Capítulo 11

Evaluaciones de huéspedes

Cuando un huésped deja un alquiler de vacaciones anunciado en Airbnb, normalmente escriben una reseña acerca del propietario y el lugar dónde se han alojado. Del mismo modo, los anfitriones pueden evaluar a sus huéspedes una vez se hayan ido.

Las evaluaciones de Airbnb son una gran herramienta tanto para huéspedes como anfitriones, ayudan a que los usuarios compartan su experiencia con los demás. Permite a otros anfitriones buscar y ver cómo es un huésped. Así, cuando un huésped solicite un alquiler, el anfitrión podrá ver cómo este ha actuado y se comporta en otras propiedades.

Para recibir una valoración, los anfitriones también deberán publicar una. Para poder tener una evaluación en el perfil, las dos partes tendrán que haberla escrito.

Valoraciones escritas por anfitriones

Muchos de los propietarios que empiezan en el negocio y acaban de anunciar el alquiler vacacional en Airbnb, no son conscientes de la importancia de publicar una evaluación, o cuál es la mejor manera de escribir una.

Cuando un huésped ha disfrutado de su estadía y luego se va sin ningún problema, quieres que otros propietarios lo sepan. Además, recibirás una reseña positiva a cambio. Sin embargo, cuando las cosas no salen como se planean, es cuando las cosas empiezan a complicarse. En estas situaciones, es el momento para escribir una valoración negativa en el perfil del huésped. Aún siendo desfavorable, debes ser profesional, pero también directo explicando el porqué de la mala reseña.

Cómo evaluar a un huésped en Airbnb

Si no estás seguro de cómo escribir una evaluación para un huésped en Airbnb, puedes empezar dándole un vistazo a publicaciones que otros anfitriones hayan hecho a sus huéspedes. Siempre que no sea una copia exacta de sus valoraciones, puedes coger inspiración para crear las tuyas.

Cuando escribas una evaluación, piensa: ¿recomendarías este huésped a otros? Como anfitrión, debes asegurarte de dejar una reseña que sea honesta y precisa de aquellos viajeros que se hospedan en tu vivienda. Deberás asegurarte que las valoraciones están basadas en cómo han tratado el alquiler vacacional. Si has estado satisfecho con ellos, hazlo saber para que otros anfitriones tengan el placer de alojarlos.

La evaluación no hace falta que sea larga, puede ser simplemente una respuesta a la reseña del usuario y una forma de decir “gracias” por elegir tu alquiler vacacional. Siempre debes ser claro y honesto. Tampoco tendrás mucho espacio para redactar (500 palabras), con lo que es importante que vayas directo al grano y ser claro y honesto con aquello que digas. Sobre todo, asegúrate de que es apropiado y revísalo antes de publicarlo.

Aunque estés escribiendo información sobre ellos, también puedes valorarlos en estrellas, mostrando lo buenos (o no) que fueron como huéspedes al quedarse en la vivienda. La valoración en estrellas atrae mucho y más rápido la atención que lo que escribas en la reseña.

¿Por qué son importantes las reseñas?

Como anfitrión, es importante recibir buenas reseñas. Cuando los potenciales huéspedes están buscando un alquiler, miran reseñas que hayan escrito huéspedes anteriores. Escribir una reseña sobre la experiencia del alojamiento te dará más visibilidad. Tu nombre y perfil aparecerán de forma más frecuente, haciendo que clientes potenciales se familiaricen con tu posición como anfitrión.

Además, dejar reseñas a usuarios ayuda a que haya una reciprocidad y que los huéspedes también quieran escribir un comentario sobre la experiencia que hayan tenido contigo y tu vivienda. A menudo, una vez los huéspedes han llegado a sus respectivas casas, aunque hayan tenido una buena experiencia pueden olvidar la oportunidad de explicarlo a la comunidad de Airbnb. Si escribes una reseña, les recordarás que pueden dejarte un comentario de vuelta.

Otra de las ventajas es la oportunidad que tienen los anfitriones para hacer un control de los daños (en el caso de que hubiese alguno). Por ejemplo, si un huésped ha publicado algún comentario negativo hacia ti y tu propiedad, tienes la oportunidad de dar explicaciones para abordar las quejas públicamente o en privado, si lo prefieres.

Si eres un anfitrión con experiencia, seguramente hayas aprendido a valorar las críticas de otros anfitriones con sus huéspedes para decidir si aceptar al huésped o no. Si este es el caso, puedes ver lo valiosos que son estos testimonios personales. Siguiendo el ejemplo y publicando tus propias críticas, también estás apoyando a otros anfitriones que confían en tu información antes de aceptar una reserva.

Ejemplo de evaluación de huéspedes

Piensa en la estadía del huésped y pregúntate a ti mismo:

  1. ¿Lo volvería a alojar de nuevo?
  2. ¿La experiencia fue perfecta desde la reserva hasta su salida?
  3. ¿Dejaron la vivienda en buenas condiciones una vez se fueron?

Escribe siempre sobre los huéspedes; debes describir qué tipo de personas eran, por ejemplo: fiesteros, tranquilos… y las razones por las que se alojaron y qué tal fue alojarlos.

Aquí tienes algunos ejemplos que se incluyen en la guía 101 Ejemplos para evaluar a tus huéspedes en Airbnb:

  • ¡Siempre es genial acoger a personas como (nombres)! Dejaron todo en buenas condiciones y fueron muy respetuosos con el entorno. Nuestra experiencia con ellos fue muy positiva y con gusto volveríamos a alojarlos.
  • ¡Fue un absoluto placer acoger a (nombres)! Dejaron el apartamento en perfectas condiciones y fueron muy atentos y considerados. Cualquier anfitrión estaría encantado de tenerlos. ¡Muchas gracias por venir!
  • Nuestra experiencia con (nombres) fue increíble. Son gente muy amigable y fácil de llevar. Además, dejaron la casa muy limpia. ¡Esperamos poderlos acoger de nuevo en un futuro!

Hay muchas formas de escribir una reseña para huéspedes en Airbnb. Una vez sepas cómo redactarlas, te sentirás mucho más confiado a la hora de dejar reseñas.

Normas de las valoraciones en Airbnb

Para facilitar la creación de reseñas, Airbnb ha creado ciertas normas que debes seguir:

  • Después de la salida de los huéspedes, tienes 14 días para redactar la reseña. Recuerda hacerlo tan pronto como se vayan los huéspedes y asegúrate de enviarlo a tiempo.

Sé honesto y justo al escribir los comentarios. Recuerda que serán visibles para cualquier otro anfitrión.

Escribe sobre los puntos clave (positivos y negativos) que creas que son más importantes de destacar para otros propietarios.

Si quieres cambiar tu reseña, puedes hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a enviarla o hasta que los huéspedes hayan enviado su reseña.

Las mejores comunidades de Airbnb

Los foro de anfitriones son un buen recurso al que pueden acceder los anfitriones de Airbnb. Son excelentes plataformas tanto si estás empezando como para preguntar cualquier duda o conseguir consejos sobre el alquiler vacacional que estás ofreciendo.

Es un recurso muy valioso que los anfitriones de Airbnb llevan usando desde hace ya un tiempo. Antes de buscar en el Centro de ayuda de Airbnb sobre dudas que tengas, probablemente puedas encontrar la respuesta que necesitas en el foro de anfitriones de Airbnb. Repasemos las mejores comunidades donde podrás encontrar respuesta a tus preguntas más frecuentes.

Foro de Airbnb para anfitriones

El foro de Airbnb para anfitriones da la bienvenida a todos aquellos que tengan anuncios en la plataforma. También tienen clubs y otras reuniones en las que trabajan para asegurarse de que todos tienen una forma u otra de llegar y obtener la ayuda que necesitan. 

También puedes encontrar muchos profesionales en el foro, pudiendo acceder a una gran cantidad de recursos en un solo sitio. Estos se dan soporte entre sí y dan consejos útiles para Airbnb y comentarios sobre los anuncios que tengas. Este es uno de los foros más fáciles de usar.

El foro de la comunidad de Airbnb está afiliado a Airbnb. Es una comunidad que muchos encuentran, pero no se usa a menudo. Aun así, es de las mejores fuentes de recursos que un propietario puede usar cuando quiere sacar más provecho de su alquiler vacacional. 

Facebook

Es la principal red social en todo el mundo. Además de crear vínculos con amistades y conocidos, tiene muchas herramientas más, entre ellas, los grupos. Los grupos son lugares donde los usuarios de la plataforma pueden intercambiar opiniones e intereses sobre un tema en común. Puedes crear grupos o unirte a ellos. 

Así pues, existe un grupo de Facebook dedicado a Airbnb. En este los anfitriones pueden intercambiar preguntas, consejos e información de gran utilidad. Es muy fácil de usar y entender, con lo que no tendrás ningún problema para manejarte. Al haber tanta información, deberás tener en cuenta que es importante usar tu propio criterio para evaluar las publicaciones y consejos de otros usuarios.