Exemple de règlement intérieur Airbnb (2024)

Besoin d’un coup de main pour créer votre règlement intérieur Airbnb ? Vous êtes au bon endroit. Le règlement Airbnb est là pour informer vos invités de ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire au sein de votre hébergement. Cela permet de s’assurer qu’ils connaissent et respectent ces règles pendant leur séjour.

Le règlement peut inclure tout ce qui concerne les animaux de compagnie, les visites, l’accès (ou non) à certaines pièces de la maison, les heures de repos et plus encore. Tout ce que vous estimez que vos invités ne devraient pas faire ou savoir à l’avance doit être inclus dans ce règlement et affiché avec l’annonce.

Avis de non-responsabilité : Lodgify est un partenaire logiciel privilégié d’Airbnb depuis plus de 5 ans. Ce guide, ainsi que toute déclaration qu’il contient, proviennent uniquement de Lodgify et ne sont pas approuvés, affiliés ou sponsorisés par Airbnb.

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Pourquoi avez-vous besoin d’un règlement intérieur Airbnb ?

Ils important pour vos invités de savoir ce que vous attendez d’eux avant qu’ils réservent. En effet, lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde, les invités passent un meilleur séjour et les propriétaires sont plus sereins.

La mise en place d’un règlement intérieur sur Airbnb favorise une expérience de location harmonieuse pour les propriétaires et les locataires. Grâce à des règles claires, vous pouvez protéger votre hébergement et vous protéger en cas de dégât ou problème.

Conseils pour créer un règlement intérieur Airbnb

Ces conseils vous aideront à rédiger un réglement Airbnb claire et à garantir une expérience positive pour vous et vos invités :

Faites simple. Trop de règles pointilleuses peuvent refroidir vos potentiels invités.
Soyez clair. Si vos règles sont vagues, vous risquez de perturber vos invités et de ne pas être protégé en cas d’incident.
Pensez à votre propriété. Une grande propriété avec une cuisine, un espace extérieur et de nombreux équipements peut nécessiter plus de règles qu’un petit studio.
Pensez à vos invités cibles. Les propriétés destinées aux familles ou aux grands groupes peuvent nécessiter des règles supplémentaires concernant ce que les enfants peuvent faire ou si les fêtes sont autorisées.
Mettez vos règles à jour régulièrement. Avec le temps, vous aurez une meilleure idée de ce qu’il faut inclure ou supprimer.

En fin de compte, c’est votre location de vacances qui déterminera le contenu de votre règlement Airbnb. Les besoins varient d’une propriété à l’autre, alors gardez à l’esprit votre location spécifique lorsque vous rédigez vos règles.

Exemples de règlement intérieur Airbnb

Lorsque vous créez les règles de votre Airbnb, il peut être difficile de savoir par où commencer. Que souhaitez-vous que vos invités sachent ? Qu’est-ce qui est interdit et qu’est-ce qui est permis ?

Souvent, les hôtes ne mettent en place certaines règles qu’après avoir tiré des leçons d’expériences passées. Pour vous éviter ces problèmes, nous avons compilé une liste de règles courantes que vous pouvez personnaliser pour votre propre usage.

Pas de fêtes ni d’événements

Les fêtes non autorisées sont un sujet de préoccupation important pour les hôtes car elles peuvent entraîner un désordre général et des dégâts que vous voulez éviter à tout prix.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de les interdire totalement. Si vous autorisez des rassemblements, il est essentiel de clarifier le nombre d’invités et les règles spécifiques concernant ces événements pour éviter toute confusion.

Pas d’animaux

De nombreux hôtes choisissent de ne pas autoriser les animaux en raison des dommages potentiels et du nettoyage supplémentaire qu’ils pourraient nécessiter.

Sauf si vous souhaitez accepter les animaux, vous pourrez attirer plus de voyageurs potentiels mais il est préférable d’inclure des règles et conditions (caution ou nettoyage supplémentaire) concernant leur présence.

Tabac

Une autre règle commune concerne le tabagisme. La plupart des invités comprennent qu’il est généralement interdit de fumer à l’intérieur. Mais pour être sûr, il est toujours préférable d’être explicite à ce sujet dans vos règles.

Vous pouvez soit interdire totalement le tabagisme, soit l’autoriser uniquement à l’extérieur, avec des consignes spécifiques.

Invités supplémentaires

Tout comme les fêtes, des invités supplémentaires non prévus peuvent être un problème. Il est donc souvent conseillé d’interdire les visiteurs non enregistrés ou de fixer une limite de capacité pour éviter les soucis.

Heures de départ

Quel est l’horaire de départ de votre Airbnb ? Précisez-le pour vous assurer d’avoir assez de temps pour préparer la location pour les prochains invités. Si vous proposez un départ tardif moyennant un supplément, indiquez-le également.

Sortir les poubelles

De nombreuses villes ont des règles spécifiques concernant les déchets et le recyclage. Si vos invités viennent de l’extérieur, ils peuvent ne pas être familiers avec les différents bacs ou comment trier leurs déchets. Avoir des règles sur le tri des déchets et du recyclage est utile et vous évite de devoir tout gérer après leur départ.

Bruit

Si votre propriété se trouve en ville ou dans un quartier résidentiel, il y a probablement une réglementation sur les moments de calme à respecter. Même si vous n’enfreignez pas directement ces règles, vous pourriez tout de même être responsable et recevoir une amende si vos invités sont trop bruyants.

Pour éviter ces frais, ajoutez une règle sur le bruit, en précisant les heures pendant lesquelles les invités doivent respecter les moments de calme.

Parking

Se garer dans une nouvelle ville peut être compliqué, surtout à l’étranger. Inclure des instructions de stationnement dans votre règlement Airbnb permet non seulement aux invités de ne pas se garer dans des zones interdites, mais cela réduit également le stress qui pourrait nuire à leur séjour.

Si un emplacement de parking est attribué à votre Airbnb, précisez où il se trouve et combien de véhicules sont autorisés. Si les invités doivent se garer dans la rue, expliquez-leur où ils peuvent se garer et s’il y a des limites de temps ou si cela est payant.

Frais de perte de clés

Si vous avez déjà eu un invité qui a perdu, égaré ou cassé une clé, vous savez à quel point cela peut être gênant. Évitez ce souci en soulignant l’importance des clés dans vos règles et en précisant les frais associés à la perte ou à la casse des clés.

Pas de nourriture ni de boissons dans les chambres

Lorsque vous préparez votre propriété pour les prochains invités, vous ne voulez pas avoir à gérer de la literie tachée par du vin ou des plats à emporter. Définir les zones où manger est acceptable dans vos règles peut réduire considérablement le temps de ménage supplémentaire.

Entretien de la propriété

Même si nous aimerions penser que les invités seront respectueux, il est toujours préférable de définir clairement vos attentes. Par exemple, vous attendez-vous à ce que les invités :

Laisse la maison comme ils l’ont trouvée ?
Sortent les poubelles ?
Enlèvent les draps ou lavent le linge sale ?

Il est aussi important de préciser que c’est aux invités de vous informer en cas de casse ou de problème sur place.

Règles contre le déplacement des meubles

C’est une autre règle que vous pensez évidente, mais certains invités, surtout lors de séjours prolongés, peuvent se sentir trop à l’aise et réarranger les meubles. Ensuite, vous devrez tout remettre en place après leur départ, sans parler des éventuels dommages.

Pensez donc à inclure une règle contre le déplacement des meubles dans vos règles de la maison.

Règles de sécurité

Inclure des règles de sécurité est essentiel pour garantir le bien-être de vos invités et protéger votre propriété. Cela peut inclure des réglementations locales comme l’interdiction des feux de camp ou des règles pour éviter les incidents. Envisagez d’inclure des règles concernant :

Le tabagisme
Les bougies
L’utilisation de la cuisinière
L’utilisation du barbecue
La fermeture des portes/fenêtres

Zones interdites

Même si vous louez toute la propriété, il peut y avoir des zones où vous ne voulez pas que vos invités accèdent. Il est important de le préciser pour que les invités se sentent à l’aise chez vous sans accéder aux zones restreintes.

Quelles zones voudriez-vous interdire à vos invités ? Toutes les zones en travaux, réservées à un usage personnel, ou simplement non destinées aux invités doivent être mentionnées dans la liste des zones restreintes.

Appareils électroménagers

Contrairement aux hôtels traditionnels, de nombreuses locations courte durée sont équipées d’une cuisine avec des appareils électroménagers. Soyez clair sur l’utilisation de chaque appareil dans la maison pour éviter les problèmes.

Où trouver le règlement intérieur sur Airbnb et comment le modifier ?

En tant que propriétaire, voici comment accéder au règlement intérieur de votre propriété sur Airbnb :

Connectez-vous à votre compte Airbnb : Allez sur airbnb.com et connectez-vous à votre compte.
Accédez à vos annonces : Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez « Annonces » dans le menu déroulant.
Choisissez l’annonce : Sélectionnez l’annonce pour laquelle vous souhaitez consulter ou modifier le règlement intérieur.
Accédez aux paramètres de l’annonce : Cliquez sur l’onglet “Règles et règlement intérieur” dans le menu de gauche.
Consultez ou modifiez votre règlement intérieur : Vous pourrez voir les règles que vous avez déjà définies, et les modifier si nécessaire. Vous pouvez ajouter des éléments comme les heures de check-in et check-out, les règles concernant les fêtes, les animaux de compagnie, etc.

Une fois que vous avez fait vos modifications, n’oubliez pas de sauvegarder les changements.

Le règlement intérieur Airbnb est-il légalement contraignant ?

Le règlement intérieur d’un Airbnb peut être légalement contraignant, à condition qu’il respecte les lois locales et fasse partie intégrante de l’accord entre l’hôte et le voyageur. En réservant une propriété sur Airbnb, les voyageurs acceptent de suivre les règles définies par l’hôte, qui incluent souvent des éléments comme les heures de silence, les règles concernant les animaux de compagnie, ou les restrictions sur le nombre de personnes autorisées dans l’hébergement.

Si un voyageur ne respecte pas ces règles, l’hôte peut demander à Airbnb de prendre des mesures, telles que l’annulation de la réservation, des pénalités financières, ou même l’expulsion. Cependant, pour être véritablement contraignant d’un point de vue juridique, le règlement intérieur doit :

Être clairement communiqué avant la réservation.
Ne pas enfreindre les lois locales ou nationales (comme des discriminations ou des restrictions illégales).
Être raisonnable et conforme aux attentes normales dans un hébergement locatif.

En cas de litige grave, comme des dommages matériels ou des comportements inappropriés, les parties peuvent engager des actions légales. Dans ce cadre, un tribunal peut considérer le règlement intérieur comme un élément du contrat de location et le prendre en compte pour statuer.

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Que faire si les invités Airbnb enfreignent le règlement intérieur ?

Il se peut malheureusement que vos invités enfreignent votre règlement Airbnb, intentionnellement ou accidentellement. Cela arrivera, et vous aurez besoin d’une réponse claire pour résoudre cela de manière professionnelle.

En fonction de la gravité de l’infraction, vous pourriez avoir plusieurs options à suivre. Évaluez ce qui vous semble être la meilleure réponse pour chaque scénario afin de ne pas aggraver la situation et de recevoir de mauvais avis.

Communiquer avec les invités : Contactez-les directement via la messagerie Airbnb pour leur rappeler le règlement et tenter de résoudre la situation à l’amiable.
Documenter les infractions : Prenez des photos ou notez les détails des violations pour garder des preuves, en cas de besoin.
Impliquer Airbnb : Si les invités ne respectent toujours pas le règlement intérieur, vous pouvez signaler le problème à Airbnb via le Centre de Résolution. Airbnb pourra intervenir en fonction de la gravité de l’infraction.
Demander une compensation : Si l’infraction a causé des dommages matériels ou financiers, vous pouvez soumettre une demande de compensation via Airbnb Aircover, l’assurance pour les hôtes Airbnb.
Laisser un commentaire : Après le départ des invités, vous avez la possibilité de laisser un commentaire public pour informer d’autres hôtes de leur comportement.

Remboursements et réclamations

Si une dépense, une taxe ou une amende a été occasionnée par la faute d’un invité, il est important de préciser clairement le montant réclamé et d’expliquer aux invités comment ce chiffre a été calculé. Si vos invités refusent de payer, vous devrez faire appel au programme de protection pour les hôtes Airbnb, AirCover.

La meilleure approche est de conserver les tickets de caisse et reçus de tous les achats liés à votre location de vacances. Ainsi, si un objet est endommagé, vous aurez une preuve de sa valeur exacte. Si vous n’avez pas de reçu pour un objet de valeur, il est recommandé de faire appel à un expert pour évaluer les dommages.

Toutes les réclamations de remboursement doivent être formulées par écrit via la messagerie Airbnb. Il est essentiel de rappeler que les accords verbaux ne sont pas valables devant un tribunal.

Comment mettre dehors les invités qui enfreignent le règlement Airbnb ?

Dans certains cas extrêmes, il est nécessaire de demander aux invités de quitter la propriété. Si vous décidez qu’il serait pire ou plus coûteux de continuer le séjour d’un invité, alors la meilleure chose à faire est de résilier leur réservation et de leur demander de partir. assurez-vous d’avoir prévenu Airbnb et d’avoir l’accord de la plateforme auparavant.

Traitez cela avec une extrême prudence pour éviter de nouveaux problèmes. Soyez professionnel, calme et clair sur le motif du renvoi. Vous devez préciser le délai dont disposent les invités pour quitter la propriété. Pour éviter les problèmes, vous devriez être sur place au moment où les invités partent.

Téléchargez notre exemple de règlement intérieur Airbnb gratuit

Sur Airbnb, vous pouvez ajouter des règles standards concernant les animaux, les événements, le tabac, les moments de calme, les heures d’arrivée et de sortie, le nombre maximum de voyageurs et les photographies et tournages commerciaux. Cependant, il est souvent nécessaire d’ajouter certaines informations pour fournir un règlement intérieur complet aux voyageurs qui répond à vos exigences.*

*Airbnb souligne cependant que toutes vos règles supplémentaires doivent être conformes aux politiques et conditions de la plateforme et à la politique de non-discrimation.

Bonne nouvelle : Nous vous aidons dans la création de vos propres règles en vous offrant un modèle de Règlement intérieur Airbnb que vous pouvez télécharger gratuitement. Notre modèle couvre toutes les règles de base ainsi que les règles supplémentaires recommandées par les hôtes professionnels.

Téléchargez ce modèle et ajoutez vos propres règles dans votre règlement intérieur Airbnb ! N’oubliez pas de laisser ce document bien en évidence dans votre hébergement et d’informer les invités de toutes vos exigences au moment de la réservation.

Vous trouverez également une liste de rappel avec les informations clés à afficher dans votre Airbnb. En voici un aperçu, mais assurez-vous de télécharger la version complète et personnalisable ci-dessous !

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