Regras da Casa do seu Alojamento Local: Tudo o que Não Pode Faltar

Ter problemas com os hóspedes do seu alojamento local é algo que acontece a qualquer proprietário em algum momento. Desde mal-entendidos, a falhas de comunicação ou simplesmente a típica história de terror, quando disponibiliza o seu alojamento a desconhecidos é algo a que está suscetível.

Por mais que ofereça um serviço perfeito e espere receber apenas hóspedes perfeitos, esta não é a realidade de trabalhar na indústria de aluguer de curta duração.

Felizmente, existe uma forma muito simples de solucionar isso, basta anexar ao contrato de arrendamento as suas regras da casa. Ao ter ambos estes os documentos devidamente assinados, ficará mais protegido e poderá prever as típicas situações desagradáveis.

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Porque é que é tão importante disponibilizar as suas regras da casa?

Partilhar as suas regras para hóspedes vai permitir deixar todas as suas expectativas esclarecidas sempre que tenha novos hóspedes no seu alojamento local. Ainda que muitas vezes pensamos que as pessoas têm um “senso comum”, choques culturais e hábitos diferentes podem causar problemas entre si e os seus hóspedes. Por isso é importante ter tudo bem definido desde o primeiro momento.

Com as regras da casa do seu alojamento local assinadas, os hóspedes não têm a desculpa de que não sabiam o que era, ou não, permitido fazer na sua propriedade. Adicionalmente terá uma prova assinada no caso de haver qualquer tipo de desacordo.

 

O que deve incluir nas suas regras da casa para hóspedes

Ainda que todos sejamos capazes de pensar em algumas regras básicas para qualquer alojamento, às vezes pode ser difícil ter em conta todos os possíveis cenários que um proprietário pode ter que enfrentar.

Um dos fatores que mais o ajudará é a experiência. Ao alugar a sua propriedade a mais hóspedes, irá perceber quais são os problemas que surgem consecutivamente, e poderá incluí-los nas suas regras da casa.

Claro que, para começar tem que já ter alguns pontos bem definidos. Pode fazer uma pesquisa sobre o que é que os seus concorrentes pedem dos hóspedes. Veja os resumos das regras da casa que os alojamentos têm, por exemplo, no Airbnb para ter uma ideia, de forma rápida e simples.

Outra opção é simplesmente usar um modelo já feito das regras da casa para hóspedes, que inclua já o que é indispensável para o seu alojamento local. Em seguida vamos enumerar algumas das normas que não podem faltar.

Apresentação do documento

Começar a introduzir as suas regras para hóspedes num tom acolhedor mas assertivo é importante para os seus hóspedes perceberem que é necessário cumprir as regras para não haver problemas.

Use linguagem simples e fácil de entender, os seus hóspedes têm que perceber as regras para as poderem cumprir, e claro, se o documento das regras da casa for muito longo e complicado o mais provável é que os seus hóspedes não o leiam até ao fim.

Lembre-se que extras como conselhos ou detalhes que queira que os seus hóspedes saibam, pode incluir no seu livro de informações, para que não falte nada.

Regras gerais

As regras gerais são onde pode esclarecer as normas básicas que não fazem parte de nenhuma cláusula. Por exemplo, aqui pode incluir a primeira pessoa que os hóspedes devem contactar em caso de haver um problema no alojamento.

Barulho e os vizinhos

Lembre-se que com as regras que entraram em vigor em Outubro de 2023, o seu condomínio pode decidir se o seu alojamento tem que ser fechado. Por isso, é importante ter uma boa relação com os seus vizinhos.

Isto pode passar por reforçar nas regras da casa a importância de não fazer muito barulho no alojamento a partir de certas horas (as famosas “horas de silêncio”), ou, por exemplo, relembrar quais são as regras que existem para os espaços comuns.

Visitas

Se os seus hóspedes não podem receber visitas durante as estadias, informe-lhes disto. Também é o momento para estabelecer os limites que existem em relação ao número de hóspedes que podem ficar no seu alojamento.

Uso da propriedade

Se é proprietário de um alojamento local, provavelmente um dos grandes medos que tem é que os seus futuros hóspedes façam festas na sua propriedade. Ainda que dependa de situação para situação, normalmente as festas vêm acompanhadas de excessos, barulhos e estragos.

Ao ter nas suas regras para hóspedes que está expressamente proibido fazer festas, pode conseguir dispersar os hóspedes que já vêm com a ideia de planear uma festa. Se não conseguir, tem um documento assinado em que diz que os hóspedes sabiam que não o podiam fazer. Isto irá deixá-lo numa posição muito mais protegida.

Estacionamento

Tem lugares de estacionamento específicos na sua garagem? Clarifique isto para que os seus hóspedes não estacionem sem querer no lugar dos vizinhos. Para que não haja chatices durante as estadias é uma boa ideia deixar este tipo de regras por escrito!

Lixo e reciclagem

Deve referir como se faz a disposição dos resíduos urbanos no seu alojamento. Ainda que isto já esteja referido no seu livro de informações, pode usar esta oportunidade para relembrar os seus hóspedes que devem separar os resíduos para facilitar a sua reciclagem.

Neste momento também pode solicitar que as louças sujas sejam deixadas no lava-louças ou qualquer outro pormenor que considere importante.

Ainda que seja importante que seja razoável com o que está a pedir, muitos hóspedes não se vão importar de ter pequenos cuidados, inclusive não se vão importar de tratar o alojamento como a sua própria casa.

Segurança

Assegure-se que os seus hóspedes sabem que os seus pertences estarão mais seguros se trancarem a porta e fecharem as janelas quando não estão em casa. Ainda que a maioria das pessoas faria isto sem ter que pedir, ao juntar esta regra pode servir como um lembrete para os hóspedes mais despistados.

É o momento ideal para relembrar também que a poupança de energia é importante, por isso pode, por exemplo, pedir que não deixem o ar condicionado ligado com as janelas abertas, ou as luzes todas acesas quando saem da propriedade.

Jacuzi/Piscina

Se os seus hóspedes têm a sorte de poder usufruir de uma piscina ou de um jacuzzi, verifique que eles sabem as restrições que existem. Isto pode passar pelas horas que não se pode utilizar estas comodidades, ou de objetos que não podem levar lá para dentro como vidros ou objetos cortantes.

Assim irá assegurar que não terá que pagar uma limpeza extra da piscina pelo seu mau uso e também a segurança dos seus hóspedes.

Varanda, terraço ou pátio

As vistas das varandas são seguramente encantadoras para os seus hóspedes mas também lhe podem dar algumas dores de cabeça. Referir os cuidados a ter com este tipo de espaço exterior é algo que não deve faltar nas suas regras da casa para hóspedes.

Fumadores

É permitido os hóspedes fumarem dentro da sua propriedade? Ou isto é estritamente proibido? Deixe isto claro nas suas regras da casa para que os seus hóspedes tenham plena noção dos seus limites antes sequer de entrarem na sua propriedade.

Animais

Aceita animais na sua propriedade? Fantástico! Os seus hóspedes certamente ficaram felizes de trazer os seus pequenos nas suas férias, mas não se esqueça de referir qualquer cuidado que eles tenham que ter em atenção em relação aos animais de estimação.

Se por outro lado, não permite animais, também o deve informar nas suas regras da casa, para não haver mal entendidos quando os seus hóspedes já estejam à porta do alojamento, prontos para entrar e com malas às costas.

Churrasco

O seu alojamento é perfeito para um churrasco no verão? Seguramente que os seus hóspedes irão querer aproveitar a oportunidade para pôr as suas habilidades de cozinha em prática. Lembre-se de estabelecer as regras de uso do churrasco (e da sua limpeza também).

Lareira

Se a sua lareira é apenas decorativa, convém informar os seus hóspedes, afinal quando chega a altura do inverno eles podem sentir-se tentados a ligá-la.

Por vários motivos pode não querer que os seus hóspedes usem a lareira, seja porque faz muito fumo, porque pode ser um risco de segurança ou simplesmente a chaminé é só mesmo decorativa e está tapada. Lembre-se de explicar isto aos seu hóspedes ao partilhar o seu modelo de regras da casa para hóspedes.

Danos e desrespeitos

Todos sabemos que os acidentes acontecem, mas em vez de assustar os seus hóspedes com ficar com o seu depósito por um prato partido, deixe claro que qualquer estrago deve ser comunicado imediatamente. Proibir, por exemplo, que os móveis sejam movidos pode ser uma forma de salvaguardar-se de estragos que lhe podem sair caros.

Processo de Check-out

Ainda que já tenha deixado clara a informação de Check-out no seu contrato de arrendamento, nunca é demais repetir para ter a certeza que os hóspedes não se esquecem. Inclua temas como a limpeza, a entregas das chaves ou qualquer outra coisa que veja que os seus hóspedes devem saber quando saem do alojamento.

Informações para emergências

Mesmo que disponibilizar os contactos de emergência como ambulâncias, bombeiros, e polícia, não seja uma “regra”, é recomendável deixar esta informação em todos os sítios possíveis. Numa emergência os seus hóspedes não se vão lembrar se viram isto no livro de informações, no contrato de arrendamento ou nas regras da casa.

Cumprimento

Esta secção final será o resumo das condições das regras para seu alojamento local descritas anteriormente, e explicará o que acontece se os hóspedes não as cumprirem.

 

Regras da Casa no Airbnb

Como muitos outros proprietários de alojamentos locais, o seu alojamento provavelmente está anunciado em plataformas como o Airbnb. Se é este o seu caso, seguramente tem interesse em saber como pode mostrar as suas regras da casa no Airbnb.

O primeiro passo é decidir quais são de facto as suas regras para hóspedes, depois disto pode incluí-las no seu anúncio. Existe uma secção específica do Airbnb para as regras da casa, que tem como grande vantagem que quando um hóspede for reservar tem que clicar e aceitar estas regras.

Como criar e editar as regras da casa no Airbnb

1. Dirija-se aos seus Anúncios no seu perfil de anfitrião do Airbnb
2. Na parte de Gerir Anúncio, escolha o anúncio que quer editar para adicionar as regras da casa
3. Clique em Guia de Chegada
4. Encontre a secção Regras da Casa e selecione Editar

Neste momento pode introduzir ao detalhe as regulamentações que quer que os seus hóspedes de Airbnb sigam. Tente ser razoável e preciso com as suas expectativas: esta é uma das chaves para obter avaliações positivas.

 

O que fazer quando alguém não cumpre as regras da casa no Airbnb

Se tem o azar de ter um hóspede que não cumpre as regras da casa, mesmo depois de o já ter avisado, a sua melhor solução é pôr-se em contacto com o Airbnb e explicar a sua situação.

Se decide cancelar a sua reserva e expulsar unilateralmente os hóspedes, corre  o risco de que a plataforma o penalize, ou até que fique do lado do viajante, especialmente se não tiver provas do mau comportamento.

A melhor forma de notificar o incumprimento das regras da casa é aceder ao Centro de Ajuda do Airbnb. Aqui poderá contactar um representante da plataforma que, se os seus motivos foram validados e comprovados, lhe permitirá cancelar a reserva e expulsá-los sem sair você penalizado.

 

Conclusão

Todo o anfitrião que queria alugar a sua propriedade com algumas garantias deve fazer com que os hóspedes assinem as regras do alojamento local, independentemente se usam o Airbnb, Booking.com ou até o seu próprio site.

Estabelecer regras razoáveis é necessário, portanto não tenha medo de parecer desconfiado, para além de que hoje em dia é uma prática comum e melhora a experiência de todos. Pense no tempo que vai poupar a repetir indicações vezes sem conta.

Não sabe por onde começar? Descarregue o nosso modelo gratuitamente com as regras da casa para hóspedes de alojamento local e preencha com as suas informações para personalizá-lo!

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