Contacter Airbnb : toutes les options pour les hôtes

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous devrez peut-être contacter la plateforme Airbnb afin de pouvoir communiquer avec elles. Cela peut s’agir d’un problème urgent, d’une réservation qui a posé problème, d’un litige complexe entre un propriétaire Airbnb et son invité, ou encore d’un arbitrage entre un propriétaire et un hôte.

Peu importe le problème allant des remboursements, des commentaires, des paiements, des annulations jusqu’à la caution, vous pouvez facilement obtenir les réponses à vos questions via le centre d’aide ou en contactant Airbnb directement. Pour ce faire, différentes options s’offrent à vous, en tant qu’hôte ou en tant qu’invité.

Avis de non-responsabilité : Lodgify est un partenaire logiciel préféré d’Airbnb. Ce guide, ainsi que toute déclaration qu’il contient, provient uniquement de Lodgify et n’est en aucun cas approuvé par, directement affilié, autorisé ou sponsorisé par Airbnb.

Comment contacter Airbnb ?

Il existe plusieurs options disponibles pour les hôtes et les visiteurs pour établir un contact Airbnb lorsque le besoin s’en fait sentir. Toutes les méthodes mènent au même objectif, mais certaines d’entres elles vous permettent d’avoir une réponse plus rapide. Tout dépendra de l’urgence de votre demande.

Voici les différentes options à votre disposition :

• via le numéro de téléphone du service client Airbnb
• via le numéro de téléphone du siège social Airbnb
• via le numéro de téléphone du support technique Airbnb
• via courrier en écrivant un mail au service client Airbnb
• via l’espace Airbnb propriétaire
• via Twitter en écrivant en message privé au compte Twitter Airbnb
• via la section Airbnb FAQ – questions fréquentes

Les conseils avant de contacter Airbnb

Cette plateforme gère des locations à travers le monde. Elle donne à un nombre important d’utilisateurs, la possibilité de gagner de l’argent en louant leur logement. Il est donc important d’anticiper l’appel en se préparant en amont pour éviter de perdre du temps et de l’énergie puisque vous ne serez pas le seul à vouloir les contacter.

Suivez donc ces conseils pour des réponses efficace, claire, concise et rapide :

1. Vérifiez les différences de temps entre l’endroit où vous appelez et le bureau que vous souhaitez atteindre. Les heures d’ouverture peuvent différer d’une région à l’autre.
2. Airbnb est une entreprise très occupée. Vous devrez donc peut-être patienter avant de pouvoir parler à un représentant. D’autres clients ont fait savoir qu’ils avaient attendu 7 à 12 minutes avant de pouvoir parler à un employé Airbnb.
3. Assurez-vous de disposer de tout les documents nécessaires sur lesquelles vous pourriez avoir besoin comme support, en particulier si elle est pertinente pour votre demande de réservation. Cela aidera à accélérer le processus lorsque vous parlez à un représentant.
4. Avant d’appeler la société, vous devriez peut-être d’abord consulter le centre d’aide Airbnb sur le site, car il peut vous fournir les réponses dont vous avez besoin sans avoir à passer un appel téléphonique.
5. Vous pouvez également consulter certaines des critiques publiées concernant le contact avec ce propriétaire, car certaines des réponses que vous pourriez rechercher pourraient peut-être y être trouvées.
6. Si les questions que vous vous posez concernent un hôte, vous pourrez peut-être trouver ce que vous recherchez sur son profil.

Contacter Airbnb par téléphone

Pour les personnes qui souhaitent une réponse immédiate de l’assistance concernant une annonce ou autres questions, elles ont tendance à penser que contacter Airbnb par téléphone est la meilleure option.

Pour les contacter au sujet d’un logement ou d’une réservation, vous pouvez vous reporter au numéro qui vous est fourni dans votre confirmation de réservation. Si vous ne trouvez pas de numéro spécifique pour votre région, il existe un numéro général de service clientèle. Si vous rencontrez des difficultés techniques, un numéro de service d’assistance est désigné. Ensuite, pour toute autre demande, vous pouvez toujours contacter le numéro de téléphone du siège social. Cependant, pour ceux qui souhaitent réserver, il est facile de le faire via la plateforme et n’exige aucun contact direct avec la société.

Les horaires et les numéros de Airbnb

Airbnb France est joignable au téléphone du service client entre 9h et 22h. Le numéro et les horaires du service client varie en fonction des régions.

Note: Airbnb ne répond pas après 22h généralement sur la ligne française, alors n’hésitez pas à appeler la ligne américaine ou envoyez un mail si le problème n’est pas urgent.

Numéro du service client Airbnb

Si vous recherchez une assistance spécifique, appelez plutôt le numéro du siège social, vous pouvez appeler directement le service clientèle d’Airbnb. Ce serait la meilleure ressource pour toute question ou préoccupation des propriétaires qui utilisent la plateforme pour gagner de l’argent avec la location de leurs biens. Ou, pour tout invité qui utilise (ou veut utiliser) la plateforme pour trouver une location de vacances.

• Airbnb numéro de téléphone du service client France :  +33 1 84 88 40 00
• Airbnb numéro de téléphone du service client États-Unis :  +1 855 424 72 62

Numéro du siège social Airbnb

Airbnb est une plateforme entièrement en ligne. Il offre aux propriétaires un lieu de marché en ligne qui les aide à devenir des hôtes Airbnb. Il permet également aux voyageurs de rechercher et de réserver les propriétés qu’ils souhaitent louer. Airbnb a plus de 3 000 000 propriétés répertoriées dans le monde entier.

Le siège social est situé au: 99 Rhode Island, San Francisco, Californie, 94103 États-Unis.

• Airbnb numéro du siège social :  +1 415 800 5959

Numéro du support technique Airbnb

Bien que la plate-forme Airbnb soit très facile à utiliser, tant pour les propriétaires que pour la liste de leurs propriétés, ainsi que pour les voyageurs qui souhaitent effectuer une réservation, il peut parfois y avoir des difficultés techniques lors de l’utilisation du site, pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’aide. Plutôt que de devoir passer par le quartier général pour le faire, vous pouvez appeler un numéro d’assistance pour obtenir de l’aide.

• Airbnb numéro du support technique : +1-855-424-7262 (sans frais)

Contacter le service client Airbnb par email

La plateforme a choisi différentes manières d’offrir un service client plutôt que de simplement envoyer un courrier électronique. La ressource la plus importante sur laquelle de nombreux utilisateurs s’appuient est la section d’aide, qui est très complète sur leur site web.

Ils ont mis cela en place de manière à ce qu’il existe une banque d’informations détaillées à la fois pour les hôtes pour les aider dans leurs annonces et pour les voyageurs qui souhaitent réserver une propriété. La plupart des doutes qui seraient normalement adressés aux représentants du service clientèle ont déjà été traités dans cette section.

Il existe également des informations supplémentaires qui répondent aux questions générales. Si les réponses ne peuvent pas être trouvées à l’aide de cette ressource, vous avez la possibilité de les contacter par téléphone. Il existe des numéros désignés pour le service clientèle pour des zones spécifiques. De plus, lorsque les personnes effectuent leur réservation de voyage, un numéro de service clientèle leur est généralement attribué lors de la réception de leur courrier électronique de confirmation. Une dernière option consiste à les contacter par courrier électronique, mais cette option n’est disponible qu’une fois qu’un visiteur s’est enregistré sur le site.

Contacter via l’espace Airbnb propriétaire

Une fois que vous avez décidé de devenir hôte et que vous avez ouvert un compte, vous pourrez utiliser le login de votre espace Airbnb propriétaire. Il s’agit d’un processus simple et vous disposez de deux options pour soumettre vos informations de connexion.

Contacter Airbnb via Twitter

Une des méthodes rapide et simple est celle de contacter la plateforme via le compte Airbnb Twitter si vous disposez d’un compte Twitter. L’équipe Twitter dédiée qui gère ce compte répondent en générale sous un délai de 5 à 10 minutes aux questions qui leur est posé.

Suivez les étapes suivantes pour pouvoir les contacter via Airbnb twitter :

1. Rentrez dans votre compte Twitter
2. Recherchez le compte @Airbnbhelp et cliquez sur “suivre”
3. Envoyez leur un message en privé (DM) en expliquant votre problème puis attendez leur retour. Ayez à disposition toutes les infos et documents qui seraient susceptibles d’être demandés ou utilisés.
4. Faites toujours attention à ce que les infos et les questions-réponses échangés restent bien en privé et non en message public afin d’éviter tous problèmes.

Airbnb FAQ questions fréquentes

Avant de passer par les différents points de contact de Airbnb, de nombreux utilisateurs trouvent que l’onglet Airbnb FAQ questions fréquentes est la meilleure solution. Cette section est divisée en plusieurs catégories d’informations disponibles pour répondre aux questions des hôtes et des voyageurs. Ils fournissent des rubriques générales mais qui regroupent un ensemble d’informations plus spécifiques.

Il existe également une grande sélection de questions-réponses recommandées, offrant une aide supplémentaire concernant une liste d’annonces et d’autres informations importantes. De plus, il existe des catégories plus générales qui répondent aux doutes à la fois des hôtes et des voyageurs. Les propriétaires qui cherchent à lancer une activité locative à partir de leurs propriétés trouvent cette section très utile pour leur permettre de démarrer.

Rentrer en contact au sujet de la politique d’annulation Airbnb

Airbnb propose plusieurs types de politiques d’annulation dans le but de protéger les hôtes et les voyageurs. Les invités sauront immédiatement quelles sont les conditions d’annulation Airbnb applicables à toutes locations de vacances qu’ils envisagent de louer, car les politiques d’annulations sont visibles dans la liste des biens immobiliers.

Pour les hôtes, choisir la politique qui leur convient le mieux les aide à être plus rassuré lorsqu’ils inscrivent leur location sur la plateforme.