Créée en 2008 à San Francisco, Airbnb est LA plateforme internationale de référence pour la réservation de locations saisonnières en ligne. L’entreprise, qui compte aujourd’hui plus de 8 millions d’annonces dans plus de 220 pays, ne cesse d’évoluer et de se développer. Ce n’est pas un hasard si plus de 5 millions d’hôtes sont déjà inscrits sur Airbnb et que la France est le second marché sur la plateforme avec plus de 700.000 annonces !
Avec autant d’annonces sur Airbnb, il peut être difficile pour un hôte de se démarquer. C’est là qu’intervient le programme Superhost (ou Superhôte en français), conçu pour récompenser les meilleurs hôtes et leur offrir une visibilité accrue.
Ce statut recherché est synonyme d’excellence en matière d’accueil et de satisfaction client. Mais comment l’obtenir ? Quelles sont les étapes à suivre et les critères à respecter pour accéder à cette distinction prisée ? Dans cet article, nous vous dévoilons les clés pour devenir Superhost afin d’attirer plus de voyageurs et de maximiser vos revenus sur Airbnb.
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Qu’est-ce qu’un Superhost Airbnb ?
Un Superhost sur Airbnb est un propriétaire ou un gestionnaire qui se distingue par la qualité exceptionnelle de son accueil et son engagement à offrir une expérience de séjour mémorable aux voyageurs.
Ce statut est attribué aux hôtes qui respectent des critères stricts de performance et de fiabilité, et il est réévalué tous les trois mois par Airbnb. Nous vous détaillerons ces différents critères dans la suite de cet article.
Être Superhost permet d’obtenir un badge spécial sur votre profil Airbnb, ce qui inspire confiance aux futurs voyageurs. Cela aide aussi les hôtes à recevoir plus de réservations, car les voyageurs sont plus susceptibles de choisir des annonces bien notées, avec des hôtes fiables.
Quels sont les avantages d’être Superhost Airbnb ?
Le statut de Superhost est une manière pour Airbnb de récompenser les hôtes qui fournissent un hébergement impeccable avec des services fiables et de qualité via leur plateforme. Voici les principaux avantages de recevoir cette distinction sur la plateforme.
Meilleure visibilité sur Airbnb
Les Superhosts bénéficient d’une mise en avant de leurs annonces sur Airbnb. Leur profil est marqué d’un badge « Superhost », qui renforce la crédibilité auprès des voyageurs et leur permet de se démarquer des autres annonces. En conséquence, les Superhosts apparaissent plus souvent dans les résultats de recherche.
Augmentation des réservations
Le badge Superhost inspire confiance. Les voyageurs sont plus enclins à réserver un hébergement dont l’hôte est certifié pour son professionnalisme et la qualité de son accueil. Cela conduit souvent à une augmentation du taux de réservations, car les voyageurs préfèrent un hôte bien noté et fiable.
Des revenus plus élevés
Avec une meilleure visibilité et un taux de réservations plus élevé, les Superhosts constatent généralement une augmentation de leurs revenus. En plus, certains hôtes peuvent justifier un prix plus élevé pour leurs locations, en raison du statut de qualité associé à leur profil.
Privilèges exclusifs
Airbnb accorde parfois des avantages spécifiques aux Superhosts, comme des réductions sur certains services de la plateforme, des cadeaux ou des invitations à des événements exclusifs. Ces privilèges peuvent également inclure un accès anticipé à certaines fonctionnalités ou programmes pilotes d’Airbnb.
Accès à un support client prioritaire
Les Superhosts ont accès à un support client plus rapide et dédié. En cas de problème avec une réservation ou un invité, ils peuvent contacter Airbnb et recevoir une assistance prioritaire, ce qui permet de résoudre les problèmes plus efficacement.
Réputation
Le statut de Superhost permet de renforcer la réputation d’un hôte, non seulement sur Airbnb, mais également au sein de la communauté des voyageurs en général. Ceci est un atout si vous souhaitez développer votre activité de location saisonnière sur Airbnb, ou via d’autres plateformes.
En résumé, être Superhost sur Airbnb permet non seulement d’améliorer la qualité de son activité de location, mais aussi d’attirer davantage de voyageurs tout en augmentant ses revenus.
Quels sont les critères pour devenir Superhost Airbnb ?
Atteindre le statut de Superhost Airbnb n’est pas évident et ne vient pas du jour au lendemain. C’est un processus qui se fait au fur et à mesure que vous recevrez des voyageurs dans votre location saisonnière.
Pour réussir sur la plateforme, vous devez déjà bien maîtriser les fonctionnalités présentes sur Airbnb.
Ensuite, pour devenir Superhôte et obtenir le badge officiel qui apparaîtra sur votre profil et sur vos annonces, vous devrez répondre à certains critères spécifiques.
Airbnb a mis en place un système qui demande à tous les Superhosts de répondre à cinq critères essentiels pour décrocher ce titre. Ces critères sont les suivants :
Une note globale de 4,8
Les Superhosts doivent avoir et conserver une évaluation générale de 4,8 ou plus. Cette note est basée sur les avis laissés par les clients au cours de l’année écoulée. Airbnb s’attend à ce que les Superhosts offrent un service et une hospitalité d’exception, et une note élevée en est la preuve concrète.
10 séjours ou plus effectués
Pour obtenir le statut de Superhost, les hôtes Airbnb doivent avoir une activité suffisamment active. Cela signifie qu’ils doivent avoir accueilli au moins 10 séjours au cours de l’année écoulée, ou, pour les locations de longue durée, totaliser 100 nuits sur au moins 3 séjours complets. Cela garantit aux voyageurs qu’ils séjournent chez un hôte expérimenté, en qui ils peuvent avoir confiance.
Un taux d’annulation inférieur à 1 %
Les Superhosts ne doivent pas annuler les réservations de leurs voyageurs, avec une norme fixée à moins de 1 % d’annulations. Concrètement, cela signifie qu’un Superhost ne peut annuler aucune réservation s’il en a moins de 100 par an. Le but est d’assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs.
Toutefois, les circonstances exceptionnelles ou les cas de force majeur, comme les catastrophes naturelles ou les restrictions gouvernementales, sont exclues de cette règle.
Un taux de réponse de 90%
La communication est cruciale pour le succès d’une entreprise de location saisonnière. C’est pourquoi les Superhosts doivent être en mesure de répondre à 90 % des nouveaux messages dans les 24 heures, qu’il s’agisse de questions ou de demandes de réservation. Les Superhôtes doivent faire preuve d’une grande réactivité et d’attention envers leurs hôtes.
Comment demander votre badge Superhost
Pour rejoindre le programme Superhost et réclamer votre badge Superhost, il vous suffit de répondre aux exigences ci-dessus pendant une période prolongée. Aucun formulaire ou document n’est nécessaire pour commencer à recevoir les avantages de Superhost. L’ensemble du processus est entièrement automatisé et pris en charge par Airbnb.
Airbnb évalue les critères définis tous les trois mois pour déterminer si un hôte gagne ou conserve son statut de Superhôte. Si les quatre critères ne sont pas remplis, le statut est annulé, avec la possibilité de le regagner à l’avenir.
8 conseils pour devenir Superhost Airbnb
Nous avons rassemblé 7 conseils pratiques pour obtenir le statut de Superhost Airbnb, synonyme de fiabilité et de confiance pour vos futurs invités.
1. N’annulez pas de réservation
Évitez d’annuler des réservations sauf dans le cadre des circonstances atténuantes d’Airbnb (vous retrouvez la liste ici). Ce critère est l’une des exigences clés pour être Superhost sur Airbnb.
Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre calendrier de réservation est toujours à jour. Nous vous conseillons d’utiliser un Channel Manager Airbnb pour synchroniser toutes vos disponibilités, surtout si votre annonce est présente sur plusieurs plateformes ou sur votre propre site web.
Que votre maison soit disponible de manière occasionnelle les week-ends ou la plupart des mois de l’année, assurez-vous de n’indiquer que les dates où vous pouvez accepter des réservations. Pensez également à bloquer les jours où vous devrez faire le ménage entre les réservations le cas échéant.
Évitez absolument d’annuler une réservation Airbnb, car cela est préjudiciable. Non seulement vous perdrez votre position dans les classements de recherche, mais vous risquez également de perdre votre annonce sur Airbnb après des annulations répétées.
2. Vérifiez et optimisez votre annonce
Assurez-vous que la description de l’annonce correspond à votre hébergement et décrivez clairement vos règles et restrictions concernant les animaux domestiques, les fêtes, les visites et les autres questions courantes.
Soyez toujours transparent et ne cachez pas vos points faibles, qui peuvent être compensés par des atouts positifs. Par exemple, si votre espace est petit, décrivez-le comme « confortable et cosy », ou s’il est près d’une autoroute, soulignez qu’il est « pratique pour les trajets en voiture ». Si votre logement est un peu ancien, mettez en avant son charme « rétro » ou « vintage ».
Assurez-vous également d’inclure des informations sur la caution, les conditions de paiement, ainsi que votre politique d’annulation.
Une fois que vous avez optimisé la description de votre location et ajouté des photos de haute qualité, vérifiez le tout minutieusement avant de publier. Démarquez-vous avec une annonce détaillée, des photos de qualité et des attentes claires pour les voyageurs.
3. Proposez des équipements fonctionnels
Assurez-vous que votre location saisonnière dispose de tous les équipements et essentiels nécessaires pour que vos invités se sentent comme chez eux. Même si vos invités choisissent une location de vacances plutôt qu’un hôtel, ils attendent un service irréprochable et des équipements complets. Vérifiez que tout est fonctionnel et efficace, et pensez à ce qui pourrait être amélioré pour ajouter de la valeur.
Des équipements et services exceptionnels encourageront vos futurs invités à réserver. Ceux-ci doivent être adaptés à l’emplacement de votre propriété et au type de voyageurs que vous souhaitez attirer. Lorsque les voyageurs examinent leurs options, les équipements et services proposés peuvent faire ressortir votre propriété et améliorer la visibilité de votre annonce.
4. Misez sur un accueil chaleureux
L’accueil de vos invités est un moment crucial. Bien que la première impression commence avec votre annonce en ligne, l’arrivée des voyageurs dans votre logement de vacances est tout aussi importante.
Pour rendre cet accueil inoubliable, vous pouvez les accueillir chaleureusement et leur donner des recommandations sur la région. Si vous n’êtes pas présent, il est toujours possible de faire la différence avec un petit cadeau de bienvenue sans oublier de mettre à disposition le fameux livret d’accueil. Placez-le dans un endroit bien visible dès l’arrivée et le tour est joué.
Note : N’oubliez pas de préparer un livret d’accueil complet contenant toutes les informations pour faciliter le séjour de vos invités. Vous ne savez pas quoi inclure dans ce livret ? Pas de panique ! Nous avons un modèle de livret d’accueil prêt à l’emploi que vous pouvez télécharger gratuitement. C’est notre petit cadeau pour vous !
5. Nettoyez votre hébergement pour qu’il soit impeccable
Assurez-vous que la propriété est impeccablement nettoyée au moment de l’arrivée des invités. En effet, un hébergement sale peut ruiner dès le départ l’expérience des voyageurs. Pour les gestionnaires de plusieurs biens et les conciergeries Airbnb, c’est la réputation de leur entreprise qui est en jeu.
Pour ne rien oublier, il est conseillé d’élaborer un plan d’action avant de commencer le grand ménage. Évitez les erreurs courantes telles que les draps tachés, la vaisselle mal lavée, la poussière, les résidus sur les sols ou les appareils ménagers, et les oublis d’articles de toilette comme le shampoing ou le papier toilette.
Si vous n’avez pas le temps de vous occupez vous-même du ménage, vous pouvez faire appel à un agent de nettoyage professionnel ou à une conciergerie.
6. Communiquez et soyez réactifs avec vos invités
Les voyageurs apprécient particulièrement un hôte réactif qui répond rapidement et attentivement à leurs demandes. Pour conserver le statut de Superhost sur Airbnb, il est indispensable de répondre à au moins 90 % des messages dans les 24 heures. Une manière simple d’y parvenir est d’avoir l’application Airbnb installée sur son téléphone.
Si vous êtes occupé(e) ou en vacances et ne pouvez pas répondre aux messages, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion Airbnb comme Lodgify qui propose un assistant IA. Cet outil répond de manière personnalisé aux demandes des clients à votre place en fonction des particularités de votre logement et de vos exigences. Cela vous permet de toujours répondre aux voyageurs dans les meilleurs délais, sans avoir à répondre aux mêmes questions à chaque fois.
7. Choisissez le juste prix
Il peut être tentant de fixer un prix plus élevé que la concurrence pour augmenter la rentabilité de votre location saisonnière, mais cela peut se retourner contre vous. Les voyageurs s’attendent à un service irréprochable lorsqu’ils paient un tarif supérieur, et s’ils estiment que la prestation n’est pas à la hauteur, ils risquent de laisser des avis négatifs sur Airbnb.
De même, fixer un prix trop bas dans l’espoir de louer rapidement est une stratégie peu efficace, car elle réduit la rentabilité de votre bien. Bien qu’il soit possible de proposer des réductions occasionnelles, un tarif trop bas peut éveiller la méfiance des voyageurs, qui pourraient craindre des arnaques ou des problèmes liés au logement.
Pour trouver le juste prix, il est essentiel de vous aligner sur les prix du marché. Tenez également compte des fluctuations saisonnières, sauf dans les grandes villes touristiques. Comparez régulièrement vos tarifs et vos offres à ceux de vos concurrents pour justifier vos prix de manière cohérente et transparente.
8. Commencez avec un prix bas pour sécuriser les réservations
Lorsque vous débutez avec une nouvelle annonce sur Airbnb, il peut être judicieux de fixer un prix légèrement inférieur à la moyenne du marché. Cette stratégie vous permet d’attirer rapidement les premiers voyageurs, de récolter des avis positifs et d’augmenter la visibilité de votre annonce.
Sur sa plateforme, Airbnb propose aux hôtes de mettre en place la promotion Nouvelles Annonces pour leurs 3 premières réservations afin d’attirer plus de voyageurs avec un tarif à -20%.
Une fois que vous avez accumulé des réservations et des critiques favorables, vous pourrez ajuster vos tarifs à la hausse tout en maintenant un bon équilibre entre rentabilité et compétitivité.
Comment suivre mon statut Superhost Airbnb ?
Vous recevrez un email de Airbnb pour savoir si vous êtes devenu Superhôte, ou si vous avez conservé ou perdu le statut.
Pour suivre votre progression par rapport aux différents critères Superhost, vous pouvez vous rendre dans la section des Performances. Cliquez sur Superhôte pour savoir où vous en êtes pour chacun des critères obligatoires (notes, annulation, taux de réponse et nombre de réservations) sur la période d’évaluation.
Questions fréquentes sur le statut Superhost Airbnb
Voici certaines des questions que vous pouvez vous posez en tant qu’ hôte sur Airbnb souhaitant obtenir le statut de Superhôte.
Combien d’avis sont nécessaires pour devenir Superhost sur Airbnb ?
Pour devenir Superhost sur Airbnb, vous devez avoir une note globale d’au moins 4,8 basée sur vos l’ensemble des avis, comme mentionné précédemment. Cependant, ce n’est pas tant le nombre d’avis qui compte, mais plutôt leur qualité.
Les hôtes doivent maintenir une note proche de 5 étoiles pour atteindre ce seuil. Plus vous avez d’avis, plus il est facile de maintenir une moyenne de 4,8 ou plus, car un avis négatif aura moins d’impact sur votre note globale. Il est donc fortement recommandé de recueillir le plus grand nombre d’avis possible pour renforcer la confiance des voyageurs. Même si avoir de nombreux avis n’est pas une exigence pour devenir Superhost, cela reste un atout précieux pour améliorer votre crédibilité sur la plateforme.
Que faire si on doit annuler une réservation Airbnb en raison d’une urgence ?
Les Superhôtes doivent avoir un taux d’annulation inférieur à 1 %, ce qui soulève la question de savoir ce qui se passe si vous devez absolument annuler une réservation en raison d’une urgence.
Si une urgence survient, la première chose à faire est de vérifier si elle figure sur la liste des circonstances extraordinaires ou des cas de force majeurs d’Airbnb. Si elle y figure, vous ne serez pas pénalisé pour l’annulation de vos invités et votre statut de Superhost ne sera pas affecté.
On vous demandera probablement de justifier cette annulation avec la documentation adéquate et vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès d’Airbnb.
Toute autre raison d’annulation affectera votre statut de Superhost.
Combien de temps faut-il être hôte pour devenir Superhost Airbnb ?
Il n’y a pas de période fixe pendant laquelle vous devez être hôte sur la plateforme pour devenir Superhost. Tout ce que vous devez faire, c’est remplir les conditions requises au cours de la période d’évaluation de trois mois. Si vous y parvenez, vous obtenez le statut de Superhost.
Lors des contrôles effectués tous les trois mois, Airbnb examine vos performances sur une période d’un an afin d’obtenir un aperçu de vos performances en tant qu’hôte.
Est-il possible de perdre le statut de Superhost ?
Oui, le statut de Superhost est réévalué tous les trimestres. Si vous ne respectez plus les critères (par exemple, si votre note globale descend sous 4,8 ou si votre taux d’annulation dépasse 1 %), vous risquez de perdre ce statut.
Que dois-je faire si je perds mon statut de Superhost ?
Si vous perdez votre statut de Superhost, vous devrez examiner vos performances et identifier les domaines à améliorer, comme la réactivité, la propreté ou la qualité du service. Une fois les critères remplis, Airbnb réévaluera votre statut lors du prochain trimestre.
Avoir des avis négatifs me fera-t-il perdre mon statut de Superhost ?
Un ou deux avis négatifs n’entraîneront pas automatiquement la perte de votre statut, surtout si vous avez un grand nombre d’avis positifs pour compenser. Ce qui est important, c’est de maintenir une note moyenne globale d’au moins 4,8.
Puis-je devenir Superhost en louant une seule propriété ?
Oui, vous n’avez pas besoin de gérer plusieurs propriétés pour devenir Superhost. Si vous respectez les critères de qualité avec une seule propriété, vous êtes éligible.
En bref
En résumé, devenir Superhost sur Airbnb demande un véritable investissement en temps, en efforts et une attention particulière aux détails. C’est en vous consacrant à offrir une expérience unique et en vous engageant à maintenir des standards élevés que vous atteindrez ce statut. Les avantages sont toutefois nombreux : meilleure visibilité, augmentation des réservations, fidélisation des voyageurs, et surtout, une réputation solide qui vous distingue de la concurrence.
Le titre de Superhost est bien plus qu’un simple badge, c’est une reconnaissance de votre engagement à faire de votre activité de location saisonnière un véritable succès durable. Ce statut vous aidera non seulement à gagner en visibilité et en crédibilité sur la plateforme, mais aussi à bâtir une réputation qui attirera des voyageurs fidèles, prêts à vivre une expérience inoubliable dans votre hébergement.
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