant des adjectifs tels que calme, gentil(le), agréable, bruyant(e), désordonné(e), etc.

Lignes directrices des avis Airbnb

Airbnb a facilité la création d’avis pour les hôtes, avec certaines lignes directives à suivre : 

    • Après leur départ, vous avez 14 jours pour rédiger votre avis sur Airbnb. N’oubliez pas de le faire dès que vos  invités ont quitté le logement.
    • Soyez honnête, précis et juste lorsque vous rédigez vos commentaires. N’oubliez pas qu’ils seront visibles pour tous les autres hôtes et invités.
    • Écrivez les points clés (positifs et négatifs) que vous pensez être importants à souligner pour les autres propriétaires.
    • Si vous souhaitez modifier votre commentaire, vous pouvez le faire dans les 48 heures suivant sa soumission ou jusqu’à ce que les  invités aient soumis leur commentaire.

Comment puis-je rédiger un avis si je gère la propriété à distance ?

Maison de vacances

Si vous prévoyez de louer un logement à distance, vous devez tout de même écrire un avis sur vos invités Airbnb. Si vous sous-traitez un gestionnaire de location saisonnière ou travaillez avec une conciergerie, demandez-lui de vous donner son avis après le départ des voyageurs. Vous pouvez également lui demander d’utiliser une checklist sur l’inventaire ou faire un état des lieux pour s’assurer que tout a été laissé en place et en bon état. Si vous avez de bonnes relations avec vos voisins, demandez-leur si les locataires étaient bruyants.

Votre évaluation ne doit pas nécessairement être longue, elle peut aussi être une simple réponse à l’évaluation d’un visiteur et une façon de dire « merci » pour le choix de votre location.

Peut-on supprimer ou modifier un commentaire sur Airbnb ?

La suppression et/ou modification des commentaires sur Airbnb est particulièrement encadrée par la plateforme car celle-ci estime baser l’expérience de sa communauté sur la transparence. Cela s’applique aux hôtes comme aux voyageurs.

Lorsque vous souhaitez modifier un commentaire en tant qu’hôte vous pouvez le faire dans deux cas de figure : lorsque le commentaire n’est pas encore publié (lorsque le voyageur n’a pas encore envoyé son avis par exemple) ou lorsque votre avis est en ligne depuis moins de 48 heures.  Cela se fait dans l’onglet “Commentaire de votre part” dans la section “Commentaires”.

Vous souhaitez supprimer le commentaire d’un de vos invités à la suite d’un avis négatif ? Cela est bien plus délicat. Un avis Airbnb peut être supprimé uniquement en contactant la plateforme et en prouvant que l’avis ne respecte pas la politique de contenu d’Airbnb relative aux commentaires, c’est à dire qu’il comprend des termes discriminatoires, illégaux, portant atteinte à une personne en fournissant des informations personnelles et/ou confidentielles, etc.

Avis d’un hôte Airbnb sur un voyageur VS. avis d’un voyageur sur un hôte

Certains hôtes pourraient être tentés de s’inspirer des modèles d’avis d’invités Airbnb car il y a en a beaucoup en ligne, mais gardez à l’esprit que le ton, le positionnement et le motif de l’avis d’un hôte vont être totalement différents.

L’expérience du point de vue de l’hôte et de l’invité n’est pas la même. Ce qui préoccupe ou exaspère un hôte est différent du point de vue du voyageur. Non seulement le contenu est différent, mais l’importance varie également. Pour un client, la lecture des avis sur l’hôte l’aide à prendre une décision sur le lieu de ses vacances. Pour un hôte, les mauvaises critiques peuvent nuire gravement à son activité !

10 exemples d’avis positifs pour les voyageurs Airbnb

Propriétaire écrivant un avis Airbnb

Vous avez eu une excellente expérience avec un voyageur ? Faites-le savoir dans votre commentaire à propos de l’invité ! Si vous ne savez pas par où commencer ou quoi dire, nous avons ce qu’il vous faut. Voici quelques-uns des exemples inclus dans les 120 commentaires types d’invités Airbnb, à retrouver en format PDF gratuit dans notre article :

  • Ce fut un réél plaisir d’accueillir (nom) et sa famille. Ils ont été de charmants invités même avec la barrière de la langue : réactifs aux messages, très attentifs aux règles de la maison et se sont parfaitement occupés de notre logement. N’hésitez pas à revenir vous voir lors d’un prochain voyage à (ville). Bye bye !
  • Nous avons vécu une très chouette expérience en accueillant (nom). La communication a été agréable et fluide à tout moment. De plus, la maison était en parfait état après leur départ. Nous espérons vous revoir lorsque vous serez de passage à (ville) ! 
  • Merci à (nom) et son ami(e) d’avoir choisi notre appartement pour ce court séjour ! Malheureusement, nous n’avons pas pu les rencontrer, mais ils se sont organisés en fonction des instructions que nous leur avions fournies et ont quitté l’appartement en le laissant dans un état impeccable !
  • Cela a été un réel plaisir de recevoir (noms) chez nous. Ce sont des invités polis et agréables. Toutes les règles de la maison ont été respectées lors de leur séjour. Je les recommande vivement aux autres hôtes pour leurs futurs voyages ! 
  • Quel plaisir d’avoir accueilli (noms) ! Ils ont laissé l’appartement exactement comme ils l’ont trouvé : propre et rangé. Je ne saurais que les recommander. 
  • (Nom) et sa famille sont des invités parfaits ! Ils étaient faciles à vivre et très réactifs aux messages. Ils ont respecté les règles de la maison et ont laissé l’endroit propre et rangé. On les recommande sans hésitation !
  • C’est la deuxième fois que j’héberge (nom). C’est toujours un réel plaisir ! Il/elle quitte la maison exactement comme il/elle l’a trouvée à chaque fois. Je ne peux que le/la recommander ! 
  • Des invités comme (noms) sont la raison pour laquelle j’aime louer sur Airbnb ! Ce sont des voyageurs merveilleux. Ils ont pris soin des plantes et notre maison était dans un état impeccable lors du départ. Nous les accueillerons à nouveau les yeux fermés !
  • Nous avons été ravis d’accueillir (nom) lors de leur déplacement professionnel. Sa communication claire et leur ponctualité ont rendu tout le processus très facile. Il/elle a été très respectueux dans notre hébergement et nous serions ravis de l’accueillir à nouveau !
  • (Nom) est le genre d’invité que j’aimerais pouvoir accueillir tous les jours. C’est l’invité(e) idéal(e) : sympa, propre, respectueux(se) et beaucoup d’énergie positive ! Merci encore, (nom). 
  • Nous avons adoré avoir (noms) comme invités ! Des gens charmants, faciles à vivre, polis et qui ont tout nettoyé avant leur départ. Merci encore ! Faites-nous savoir la prochaine fois que vous vous rendez à (nom de la ville), nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.

10 exemples d’avis négatifs pour les voyageurs Airbnb 

Vous aurez sans doute de nombreuses critiques élogieuses de la part de vos clients. Cependant vous devrez vous préparer à recevoir également des critiques négatives. Le fait de disposer de règles et normes solides pour votre location de vacances vous aidera à faire en sorte que vos invités respectent votre maison, mais même ainsi, rien n’est garanti.

Tous les séjours ne seront pas les meilleurs et il est important que vous partagiez votre opinion de manière honnête car cela pourra aider d’autres hôtes dans le futur. Cela dit, l’honnêteté doit s’accompagner de politesse.

Fête location de vacances

Nous allons vous donner dix exemples d’avis négatifs de clients Airbnb à partir desquels vous pourrez rédiger les vôtres. Idéalement, vous devriez personnaliser cela pour mentionner directement le problème auquel vous avez fait face avec ces invités. Si vous laissez un avis négatif sur Airbnb, vous devez être précis quant à la raison pour laquelle vous le faites, alors utilisez ces exemples comme base, mais assurez-vous de les adapter selon la situation.

  • Je regrette d’avoir accueilli (nom) et ses amis dans mon appartement. Nous avions clairement indiqué que les fêtes étaient interdites et avons reçu de nombreuses plaintes des voisins pour tapage nocturne plusieurs soirs de suite. Le ménage n’était pas fait avant le départ. Je ne recommande pas cet(te) invité(e).
  • Je ne recommande pas d’accueillir (nom) qui n’a pas respecté les normes de la maison en ce qui concerne l’usage de tabac à l’intérieur, et le respect des horaires dans la piscine partagée de l’immeuble. 
  • (Nom) et sa famille n’ont malheureusement pas été les invités que nous espérions lors de nos échanges. Ils n’ont pas respecté l’heure de départ, et nous avons retrouvé plusieurs objets cassés dans le logement après leur départ. Je ne recommande pas d’accueillir (Nom).
  • Je remercie (Nom) pour sa réservation, cependant je ne souhaite pas l’accueillir à l’avenir car les normes de la maison n’ont pas été respectées en ce qui concerne le respect de l’heure d’arrivée et l’interdiction d’animaux dans le logement. 
  • Je remercie (Nom) pour sa réservation cependant je ne recommande pas cet(te) invité(e). La communication a été difficile et l’invité(e) s’est présenté à la maison deux heures après l’heure d’arrivée convenue, sans prévenir.  
  • J’ai apprécié rencontrer (Nom) et ses amis, en revanche je ne les recommande pas comme invités. Ils n’ont pas respecté le règlement intérieur, ils se sont présentés avec deux personnes supplémentaires et ont fait du bruit en dehors des heures autorisées ce qui a provoqué des nuisances pour les voisins pendant tout leur séjour. 
  • Je ne recommande pas ces invités à de futurs hôtes. (Nom) et ses amis n’ont pas respecté les normes de la maison, ils ont forcé un placard, n’ont pas respecté l’heure de départ et ont laissé la maison très désordonnée. 
  • Je suis déçu d’avoir accueilli (Nom) et sa famille, car ils ont enfreint le règlement intérieur de la maison. Ils ont invité plusieurs personnes sans nous en informer, malgré notre politique stricte concernant les visiteurs. Après leur départ, la maison n’était pas dans un état satisfaisant. Je déconseille d’accueillir cet(te) invité(e).
  • Mauvaise surprise suite au départ de (nom) et ses amis. Il y avait plusieurs dégâts et objets cassés et (Nom) ne nous a pas averti. Nous ne recommandons pas cet invité.  
  • L’heure de départ de la location est à 11 heures, mais les invités ont décidé de rester jusqu’à 15 heures. La maison était très mal rangée lorsqu’ils ont finalement quitté les lieux, ce qui nous a obligés à repousser notre prochaine réservation. Je ne recommanderais pas ces invités car cela pourrait affecter vos autres réservations, comme cela a été le cas pour nous.

Comme vous pouvez le constater dans ces exemples d’avis, il est essentiel que vous soyez ferme et précis sur Airbnb. Expliquez cependant pourquoi vous ne recommandez pas ces voyageurs, de manière claire et concise sans entrer dans les détails et les attaques personnelles.

Téléchargez notre liste de commentaires pour les voyageurs Airbnb

N’hésitez pas à utiliser ces exemples d’avis pour les voyageurs Airbnb comme bon vous semble ! Soyez honnête, respectueux et informatif face aux invités qui ont logé chez vous et aux prochains invités qui viendront. Les avis d’invités Airbnb sont importants pour votre entreprise et les autres hôtes, ils ne sont donc pas à prendre à la légère. De plus, ils vous apportent de la visibilité.

Les commentaires des invités Airbnb ne vous aideront pas seulement, vous et les autres propriétaires, à mieux évaluer les clients potentiels, mais ils vous apporteront aussi plus de trafic sur le long terme. Construisez votre réputation d’hôte Airbnb en ligne grâce aux 120 exemples d’avis positifs et négatifs pour vos invités disponibles ci-dessous.

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  1. Merci pour cet article très instructif et bien détaillé ! Je suis tout à fait d’accord sur l’importance des avis, aussi bien pour les hôtes que pour les voyageurs. Ils jouent un rôle crucial dans la prise de décision et permettent de bâtir une réputation solide sur la plateforme Airbnb. Les conseils pour rédiger des commentaires positifs et négatifs sont particulièrement utiles et les exemples de commentaires types vont certainement aider beaucoup d’hôtes à gagner du temps. Bravo pour ce travail et merci de partager ces informations précieuses avec la communauté Airbnb !

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