Da host di Airbnb sai bene quanto sia importante proteggere la tua proprietà e allo stesso tempo offrire un’esperienza sicura e piacevole ai tuoi ospiti.
Hai preparato tutto per il check-in, hai anche fatto ricerche sui tuoi ospiti e letto tutte le recensioni su Airbnb che sono state lasciate su di loro, ma una piccola parte della tua mente si preoccupa ancora dello stato in cui sarà lasciata la tua casa vacanze al check-out.
Sebbene la maggior parte dei soggiorni si svolga senza problemi, gli incidenti possono sempre accadere. È difficile garantire al massimo che un ospite tratti la tua casa come se fosse sua o che abbia pieno rispetto delle regole e, anche se lo fanno, i piccoli incidenti possono sempre accadere, come un bicchiere di vino rovesciato sul divano o un elettrodomestico che non funziona più.
È qui che entra in gioco Airbnb AirCover, un programma assicurativo ideato da Airbnb e incluso gratuitamente in ogni prenotazione per garantire agli host la massima tranquillità.
Sappiamo bene quanto sia importante l’assicurazione quando si gestisce un’attività ricettiva extralberghiera e la tua attività non fa eccezione a questa regola. Essendo gratuita, Aircover di Airbnb ha i suoi limiti e, come ammette Airbnb stesso, non può essere considerata come assicurazione totale della tua proprietà.
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Purché limitata, è importante, in quanto host Airbnb, conoscere cosa sia Aircover, come presentare una richiesta di risarcimento danni con Airbnb AirCover e quali sono gli aspetti coperti dall’assicurazione. Vediamolo insieme in questo articolo.
Cos’è una richiesta di risarcimento danni Airbnb?
Per iniziare, facciamo chiarezza: una richiesta di risarcimento danni Airbnb si riferisce al processo di richiesta e ottenimento di un risarcimento per qualsiasi danno che possa verificarsi in una proprietà durante il soggiorno di un ospite tramite una prenotazione effettuata su Airbnb.
Rappresenta una sicurezza per gli host quando ci sono incidenti o imprevisti nella loro proprietà. Alleggerendo l’onere delle spese di riparazione o di sostituzione, questo processo garantisce che i proprietari di casa non siano lasciati soli a sostenere le eventuali spese.
Cos’è AirCover di Airbnb per gli host?
AirCover di Airbnb offre agli host una protezione fino a 3 milioni di euro per i danni e fino a 1 milione di euro per la responsabilità civile.
Questa copertura, ha sostituito dal 2021 la precedente polizza Host Protection di Airbnb che copriva solo 1 milione di euro di protezione contro i danni e la responsabilità civile insieme, quindi questo nuovo programma è un vero e proprio passo avanti per Airbnb.
Come posso accedere all’assicurazione AirCover?
AirCover si applica automaticamente a tutti gli host dal momento che si crea un annuncio su Airbnb di una struttura ricettiva extralberghiera, anche se avete già un’altra forma di assicurazione privata. Non è necessario iscriversi a nessun programma per qualificarsi.
È completamente gratuita, viene fornita con il profilo dell’host e non prevede alcun costo di commissione. Dunque, viene applicata a ogni notte in cui la tua struttura è prenotata.
Insomma, parliamo di una vera e propria ancora di salvezza per coloro preoccupati a limitare i danni nella propria casa in affitto.
Cosa copre la protezione AirCover?
AirCover offre agli host un repertorio ampio di coperture. Fornisce un’assicurazione per i danni causati dagli ospiti e dai loro animali domestici durante il soggiorno. Il periodo di tempo per i danni inizia al momento del check-in e termina al momento del check-out.
Se i danni si verificano al di fuori del periodo di soggiorno, AirCover non si applica.
La copertura estesa comprende:
- Protezione dei danni fino a 3 milioni di Euro
- Protezione contro i danni causati dagli animali domestici: Qualsiasi danno causato da animali domestici, con o senza il vostro permesso di soggiorno.
- Protezione per la pulizia extra: Spese di pulizia impreviste, come la rimozione dell’odore di sigaretta o delle macchie di vino.
- Protezione per oggetti di grande valore e artistici
- Protezione contro il mancato guadagno: Rimborso del mancato guadagno nel caso in cui dobbiate cancellare prenotazioni Airbnb confermate a causa dei danni subiti dagli ospiti.
- Verifica dell’identità degli ospiti
- Supporto 24 ore su 24
È bene notare che:
- La finestra di deposito è di 14 giorni: Se gli ospiti causano danni, ora avete 14 giorni di tempo dopo il check-out per richiedere il rimborso, anche se l’ospite successivo ha già effettuato il check-in.
- I rimborsi sono più rapidi: I rimborsi per i danni causati dagli ospiti avvengono rapidamente, di solito entro due settimane.
- Percorso più veloce per i Superhost: I superhost hanno la priorità e rimborsi più rapidi.
Tuttavia, la protezione danni non include i danni da usura quotidiana, le perdite dovute a eventi naturali (terremoti, uragani, ecc.), le lesioni o i danni materiali agli ospiti e a terzi (coperti dalla protezione di responsabilità civile) e altre esclusioni.
Copertura della responsabilità civile
AirCover offre agli host un’assicurazione di responsabilità civile di 1 milione di euro. Questa copertura entra in gioco nella sfortunata eventualità che un ospite si faccia male durante un soggiorno o un’esperienza Airbnb o che i suoi effetti personali vengano danneggiati o rubati durante il soggiorno nella vostra casa.
Anche le persone che vi aiutano a gestire la vostra casa vacanza, come i co-host e gli addetti alle pulizie Airbnb, sono inclusi in questa copertura.
L’assicurazione di responsabilità civile copre il locatore se viene ritenuto legalmente responsabile di lesioni fisiche a un ospite, di danni o furti ai beni dell’ospite o di danni causati da un ospite alle aree comuni, come l’atrio dell’edificio o le proprietà vicine.
Questa copertura non comprende i danni o le lesioni causati da un atto involontario, i danni causati alla vostra proprietà (coperti dalla protezione danni) e altre esclusioni.
Danni dagli animali domestici
Se scegli di aprire la tua casa agli animali domestici, puoi addebitare già al momento della prenotazione una tariffa per la pulizia degli animali domestici, per compensare le spese extra di pulizia, ad esempio di aspirazione del pelo o di pulizia delle impronte delle zampe dal divano. Questa tariffa viene inclusa nel prezzo al momento del checkout.
AirCover entra in gioco quando si verificano costi imprevisti o danni causati dagli animali domestici durante il soggiorno. Ciò può significare graffi sui mobili o macchie sul pavimento o sui tappeti. Se non ammettete animali domestici in casa e un ospite ne porta comunque uno, si applica anche questa copertura.
Protezione per la pulizia extra
La protezione per la pulizia profonda di AirCover va oltre le spese di pulizia quotidiane che vengono addebitate al momento della prenotazione. Questa assicurazione non copre il normale bucato o la pulizia dei pavimenti, ma è presente se un ospite sporca la proprietà fumando in casa, ad esempio, o in altri casi simili.
Protezione contro il mancato guadagno
In qualità di host case vacanze, ora siete coperti per qualsiasi tipo di perdita di reddito se dovete cancellare una prenotazione a causa di riparazioni necessarie o pulizie approfondite.
Se un ospite distrugge i tuoi mobili e devi cancellare una prenotazione per ripararli prima del soggiorno successivo, Airbnb si assicurerà che non avrai una perdita di guadagno dovuta a questa circostanza imprevedibile.
Come presentare un reclamo con Airbnb AirCover step by step
Se al momento del check-out, entri in casa dopo un soggiorno e ti accorgi che il posto è danneggiato o sporco oltre il normale, hai il diritto di presentare un reclamo ad Airbnb, purché rientri nelle categorie coperte dal programma AirCover.
Vediamo insieme quali step fare:
1. Valuta la situazione
Il primo passo per presentare una richiesta di risarcimento con la AirCover Airbnb è valutare attentamente l’incidente. Che si tratti di un danno accidentale, di un furto o di una lesione, raccogli tutte le informazioni pertinenti, comprese fotografie, video e qualsiasi documentazione di supporto.
Assicurati di documentare i danni e le perdite nel modo più accurato possibile, perché questo rafforzerà la tua richiesta di risarcimento e aiuterà Airbnb AirCover a comprendere la portata dell’incidente.
2. Non aspettare troppo a lungo
Il tempo è fondamentale quando si tratta di proteggere i propri interessi di host Airbnb. Se avete subito un danno causato da un ospite durante il suo soggiorno, è fondamentale agire tempestivamente. Entro 14 giorni dalla partenza dell’ospite responsabile, dovrete avviare una richiesta di AirCover per gli host attraverso il Centro risoluzioni di Airbnb.
3. Presenta la richiesta di rimborso
Dal Centro di risoluzione, selezionare la prenotazione per la quale si desidera presentare una richiesta di rimborso. Cliccare su “Dettagli”, che aprirà la prenotazione, quindi scorrere fino alla sezione di supporto della pagina e selezionare “Invia o richiedi denaro”.
Centro di risoluzione
Dal Centro di risoluzione Airbnb, cliccando su “richiedi denaro” si accede alla pagina successiva, dove è possibile seguire i semplici passaggi, inserendo i dettagli dei danni e i costi associati, oltre a caricare le prove fotografiche.
La richiesta viene inviata all’ospite che ha 72 ore di tempo per rispondere ed effettuare il pagamento.
4. Coinvolgere l’assistenza Airbnb
Se l’ospite non risponde, nel Centro di risoluzione apparirà un nuovo pulsante con scritto “Contattaci” seguito da “Coinvolgi il supporto Airbnb“, che coinvolgerà direttamente Airbnb nel processo di reclamo. Sarà quindi necessario completare alcuni passaggi aggiuntivi prima di confermare l’invio.
Airbnb ha un team dedicato ai reclami che vi guiderà attraverso il processo. Potrebbero richiedere ulteriori informazioni o documentazione a supporto del reclamo. È essenziale mantenere una linea di comunicazione aperta e rispondere prontamente a qualsiasi richiesta di informazioni. Ricordate che sono lì per assistervi e garantire una risoluzione equa.
5. Valutazione e risoluzione del reclamo
Una volta che il team di Airbnb ha esaminato tutte le informazioni fornite, valuterà la richiesta di risarcimento e stabilirà se il cliente ha diritto o meno a un rimborso.
6. Processo di appello
Se non si è d’accordo con la risoluzione fornita da Airbnb, è previsto un processo di appello. È possibile presentare ulteriori prove o fornire ulteriori informazioni a sostegno del proprio caso. Airbnb esaminerà il ricorso e rivaluterà la situazione.
Tuttavia, è importante notare che questa procedura dovrebbe essere riservata ai casi in cui si ritiene che la decisione iniziale sia stata davvero errata o ingiusta.
È importante notare che la procedura deve essere avviata entro e non oltre 14 giorni dal check-out dell’ospite per poter beneficiare del piano AirCover.
Se il rimborso viene approvato, il denaro ti verrà restituito dopo circa 9-11 giorni lavorativi. I SuperHost Airbnb hanno una corsia preferenziale per i pagamenti e possono aspettarsi di ricevere il denaro prima.
6 consigli per avere successo con la tua richiesta di risarcimento AirCover
Mantenere una documentazione accurata della proprietà – fare foto e video!
Il processo di richiesta di risarcimento inizia prima che la richiesta venga presentata. Per questo motivo, prima dell’arrivo di ogni ospite, è necessario conservare una documentazione accurata delle condizioni della proprietà.
Fotografie e video possono costituire una prova preziosa in caso di richiesta di risarcimento per casa vacanze. Questa documentazione aiuterà a stabilire le condizioni della proprietà prima che si verifichino i danni e a sostenere la richiesta di risarcimento durante il processo di rimborso.
Mantenere una comunicazione aperta e professionale con l’ospite
Se non hai prove certe che un determinato ospite abbia causato il danno che state reclamando, prova ad inviargli un messaggio tramite l’app Airbnb e chiedetegli gentilmente informazioni sul danno senza necessariamente accusare. Se nella comunicazione l’ospite riconosce o ammette il danno, questa è una buona prova da utilizzare per la richiesta di risarcimento.
Mantenere una comunicazione aperta e veloce con l’assistenza Airbnb
Assicurati di rimanere in contatto regolare con l’assistenza Airbnb e di essere il più cordiale possibile. Rispondere a qualsiasi messaggio il più rapidamente possibile dimostrerà che siete veramente preoccupati e che considerate la questione urgente.
Chiedi ai tuoi addetti alle pulizie di scattare foto al momento del checkout
Concorda con i tuoi addetti alle pulizie un accordo per scattare delle foto di luoghi specifici all’interno della tua proprietà non appena un ospite effettua il check-out. Tutte queste foto vengono poi caricate su Airbnb. In questo modo, Airbnb ha la prova di come la tua proprietà si è presentata dopo il check-out dell’ultimo ospite.
Assicurati che i tuoi ospiti leggano le regole della casa in anticipo
Assicurati che le regole della casa e i costi aggiuntivi siano aggiornati e visualizzati sul tuo annuncio al momento della prenotazione. Una volta effettuata la prenotazione, confermate nuovamente all’ospite di aver letto le regole della casa.
In questo modo i tuoi ospiti saranno ben consapevoli di ciò che possono o non possono fare nella tua casa vacanza. Se dovrete presentare un reclamo contro di loro, non potranno dire che non conoscevano le vostre regole.
Mantieni la richiesta di risarcimento danni equa
La tua richiesta di risarcimento sarà risolta molto più velocemente se potrai richiedere un costo equo per qualsiasi danno causato.
Ad esempio, se un ospite macchia un divano, cerca di conoscere il costo esatto della pulizia, del reperimento e della sostituzione dell’oggetto. Contatta le imprese di pulizia specializzate e chiedi un preventivo scritto su carta intestata dell’azienda, oppure trova un link al prodotto esatto da acquistare online e invialo ad Airbnb.
Suggerimento bonus: conserva tutte le ricevute originali e le prove d’acquisto di tutti gli oggetti presenti nell’appartamento, in modo da poter dimostrare il costo originale.
Conclusioni
È difficile garantire che la tua casa vacanze sia sicura al 100% quando vi soggiorna un estraneo. Naturalmente, la normale usura è prevista, ma nella rara occasione in cui si verifichino danni imprevisti alla tua proprietà, AirCover di Airbnb ti coprirà le spalle.
Tuttavia, non è sempre facile e Airbnb sarà severo nel suo approccio, chiedendo prove inoppugnabili di qualsiasi danno. Ricorda di fotografare tutto ciò che potrebbe essere danneggiato, prima e dopo il checkout, e di mantenere una comunicazione aperta e amichevole con l’ospite e l’assistenza Airbnb.
È importante notare che AirCover non include tutte le protezioni per la casa, anche se ci si avvicina molto, quindi è sempre bene valutare anche le opzioni assicurative esterne.
Hai mai avuto bisogno di presentare una richiesta di risarcimento danni con Airbnb? Se sì, com’è stata la tua esperienza? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
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