Il sistema di valutazione di Airbnb è uno dei fattori (se non il principale!) che influenzano la visibilità di un annuncio sulla piattaforma e la fiducia dei viaggiatori nel prenotare un alloggio piuttosto che un altro. Capire come funziona è il primo step per proprietari e property manager che vogliono offrire un’esperienza a 5 stelle e distinguersi dalla concorrenza.
In questo articolo, abbiamo raccolto tutte le informazioni su come funziona il sistema di valutazione di Airbnb per gli alloggi, i criteri considerati dalla piattaforma e alcuni consigli utili su come migliorare il punteggio del tuo annuncio Airbnb. Inoltre, abbiamo incluso una sezione con le domande più frequenti e un modello di volantino per spiegare il sistema di valutazione ai tuoi ospiti, incoraggiandoli a lasciare una recensione.
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Come funziona il sistema di valutazione di Airbnb?
Dopo ogni soggiorno, i viaggiatori sono invitati a lasciare una valutazione complessiva espressa in stelle, da 1 a 5. Questa valutazione riflette il loro grado di soddisfazione rispetto all’esperienza vissuta. I proprietari devono mantenere un punteggio medio elevato, idealmente superiore a 4,7 stelle, per attirare un numero maggiore di prenotazioni e qualificarsi come Superhost.
I viaggiatori valutano l’host secondo diversi criteri, offrendo così una visione più dettagliata della loro esperienza. Tra i principali criteri di valutazione ci sono la comunicazione, la pulizia, la posizione e il rapporto qualità-prezzo.
La lista dei criteri di valutazione delle recensioni di Airbnb
Airbnb utilizza sei criteri distinti per consentire ai viaggiatori di lasciare valutazioni dettagliate e veritiere. Ecco una panoramica dei fattori che influenzano le recensioni su Airbnb:
1. Pulizia
I viaggiatori valutano la pulizia dell’alloggio. Questo include le condizioni generali dello spazio, l’igiene di lenzuola e asciugamani, la pulizia del bagno e della cucina, oltre all’ordine negli spazi comuni. Per massimizzare questo punteggio, è consigliabile adottare un rigoroso protocollo di pulizia e sanificazione o affidarsi a un’azienda professionale.
2. Comunicazione
Questo criterio misura la reattività e la chiarezza delle interazioni tra il proprietario e gli ospiti. Rispondere rapidamente alle domande prima, durante e dopo il soggiorno, e fornire informazioni precise e utili, sono aspetti fondamentali per ottenere un punteggio alto. Una casella di posta unificata dei diversi canali potrebbe esserti d’aiuto in questo caso!
3. Posizione
Il criterio “Posizione” riflette l’opinione dei viaggiatori sulla collocazione geografica dell’alloggio: è vicino alle principali attrazioni, ben collegato con i mezzi di trasporto e situato in un quartiere piacevole? Tuttavia, è importante notare che questa valutazione non influisce sulla media complessiva dell’host, poiché la posizione non può essere modificata dal proprietario.
4. Precisione
I viaggiatori valutano in questa sezione se l’annuncio corrisponde alla realtà. Le foto, le descrizioni, i servizi e le dotazioni devono riflettere con precisione ciò che viene offerto. Un annuncio ingannevole, anche su dettagli minori, può portare a un punteggio basso in questo criterio.
5. Arrivo
L’esperienza di arrivo considera la facilità con cui i viaggiatori possono accedere all’alloggio. L’host deve fornire istruzioni chiare, proporre check-in flessibili (o utilizzare cassette per le chiavi) e garantire che gli ospiti si sentano ben accolti sin dal loro arrivo.
6. Rapporto qualità-prezzo
Questa valutazione misura se il viaggiatore ritiene che l’esperienza valga il costo sostenuto. Vengono considerati il comfort, i servizi offerti, la posizione e le condizioni dell’alloggio. I proprietari possono migliorare questo criterio offrendo servizi aggiuntivi o adeguando il prezzo in base alla concorrenza.
Come viene calcolato il punteggio su Airbnb?
Bene, siamo arrivati al punto di spiegare come funziona il punteggio di Airbnb. Il punteggio globale di un alloggio su Airbnb è la media delle valutazioni ricevute dagli ospiti, dopo aver ricevuto le prime 3 recensioni. Dunque, se un host riceve una serie di valutazioni di 5 stelle, la sua media rimarrà a 5 stelle. Tuttavia, anche una sola valutazione più bassa, come 4 stelle, può comportare una diminuzione della media.
Perché il mio punteggio Airbnb è sceso senza commenti negativi?
Può essere frustrante vedere il proprio punteggio su Airbnb diminuire senza ricevere commenti negativi. Gli ospiti possono assegnare valutazioni basse su aspetti specifici, come la pulizia o la comunicazione, senza menzionarlo nei commenti o nella valutazione globale del soggiorno.
Nota bene: Airbnb aggiorna regolarmente il suo algoritmo di valutazione, il che potrebbe influire sulla tua media complessiva.
Come visualizzare le valutazioni degli ospiti?
I commenti lasciati dagli ospiti sono sempre accessibili e offrono una preziosa fonte di informazioni per proprietari e gestori. Ecco come visualizzare le valutazioni degli ospiti sul tuo profilo Airbnb:
- Accedi al tuo account Airbnb sul sito web o tramite l’app mobile, vai al tuo Pannello di Controllo.
- Nel menu a sinistra del tuo pannello di controllo, clicca su “Commenti“.
- Vedrai due sezioni distinte:
- Valutazioni ricevute: le valutazioni lasciate dagli ospiti riguardo al tuo alloggio e all’esperienza complessiva.
- Valutazioni lasciate: le tue valutazioni sugli ospiti. I tuoi commenti sono visibili ad altri host quando lo stesso ospite prenota un altro alloggio.
Consultare le valutazioni specifiche per un annuncio
Se gestisci più proprietà, puoi filtrare le recensioni per ogni singolo annuncio Airbnb. Ecco come fare:
- Vai nel menu “Annunci” nel tuo pannello di controllo e seleziona l’annuncio per il quale desideri visualizzare le valutazioni.
- Clicca sulla scheda “Commenti” per consultare tutte le valutazioni dei viaggiatori relative a quella proprietà.
Tempistiche delle recensioni Airbnb.
Gli ospiti hanno 14 giorni dopo la partenza per lasciare una valutazione. Se una delle due parti (l’ospite o l’host) scrive un commento, l’altra parte avrà il resto del tempo per redigere il proprio. Puoi consultare un commento solo se hai lasciato una valutazione a tua volta nei primi 14 giorni. Trascorso questo periodo, la valutazione diventa pubblica anche se uno dei due commenti è mancante.
Come rispondere alle recensioni degli ospiti su Airbnb?
Rispondere ai commenti lasciati dagli ospiti è un ottimo modo per dimostrare che tieni in considerazione i feedback, sia positivi che negativi. Una risposta ben formulata può aiutare a rafforzare la fiducia dei futuri viaggiatori e a dimostrare il tuo impegno nel fornire un’esperienza di qualità.
Per questo motivo è importante rispondere anche alle eventuali recensioni negative dei tuoi ospiti.
Per poter rispondere al commento di un ospite, vai nella sezione “Commenti” nel menu a sinistra del tuo pannello di controllo. Qui potrai visualizzare tutte le valutazioni degli ospiti e troverai il pulsante “Rispondi” sotto ciascun commento.
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Perché gli ospiti non lasciano sempre una recensione su Airbnb?
Gli host e gli ospiti non sono obbligati a lasciare una recensione su Airbnb, anche se la piattaforma lo incoraggia vivamente (inviando anche diversi promemoria via email). Airbnb si presenta come una comunità basata su spassaparola e fiducia, in cui ogni membro contribuisce all’esperienza globale condividendo impressioni e feedback.
Gli ospiti, però, non lasciano sempre una recensione e le ragioni possono essere diverse. Potrebbero dimenticarsene o semplicemente non avere tempo. A volte, dopo un’esperienza non del tutto positiva, preferiscono evitare di scrivere un commento piuttosto che lasciare un giudizio negativo. Infine, se gli scambi con l’host sono stati limitati, potrebbero ritenere di non avere abbastanza elementi per esprimere un’opinione dettagliata.
Per incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione, punta sulla comunicazione e sull’esperienza che offri. Un semplice messaggio di ringraziamento dopo la loro partenza può fare la differenza. Ringraziali calorosamente per il loro soggiorno e ricorda loro che i loro feedback sono preziosi per migliorare i tuoi servizi e aiutare i futuri ospiti. Puoi utilizzare il nostro modello per spiegare il sistema di valutazione Airbnb agli ospiti (disponibile alla fine di questo articolo).
Come cancellare una recensione negativa su Airbnb?
Sì, è possibile segnalare una valutazione abusiva o ingiusta su Airbnb. La piattaforma prende molto sul serio i commenti e si impegna a garantire che riflettono esperienze autentiche.
Puoi segnalare una recensione nei seguenti casi:
- Linguaggio inadeguate: Linguaggio offensivo, insulti, discriminazioni o molestie.
- Informazioni false: Testimonianze inesatte o accuse infondate.
- Riferimenti a eventi fuori dal tuo controllo: Recensioni negative basate su circostanze indipendenti dalla volontà dell’host (condizioni meteorologiche, lavori esterni, ecc.).
- Richieste di rimborso o servizi aggiuntivi: Gli ospiti non devono usare le recensioni come leva per ottenere compensazioni.
- Informazioni personali: Condivisione di dati sensibili che compromettono la privacy, come indirizzi, numeri di telefono o nomi completi.
Per segnalare una recensione, accedi al tuo account, trova la recensione, clicca su “Segnala“, scegli la ragione della segnalazione e invia la tua richiesta. Airbnb rimuoverà una recensione solo se viola chiaramente le sue linee guida.
Se la valutazione è soggettiva ma ingiusta, è consigliabile rispondere pubblicamente per dare la tua versione dei fatti in modo rispettoso. In caso di dubbi, puoi contattare il servizio clienti di Airbnb per ricevere assistenza.
Come posso migliorare il mio punteggio complessivo su Airbnb?
Gli annunci con valutazioni elevate tendono a posizionarsi meglio nei risultati di ricerca su Airbnb. Al contrario, una media inferiore a 4 stelle può ridurre la visibilità e, in alcuni casi, portare a restrizioni, rendendo più difficile ottenere nuove prenotazioni.
Ecco perché il punteggio del tuo annuncio è così importante. Di seguito alcuni consigli per ottenere valutazioni più alte:
- Investi nella pulizia: Una pulizia impeccabile è essenziale, poiché è uno dei principali criteri su cui gli ospiti basano le loro valutazioni. Utilizza prodotti di qualità e controlla ogni dettaglio prima dell’arrivo degli ospiti.
- Sii trasparente nelle descrizioni: Assicurati che le informazioni e le dotazioni indicate nell’annuncio corrispondano alla realtà.
- Comunica rapidamente ed efficacemente: Rispondi velocemente alle domande e alle richieste, mantenendo sempre un atteggiamento cortese e professionale.
- Facilita l’arrivo degli ospiti: Offri un libro di benvenuto, informazioni sul quartiere e istruzioni chiare per l’accesso e le chiavi.
- Offri un eccellente rapporto qualità-prezzo: Se necessario, adatta i tuoi prezzi in modo dinamico in base alle stagioni e ai feedback ricevuti dagli ospiti precedenti.
Prestando attenzione ai diversi criteri di valutazione e ai feedback degli ospiti, puoi aumentare le tue possibilità di ottenere recensioni positive e migliorare la visibilità del tuo annuncio su Airbnb.
Spiegazione del sistema di valutazione Airbnb
Come accennato in precedenza, una buona valutazione sulla piattaforma ti aiuterà a migliorare la visibilità e a ricevere più prenotazioni. Tuttavia, alcuni ospiti non comprendono quanto l’assegnazione delle valutazioni sia importante per gli host. Infatti, le recensioni influenzano direttamente la reputazione di un proprietario su Airbnb e la sua capacità di attrarre nuovi clienti.
Per chiarire il funzionamento del sistema di valutazione Airbnb agli ospiti, abbiamo creato questo modello che puoi utilizzare all’interno del tuo alloggio o nelle comunicazioni con loro. Questo documento ha l’obiettivo di aiutarti a ottenere recensioni positive e a incoraggiare gli ospiti a contattarti prontamente se non sono completamente soddisfatti.
Prendi ispirazione da questo modello che vedi in foto!
In breve su come funziona il sistema di valutazione Airbnb
Il sistema di valutazione di Airbnb svolge un ruolo cruciale sia per gli host che per gli ospiti. Una valutazione alta migliora la visibilità degli annunci e aumenta la fiducia dei futuri clienti, mentre le recensioni aiutano i proprietari a perfezionare la loro offerta e a garantire un’esperienza ottimale.
Per aumentare le tue possibilità di ottenere recensioni positive e incoraggiare gli ospiti a valutare onestamente il loro soggiorno, abbiamo creato un promemoria che fornisce dettagli sul sistema di valutazione di Airbnb. Sentiti libero di utilizzarlo nel tuo alloggio o nei messaggi con gli ospiti!
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