Selon Gartner, d’ici 2020, 85% de la relation client se fera sans interaction directe avec un humain dans l’entreprise. Bien évidemment, il ne s’agit que de prévisions, mais de plus en plus d’acteurs de l’industrie de la location saisonnière se tournent vers l’intelligence artificielle.
En effet, on observe que les chatbots par exemple, représentent déjà une véritable révolution, notamment dans le secteur du tourisme. La géant de ce secteur, Airbnb a déjà mis en place un système de chatbot créé par Burner, qui fonctionne via SMS pour les hôtes d’Airbnb afin de fournir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes aux invités. Airbnb a par ailleurs opté pour un nouveau système d’intelligence artificielle qui permettrait d’analyser les traits de caractères des voyageurs et d’éviter au mieux les logements saccagés par les clients ou la mise en danger des propriétaires.
Pour inciter encore plus les voyageurs à réserver chez vous, considérez le fait de mettre en place des outils d’IA. Sachez qu’il n’y a pas que les chatbot en IA. Vous découvrirez avec nous 4 outils d’intelligence artificielle simple à mettre en place.
1. Traitement intelligent des documents
Le secteur de la location de vacances doit faire face à des montagnes de paperasse notamment avec les droits et les obligations que doivent appliquer les propriétaires et gestionnaires de ce secteur. Chaque pays a des réglementations et des lois fiscales différentes en matière de location saisonnière qui exigent des documents importants. Même si vos propriétés sont situées dans une zone outre que chez vous, il vous faut tout de même s’occuper des taxes, des déclarations, des factures, des documents d’entretien du logement et d’autres éléments administratifs essentiels.
Heureusement qu’il existe le traitement intelligent des documents (IDP) comme Klippa ou Appian, qui permettent d’automatiser les tâches fastidieuses et longues comme l’analyse et l’extraction de données non structurées des documents. Grâce à la mise en place d’un IDP, les gestionnaires de location saisonnière n’auront plus à passer les documents au compte-gouttes pour examiner les données. Au lieu de cela, ils pourront consacrer du temps et de l’énergie à améliorer l’expérience globale du vacancier, plutôt que de passer du temps à des tâches fastidieuses telles que le traitement des documents.
2. Chatbots
L’industrie de la location de vacances est une activité qui fonctionne 24h/24. Des voyageurs du monde entier, venant de différents fuseaux horaires, cherchent à planifier leurs vacances de rêve. Par conséquent, il n’y aura pas toujours d’agents du service clientèle pour les guider et répondre à leurs questions. Cependant, les chatbots révolutionnent le secteur du service à la clientèle et permettent de faire tourner les affaires à toute heure. C’est un outil idéal pour les entreprises grâce à sa réponse rapide, cohérente et pertinente à ses clients, 24h/24 et 7j/7, mais aussi grâce à sa capacité à stocker l’information client.
Les chatbots peuvent agir comme vos employés mais en version numériques et artificielles pour s’occuper des préoccupations des vacanciers existant et ceux qui peuvent potentiellement devenir un invité. Ils peuvent fournir des réponses à des questions structurées et orienter les individus vers des portails d’auto-assistance. Les chatbots peuvent contribuer à renforcer la satisfaction et à sécuriser les réservations en empêchant les gens de quitter votre site.
3. Traitement du langage naturel
Les chatbots ont leurs limites, mais leur aspect pratique évolue grâce aux progrès de la technologie. Le traitement du langage naturel (TLN) permet aux chatbots d’être une solution de service à la clientèle pleinement fonctionnelle et sophistiquée. De nombreux chatbots ne sont bénéfiques que lorsque les clients posent des questions reconnaissables et fréquentes. Cependant, lorsque les chatbots sont combinés avec le TAL, ils sont capables de reconnaître et de comprendre des modèles de langage sophistiqués et non structurés.
Par conséquent, les chatbots combinés à la PNL peuvent répondre à des demandes plus complexes qui peuvent nécessiter une plus grande capacité de raisonnement. De plus, la PNL peut être appliquée dans de nombreuses langues différentes pour aider les clients du monde entier et briser les silos de communication. Il existe de nombreux exemples d’applications de la PNL et de la manière dont elles peuvent contribuer à améliorer l’efficacité des entreprises aujourd’hui.
4. Réalité Virtuelle
Les vacanciers potentiels voudront s’imaginer à la propriété. Donnez vie à l’environnement tranquille et aux logements luxueux que votre location de vacances a à offrir grâce à la réalité virtuelle interactive. Cette technologie fonctionne en fusionnant les progrès de la production vidéo haute définition et du développement de jeux pour créer une expérience dynamique et interactive. L’intégration de la réalité virtuelle dans les supports marketing est avantageuse car les individus peuvent s’immerger et se promener dans une propriété comme s’ils la voyaient réellement en personne.
Les passionnés de voyages peuvent se sentir connectés à votre espace et peuvent contribuer à les mettre à l’aise et à les convaincre que votre propriété est la mieux adaptée. Cela peut vraiment accrocher les individus et les inciter à aller de l’avant avec leur réservation parce qu’ils ont l’impression d’avoir déjà fait leurs valises et de partir au paradis.
Si vous vous êtes demandé comment développer votre activité de location de vacances, ne cherchez pas plus loin. Les outils d’intelligence artificielle sont essentiels pour rester à la pointe de la technologie dans le secteur de la location de vacances. En particulier à l’époque de COVID, les entreprises se fient plus que jamais à la technologie pour maintenir leurs activités sur la bonne voie et mieux servir leurs clients. Par conséquent, pensez à intégrer les outils d’IA dans votre plan de développement de votre entreprise et à faire en sorte que les rêves des vacanciers deviennent réalité.
Conclusion
Aujourd’hui, créer une expérience profonde, émotionnelle et humaine au milieu des nouvelles technologies est vraiment important pour les entreprises de locations saisonnières. L’ajout d’outils d’IA à votre entreprise de location saisonnière peut être extrêmement bénéfique pour toutes les parties prenantes. Les hôtes seront plus efficaces dans l’optimisation de leurs activités. Pour les hôtes, en revanche, les outils d’IA peuvent les aider à obtenir des réponses à leurs questions et les aider à prendre des décisions lors du processus de réservation et ce de manière plus rapide.
En plus de tous ces outils, nous recommandons de créer un site web réservable de location de vacances avec des capacités avancées pour intégrer ces outils d’IA. Par exemple, il existe des créateurs de sites web qui intègrent des outils de tarification dynamique qui ajustent automatiquement les prix en fonction de l’offre, de la demande et d’autres facteurs. Ces types d’outils permettent de maintenir la compétitivité des annonces sans que les gestionnaires immobiliers n’aient à se soucier de faire des calculs en fonction des fluctuations du marché.
A propos de l’auteur :
Marie Johnson contribue à Enlightened Digital, UX Designer et rédactrice technologique de la ville de New York.
