Que se passe-t-il lorsque l’expérience idyllique d’un séjour dans une location saisonnière prend une tournure cauchemardesque ? Les propriétaires d’Airbnb, tout comme les voyageurs, peuvent être pris au dépourvu par des situations inhabituelles, voire même particulièrement effrayantes !
A quelques jours d’Halloween, nous vous invitons à découvrir 12 histoires d’horreur Airbnb qui font froid dans le dos, révélant les défis les plus inattendus que peuvent rencontrer les propriétaires ou les locataires.
Ces dix histoires d’horreur Airbnb vous transporteront à travers des situations qui vous feront frissonner de peur. Pour calmer vos inquiétudes, n’oubliez pas de bien préparer l’arrivée de vos invités : un contrat de location saisonnière établi en bonne et due forme ainsi qu’un règlement intérieur complet pourront bien souvent arrêter les invités les plus turbulents.
Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre modèle de règlement intérieur ? Cliquez-ici.
Installez vous confortablement pour écouter ces récits qui vous aideront à vous préparer au pire… Dites, vous n’auriez pas entendu un petit bruit ?
Trop beau pour être vrai
Vous savez à quel point il est difficile de trouver un logement sur Paris. Il y a bien une escroc qui a profité de cette galère avec une technique digne d’un film.
Une jeune femme louait en effet des appartements sur Airbnb, puis elle organisait des visites en se présantant comme la propriétaire. Elle proposait un deux-pièces dans le 9e arrondissement de Paris, avec balcon, super lumineux et bien placé, pour un loyer franchement abordable : 1 550 euros.
Une fois qu’elle trouvait des intéressés, elle les invitait pour une visite. Un couple, par exemple, a raconté qu’ils ont visité, adoré, puis reçu le message comme quoi ils étaient ‘les heureux élus’. Pour sécuriser le logement, la propriétaire – ou plutôt l’escroc – leur a demandé une avance : la caution plus le premier mois de loyer, soit 4 350 euros en tout. Le couple s’est empressé de payer, tellement ils avaient peur de passer à côté d’une si belle occasion. Mais au moment de récupérer les clés… plus de propriétaire.
Plusieurs victimes ont découvert qu’ils n’étaient pas les seuls. Franceinfo avait déjà révélé cette arnaque en début d’année, et au total, la “propriétaire” a volé une vingtaine de victimes pour plus de 100 000 euros ! Heureusement, elle s’est fait arrêter à Grenoble cette année.
Disparition sans effraction
Entre Noël et le jour de l’An, Mehdi, expatrié vivant à Barcelone, décide de passer un week-end à Lille avec sa compagne. Il réserve un studio bien situé via Airbnb, à proximité du palais des Beaux-Arts, espérant un séjour agréable. Malheureusement, ce week-end vire rapidement au cauchemar. Alors que le couple est sorti dîner avec des amis, leurs affaires de valeur sont dérobées dans leur appartement de location : appareil photo, ordinateur, vêtements et papiers disparaissent, sans aucune trace d’effraction.
Lorsqu’ils constatent les vols, ils sont sous le choc. Il est déjà tard, et le couple se voit obligé de dormir sur place, vraiment pas serein. Sans passeports, ils sont contraints de rentrer chez eux à Barcelone en train.
Ils déposent une plainte au commissariat et rapportent l’incident à Airbnb, espérant une indemnisation. Cependant, Airbnb leur répond d’abord qu’aucune compensation ne leur sera versée, car la plateforme juge l’hôte non responsable.
Finalement, après quelques échanges, Mehdi et sa compagne reçoivent une compensation partielle et le remboursement d’une partie de leur réservation. Leur expérience met en lumière un problème fréquent pour les voyageurs : même avec la protection responsabilité civile d’Airbnb, la couverture n’est pas garantie.
La vengeance est un plat qui se mange froid (et mouillé) !
Un propriétaire Airbnb s’est retrouvé avec une facture de 1570 dollars (environ 1430€) après qu’un couple ait décidé de se venger. La raison ? Ils n’ont pas pu annuler leur réservation. Le couple s’est rendu dans une villa à Séoul, en Corée du Sud, en provenance de Chine, pour un voyage de 25 jours afin de punir l’hôte.
Ils ont allumé de nombreux appareils électriques et laissé les robinets couler, ne restant que brièvement dans la villa à cinq reprises. Le propriétaire, M. Lee, a découvert le problème après le départ du couple et il s’est retrouvé avec une facture d’eau et d’électricité exorbitante.
Malheureusement, Airbnb a déclaré qu’ils ne pouvaient pas compenser le propriétaire. Bien que la protection pour les hôtes Airbnb AirCover protège les biens et la propriété contre les dommages, les factures d’eau et d’électricité ne sont pas couvertes. M. Lee a été conseillé de résoudre le différend directement avec le couple, qui avait déjà quitté le pays, laissant le propriétaire avec une situation bien difficile à gérer…
La locataire de l’enfer
Elizabeth, une locataire d’Airbnb à Los Angeles, a refusé de quitter le logement loué après la fin de son séjour en mars 2022, exigeant même 100.000 dollars pour ses frais de déménagement ! Le propriétaire a décidé de la poursuivre en justice pour récupérer 58.000 dollars de loyers impayés et pour obtenir son expulsion, la qualifiant de « locataire de l’enfer ».
De son côté, Elizabeth a déposé une plainte contre le propriétaire pour négligence et nuisance, prétendant que la propriété ne respectait pas les normes de sécurité en vigueur.
La situation a débuté en septembre 2021 lorsque Sascha a loué sa propriété à Elizabeth pour six mois. Au début, tout se passait bien, mais quelques mois plus tard, des problèmes sont apparus, notamment des volets électriques défectueux et des signes de moisissure.
Sascha a tenté de faire des réparations et a proposé à Elizabeth de séjourner temporairement dans un hôtel aux frais du propriétaire, ce qu’elle a refusé. Finalement, Sascha a accepté qu’Elizabeth reste dans la propriété au-delà de la date prévue de départ, jusqu’au 12 avril.
Cependant, Elizabeth n’a pas quitté les lieux après cette date, et Sascha lui a même offert 2.000 dollars pour qu’elle déménage. Airbnb a indiqué que l’hôte avait prolongé la durée du séjour en dehors de la plateforme, transformant l’affaire en un litige personnel.
Elizabeth n’a pas payé son loyer depuis 540 jours, prétendant que la propriété ne répond pas aux normes de sécurité. Le propriétaire a décidé de ne plus jamais louer sa propriété après cette expérience.
Bonjour les voyous !
Une retraitée française a été victime d’un locataire qui refusait de payer son loyer et qui a sous-loué son appartement sur Airbnb à plusieurs reprises sans autorisation.
Claire avait décidé de mettre son appartement meublé en location pour couvrir les frais de résidence de son mari en maison de retraite. Elle a fait appel à une agence immobilière pour faciliter le processus. Le locataire initial a fourni de faux documents prétendant gagner 7000 euros par mois, trompant tout le monde.
Environ deux semaines après son installation, le locataire a commencé à se plaindre de prétendus défauts dans l’appartement. Il a également remplacé des équipements par d’autres de moindre qualité. Plus tard, Claire a découvert qu’il sous-louait l’appartement sur Airbnb pour 490 euros par nuit, en gérant également quatre autres annonces.
Après avoir retiré les annonces, le locataire a refusé de payer le loyer, laissant Claire avec deux mois de loyers impayés. Malheureusement, le processus judiciaire pourrait prendre du temps, mettant la retraitée dans une situation difficile. L’agence immobilière qualifie la famille du locataire de « voyous ».
Toc, toc, toc… Il y a quelqu’un ?
Une famille espagnole originaire des îles Canaries avait soigneusement préparé des vacances à Malte en louant un logement sur Airbnb six mois à l’avance. Cependant, quelques jours avant leur arrivée, la communication avec la propriétaire s’est interrompue. Ils ont découvert plus tard qu’elle avait été retrouvée morte.
Face à cette situation inédite, la famille a contacté Airbnb, mais la plateforme n’a pas réussi à fournir de solution pendant la haute saison. Ils ont dû se débrouiller par eux-mêmes en réservant une nuit d’hôtel en urgence et en obtenant de l’aide d’une agence immobilière locale pour trouver un nouvel hébergement. À ce jour, Airbnb n’a pas contacté la famille pour résoudre l’incident ou proposer une compensation.
Des vacances tragiques
En 2021, un couple de Guadeloupéens et leurs cinq enfants ont vécu un terrible drame lors de leurs vacances à Palm Beach, en Floride, dans un Airbnb. Quelques heures après leur arrivée, leur bébé de 19 mois a été retrouvé inanimé, victime d’une overdose au fentanyl, une drogue extrêmement puissante.
Les parents, pensant à une mort subite du nourrisson, se sont retrouvés sous le choc. Ils se sont demandé comment leur enfant a pu ingérer une telle substance. Aucune trace de la drogue n’a été trouvée dans la maison louée.
Les parents ont intenté un procès contre Airbnb, le propriétaire et le locataire précédent, affirmant que la drogue aurait été oubliée par l’un des participants à une fête organisée dans la maison peu avant leur arrivée. Les propriétaires et précédents locataires rejettent la faute sur les parents, ce qui a abouti à un litige complexe et des vacances tragiques pour cette famille.
C’est ici que ça se “passes”
Un couple parisien avait l’intention de louer leur appartement sur Airbnb pour un week-end prolongé, mais les choses ont rapidement viré au cauchemar. À leur retour, ils ont découvert que leur appartement près de Montmartre avait été utilisé à des fins… douteuses.
Le gardien de l’immeuble a alerté le couple, qualifiant les activités dans l’appartement de « suspectes ». En moins de 24 heures après la remise des clés, la situation avait déjà dégénéré. Lors de l’état des lieux, quelque chose semblait anormal. Les locataires posaient de nombreuses questions, notamment sur le fonctionnement des volets et l’isolation des fenêtres, se souvient le propriétaire.
Selon le gardien, après leur départ, des hommes défilaient toute la journée dans l’appartement, ne restant que 15 à 45 minutes. Il était clair pour le couple que leur appartement était utilisé par des personnes se livrant à des activités sexuelles.
Le couple a d’abord signalé l’incident à Airbnb, puis a menacé d’appeler la police à l’attention de l’hôte. À leur retour anticipé, ils ont constaté que l’appartement était dans un état très sale. Heureusement, Airbnb a accepté de couvrir les frais de nettoyage et de pressing, et le couple a pu récupérer les 750 euros de location.
Massacre à l’intérieur
Une hôte Airbnb à Paris a vécu un véritable cauchemar lorsque son studio de 13m² a été retrouvé saccagé après avoir été loué à un utilisateur de la plateforme en août dernier. Le logement était jonché d’excréments, avec de l’urine ayant déformé le parquet, un lit souillé, des objets cassés et des bouteilles vides partout. La propriétaire a signalé l’incident à Airbnb, mais n’a reçu de réponse que plus d’une semaine après son appel à l’aide.
La propriétaire, Laurie, louait son studio sur Airbnb depuis deux ans sans aucun problème majeur jusqu’à cet incident. En août, elle a convenu de la location avec un utilisateur de la plateforme qui avait un profil avec des commentaires positifs.
Cependant, à la fin de la période de location, l’utilisateur a demandé une prolongation que Laurie n’a pas acceptée. Elle a ensuite appris qu’il était toujours dans l’appartement et a contacté Airbnb. Finalement, l’utilisateur a laissé les clés et a été emmené par les pompiers.
À son retour, Laurie a trouvé son appartement dans un état catastrophique, avec des dégradations importantes, des bouteilles d’alcool, des antidépresseurs et des traces de sang. Elle a contacté la police et une plainte a été déposée. Airbnb a promis de venir en aide à la propriétaire et a banni l’utilisateur en question.
Laurie, qui est actuellement hébergée par ses parents, a demandé à Airbnb de lui avancer les frais de nettoyage de son studio et attend une réponse de la plateforme.
Elle suggère également à Airbnb de mettre en place un service d’urgence pour gérer de telles situations et se dit prête à travailler avec la plateforme pour partager son expérience. Malgré tout, elle ne prévoit pas de retourner vivre dans son studio, même après une remise à neuf.
Punaises, elles sont partout !
Une cliente française a vécu un cauchemar dans un appartement Airbnb à Montréal infesté de punaises de lit. Sur les photos fournies par la voyageuse, on la voit couverte de piqûres, même sur le visage ! “«C’était complètement horrible, j’avais des boutons partout sur le corps, et même sur le visage. C’était de grosses piqûres et c’était très douloureux»
Elle a signalé le problème à Airbnb et a été invitée à séjourner dans un hôtel, avec la promesse d’un remboursement total. Cependant, la cliente a eu du mal à trouver une chambre d’hôtel disponible et n’a initialement reçu qu’un remboursement partiel.
Après l’intervention d’une agence de presse locale, Airbnb a finalement remboursé la cliente et a suspendu le logement incriminé. La cliente est satisfaite d’avoir récupéré son argent mais trouve anormal qu’une intervention médiatique ait été nécessaire.
Une vraie boîte de nuit
Une hôte Airbnb a dû expulser des locataires qui avaient transformé sa propriété en un club avec des videurs ! Jessica White, gérante de la location, a découvert l’incident via les caméras de surveillance remarquant trois vigiles devant la porte d’entrée.
Elle dû intervenir personnellement pour expulser les invités du Airbnb et les invités de la soirée. La fête, qui comptait plus de 100 personnes et plus de 20 voitures stationnées, a causé d’importants dégâts.
Bien que certains aient défendu les locataires, en mettant en avant le fait qu’ils avaient au moins embauché des videurs, d’autres ont soutenu la gestionnaire en soulignant l’importance des règles strictes de location et de la responsabilité des propriétaires en cas de dommages.
Les fêtes illégales sont une des plus grosses craintes pour les propriétaires qui louent sur Airbnb, même si la platefome met tout en oeuvre pour limiter au maximum les locations pour fêtards !
De hôte Airbnb à SDF
Une femme de San Francisco, connue sous le nom de « Coach Erika » sur les réseaux sociaux, a récemment partagé une expérience terrifiante avec un invité Airbnb qui a laissé sa maison en ruines, la laissant sans abri. Les dégâts s’élèvent selon elle à 300.000 dollars.
Coach Erika, qui était “super hôte” sur Airbnb mais aussi enceinte au moment des faits, a raconté comment la location de son appartement s’est transformée en véritable cauchemar après que les invités qu’elle avait accueillis aient provoqué une inondation, causant des dégâts considérables. Les invités ont bouché les toilettes avec des lingettes pour bébés et des excréments, provoquant un débordement qui a duré 15 heures, endommageant plus de la moitié du bâtiment.
Lorsqu’Erika a contacté Airbnb pour signaler les dégâts, la société lui a demandé de payer les réparations elle-même ou de demander aux invités de le faire. Ce n’est qu’après le refus des invités de payer que Airbnb a accepté d’ouvrir un dossier pour faire face aux dégâts.
Malheureusement, le processus de réclamation a été long et laborieux. Malgré les pertes financières considérables subies par Erika, Airbnb n’a proposé qu’un remboursement partiel, couvrant à peine 10% de ses dépenses réelles.
Erika a dû déménager à plusieurs reprises et a lutté pour trouver un logement temporaire adapté à ses animaux de compagnie. Malgré tout, Erika a plaidé pour qu’Airbnb la rembourse pour tous les dégâts, soulignant que les dommages avaient été causés entièrement par les invités.
En bref
Voici un florilège d’histoires que l’on ne souhaiterait même pas à nos pires ennemis (bon, on ferait peut être exception sur les punaises de lit…). Il reste important de souligner que ces incidents, bien que rares, peuvent avoir un impact dévastateur pour les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières.
Ces récits mettent en lumière l’importance cruciale de la préparation, de la communication claire et de la mise en place de politiques solides pour les hôtes et les invités. Pensez à mettre en place un contrat de location ou un contrat de conciergerie et n’oubliez jamais d’indiquer clairement à vos invités toutes les règles à suivre dans votre règlement intérieur.
Les histoires partagées ici montrent que même les hôtes les plus expérimentés ne sont pas à l’abri de situations imprévues. Être bien préparé et informé peut faire toute la différence. Que ce soit en raison de dommages matériels, de problèmes de comportement des invités ou d’autres défis inattendus, savoir comment agir rapidement et efficacement est essentiel.
En fin de compte, chaque expérience Airbnb est unique, et bien que ces récits d’horreur puissent sembler alarmants, il est important de se rappeler que la grande majorité des séjours Airbnb se déroulent sans problème.
En tant qu’hôte, la clé est d’apprendre des expériences des autres et de mettre en place des mesures préventives pour garantir des séjours sûrs et agréables pour tous. Nous espérons que vos invités vivront une expérience mémorable (dans le bon sens du terme) dans votre location !
Vous avez déjà vécu des expériences regrettables avec vos invités ou lors d’un de vos voyages dans une location Airbnb ? Faites-nous en part en commentaire !
Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre modèle de règlement intérieur ? Cliquez-ici.
