Uma Imersão no Check-in Online para Alojamentos Locais

Numa era definida pela conveniência e eficiência digital, é evidente que o cenário da hospitalidade está a passar por uma rápida transformação. À frente desta evolução está o check-in online – uma inovação fundamental que está a remodelar as experiências dos hóspedes e os padrões operacionais na indústria de hospedagem.

 

Explorar a prática de check-in online

Imagine um cenário onde os hóspedes podem contornar as formalidades tradicionais do check-in e aceder aos seus alojamentos de forma fácil e com o mínimo de chatices possível. O check-in online, também conhecido como registo digital, torna este sonho numa realidade.

Esta tecnologia de ponta permite aos hóspedes completarem o processo de check-in usando os seus smartphones, simplificando as operações e melhorando as suas experiências.

 

Check-in online vs. Check-in tradicional

Esta inovação trouxe variadas opiniões na indústria do alojamento local: uns dizem que é a melhor forma de otimizar o tempo e recursos dos anfitriões, outros defendem que o check-in online retira o toque pessoal do alojamento local.

Existem grandes diferenças entre o check-in online versus o tradicional, sendo que cada um apresenta vantagens bastantes distintas. A chave é perceber quais são os objetivos do seu negócio antes de decidir qual é o melhor para si.

O processo de check-in tradicional envolvia os hóspedes terem que esperar pelo seu anfitrião para a entrega das chaves ou terem que andar de um lado para o outro com as malas a tentar encontrar o escritório dos gestores de propriedades. Depois disto finalmente recebiam as chaves e informações relevantes sobre a propriedade e o ambiente onde está localizada. Um processo que pode ser chato para hóspedes que já vêm cansados das suas viagens.

No entanto, o surgimento do check-in online revolucionou este paradigma. Esta abordagem digital permite que os hóspedes concluam o processo de check-in remotamente antes de chegarem ao alojamento, transformando completamente a sua experiência. O registo online tem as seguintes etapas:

• Comunicação pré-chegada: Após a confirmação da reserva, os hóspedes recebem um e-mail ou notificação contendo instruções de check-in e um link para iniciar o processo. E-mails personalizados adaptados às preferências e detalhes da reserva dos hóspedes aumentam o seu envolvimento e garantem a conclusão a tempo dos procedimentos de check-in.
• Recolha de dados do hóspede: Os hóspedes dão os detalhes essenciais online, incluindo informações pessoais, pedidos especiais e horários estimados de chegada. Esses dados servem para melhorar as experiências dos hóspedes, facilitar serviços personalizados e otimizar a gestão do negócio.
• Verificação de identidade: Como parte do processo de check-in online, é pedido aos hóspedes o envio de uma foto de seu documento de identificação para fins de verificação. Sistemas avançados de autenticação biométrica podem cruzar a identificação enviada com uma selfie para garantir a autenticidade.
• Conformidade legal: Nos bastidores, os detalhes do registo do hóspede são automaticamente encaminhados às autoridades locais para cumprir obrigações legais e requisitos regulatórios de forma transparente.
• Oportunidades de venda adicionais: Ao longo do processo de check-in, os alojamentos locais podem promover estrategicamente serviços ou comodidades adicionais para maximizar o potencial de receita. Desde check-ins antecipados até pacotes especiais, iniciativas personalizadas de venda adicional melhoram a experiência geral do hóspede e aumentam a receita incremental.
• Pagamentos seguros: Os hóspedes têm a opção de inserir de forma segura informações de pagamento para quaisquer taxas pendentes, como impostos turísticos ou serviços extra, garantindo uma experiência de pagamentos sem problemas.
• Após a chegada: Com o check-in online concluído, os hóspedes podem evitar andar de um lado para o outro e ir diretamente para seus alojamentos. Instruções de acesso são fornecidas por e-mail, que aumentam a conveniência e a eficiência operacional.
• Comunicação contínua: Durante a sua estadia, os hóspedes recebem notificações oportunas sobre serviços adicionais, ofertas promocionais e instruções de check-out.
• Livros digitais: Os hóspedes têm acesso a livros digitais que contém informações essenciais sobre políticas de alojamento, atrações locais e recomendações, melhorando a sua experiência geral.

 

Benefícios de escolher o check-in online

A adoção do check-in online oferece inúmeras vantagens tanto para anfitriões quanto para hóspedes:

• Eficiência aprimorada: Eliminar os tempos de espera e a papelada tradicionalmente associada aos processos de check-in torna a chegada dos hóspedes mais suave e rápida.
• Economia de custos: Reduzir a dependência de funcionários a receber os hóspedes minimiza os custos operacionais e otimiza a alocação de recursos, especialmente durante períodos de época alta.
• Otimização de receita: O processo de check-in online é uma oportunidade ideal para promover serviços e comodidades adicionais, potencialmente aumentando a sua receita.
• Satisfação do hóspede elevada: Proporcionar uma experiência de check-in sem complicações pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

 

Benefícios de escolher o check-in tradicional

Ainda que o check-in online tenha inúmeros benefícios, não existem soluções perfeitas. O check-in tradicional, apesar de ter as suas desvantagens, também apresenta os seus pontos fortes:

• Toque pessoal: Uma parte importante que se perde com o check-in online é a possibilidade de dar as boas vindas de forma pessoal aos hóspedes. Com o check-in tradicional pode realmente fazer com que os seus hóspedes se sintam bem recebidos, pode dar dicas de atividade locais e responder a questões que eles hesitam por perguntar por mensagem.
• Partilhar as regras da casa: Ao estar presente durante o check-in tem a possibilidade de assegurar-se que os seus hóspedes percebem que têm que cumprir as regras da casa, e que não é só deixar uma assinatura a dizer que aceitam as regras sem sequer as lerem. Isto pode prevenir bastantes desentendimentos durante as estadias.
• Verificar a identidade dos hóspedes: Ainda que o check-in online tenha bastantes pontos positivos, ao não poder ver os seus hóspedes pessoalmente não pode verificar se quem vem à sua casa é realmente quem diz ser quando faz a reserva online.

 

Implementar o check-in online: um guia passo a passo

Agora que já vimos as principais diferenças entre estes dois tipos de check-in, passemos à parte prática. Sendo o check-in online algo novo para muitos anfitriões, vejamos como se implementa.

Passo 1: Selecionar tecnologias adequadas

Escolha um software de check-in robusto que esteja alinhado com os objetivos de digitalização do seu negócio e objetivos da experiência do seu hóspede. Priorize soluções que ofereçam capacidades abrangentes de automatização, cobrindo todos os aspetos do processo de check-in de forma transparente: recolha de informações do hóspede, comunicações por e-mail, acesso remoto do hóspede, conexão com autoridades locais, venda adicional e centralização de pagamentos.

Passo 2: Conectar a sua tecnologia

Explore as suas opções e escolha uma solução de check-in sem contacto que se integre bem com o seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) existente. A integração direta com o seu PMS permite atualizações em tempo real nos perfis dos hóspedes, status dos alojamentos e informações de faturamento, garantindo que todas as áreas estão atualizadas e para que possa fornecer um serviço personalizado.

Também pode ser benéfico conectar-se ao seu Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e ferramentas de marketing para alavancar dados digitais do hóspede para comunicação e campanhas de marketing personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

Passo 3: Treinar os seus funcionários

Forneça ao seu pessoal o conhecimento e as habilidades necessárias para apoiar os hóspedes durante todo o processo de check-in online. Realize sessões de treino abrangentes para abordar possíveis problemas técnicos e garantir assistência perfeita aos hóspedes.

Passo 4: Comunicação com o hóspede

Comunique a disponibilidade e os benefícios do check-in online aos hóspedes após a confirmação da reserva. Instruções claras e concisas, a par de incentivos convincentes, incentivam a adoção generalizada e experiências positivas dos hóspedes.

Passo 5: Avaliação e melhoria contínuas

Monitorar métricas de desempenho do sistema e recolher feedback dos hóspedes para identificar áreas de melhoria. Iterar o processo de check-in online de forma a melhorar a usabilidade, eficiência e satisfação geral dos hóspedes.

 

Em conclusão

Quer prefira um toque pessoal ou poupar tempo, o que importa é que ofereça aos seus hóspedes a melhor experiência possível.

Integrar tecnologia de check-in sem contacto é um passo significativo para a indústria de hospitalidade, respondendo às necessidades dos hóspedes de uma experiência mais eficiente, segura e flexível.

Ao adotar este tipo de tecnologia e implementá-la cuidadosamente, pode não só atender, mas também exceder as expectativas dos hóspedes, garantindo que o seu alojamento permaneça competitivo num cenário de constante mudança.

Com uma abordagem estratégica, o simples ato de fazer check-in pode se tornar um destaque da experiência do hóspede, promovendo satisfação e fidelidade. Então, está pronto para atualizar o processo de check-in do seu alojamento?

Sobre a Chekin

A Chekin ajuda gestores de alojamento local a automatizar todo o processo de check-in, desde a confirmação da reserva até o check-out. Com mais de 80.000 propriedades de clientes em todo o mundo, a Chekin ajuda a otimizar operações, economizar tempo, aumentar a satisfação dos hóspedes e gerar receita adicional.

Projetada para elevar a experiência digital do hóspede, a Chekin oferece recursos como registo e identificação de hóspedes, acesso remoto, envio de informações do hóspede para a polícia, depósitos online, venda adicional e muito mais.

Para mais informações, visite https://chekin.com/pt