Le système de notation d’Airbnb est l’un des principaux facteurs qui influencent la visibilité d’une annonce sur la plateforme et la confiance des voyageurs . Comprendre son fonctionnement est essentiel pour les propriétaires et les gestionnaires qui souhaitent offrir une expérience optimale et se démarquer.
Dans cet article, vous retrouverez toutes les informations sur le fonctionnement du système de notation Airbnb, les critères pris en compte par la plateforme, ainsi que des conseils pour améliorer la note de votre annonce. De plus, vous retrouverez des questions fréquemment posées à ce sujet ainsi qu’un modèle d’affiche pour expliquer le système d’évaluation à vos invités et les inciter à vous noter.
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Comment fonctionne le système de notation Airbnb ?
Chaque fois qu’un séjour se termine, les voyageurs sont invités à laisser une évaluation globale sous la forme d’une note allant de 1 à 5 étoiles. Cette évaluation reflète leur satisfaction générale par rapport à leur expérience. Les propriétaires doivent maintenir une note globale élevée, idéalement supérieure à 4,7 étoiles, pour attirer plus de réservations et se qualifier pour le statut de Superhost.
Les voyageurs évaluent l’hôte sur plusieurs critères, ce qui permet de fournir une vue plus détaillée de leur expérience. Ces critères incluent la communication, la propreté et le rapport qualité-prix, entre autres.
Quels sont les critères de notation sur Airbnb ?
Airbnb utilise six critères distincts pour permettre aux voyageurs de laisser des évaluations détaillées. Voici un aperçu de chacun :
1. Propreté
Les voyageurs évaluent la propreté de l’hébergement. Cela inclut l’état général de l’espace, l’hygiène des draps et des serviettes, la propreté de la salle de bain et de la cuisine, ainsi que l’ordre dans les espaces communs. Pour maximiser cette note, il est conseillé de mettre en place un protocole de nettoyage strict ou de faire appel à une entreprise professionnelle.
2. Communication
Ce critère mesure la réactivité et la clarté des échanges entre le propriétaire et le voyageur. Répondre rapidement aux questions avant, pendant, et après le séjour, et fournir des informations précises et utiles, sont des aspects importants pour obtenir une note élevée.
3. Emplacement
Le critère « Emplacement » reflète l’opinion des voyageurs sur la situation géographique de l’hébergement : est-il proche des attractions principales, bien desservi par les transports, et dans un quartier agréable ? Cependant, cette note n’affecte pas la moyenne globale de l’hôte, car le lieu n’est pas modifiable par le propriétaire.
4. Exactitude
Les voyageurs évaluent ici si l’annonce correspond à la réalité. Les photos, les descriptions, les équipements et les services doivent refléter précisément ce qui est offert. Une annonce trompeuse, même sur des détails mineurs, peut entraîner une note faible sur ce critère.
5. Arrivée
L’expérience d’arrivée prend en compte la facilité avec laquelle les voyageurs ont pu accéder à l’hébergement. L’hôte doit fournir des instructions claires, proposer des check-ins flexibles (ou des boîtes à clés) et s’assurer que les voyageurs se sentent bien accueillis dès leur arrivée.
6. Rapport qualité-prix
Cette évaluation mesure si le voyageur estime que l’expérience vaut le tarif payé. Le confort, les services offerts, l’emplacement et l’état de l’hébergement sont pris en compte. Les propriétaires peuvent améliorer ce critère en offrant des équipements supplémentaires ou en ajustant le prix en fonction de la concurrence.
Comment est calculée la note sur Airbnb ?
La note globale d’un hôte est la moyenne des notes attribuées par les voyageurs. Si un hôte reçoit une série de notes 5 étoiles, sa moyenne restera à 5 étoiles. Cependant, même une seule note plus basse, comme 4 étoiles, peut entraîner une baisse de la moyenne.
Comment voir les évaluations des voyageurs ?
Les commentaires laissés par les voyageurs sont accessibles à tout moment et fournissent une mine d’informations pour les propriétaires et gestionnaires. Voici comment visualiser vos dernières évaluations.
- Connectez-vous à votre compte Airbnb sur le site web ou via l’application mobile puis accèder à votre Tableau de bord.
- Dans le menu de gauche de votre tableau de bord, cliquez sur « Commentaires ».
- Vous verrez deux sections distinctes :
- Avis que vous avez reçus : Les évaluations laissées par les voyageurs à propos de votre hébergement et de l’expérience globale.
- Avis que vous avez laissés : Vos évaluations concernant les voyageurs. Ces avis sont visibles par les autres hôtes lorsque le voyageur réserve un logement.
Consulter les avis spécifiques à une annonce :
- Si vous gérez plusieurs propriétés, vous pouvez filtrer les avis par annonce spécifique.
- Allez dans le menu « Annonces » dans votre tableau de bord, puis sélectionnez l’annonce pour laquelle vous souhaitez voir les évaluations.
- Cliquez sur l’onglet « Commentaires » pour consulter toutes les évaluations des voyageurs pour cette propriété.
Les voyageurs disposent de 14 jours après leur départ pour laisser une évaluation. Si l’un des deux parties (voyageur ou hôte) laisse un avis, l’autre partie dispose du reste de la période pour rédiger le sien. Vous ne pouvez consulter un avis uniquement si vous avez laissé votre avis en retour pendant les 14 premiers jours. Après ce délai, l’évaluation devient publique même si un des deux avis est manquant.
Comment répondre à un commentaire sur Airbnb ?
Répondre aux commentaires laissés par les voyageurs est un excellent moyen de montrer que vous prenez en compte les retours, positifs comme négatifs. Une réponse bien formulée peut aider à renforcer la confiance des futurs voyageurs et à démontrer votre engagement à offrir une expérience de qualité.
Pour pouvoir répondre au commentaire d’un voyageur, rendez-vous dans la section “Commentaires” dans le menu de gauche du Tableau de bord. Vous verrez toutes les évaluations des voyageurs et vous trouverez le bouton “Répondre” sous les commentaires.
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Pourquoi les voyageurs ne laissent-ils pas toujours de commentaires sur Airbnb ?
Les hôtes et les voyageurs ne sont pas obligés de laisser un avis sur Airbnb, même si cela reste fortement encouragé (la plateforme envoie plusieurs emails de rappel). En effet, Airbnb se présente comme une communauté d’échange et de confiance, où chaque membre contribue à l’expérience globale en partageant ses impressions et ses retours.
Les voyageurs ne laissent pas toujours de commentaires sur Airbnb et il y a plusieurs raisons à cela. Il se peut que ceux-ci oublient ou bien n’ont pas le temps. Parfois, après une expérience mitigée, certains préfèrent s’abstenir de commenter plutôt que de laisser un retour négatif. Enfin, quand les échanges avec l’hôte sont limités, ils peuvent avoir l’impression de ne pas avoir suffisamment de matière pour rédiger un commentaire.
Pour encourager vos invités à vous laisser un commentaire, misez sur la communication et l’expérience que vous leur offrez. Un simple message de remerciement après leur départ peut faire toute la différence. Remerciez-les chaleureusement pour leur séjour et rappelez-leur que leurs retours sont précieux pour vous aider à améliorer vos services et pour guider les futurs voyageurs. Pour se faire, vous pouvez utiliser notre modèle qui explique le système de notation Airbnb aux voyageurs (disponible ci-dessous).
Est-il possible de signaler une évaluation abusive ou injuste sur Airbnb ?
Oui, il est possible de signaler une évaluation abusive ou injuste sur Airbnb. La plateforme prend les commentaires au sérieux et souhaite garantir qu’ils reflètent des expériences honnêtes. Vous pouvez signaler un avis si on y retrouve :
- Des propos inappropriés : Langage offensant, insultes, discrimination ou harcèlement.
- Des informations inexactes : Faux témoignages ou accusations non fondées.
- Des mentions de situations hors de votre contrôle : Avis négatifs basés sur des événements indépendants de la volonté de l’hôte (conditions météorologiques, travaux extérieurs, etc.).
- Des demandes de remboursement ou de services supplémentaires : Les voyageurs ne doivent pas utiliser les avis comme moyen de pression pour obtenir des compensations.
- Des informations personnelles : Détails personnels qui compromettent la confidentialité, comme le partage d’adresses, de numéros de téléphone ou de noms complets.
Pour signaler un avis, connectez-vous à votre compte, trouvez l’évaluation, cliquez sur « Signaler », choisissez la raison du signalement et soumettez votre demande. Airbnb n’effacera un avis que s’il enfreint clairement ses règles.
Si l’avis est subjectif mais injuste, il est conseillé de répondre publiquement pour donner votre version des faits de manière respectueuse. Si vous avez des doutes, contactez le service client d’Airbnb pour obtenir des conseils.
Pourquoi ma note a-t-elle baissé sans commentaires négatifs ?
Il peut être frustrant de constater une baisse de sa note sur Airbnb sans commentaires négatifs. Les voyageurs peuvent attribuer des notes basses sur des aspects spécifiques, tels que la propreté ou la communication, sans le mentionner dans leurs commentaires ou dans la note globale du séjour. De plus, Airbnb ajuste régulièrement son algorithme de notation, ce qui peut impacter votre note globale.
Comment puis-je améliorer ma note globale ?
Les annonces avec des notes élevées sont souvent mieux classées dans les résultats de recherche d’Airbnb. En revanche, une note moyenne inférieure à 4 étoiles peut entraîner une baisse de visibilité, voire des restrictions, ce qui rend difficile l’obtention de nouvelles réservations.
C’est pourquoi la note de votre annonce a son importance. Voici quelques conseils pour recevoir des notes élevés :
- Investissez dans la propreté : Une propreté irréprochable est essentielle car c’est un des critères importants dans l’évaluation des voyageurs. Utilisez des produits de qualité et vérifiez chaque détail avant l’arrivée des invités.
- Soyez transparent dans vos descriptions : Assurez-vous que les informations et les équipements mentionnés dans l’annonce correspondent à la réalité.
- Communiquez rapidement et efficacement : Répondez aux questions et demandes rapidement et soyez toujours courtois et professionnel.
- Facilitez l’arrivée des voyageurs : Offrez un livret d’accueil, des informations sur le quartier et les environs, ainsi que des instructions claires pour les clés ou l’accès.
- Offrez un excellent rapport qualité-prix : Si nécessaire, ajustez vos tarifs en fonction des saisons et des avis des voyageurs précédents.
En prêtant attention aux différents critères de notation ainsi qu’aux avis des voyageurs précédents, vous pouvez maximiser vos chances d’obtenir des évaluations positives et d’améliorer la visibilité de votre annonce sur Airbnb.
Explication du système de notation Airbnb pour les voyageurs
Comme expliqué précédemment, une bonne note sur la plateforme vous aidera à améliorer votre visibilité et à recevoir plus de réservations. Certains voyageurs ne se rendent pas compte à quel point l’évaluation est importante pour les hôtes. En effet, les évaluations influencent directement la réputation d’un propriétaire sur la plateforme et sa capacité à attirer de nouveaux clients.
Pour clarifier le système d’évaluation Airbnb pour les voyageurs, nous avons élaboré ce modèle que vous pouvez utiliser dans votre logement ou dans vos communications avec eux. Ce document a pour objectif de vous aider à obtenir des avis positifs et à encourager les voyageurs à vous contacter rapidement s’ils ne sont pas entièrement satisfaits.
En bref
Le système de notation d’Airbnb joue un rôle crucial tant pour les hôtes. Une note élevée améliore la visibilité des annonces et renforce la confiance des futurs clients, tandis que les évaluations aident les propriétaires à affiner leur offre et à offrir une expérience optimale.
Pour mettre toutes les chances de votre côté et encourager les voyageurs à noter leur séjour de manière honnête, nous vous avons créé une fiche de rappel qui donne des précisions sur le système de notation Airbnb. N’hésitez pas à l’utiliser chez vous ou bien dans vos messages avec les invités !
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