Was sind Doppelte Buchungen?
Eine Doppelbuchung, auch bekannt als Überbuchung, liegt vor, wenn zwei oder mehr Parteien eine Ferienwohnung für dieselben Nächte buchen. Doppelbuchungen kommen zwar häufig vor, schaden aber dem Ruf eines Vermieters. Da der Gastgeber einem der Gäste absagen muss und diesen ohne Unterkunft zurücklässt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass eine negative Bewertung folgt.
Umgang mit und Vermeidung von Doppelbuchungen
Wenn es sich um eine Doppelbuchung handelt, ist es am besten, so schnell wie möglich zu stornieren, damit Ihre Gäste genügend Zeit haben, eine andere Unterkunft zu finden. Schicken Sie ihnen eine aufrichtige Entschuldigung und bieten Sie einen Rabatt für zukünftige Termine an.
Der beste Weg, um Doppelbuchungen zu vermeiden, ist die Verwendung einer Immobilienverwaltungssoftware, die einen Channel Manager anbietet. Wenn Ihre Immobilie bei mehreren Online-Reisebüros (OTAs) wie Airbnb und Expedia gelistet ist, liegt die Ursache für Ihre Doppelbuchungen wahrscheinlich in einer Verzögerung bei der Aktualisierung auf allen Kanälen. Wir nehmen Ihnen das nicht übel – die manuelle Aktualisierung der einzelnen Plattformen kostet viel Zeit und Mühe, und selbst dann besteht immer noch die Gefahr menschlicher Fehler.
Mit einem Channel Manager können Sie Kalender und Verfügbarkeiten aus verschiedenen Kanälen auf einer zentralen Plattform synchronisieren. Wenn Ihr Objekt zum Beispiel auf Booking.com gebucht wird, ist es automatisch auf den anderen Kanälen nicht mehr verfügbar. Mit diesen Funktionen wird das Geschäft mit der Ferienvermietung viel effizienter und strukturierter.
Warum ist es wichtig, Doppelbuchungen zu vermeiden?
Die Vermeidung von Doppelbuchungen ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich negativ auf Ihr Markenimage und die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirken kann. Um die Zahl der Stornierungen zu verringern, neigen OTAs dazu, Gastgeber für die Stornierung von Gästen stark zu bestrafen, was bedeutet, dass das Geld wahrscheinlich aus Ihren Taschen kommt. Da jedes OTA unterschiedliche Stornierungsstrafen für Eigentümer vorsieht, ist es wichtig, die Konsequenzen zu kennen, um vorbereitet zu sein.
Wenn Sie nicht 10 aufeinanderfolgende Buchungen ohne Stornierungen hatten, zieht Airbnb bis zu 100€ ab, wenn eine Reservierung eine Woche vor dem Check-in storniert wird. Sie erhalten eine automatische Bewertung und verlieren, was noch schlimmer ist, die Berechtigung zum Superhost-Status für ein Jahr.
Bei Expedia dreht sich alles um die Qualitätsbewertung, die durch eine Stornierung aufgrund einer Doppelbuchung direkt beeinflusst wird. Dies schadet nicht nur der harten Arbeit, die Sie monatelang in den Aufbau eines guten Rufs gesteckt haben, sondern Sie müssen auch Umzugsgebühren für die Gäste zahlen.
Bei Booking.com müssen Sie die Kosten für den Transport des Gastes zu seiner neuen Unterkunft sowie die Preisdifferenz zwischen den beiden Objekten übernehmen.
Bei FeWo-direkt muss ein Eigentümer, der eine Reservierung weniger als 30 Tage vor dem Aufenthalt storniert, 50% des Mietpreises zahlen.
Wenn Sie auf Tripadvisor gelistet sind, bestraft die Plattform Gastgeber, indem sie eine Stornogebühr erhebt und ihr Ranking herabsetzt. Dies bedeutet, dass Sie weniger Aufmerksamkeit und weniger Buchungen erhalten.
Und nicht zuletzt erhebt Homeaway eine Stornierungsgebühr und senkt Ihr Ranking.