Capítulo 8

Fianzas y garantía para anfitriones

Cuando los huéspedes se registran en los hoteles, normalmente se les pide una tarjeta de crédito como medida de seguridad, protegiendo a los establecimientos en el caso de que algo en la habitación se dañe o rompa. Al igual que los hoteles, Airbnb permite a los propietarios añadir un depósito de seguridad en el anuncio de su vivienda, apartamento o condominio.

Aunque esta fianza es opcional, es completamente diferente a la Garantía de anfitriones, que también explicaremos más adelante. El depósito se usa para asegurar más todavía que la propiedad está protegida en el caso de daños, mientras que la Garantía de anfitriones proporciona un valor de cobertura de protección de hasta 1.000.000 USD. 

La fianza puede ser útil para asegurar que el alquiler vacacional va a cuidarse a pesar de su uso. Por desgracia, los daños causados por huéspedes es algo que ocurre, causando que los propietarios tengan que cubrir todos los gastos de su propio bolsillo. Con el depósito de seguridad, los daños hechos quedarán cubiertos.

Cómo añadir el depósito de seguridad

Como anfitrión, siguiendo estos pasos podrás añadir fácilmente el depósito:

  • Inicia sesión en la página de Airbnb
  • Dirígete a Tus anuncios y selecciona uno
  • Haz clic en Editar, junto a Cargos adicionales
  • Introduce la cantidad en el apartado Fianza (el importe podrá ser entre 100 y 5000 USD).

Una vez esté activada, solo se aplicará a las nuevas reservas, no a las que se hayan reservado anteriormente. Además de tener la fianza, tienes derecho a poner tarifas adicionales para los huéspedes como la tarifa de limpieza o un cargo si vienen huéspedes adicionales a la propiedad.

La política de fianzas establece que los huéspedes no deberán pagar inmediatamente la fianza; solo se pagará cuando el anfitrión solicite al Centro de resoluciones un reembolso por los daños causados. Puede solicitarse en un plazo de 14 días desde la salida del huésped o antes de la llegada del próximo. Si el anfitrión no solicita el reembolso durante este plazo, el propietario perderá la fianza.

Cantidad del depósito

Airbnb no especifica un importe para la fianza, depende totalmente de lo que considere cada anfitrión. Hay algunos factores que debes considerar cuando decidas la cantidad, como por ejemplo la localización y dimensión de la propiedad, si ha sido renovada recientemente o el contenido de la propiedad como muebles o artículos costosos.

Si otros huéspedes ya han causado daños a tu propiedad y tienes experiencia en ello, o si es un problema recurrente, seguramente sea buena idea establecer un depósito un poco más alto. Además de la fianza, es esencial tener un seguro para el alquiler de vacaciones, que te proteja a ti y al huésped. 

Todo sobre la garantía para anfitriones

Alojar a huéspedes en tu alquiler vacacional puede tener ciertos riesgos. Los propietarios que usan la plataforma de alquileres vacacionales están descubriendo que algunos de estos riesgos se pueden reducir. ¿Cómo? A través de la Garantía para anfitriones.

Se trata de un programa de Airbnb que ayuda a los anfitriones a proteger posibles daños causados en sus viviendas. Para aquellos que quieran convertirse en anfitrión automáticamente serán cubiertos por este programa. Esta cobertura por daños puede cubrir hasta 1 millón de dólares.  

Habitualmente, los viajeros que usan la plataforma de Airbnb son responsables. Esto en sí ya reduce los riesgos de causar daños, pero siempre puede haber excepciones. 

Los propietarios siempre van a buscar los mejores recursos para cubrir sus propiedades y reducir los costes de posibles daños. Esto significa asegurarse de tener un seguro adecuado para su alquiler vacacional.

¿Qué cubre la Garantía para anfitriones?

No importa desde dónde se esté alquilando la propiedad; la garantía va a ser efectiva. Lo que es importante es que los anfitriones deben asegurarse que tienen su seguro habitual. El programa de protección que ofrece Airbnb es adicional además del seguro regular. Hay reglas y regulaciones detalladas donde se explica qué cubre. Dependerá de los anfitriones verificar qué regulaciones y reglas incluye este programa y verificarlo independientemente para entenderlo claramente.

En la mayoría de los casos, los propietarios estipulan unas normas de la casa para cualquier viajero que se aloja en sus viviendas. Estas normas ayudan a reducir los daños. 

Hay ciertas exclusiones que esta cobertura implica. La Garantía de anfitriones no protege de:

  • Efectivo y valores
  • Mascotas
  • Responsabilidad personal
  • Áreas compartidas o comunes

Para asegurarte de que estar totalmente protegido, siempre es una buena idea tener un seguro de inquilino o de propietario, así como el seguro que proporciona el sitio. Además, siempre que alquiles tu casa a los huéspedes, sé consciente de los riesgos que conlleva, retira cualquier objeto valioso e irremplazable como joyas, obras de arte originales y piezas de coleccionista y piensa en introducir un depósito de seguridad en el precio que cobres.

Activar la garantía para anfitriones de Airbnb

Si un huésped causa algún daño a la vivienda el anfitrión deberá hacer una reclamación para activar la garantía. Es un proceso muy fácil. 

En primer lugar, si es una emergencia, las autoridades competentes deberán ser las primeras en ser contactadas. Una vez se haya hecho esto, el anfitrión deberá contactar con el departamento de atención al cliente. En algunos casos, antes de reclamar, se puede negociar con el huésped para llegar a un acuerdo y no tener que tomar más medidas.

El momento de presentar la reclamación es importante. Debe hacerse no más tarde de los 14 días siguientes después de la salida del huésped o antes de que el próximo viajero haga el registro (lo que ocurra primero). Una vez se haya presentado la reclamación, el personal de Airbnb trabajará para asegurar que el proceso de pago se efectúe correctamente.