Instant Booking ou Booking Request: Entenda as Diferenças

Ao gerir o anúncio do seu alojamento local em plataformas como o Airbnb, Booking.com ou até mesmo no seu próprio site de reservas diretas, já se deve ter dado conta que existem diferentes formas pelas quais os hóspedes podem fazer uma reserva. Estas são: as instant bookings e os booking requests.

A escolha entre estas duas opções pode surgir quando está a pensar em abrir o seu negócio de alojamento local ou até em fases mais avançadas como quando está a tentar conectar os calendários do Airbnb e da Booking.com. Mas, afinal, qual destas opções é a melhor para o seu negócio?

Ao perceber melhor as diferenças entre estes dois tipos de reservas, pode otimizar as operações do seu negócio de alojamento local e oferecer uma experiência excepcional aos seus hóspedes.

Se está à procura da melhor forma de aceitar reservas para evitar reservas duplicadas, é uma boa ideia começar por manter os calendários das diferentes plataformas organizados, experimente o nosso template gratuito:

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Passemos agora a ver as diferenças entre os dois tipos de reservas.

 

O que é o instant booking

As instant bookings, ou em português, reservas instantâneas, são as reservas que não necessitam de qualquer tipo de aprovação da parte do anfitrião para serem reservadas.

Os hóspedes podem simplesmente escolher as datas para a sua viagem, aceitar as regras da casa e clicar no botão de reservar para poderem completar o processo de pagamento. Também existe a possibilidade dos proprietários exigirem o cumprimento de alguns requisitos adicionais antes da confirmação instantânea, como a apresentação do documento de identificação.

Prós e contras das reservas instantâneas

Introduzir o instant booking pode ser um ponto de viragem significativo para muitos anfitriões e gestores de alojamento locais. Este modelo de reserva oferece uma série de vantagens e desvantagens a serem consideradas. Vamos agora ver detalhadamente para que possa decidir se esta é a opção para si.

Pro: Os hóspedes adoram

Os hóspedes adoram a conveniência. Na era da instantaneidade, os viajantes gostam de soluções imediatas em todas as etapas do planeamento das suas viagens. Seja na reserva dos voos, na realização dos respetivos check-ins, no aluguer de um carro ou até ao planear itinerários, tudo está ao alcance de um clique.

Quando se trata de reservar acomodações, as expectativas não são diferentes. Os hóspedes querem soluções práticas e eficientes, e nada os satisfaz mais do que a possibilidade de reservar um alojamento numa questão de segundos.

Com as reservas instantâneas, oferece aos hóspedes exatamente o que desejam: uma experiência de reserva rápida e sem complicações, que contribui para que a primeira impressão da estadia seja mais satisfatória.

Pro: Mais reservas

A vantagem do instant booking em gerar mais reservas é inegável. Num cenário de competição cada vez mais profissionalizada, os alojamentos locais enfrentam o desafio de atrair hóspedes num mercado onde reservar um quarto de hotel pode ser feito numa questão de minutos, online. O instant booking surge como uma ferramenta crucial para manter-se competitivo neste ambiente dinâmico.

Com reservas instantâneas, a probabilidade de conversão aumenta significativamente. Quanto mais simples for para potenciais hóspedes realizar uma reserva, maior a probabilidade de eles escolherem o seu alojamento. Isto é especialmente relevante quando os hóspedes estão indecisos entre propriedades semelhantes, a facilidade de reservar muitas vezes torna-se um fator determinante na conversão final.

Para além disso, o instant booking aumenta as reservas diretas e até mesmo os pedidos de última hora. Ao oferecer a conveniência da reserva instantânea, os viajantes são incentivados a tomar decisões espontâneas, impulsionando as reservas diretas e aumentando a ocupação.

Pro: Mais prático para si

Permitir que os hóspedes reservem instantaneamente é fácil para os hóspedes e para si também. Eles poderão reservar o seu alojamento local de sonho sem ter que esperar por confirmações da sua parte e você nunca perderá as reservas por responder demasiado tarde!

Oferecer reservas instantâneas não é só importante para que não deixe escapar reservas, mas também para ganhar tempo. Como anfitrião pode tirar partido da capacidade de reduzir horas e horas de tempo de administração. Com reservas instantâneas, o hóspede faz a sua reserva e depois a única coisa com que se tem de se preocupar é com o check-in.

Pro: Mais visibilidade

Algo que não pode ser ignorado é o aumento de visibilidade com o instant booking. Não é segredo que o algoritmo do Airbnb favorece os anúncios com a função de reserva instantânea ativada.

Quando os potenciais hóspedes pesquisam por acomodações, os anúncios com reservas instantâneas tendem a receber prioridade nos resultados de pesquisa. Isso significa que o seu alojamento será mais frequentemente exibido antes dos concorrentes que não oferecem essa opção.

A explicação é simples: o Airbnb reconhece que a função de reserva instantânea torna a sua plataforma mais atraente e eficiente para os usuários, resultando em mais reservas. Portanto, ao ativar o instant booking aumenta sua visibilidade na plataforma, o que pode levar a um aumento significativo no número de reservas.

Contra: Não tem o poder de decisão

O maior fator negativo é que com as reservas instantâneas não se pode cancelar a reserva do seu hóspede. Ou seja, se quando for examinar o perfil do hóspede lhe parece que vai acabar numa história de terror, ou recebe uma penalização da Airbnb (que consiste numa multa pesada) ou tem que proceder com a reserva.

Por este motivo, tem menos controle sobre as pessoas que ficam no seu alojamento. Mas não se preocupe, existem inúmeras soluções. Desde enviar o contrato de arrendamento onde os hóspedes têm que assinar que concordam com as suas regras da casa, até definir no Airbnb que só aceita hóspedes que tenham recebido críticas positivas ou tenham sido recomendados por outros anfitriões.

Contra: Reservas duplicadas

Os anfitriões que utilizam as instant bookings podem ficar numa situação complicada se estiverem anunciados em mais do que uma plataforma, uma vez que quaisquer erros, como reservas duplicadas, recairão sobre si.

Quando aceita reservas instantâneas em vários canais, os seus diferentes calendários têm de ser constantemente atualizados para bloquear os períodos reservados, o que pode facilmente tornar-se bastante trabalhoso e, infelizmente, podem ser cometidos erros.

Se não tiver um channel manager para o ajudar este pode ser um verdadeiro problema. Com um gestor de canais atualiza automaticamente todas as suas reservas e disponibilidade do calendário a partir de um local centralizado.

Contra: Mais cancelamentos

A desvantagem de facilitar reservas é o facto de os hóspedes não pensarem tanto no assunto, o que aumenta a probabilidade de cancelarem mais tarde. Por outro lado, algumas pessoas aproveitam a função de reserva instantânea para “assegurar alojamento” durante determinadas datas, mesmo que não saibam realmente se vão viajar para o destino.

Uma forma de minimizar este problema é através de uma política de cancelamento rigorosa, que faça com que os hóspedes pensem duas vezes antes de desistirem.

 

O que são booking requests

À diferença das reservas instantâneas, os pedidos de reservas têm que ser manualmente aceites pelos anfitriões.

Os booking requests dão aos hóspedes e anfitriões a oportunidade de falar antes do pagamento da reserva ser processada. Só quando o anfitrião aceita a reserva é que o hóspede pode escolher o seu meio de pagamento e efetuar a reserva.

Ainda que alguns anfitriões adorem o toque pessoal de receber e aceitar pedidos de reserva manualmente, outros acham que é uma forma demorada de gerir reservas. Vejamos então as vantagens e desvantagens de usar este método.

Prós e contras dos pedidos de reservas

Os booking requests também têm as suas vantagens e desvantagens, que se podem ajustar de forma mais eficaz às necessidades específicas do seu negócio de alojamento local. Vamos agora ver como estas características o podem impactar.

Pro: A decisão está do seu lado

Muitos proprietários preferem responder aos booking requests simplesmente porque desta forma podem decidir quem fica e quem não fica no seu alojamento local. Isto pode ser particularmente útil se souber que a sua propriedade não é adequada para bebés ou crianças pequenas, por exemplo.

Com os pedidos de reserva, pode comunicar claramente estas limitações aos seus hóspedes e recusar educadamente a sua oferta.

É importante notar que apesar de que irá recusar potenciais hóspedes, não se trata de uma oportunidade de discriminação. Sites como o Airbnb têm políticas rigorosas contra a discriminação para garantir que todos têm uma oportunidade justa de alugar um alojamento.

Pro: Evite hóspedes problemáticos

Embora a maioria das fraudes de alojamentos tenha a tendência de vir do lado do anfitrião, há alguns “hóspedes” que podem levantar suspeitas no momento de fazer a reserva.

Se só aceitar pedidos de reserva, está em melhor posição para avaliar se vai haver algum problema com o seu hóspede. Se o perfil ou o e-mail do hóspede indicar de onde é que ele vem e que fica apenas a 20 minutos de distância, tem que se perguntar: porque é que ele precisa de alugar uma casa? É porque vai fazer uma festa? Tome precauções e lembre-se, se algo não parece certo num booking request, provavelmente não é!

Pro: Preencha os seu calendário como quiser

Quando todas as reservas requerem a sua aprovação, não só pode escolher quem se hospeda no seu alojamento, como também pode escolher quando.

Digamos que tem vários pedidos de reserva para o mesmo período de duas semanas na sua época alta: um para apenas um fim de semana, outro para uma semana inteira e outro para 10 dias. Antes de aceitar qualquer uma das reservas, pode fazer as contas para perceber quais são as melhores datas para si, sem quaisquer intervalos de tempo chatos entre as estadias.

Pro: Verifique os seus hóspedes

Os pedidos de reserva permitem uma forma mais pessoal de fazer perguntas sobre o alojamento local. Não só é uma forma de os hóspedes se apresentarem aos proprietários fazendo perguntas, mas também os anfitriões terão a oportunidade de perguntar o que precisam de saber sobre os seus hóspedes antes da estadia

Outra vantagem de conhecer os seus hóspedes antes de confirmar a reserva é que pode ter a certeza absoluta de que eles conhecem e concordam com todas as regras da sua casa. A possibilidade de enviar as regras ao seu hóspede antes de este efetuar o pagamento é uma vantagem para ambas as partes, porque todos sabem exatamente o que esperar.

Contra: Menos reservas

Quando se trata de planos espontâneos ou decisões impulsivas de viagens, os hóspedes podem não ter tempo para esperar pelas suas respostas, perguntas e, mais importante, pela aceitação do pedido de reserva. Isso pode prejudicar a conversão a reservas e deixar os anfitriões com uma baixa taxa de ocupação.

Pode facilmente resolver este problema ao configurar respostas automáticas que enviam as suas respostas às perguntas frequentes ou subcontratando a gestão da comunicação a assistentes virtuais.

Contra: Pode perder pedidos de reserva

O facto de receber menos reservas vai em par com este ponto, os booking requests podem levar a um maior número de inquéritos perdidos. Se gerir o seu alojamento local sozinho, é impossível estar a responder a mensagens a todas as horas do dia para responder aos pedidos e aprová-los. E se não o fizer rapidamente, os seus hóspedes podem reservar noutro lugar.

Contra: Mais difícil de competir com a concorrência

Os anfitriões com os seus próprios sites terão as suas próprias estratégias de marketing para captar reservas diretas, mas se estiver a anunciar apenas em plataformas como o Airbnb ou a Booking.com, poderá não obter tanto tráfego para os seus anúncios como os seus concorrentes que ativaram a reserva imediata.

Os anúncios de pedido de reserva são geralmente empurrados para o fundo dos resultados, ao contrário dos anúncios de reserva imediata. Por isso, embora seja ótimo poder rever quem fica na sua casa antes de a reserva estar concluída, isso não conta muito se não conseguir atrair visitantes para o seu anúncio em primeiro lugar.

Adicionalmente, os anfitriões que apenas aceitam booking requests terão mais dificuldade em qualificar-se para serem Superhosts no Airbnb, uma vez que os Superhosts exigem uma taxa de resposta de 90% ou superior e têm de concluir cada reserva sem cancelamento.

 

Qual o melhor para o meu alojamento local?

Como mencionamos anteriormente, não há uma resposta correta.

Em geral o instant booking ganha uma vez que tem mais exposição, mais reservas diretas e uma maior taxa de conversão. Para além disso problemas como reservas duplicadas podem ser facilmente evitados com um simples channel manager.

Contudo, se está agora a entrar no mundo das reservas de alojamentos locais as booking requests podem ser a melhor forma para começar uma vez que provavelmente não irá começar logo com um grande volume de reservas e assim poderá ter um maior controlo do seu negócio e de quem fica no seu alojamento. Para além de que assim poderá fazer um esforço extra para receber avaliações brilhantes.

 

Conclusão

Tanto as reservas instantâneas como os pedidos de reserva têm as suas vantagens e desvantagens. Por isso, ainda que as instant bookings sejam a forma mais competitiva de gerir o seu calendário, não significa que seja a ideal para si.

A decisão sobre o método que deve escolher deve ser feita com base nas necessidades específicas do seu negócio. Não há uma resposta única para todos, o importante é escolher o método que melhor se adapta ao seu modelo de negócio e aos seus objetivos a longo prazo.

Algo que é importante ter em conta é que não quer ter reservas duplicadas e para isso, mais importante que escolher a forma de aceitar reservas, é manter os seus calendários organizados. Experimente o nosso template gratuito:

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