Gérer une location Airbnb implique bien plus que de simplement remettre les clés aux voyageurs (ce serait trop facile sinon). Pour protéger votre propriété et éviter les désaccords, l’état des lieux est une étape incontournable. Il permet de s’assurer que tout est en ordre avant l’arrivée des voyageurs et de vérifier que le logement est rendu dans le même état après leur départ.
Pourtant, malgré son importance, de nombreux propriétaires et gestionnaires décident de ne pas faire d’état des lieux ou bien ne savent pas comment l’organiser.
Dans cet article, nous vous proposons un modèle d’état des lieux spécialement conçu pour les locations Airbnb. Vous découvrirez comment il peut vous aider à protéger votre bien tout en garantissant une expérience sereine de location pour tous, propriétaires et voyageurs.
Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre modèle d’état des lieux Airbnb ? Cliquez-ici.
Qu’est-ce qu’un état des lieux Airbnb ?
Un état des lieux Airbnb est un document détaillé qui permet de vérifier l’état d’un logement avant et après chaque séjour. Il consiste à faire un inventaire précis des équipements, du mobilier et de l’état général de la propriété, afin de noter toute usure, dégradation ou modification par rapport à la dernière inspection.
L’état des lieux se fait lors de la remise des clés et au départ de vos invités. De plus, lors de l’état des lieux, il est préférable que les deux parties soient présentes pour signer le document concerné sur place.
Faut-il faire un état des lieux avec Airbnb ?
Vous vous demandez sûrement si l’état des lieux Airbnb est obligatoire. Faire un état des lieux avec Airbnb n’est pas une obligation imposée par la plateforme, mais c’est fortement recommandé pour assurer une bonne gestion de votre location courte durée.
En effet, bien qu’Airbnb propose une Garantie Hôte qui peut couvrir certains dommages causés par les voyageurs, la résolution des litiges et les demandes d’indemnisation se basent sur les preuves apportées par le propriétaire et l’état des lieux peut en faire partie !
Légalement en France, l’état des lieux est uniquement obligatoire pour les locations longue durée (meublées ou vides). La loi n’impose pas de réaliser un état des lieux pour les locations saisonnières (meublés touristiques de courte durée), y compris sur des plateformes comme Airbnb.
Pourquoi faire un état des lieux Airbnb ?
Voici les principales raisons pour lesquelles il est important de procéder à cette étape, même si elle peut prendre quelques minutes supplémentaires à l’arrivée.
1. Protéger votre location
L’état des lieux Airbnb permet de documenter précisément l’état initial du logement. En cas de dommage ou de dégradation, il sert de preuve concrète et facilite la justification d’une retenue sur le dépôt de garantie ou d’une demande de compensation auprès de la plateforme Airbnb.
2. Éviter les litiges
Un état des lieux détaillé, accompagné de photos, permet de prévenir les malentendus avec les hôtes. En comparant l’état du logement avant et après leur séjour, il devient plus facile de clarifier les responsabilités en cas de problème.
3. Gagner du temps
Un document standardisé et complet permet de gagner du temps lors des check-ins et check-outs. Avec un modèle d’état des lieux Airbnb, les vérifications sont plus rapides, et le processus est fluide pour les propriétaires comme pour les voyageurs.
4. Améliorer la relation avec les invités
Un état des lieux clair et professionnel inspire confiance aux voyageurs. Cela montre que le propriétaire prend soin de son bien tout en veillant à offrir un logement en excellent état, ce qui contribue généralement à une expérience positive.
5. Obtenir une assurance plus fiable
Certaines polices d’assurance et la Garantie Hôte d’Airbnb exigent la présentation d’un état des lieux en cas de réclamation. Avoir ce document permet de faciliter les démarches administratives et d’obtenir une indemnisation plus rapidement.
Exemple d’état des lieux Airbnb : les éléments essentiels
Pour vous faciliter la vie, nous avons créé un modèle gratuit d’état des lieux Airbnb. Dedans vous trouverez une liste de contrôle des éléments essentiels pour tous les types de locations de courte durée.
Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous tous les éléments essentiels à mentionner dans votre état des lieux.
- Type d’état des lieux (si c’est une entrée ou une sortie)
- La date d’état des lieux
- Les dates de début et fin de séjour de votre locataire
- Nom et prénom du propriétaire et du locataire
- Adresse du logement
- Description précise de l’état des éléments de votre location saisonnière (du mobilier, des équipements et des installations) en entrée et comme en sortie
- Signature des deux parties ou de leurs mandataires + confirmation que toutes les parties ont bien un exemplaire de l’état des lieux
- Le document doit être annexé au contrat de location de vacances
Votre état des lieux peut inclure des descriptions écrites, des photos et même des relevés de compteur pour offrir un aperçu complet de la condition du logement avant et après le séjour des voyageurs.
Litige Airbnb sans état des lieux, que faire ?
Bien que l’absence d’état des lieux complique la gestion d’un litige, il est possible d’obtenir gain de cause en rassemblant d’autres preuves et passant par le Centre de résolution Airbnb ou bien en faisant appel à la Garantie Hôte d’Airbnb avec AirCover.
En effet, même sans état des lieux, vous pouvez fournir d’autres types de preuves pour soutenir votre réclamation, comme des photos et des vidéos pour montrer l’état du logement ou bien des factures pour les réparations et achats d’équipements.
Faire une demande de remboursement via le Centre de Résolution
Si un voyageur endommage votre logement ou vos effets personnels, vous pouvez tout d’abord déposer une demande de remboursement dans le Centre de résolution. Le processus est simplifié :
- Sélectionnez la réservation concernée et expliquez le problème en détail.
- Téléchargez toutes les preuves (photos, vidéos, factures, messages échangés) qui soutiennent votre demande.
- Cette demande sera d’abord envoyée au voyageur. Si le voyageur ne répond pas ou refuse de payer dans les 24 heures, Airbnb intervient pour gérer la situation.
Utiliser AirCover
Si le voyageur refuse de payer ou si le litige ne peut pas être résolu à l’amiable, vous pouvez faire appel à la Garantie Hôte d’Airbnb, qui fait partie de l’assurance AirCover. Cette assurance peut couvrir jusqu’à 3 millions de dollars (ou l’équivalent en euros) de dommages matériels causés par les hôtes. Voici comment procéder :
- Signaler le dommage dans les 14 jours suivant le départ des hôtes ou avant l’arrivée du prochain voyageur, selon la première échéance.
- Fournir un maximum de preuves (photos, vidéos, factures).
- Expliquer de manière détaillée pourquoi vous estimez que le dommage a été causé par le voyageur.
Eviter les litiges à l’avenir
Pour éviter ce type de situation à l’avenir, il est recommandé de :
- Toujours réaliser un état des lieux, même simple, avant et après chaque séjour.
- Utiliser des applications ou un modèle d’état des lieux Airbnb pour faciliter la démarche.
- Prendre des photos de chaque pièce avant l’arrivée des hôtes et les conserver. Si elles sont datées, c’est encore mieux.
Téléchargez notre modèle d’état des lieux Airbnb (avec inventaire complet)
Vous savez à présent à quel point faire un état des lieux est important lorsque vous louez votre logement sur Airbnb. Pour vous aider à le réaliser facilement, nous avons créé un modèle d’état des lieux Airbnb avec un inventaire complet qu’il ne vous restera plus qu’à compléter ! N’oubliez pas de faire une copie du document pour les invités.
Bien que non obligatoire, faire un état des lieux sur Airbnb est une précaution judicieuse qui peut vous faire gagner du temps en cas de problème, éviter des désagréments et surtout, protéger votre bien immobilier.
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