Il n’y a pas si longtemps, une seule option s’offrait au marché des voyages de luxe : les hôtels haut de gamme, dont le prix était adapté.
Aujourd’hui, la donne a changé. En raison de la popularité croissante de célébrités telles que Beyoncé, Britney Spears et Lady Gaga, qui choisissent de passer leurs vacances dans des propriétés de luxe louées, cette nouvelle catégorie de clients préfère de plus en plus les locations de vacances au Ritz-Carlton et les manoirs au Mandarin Oriental.
Mais que peuvent faire exactement les propriétaires de locations de vacances pour que leur propriété attire le type de voyageur le plus luxueux ? Nous avons aidé à définir ce qu’est le voyage de luxe et comment commercialiser votre location de vacances auprès des voyageurs de luxe.
Qu’est-ce qui rend une location de vacances « luxueuse » ?
Commençons par cette question simple : comment faire pour que votre location de vacances ait l’air luxueuse ? Le voyageur moderne haut de gamme peut voir clair dans les meubles de contrefaçon ou les faux Van Gogh. L’apparence est certes utile, mais elle ne fait pas tout. Il existe trois éléments fondamentaux qui distinguent une location de vacances de luxe des autres.
Exclusivité
Si vous essayez de réserver le top 1 %, vous ne pouvez pas faire de la publicité pour les 99 % restants. Votre location de vacances doit respirer l’exclusivité. Les voyageurs de luxe veulent ressentir un sentiment d’unicité dans leur expérience de location de vacances. C’est, après tout, la raison pour laquelle ils ont opté pour une location de vacances plutôt que pour un hôtel standard.
Prenez l’exemple de l’industrie de l’habillement. Quelle est la différence entre un tee-shirt graphique produit en série et une collection d’été sélectionnée à la main ? L’un est spécial, tandis que l’autre est générique. Les locations de vacances ne sont pas différentes. Les clients de luxe veulent sentir que votre établissement accorde une attention particulière au processus de sélection des clients. Si vous visez un créneau aussi particulier, vos clients doivent le refléter.
Personnalisation
Une fois que vous avez sélectionné les clients de votre établissement, il est temps de leur faire savoir que vous avez soigneusement préparé leur séjour. De nombreux clients haut de gamme travaillent avec un agent de voyage ou un concepteur de voyage pour coordonner leur séjour, alors utilisez ce point de contact pour personnaliser au mieux votre offre. Voici quelques questions importantes à poser :
- Y aura-t-il des événements spéciaux ?
- Des demandes de nourriture, des allergies ou des restrictions alimentaires ?
- Qu’est-ce que ces invités apprécient généralement pendant leurs vacances ?
- Avec qui voyageront-ils et attendent-ils des visiteurs ?
- Comment ces clients aiment-ils se détendre ? S’amuser ? Explorer ?
Connaître votre client est synonyme de personnalisation du voyage pour dépasser les normes habituelles de satisfaction des clients.
Orienté vers l’expérience
À l’heure où le sur-mesure devient le mot à la mode dans le domaine du voyage, il semble évident que le voyage de luxe ne concerne plus seulement la propriété elle-même. Les voyages haut de gamme vont bien au-delà de la richesse matérielle. Aujourd’hui, des tendances croissantes soulignent l’importance de l’expérience et des moments « qu’il faut vivre soi-même pour comprendre ».
Comment pouvez-vous être à la fois détaché et orienté vers l’expérience ? C’est en donnant à vos clients les outils nécessaires pour profiter de votre établissement et y créer des moments inoubliables que vous parviendrez à passer de l’ordinaire à l’extraordinaire.
Jetez un coup d’œil dans votre maison et voyez ce qui raconte déjà une histoire et ce qui a le potentiel pour une nouvelle histoire. Avez-vous des sujets de conversation dans votre maison ? Des équipements qui pourraient devenir des souvenirs de famille ? Quels services supplémentaires offrez-vous à vos invités ? Assurez-vous que votre propriété a le potentiel de créer des moments spéciaux pour vos invités afin d’améliorer leur séjour et de les inciter à réserver de nouveau pour les vacances suivantes.
Avantages du marketing auprès des voyageurs de luxe
Il est vrai que les clients de luxe attendent de vous que vous vous surpassiez pour leur séjour. Le son de personnaliser le voyage de chaque invité peut être épuisant, même avec l’aide d’outils d’automatisation. Alors, pourquoi cet effort supplémentaire en vaut-il la peine ? Il existe de nombreux avantages à attirer les voyageurs de luxe et nous sommes ici pour en citer quelques-uns.
Des marges bénéficiaires plus élevées
C’est probablement la meilleure et la plus évidente. Une qualité supérieure s’accompagne toujours d’un prix plus élevé, ce qui est une excellente nouvelle pour vous, propriétaire de location de vacances. Lorsque vous offrez un service de luxe, vous pouvez vous attendre à réaliser des bénéfices de luxe. Si vous êtes en mesure de cibler pleinement les voyageurs de luxe, vous pouvez vous attendre à une augmentation de vos revenus passifs sans avoir nécessairement à augmenter le nombre de réservations que vous acceptez.
N’oubliez pas que les voyageurs de luxe ne s’attendent pas à ce que vous vous contentiez de vous asseoir et de profiter des avantages de leur somme totale. Les clients haut de gamme veulent un service à la hauteur de leurs attentes, ce qui peut signifier un service 24 heures sur 24 et un personnel complet. Soyez prêt à prendre en compte cette dépense supplémentaire et n’oubliez pas que vous pouvez gérer toute votre équipe grâce à notre outil de gestion des tâches.
Visibilité pour votre propriété
« Les Hamptons » sont pratiquement connus de tous. Pourquoi ? Lorsque les élites y passent leurs vacances, le monde entier le sait. Au-delà des invités célèbres, même les riches sont dans le collimateur du public et chaque jet-set est mentionné dans un magazine ou une rubrique en ligne. Imaginez votre marque affichée en couverture d’un magazine de renom, où l’on peut lire : « Untel ou untel passe de merveilleuses vacances dans la superbe location de vacances La Casa Bonita, sur le charmant littoral de la baie de Monterey ». L’image est primordiale et le fait d’accueillir les bons clients vous donnera de la visibilité pour votre location de vacances.
Si vous venez de lancer vos efforts pour cibler les clients de luxe, envisagez de vous associer à des influenceurs de voyage qui peuvent faire décoller votre marque. Quelques jours d’absence chez vous en échange de posts Instagram, de partages Facebook et même d’une critique élogieuse à la fin peuvent faire des merveilles pour booster votre profil et le nombre de réservations.
Élargir votre covuerture marché
Les voyages de luxe ne sont plus limités aux échelons supérieurs de la société. Les milléniaux plus âgés et même la classe moyenne supérieure sont prêts à faire des folies pour une location de vacances haut de gamme. Il existe de nombreux types de voyageurs qui entrent dans la catégorie des « hôtes de luxe ». Quel type d’invité haut de gamme pensez-vous que votre propriété va attirer ? Voici d’autres profils de voyageurs à prendre en compte :
- Voyages de bien-être et de remise en forme
- Voyages en famille ou pour enfants
- Glampers
- Voyageurs d’aventure internationaux
La liste est longue et la possibilité de cibler plusieurs marchés l’est tout autant. Assurez-vous de considérer le bon type de voyageur de luxe afin que votre propriété soit remplie et que les profits soient au rendez-vous !
Comment commercialiser les locations de vacances de luxe
Ce qui distingue les locations de vacances des hôtels, c’est qu’elles dépendent presque entièrement du marketing. Ce n’est pas comme si vous aviez une enseigne lumineuse « vacance » devant votre porte d’entrée. Vous devez vous faire connaître des clients si vous voulez qu’ils réservent. Le monde du marketing des locations de vacances, en particulier avec une clientèle plus difficile à atteindre, nécessite une approche à plusieurs facettes. Nous avons détaillé dix conseils pour faire décoller votre stratégie marketing de location de vacances de luxe.
1. Se concentrer sur l’expérience du client comme jamais auparavant
La première règle de l’hôtellerie consiste à offrir une excellente expérience. Lorsqu’il s’agit de voyageurs de luxe, vous devez aller encore plus loin. La médiocrité n’est pas de mise lorsque les clients attendent un service cinq étoiles et plus.
Pour atteindre ce niveau, vous devrez consacrer plus de temps que jamais à votre location de vacances afin de placer la barre aussi haut pour chaque nouveau client. Chaque détail doit être soigné comme il se doit – comme la retouche d’un éclat presque imperceptible sur un mur peint ou le polissage de l’argenterie – tout comme les clients s’y attendent dans l’hôtel le plus opulent.
2. Investissez dans une photographie et une vidéographie de qualité professionnelle
Quel que soit le marché de voyageurs que vous visez, il est toujours conseillé de dépenser pour des photos professionnelles de haute qualité, afin de mettre en valeur votre propriété de la meilleure façon possible. Pour les locations de vacances de luxe ? C’est totalement non négociable.
Pour attirer des clients disposant d’un budget plus important dans votre location de vacances, vous devez également effectuer un travail de fond. Investir dans des outils de marketing, tels que des photos et des vidéos professionnelles, vous aidera certainement à attirer les voyageurs souhaités, dès le premier coup d’œil.
Les propriétaires de biens de luxe peuvent également envisager des technologies innovantes telles que les vidéos par drone pour leur location de vacances. Les vidéos par drone fourniront des vues dynamiques et en piqué de votre location et de ses environs et contribueront à augmenter la valeur perçue de votre propriété. Lorsque les clients de luxe savent que vous avez le budget pour dépenser sur la vidéographie par drone, ils ont une meilleure idée que vous n’aurez pas lésiné sur quoi que ce soit à l’intérieur de la location, non plus !
3. Investissez dans la décoration intérieure
Il est inutile de se ruiner en photographies professionnelles si votre maison n’est pas aussi luxueuse. Pour que votre location soit exceptionnelle sur les photos, il faut qu’elle soit encore plus belle dans la réalité !
Il s’agit de draps à haute teneur en fils, d’un minimum de désordre, de meubles de luxe tels que des lampes surdimensionnées et des miroirs ornés, de palettes de couleurs neutres avec des murs d’accentuation et de meubles élégants (mais toujours confortables). Ces touches finales ressortiront sur les photos pour attirer l’attention de vos invités. Les petits détails de la mise en scène de votre maison, tels qu’un lit parfaitement rangé, des fleurs décoratives et des serviettes pliées et moelleuses, ajouteront un facteur « wow » supplémentaire.
4. S’associer à des marques de luxe
Pour poursuivre sur le thème de la décoration intérieure, il ne s’agit pas seulement de savoir comment vous la décorez, mais aussi avec qui. Les designers et les marques sont importants dans le secteur du voyage de luxe. Vous devez déterminer avec soin ce sur quoi vous devez faire des folies et ce qui est tolérable. Le confort et la beauté sont deux des détails les plus visibles qui laissent de la place aux produits de marque. Dépenser un peu plus pour des savons et des articles de toilette haut de gamme en vaudra la peine.
C’est également une excellente occasion de s’associer à des marques de luxe locales. Un plateau de charcuterie garni de confitures, de fromages et de produits de charcuterie frais locaux ne manquera pas d’impressionner vos invités. Comme vous et les marques locales en tirent un bénéfice mutuel, vous pourriez également bénéficier d’une publicité gratuite de la part des petites entreprises auprès desquelles vous achetez.
5. Fournir un livret de bienvenue imbattable
Un livre de bienvenue de location de vacances est essentiel pour toute propriété, mais comment faire monter les enchères pour ces voyageurs de luxe extra spéciaux ? Au lieu d’une copie papier, pensez à investir dans un iPad ou une tablette que vous laisserez dans votre location. De cette façon, les clients ont un manuel de bienvenue qui semble plus cher et exclusif, et ils peuvent rapidement chercher ce dont ils ont besoin – c’est un gagnant-gagnant !
Grâce à des services tels que Touch Stay, vous pouvez créer un magnifique livre de bienvenue visuel (qui ressemble davantage à un magazine sur papier glacé de grande classe) et qui fonctionne parfaitement sur les appareils portables ou les tablettes pour une touche de luxe supplémentaire.
6. Embaucher les bonnes personnes
L’une des principales différences qui distinguent une location de vacances de luxe de son homologue standard réside dans les services offerts une fois le séjour effectué. Dans la plupart des cas, les locations de vacances sont un secteur libre-service. Les clients la trouvent, la réservent, et une fois arrivés, ils sont pratiquement livrés à eux-mêmes.
Pour les clients de luxe, cependant, un autre niveau de service sera probablement nécessaire – et il devra être plus qu’exceptionnel. Vous devrez penser à offrir un service de conciergerie, un service de ménage et de blanchisserie quotidien, un service d’entretien 24 heures sur 24, des appels téléphoniques 24 heures sur 24, et ce n’est que la partie visible de l’iceberg. D’autres luxes sont à envisager : chefs personnels, mixologues, gourous du yoga, moniteurs de surf. Vous devrez également décider si ces services sont inclus ou s’ils sont disponibles en supplément.
Surtout, en tant que propriétaire ou gestionnaire, vous devez vous assurer que les prestataires de services que vous engagez sont du meilleur calibre, car vous ne voulez pas que quelque chose ou quelqu’un vienne gâcher votre expérience de luxe cinq étoiles.
7. Assurez-vous que vous avez les bons équipements – et qu’ils fonctionnent !
Les exigences des clients changent de plus en plus. Ce qui était la norme en matière de commodités n’est peut-être plus acceptable, surtout dans le contexte des voyageurs de luxe. En tant que propriétaire, vous devez vous assurer que les équipements fournis par votre location sont de qualité supérieure et, surtout, qu’ils fonctionnent toujours ! Qu’ils fonctionnent toujours !
À chaque départ d’un client, demandez à votre équipe de vérifier les appareils importants tels que la climatisation, les ventilateurs de plafond, les lave-vaisselle, les lave-linge, les téléviseurs, les fours, etc. Rien ne crie autant « pas du luxe » que des appareils électroménagers en panne. Même les détails les plus fins et les plus infimes sont d’une importance monumentale lorsqu’il s’agit d’attirer les marchés du luxe dans votre location de vacances.
8. Créer un site web optimisé
Un site web de location de vacances conçu par des professionnels sera absolument crucial pour attirer des clients de luxe. Bien que cela puisse sembler intimidant, la création de votre propre site Web professionnel optimisé est beaucoup plus facile qu’il n’y paraît.
En utilisant un constructeur de site web de location de vacances comme Lodgify, vous pouvez glisser et déposer tout votre contenu en place et le publier pour commencer à accepter des réservations le jour même. Mieux encore, le moteur de réservation et le calendrier intégrés permettent aux clients de voir d’un coup d’œil la disponibilité de votre propriété. De plus, les propriétaires peuvent gérer toutes les réservations à partir d’un seul endroit dans le backend.
Votre site web est votre propre petit coin d’internet où vous pouvez présenter exactement ce que serait un séjour dans votre maison de luxe. Utilisez l’espace à bon escient : détaillez les services supplémentaires que vous proposez, fournissez une galerie complète et veillez à inclure des informations précises sur les prix et les tarifs.
9. Inscrivez votre propriété sur des sites de location de vacances de luxe
Si Airbnb vient à l’esprit de tous pour les locations de vacances en général, ce n’est pas le premier site auquel la plupart des gens pensent lorsqu’il s’agit de maisons de luxe. Il existe cependant un certain nombre de sites Web exclusifs et spécialisés avec lesquels vous pouvez vous connecter pour que votre propriété soit vue par le bon type de clients.
Des sites tels que onefinestay, Luxury Retreats (récemment racheté par Airbnb) ou Villas of Distinction sont tous des points chauds où les voyageurs de luxe vont chercher les meilleures locations de vacances. Vous pouvez consulter notre liste exhaustive de sites de réservation de locations de vacances pour voir s’il y a d’autres niches à couvrir et d’autres sites à référencer. Le fait d’être présent sur ces divers sites lorsque vous débutez peut vous aider à bâtir votre réputation globale au sein de l’industrie du voyage de luxe, à obtenir des avis impressionnants et à vous faire un nom pour votre marque de location de vacances.
Les voyageurs de luxe ne se lancent pas aveuglément dans leurs séjours. Même s’ils ont engagé un concepteur de voyages, les clients ou leur agent vérifient que votre séjour est légitime. C’est pourquoi il est essentiel que vous ayez des avis élogieux de tous les voyageurs de luxe qui réservent dans votre établissement. Si vous recevez des avis négatifs, vous devrez y remédier rapidement et soigneusement, afin de ne pas écarter les clients haut de gamme.
L’ajout de critiques et de témoignages positifs sur votre site web peut faire toute la différence pour vos clients potentiels. N’oubliez pas que vous pouvez le faire sous la forme que vous jugez intéressante, qu’il s’agisse d’un enregistrement vidéo ou d’une citation directe des clients.
À retenir
Les voyageurs de luxe ne sont pas des hôtes ordinaires. Ils recherchent un sentiment plus profond d’authenticité, de personnalisation et, surtout, de qualité. Lorsque vous avez la propriété qui répond à leurs besoins, vous devez trouver un moyen de le communiquer.
Un marketing adéquat de votre location de vacances auprès des voyageurs de luxe est ce qui va vraiment garantir ces réservations. Suivez les conseils que nous vous avons donnés et laissez votre propriété parler d’elle-même. Un merveilleux manoir associé à un logiciel de location de vacances haut de gamme vous permettra de réaliser des bénéfices considérables. Faites un tour du côté du luxe et testez gratuitement notre produit pendant 7 jours.
