Cómo el creador web de Lodgify ayudó a que Villa Topaz se enfocase al turismo de lujo

Historia

Tras visitar Roatan en múltiples ocasiones, Chantalle y Paul acabaron por sucumbir a los encantos de la isla y sus lugareños.

La decisión estaba tomada: se mudarían al Caribe.

Una vez allí, la pareja no tardó en ver el potencial de la zona para un negocio de alquiler vacacional, por lo que decidieron diseñar y construir dos espléndidas villas a pie de playa.

A medida que su negocio ha ido creciendo, Chantalle y Paul no se han olvidado de uno de los motivos que les llevó a abrir Villa Beach Cliff: la conservación de los océanos y el apoyo a la comunidad local de Roatan, mediante la organización de eventos benéficos.

Desafío

Chantalle y Paul se suscribieron a Lodgify cuando sus villas estaban aún en proceso de construcción, por lo que cuando finalmente abrieron, nuestro software les permitió esquivar los problemas más comunes a los que se enfrentan los anfitriones a la hora de iniciar un negocio de alquiler vacacional.

“Sentimos que tomamos la decisión correcta al centralizar todas nuestras reservas, tarifas y calendarios en una sola plataforma.”

La pareja también descubrió lo dificultoso que puede llegar a ser utilizar ciertas plataformas de alquiler vacacional:

“Nos dimos cuenta muy pronto de que el número de reservas fraudulentas y tarjetas falsas es mucho mayor que la cantidad real de reservas. Durante nuestro primer año anunciados en plataformas de Internet recibimos más de 35.000 dólares en reservas fraudulentas. Aunque los estafadores no consiguieron engañarnos, cada reserva falsa fue una oportunidad perdida de ganar un cliente real, y las webs donde teníamos nuestros anuncios no hicieron nada por compensárnoslo.”

¿Cómo afrontaron la crisis del Covid-19?

Al igual que la mayoría de propietarios de alquileres vacacionales, Chantalle y Paul sabían que recuperar el dinero perdido a causa de la pandemia iba a ser difícil. Honduras cerró sus fronteras completamente durante 6 meses, pero, a pesar de las restricciones de movilidad, Topaz Properties consiguió capear el temporal.

“Roatan y el resto de Honduras estuvieron completamente cerrados desde el 15 de mayo hasta el 17 de agosto de 2020, pero tuvimos la suerte de volver a recibir huéspedes al día siguiente de que la isla abriese de nuevo, el 18 de agosto.”

Una estrategia que les funcionó fue ofrecer pequeños descuentos con los que incentivar a huéspedes potenciales a disfrutar de Villa Topaz a un mejor precio. Con la flexibilidad de la plataforma de Lodgify y unos precios tan atractivos, no es ninguna sorpresa que la propiedad afrontase la crisis con éxito.

“Lo curioso es que, a pesar de la pandemia y los cambios constantes en las reglas de viaje, en el periodo que va desde mediados de agosto de 2020 a finales de 2020 ¡superamos la facturación de 2019!”

Solución

Chantalle y Paul lo tuvieron claro desde el principio: querían ser independientes de las plataformas y agencias de viajes online. No es que las hayan abandonado, pero gracias al creador de sitios web de Lodgify ya no dependen de ellas. Además, ahora pueden aceptar reservas directas y, de este modo, ahorrarse las comisiones de las agencias.

Eso sí, la pareja sabía muy bien que tenía que dedicarle tiempo a su página web si quería atraer a su clientela. La inversión de tiempo inicial valió la pena, pues pronto comenzaron a ver crecer las visitas a su web.

“Por suerte, mi hermana trabaja en marketing -dice Chantalle- por lo que nos pudo echar una mano con los contenidos, el diseño y el SEO de nuestra página.”

¿Qué fue lo que más les gustó de Lodgify?

La mayoría de reservas de Villa Beach Cliff son de turistas de lujo, por lo que estaba claro que la página web de su propiedad debía estar adaptada a su mercado. Necesitaban una web atractiva pero a la vez robusta y funcional: con Lodgify, lo tuvieron muy fácil.

“Estuvimos investigando softwares de gestión de alquileres vacacionales durante horas y horas. ¿Qué hizo que nos decidiésemos por Lodgify?

El diseño de las plantillas y la flexibilidad del creador de páginas web nos parecieron los mejores de todos los que vimos, y también nos gustaron mucho la calidad de las integraciones y la atención a los detalles.”

¿Qué les pareció el proceso de crear una página web con Lodgify?

Las horas pasadas investigando softwares de alquiler vacacional valieron la pena para Chantalle y Paul, pues el creador web de Lodgify les resultó muy fácil de usar. Con un diseño ya en mente, empezaron a crear su web con una de nuestras plantillas y, poco a poco, fueron ajustándola a sus necesidades.

“Empezamos con el diseño general de la página, como qué pestañas y contenidos queríamos mostrar. Una vez que las villas se terminaron de construir, contratamos a un fotógrafo profesional y empezamos a sacar fotos de los espacios, detalles y vistas increíbles de Villa Topaz.”

¿Cómo consiguieron sus primeras reservas?

Como es lógico, al principio Chantalle y Paul recibían la mayoría de reservas a través de agencias de viajes online.

“Curiosamente, nuestra primera reserva directa fue la de un huésped que vió nuestro anuncio en Airbnb y nos preguntó si teníamos una web propia. ¡Claro que la teníamos!”

¿Cómo obtienen sus reservas ahora?

Chantalle y Paul entienden a la perfección lo importante que es estar presentes en las agencias de viajes online pero a la vez tener su propia web.

Una de las cosas que más les llamó la atención al principio fue la cantidad de personas que, tras encontrar su propiedad en sitios como Airbnb y Vrbo, decidían buscarla en Google para ver si tenían una página web a través de la que reservar directamente.

Ahora que su alojamiento goza de buen reconocimiento, la pareja propietaria de Villa Topaz ha comenzado a ver cómo cada vez más clientes les contactan directamente, en lugar de proceder de las plataformas de alquiler vacacional.

“Tras dos años abiertos, la mayoría de nuestros clientes provienen del boca a boca o son repetidores.”

Resultados

Tras más de dos años abierta, Villa Topaz recibe actualmente una gran cantidad de reservas directas y huéspedes que repiten tras encantarles la experiencia. Gran parte de la culpa la tiene, sin duda, el haber tenido una página web de gran calidad desde el principio, que les permitió, entre otras cosas, maximizar sus beneficios en un momento clave.

Chantalle y Paul querían independizarse de las agencias de viajes online y plataformas de alquiler vacacional. Está claro que lo han conseguido, con el beneficio de que ahora tienen mucho más control sobre su negocio y se ahorran miles de dólares en comisiones.

¿Cómo ayudó Lodgify a crecer a su negocio?

En su primer año abierta, Villa Topaz obtuvo más de la mitad de sus reservas a través de su web creada con Lodgify, minimizando el número de comisiones de terceros a pagar.

Además, las herramientas de comunicación integradas en nuestro software permitieron a Chantalle y Paul aumentar la satisfacción de sus huéspedes, por lo que gran parte de ellos deciden repetir.

Recomendaciones

Tras su experiencia con Lodgify, ¿qué recomendaciones puede dar la pareja a aquellos que buscan iniciarse en el mundo del alquiler vacacional?

“Podemos dar muchos consejos, pero el mejor creemos que es que te asegures de conocer tu mercado y ubicación. Echa un vistazo a lo que está ahí fuera, fíjate en su disponibilidad, su precio, qué servicios ofrecen y en qué plataformas están.”

Chantalle y Paul conocían su mercado al dedillo, lo que sin duda les ayudó a impulsar su negocio, pero Lodgify fue justo lo que necesitaban para alcanzar a su clientela y optimizar el funcionamiento de su propiedad.