Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós

Na Codebay Solutions Limited («Nós», ou «Nosso»), o nosso objetivo principal é garantir que todos os Dados Pessoais sejam processados de forma legal, justa e transparente, em total conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre como os Seus Dados Pessoais são tratados, pode contactar-nos a qualquer momento através do nosso formulário de pedido online ou através de qualquer um dos canais de contacto aqui disponibilizados.

Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e de outra forma processamos Dados Pessoais quando os indivíduos interagem connosco, por exemplo, ao visitar www.lodgify.com, criar uma Conta de Cliente, utilizar a Plataforma Lodgify e/ou qualquer outro Serviço fornecido por nós («Você», «Seu»). Também define os direitos concedidos ao abrigo da lei aplicável de proteção de dados e como podem ser exercidos.

Dependendo das funcionalidades, características ou Serviços específicos que escolher ativar ou usar, note que poderão aplicar-se avisos de privacidade adicionais ao processamento dos seus Dados Pessoais. Em tais casos, encorajamos o Cliente a consultar esta Política de Privacidade, juntamente com qualquer outro aviso de privacidade específico do serviço aplicável, para compreender completamente como Nós — e, quando relevante, os Nossos Parceiros ou quaisquer terceiros envolvidos — processam os Seus Dados Pessoais. Se não tem a certeza sobre que aviso de privacidade se aplica à sua situação, entre em contacto connosco antes de prosseguir.

Antes de navegar ou interagir com este Website, aceder ao seu conteúdo ou entrar em contacto connosco através de qualquer um dos seus canais, deve ler e compreender cuidadosamente esta Política de Privacidade. Da mesma forma, se pretender criar e manter uma Conta de Cliente, aceder à Plataforma Lodgify ou usar os Nossos Serviços, deverá primeiro aceitar esta Política de Privacidade juntamente com os Nossos Termos de Serviço, que estabelecem em conjunto os termos e condições que regem essa utilização.

Conteúdos

1. Definições
2. A quem se aplica esta Política de Privacidade?
3. Quem é o Controlador de Dados dos Seus Dados Pessoais?
4. Que categoria de Dados Pessoais recolhemos e processamos?
   4.1. Dados Pessoais fornecidos por Si
   4.2. Dados pessoais que nos fornece sobre outras pessoas
   4.3. Dados pessoais que recolhemos automaticamente
   4.4. Dados Pessoais recebidos dos Nossos Parceiros e/ou de outras terceiras partes
5. Porque recolhemos e processamos os Seus Dados Pessoais, com base legal e por quanto tempo?
6. A quem divulgamos os seus Dados Pessoais e em que circunstâncias?
7. Quais são os seus direitos ao abrigo da Lei de Proteção de Dados?
8. Cookies
9. Validade e Modificações

1. Definições

Para efeitos desta Política de Privacidade, os termos seguintes terão os significados abaixo definidos.

Termos indefinidos devem ter a mesma definição que nos Nossos Termos de Serviço.

Os termos como «Consentimento», «Controlador de Dados», «Processador de Dados», «Dados Pessoais», «Processamento» e «Violação de Dados Pessoais» terão o significado atribuído nos termos do RGPD do Reino Unido.

Afiliado: Significa um indivíduo que promove a Plataforma Lodgify e, em troca, ganha uma comissão por cada novo cliente referido.

Cliente(s): Significa quer (i) o indivíduo que se inscreve para uma Conta de Cliente; ou (ii) a entidade legal ou empresa em nome da qual um indivíduo cria e gere uma Conta de Cliente para aceder e utilizar a Plataforma Lodgify e/ou os Serviços.

Conta de cliente: Refere-se à conta que o Cliente cria para aceder à Plataforma Lodgify e/ou utilizar os Serviços.

Serviços ao Cliente: Refere-se aos serviços, produtos ou ofertas disponibilizados pelos Clientes através da Plataforma Lodgify e/ou dos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, aluguer de propriedades, gestão de reservas e quaisquer outras atividades ou serviços relacionados operados de forma independente pelo Cliente.

Hóspede(s): Refere-se à pessoa natural que utiliza os Serviços do Cliente (por exemplo, o indivíduo que faz uma reserva).

Plataforma Lodgify: Refere-se ao ambiente de software proprietário operado por Nós, que inclui a interface baseada na web e quaisquer aplicações, sistemas, ferramentas ou funcionalidades associadas.

O(s) nosso(s) parceiro(s): Refere-se a qualquer entidade de terceiros com a qual estabelecemos colaborações comerciais ou técnicas. Os parceiros podem fornecer serviços complementares, tecnologias ou integrações que aprimoram ou suportam as funcionalidades da Plataforma Lodgify e/ou dos Serviços.

Serviço(s): Refere-se a todos os serviços fornecidos por Nós aos Clientes, que podem incluir, entre outros, a criação, manutenção e hospedagem de websites, a disponibilização de sistemas de reserva e pagamento, a gestão de reservas e comunicações com Hóspedes, bem como a integração e sincronização de conteúdo com canais de terceiros através de gestores de canais e funcionalidades como Preços Inteligentes.

Utilizador(es): É um indivíduo ou entidade designado pelo Nosso Cliente e encarregado da administração e supervisão de uma ou várias propriedades de aluguer de curta duração.

Conta de Utilizador: Refere-se à conta criada por um Cliente e atribuída a um Utilizador para aceder à Plataforma Lodgify e/ou utilizar os Serviços. Esta conta está configurada com permissões específicas definidas pelo Nosso Cliente, concedendo ao Utilizador acesso a determinadas funcionalidades e dados dentro da Plataforma Lodgify.

Visitante(s): Refere-se a qualquer pessoa que visita, acede e/ou interage com o Website e/ou qualquer serviço relacionado fornecido por Nós através dele, sem se ter registado como Cliente, Afiliado ou Utilizador.

Conta de Visitante: Refere-se à conta que o Visitante cria para aceder à Academia Lodgify, a Independent Host Academy e/ou aos Serviços disponibilizados no Website.

Website: Significa o website operado por Nós, acessível em www.lodgify.com.

2. A quem se aplica esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se a Visitantes, Clientes, Utilizadores e Afiliados. Não se aplica a Hóspedes e/ou a indivíduos que visitam, navegam ou interagem com websites operados pelos Nossos Clientes. Nesses casos, o Cliente relevante atua como o único Controlador de Dados. Qualquer processamento de Dados Pessoais realizado pelos Clientes como Controlador de Dados independente será regido pela política de privacidade própria do Cliente.

Se aceder a websites, produtos, serviços, aplicações ou plataformas de terceiros — incluindo os dos Nossos Parceiros — através de links, integrações ou funcionalidades disponíveis no Nosso Website ou Plataforma Lodgify, note que as práticas de processamento de dados desses terceiros podem ficar, total ou parcialmente, fora do âmbito desta Política de Privacidade e/ou além do Nosso controlo. Recomendamos vivamente que consulte cuidadosamente as políticas de privacidade aplicáveis antes de partilhar ou submeter quaisquer Dados Pessoais.

3. Quem é o Controlador de Dados dos Seus Dados Pessoais?

O Controlador de Dados é:

CODEBAY SOLUTIONS LIMITED

Registado na Conservatória do Registo Comercial para Inglaterra e País de Gales sob o número 5903966

Morada: Dains Accountants, First Floor, Lakeside House, 4 Smith Way, Grove Park, Leicester, LE19 1SX, Reino Unido.

Telefone: (+44) 20-3871-3305.

Número de Registo ICO: ZA188069.

4. Que categoria de Dados Pessoais recolhemos e processamos?

As categorias de Dados Pessoais que recolhemos e processamos variam de acordo com as funcionalidades específicas que utiliza, o objetivo da interação e os canais através dos quais interage connosco.

Os Dados Pessoais podem ser obtidos diretamente de Si, gerados automaticamente quando interage com o Website ou a Plataforma Lodgify ou recebidos de terceiros com os quais colaboramos.

4.1. Dados Pessoais fornecidos por Si

Processamos os Dados Pessoais que Nos fornece voluntariamente — por exemplo, quando cria ou gere uma Conta de Cliente ou Visitante, configura listagens de propriedades, preenche formulários, subscreve uma newsletter, regista-se num webinar ou comenta no nosso blog.

Nesses casos, as categorias de Dados Pessoais recolhidos e processados por Nós podem incluir, entre outros, detalhes de identificação e contacto (por ex., nome, endereço de e-mail e número de telefone); dados de faturação e comerciais; informações relacionadas com a propriedade (por exemplo, morada da propriedade); definições da conta; e qualquer tipo de conteúdo partilhado voluntariamente por Si que inclua Dados Pessoais.

Quando comunica connosco—seja através de tickets de suporte, e-mail, telefone, chat, participação em webinars ou redes sociais—podemos processar tanto o conteúdo da sua Comunicação como os metadados associados, incluindo carimbos de data/hora, canais de comunicação e identificadores técnicos.

Sempre que aplicável, como durante demonstrações gravadas ou webinars, podem ser recolhidas e armazenadas gravações audiovisuais. Isto significa que podemos processar a Sua imagem e voz quando participa nessas sessões. Quando o processamento envolver a gravação de conteúdo de áudio ou vídeo, será expressamente informado antecipadamente.

Quando as comunicações ocorrerem no contexto de chamadas comerciais ou de onboarding assistidas por IA, poderemos tratar gravações de áudio, transcrições geradas por IA e os metadados de chamadas associados, de acordo com as finalidades descritas na presente Política de Privacidade. Quando for efetuada uma gravação de áudio, será expressamente informado(a) com antecedência.

Podemos processar ainda mais dados que refletem as Suas preferências e interesses expressos — como avaliações submetidas, classificações, materiais guardados ou interações com o Nosso conteúdo — para personalizar a Sua experiência e melhorar a relevância das informações ou serviços que fornecemos.

4.2. Dados pessoais que nos fornece sobre outras pessoas

Poderá ocasionalmente enviar Dados Pessoais relativos a outras pessoas ou entidades — por exemplo, ao configurar ou administrar uma Conta de Cliente em nome de uma entidade legal, ou ao convidar Utilizadores a criar uma Conta de Utilizador.

Se divulgar à Nossa Empresa Dados Pessoais de terceiros, é responsável por garantir que os indivíduos relevantes tenham sido devidamente informados da divulgação dos seus Dados Pessoais à Nossa Empresa. Sempre que necessário, deve garantir que foi obtido um consentimento válido ou que existe outra base legal apropriada ao abrigo das leis aplicáveis de proteção de dados que suporte o processamento desses Dados Pessoais.

4.3. Dados pessoais que recolhemos automaticamente

Quando acede ou utiliza o Website e/ou a Plataforma Lodgify, podemos recolher automaticamente certas categorias de Dados Pessoais, como os URL completos (Uniform Resource Locators - URL) do fluxo de cliques para, através e a partir do Nosso Website (incluindo data e hora), tempos de resposta das páginas, erros de download, duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação com as páginas (como scroll, cliques e passagens de rato), os métodos utilizados para sair da página e qualquer número de telefone utilizado para ligar para a nossa equipa de serviço ao cliente.

Parte destes dados é recolhida através de cookies ou tecnologias de rastreio semelhantes. Quando essas tecnologias não são estritamente necessárias para o funcionamento do Website ou a prestação dos Serviços, confiamos no seu consentimento prévio para processar esses dados, e o processamento é realizado de acordo com a nossa Política de Cookies.

4.4. Dados Pessoais recebidos dos Nossos Parceiros e/ou de outras terceiras partes

Podemos obter Dados Pessoais através dos Nossos Parceiros e/ou de outras terceiras entidades com as quais mantemos relações contratuais, tais como fornecedores de serviços de pagamento, fornecedores de análises e publicidade, parceiros de infraestrutura de comunicação, etc.

Os Dados Pessoais que recebemos dos Nossos Parceiros e/ou terceiros podem ser processados em conjunto com as informações que nos fornece.

Por favor, note que o Lodgify não recolhe nem armazena diretamente detalhes do cartão de pagamento. Todos os pagamentos efetuados através da Plataforma são processados por fornecedores externos, que atuam como Controladores de Dados independentes em relação aos dados de pagamento.

5. Porque recolhemos e processamos os Seus Dados Pessoais, com que base legal e por quanto tempo

Gestão de registo e identificação

Finalidade

Processamos os Seus Dados Pessoais para criar, configurar e manter a Sua Conta de Cliente, a Sua Conta de Afiliado, a Sua Conta de Utilizador, a Sua Conta de Visitante ou qualquer outra conta que tenha registado no Nosso Website — como, por exemplo, a Conta da Academia Lodgify e a conta Independent Host Academy (coletivamente, «A Sua Conta»).

Por favor, note que certas categorias de Dados Pessoais são obrigatórias para criar a Sua Conta; sem esses dados, não seria possível criar ou operar a Sua Conta.

Base Legal

O processamento é necessário para a execução de um contrato que temos consigo ou porque nos pediu para dar passos específicos antes de celebrar um contrato.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos durante toda a duração da relação contratual, ou seja, o período durante o qual a Sua Conta permanece ativa e os Serviços lhe são prestados.

Uma vez terminada a relação contratual — quer por desativação, fim do período experimental, cancelamento ou não renovação da Sua Conta — os Seus Dados Pessoais podem continuar a ser retidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender potenciais pretensões legais decorrentes do processamento.

Uma vez decorrido este período, os Seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou tornados anonimamente irreversíveis.

Prestação do contrato e entrega do serviço

Finalidade

Se for um Cliente, processamos os Seus Dados Pessoais para lhe fornecer acesso à Plataforma Lodgify e garantir a correta entrega, operação e manutenção dos Serviços que contratou. Este propósito inclui, quando aplicável, processamento de pagamentos, emissão de faturas e a adoção de medidas para prevenir fraude ou uso indevido.

Se é um Visitante, processamos os Seus Dados Pessoais para lhe fornecer os Serviços que solicitou ativamente através do Nosso Website, como calculadoras de preços de rendimento de aluguer, agendamento de demonstração, ou download de recursos relacionados com a plataforma.

As sessões de demonstração poderão, quando aplicável, ser realizadas através de ferramentas baseadas em IA concebidas para apresentar e explicar as funcionalidades da Plataforma Lodgify.

Se é um Afiliado, o processamento abrange adicionalmente a gestão e o pagamento de comissões ou outras recompensas associadas a leads qualificados ou conversões geradas através das Suas atividades de referência.

Se é um Utilizador, processamos os Seus Dados Pessoais com o objetivo de permitir a atribuição das permissões necessárias pelo Cliente e permitir-lhe aceder e usar a Plataforma Lodgify de acordo com a função e responsabilidades conferidas a Si.

Certas categorias de Dados Pessoais são obrigatórias para a prestação dos Serviços relevantes; sem esses dados, não seríamos capazes de fornecer o Serviço solicitado.

Base Legal

O processamento é necessário para a execução de um contrato que temos consigo ou porque nos pediu para tomar medidas específicas antes de celebrar um contrato.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos durante toda a duração da relação contratual, ou seja, durante o período em que a Sua Conta permanece ativa e/ou os Serviços solicitados lhe são prestados.

Uma vez terminado o relacionamento contratual - quer por desativação, cancelamento ou não renovação da Sua Conta - os Seus Dados Pessoais podem continuar a ser retidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender eventuais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Após este período ter decorrido, os Seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou tornados anonimizados de forma irreversível.

Tratamento de Consultas e Pedidos

Finalidade

Quando nos contacta através do formulário 'Contacte-nos' no nosso Website ou através de qualquer outro canal de comunicação (como email, chat ao vivo ou o nosso assistente de Inteligência Artificial), processamos os Seus Dados Pessoais para avaliar, gerir e responder à Sua consulta ou pedido.

Tal poderá incluir a utilização de ferramentas de onboarding baseadas em IA concebidas para auxiliar na configuração da conta, fornecer orientação sobre funcionalidades e prestar assistência durante o onboarding.

Este processamento permite-nos fornecer-lhe informações precisas e oportunas, esclarecer dúvidas, ajudar com necessidades específicas e manter o acompanhamento adequado, quando necessário.

Quando o contacto inicial é feito através do nosso assistente de IA, a interação pode ser encaminhada para um operador humano quando necessário para garantir uma resolução adequada.

Por favor, note que certas categorias de Dados Pessoais são necessárias para gerir e responder adequadamente ao seu pedido de consulta; se essas informações não forem fornecidas, podemos não conseguir processá-las de forma eficaz.

Base Legal

Quando a sua consulta ou pedido estiver relacionado com o desempenho de um contrato já em vigor — por exemplo, em ligação com a Plataforma Lodgify ou os Serviços — o processamento é necessário para a execução desse contrato.

Se o seu pedido envolver o exercício dos direitos de proteção de dados ou a apresentação de uma queixa relativa à Plataforma Lodgify e/ou aos Serviços, o processamento é realizado para cumprir as Nossas obrigações legais.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos pelo tempo estritamente necessário para tratar do Seu pedido ou consulta.

Uma vez que a questão esteja resolvida, os Seus Dados Pessoais podem continuar a ser retidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender eventuais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Após este período ter decorrido, os Seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou tornados anonimizados de forma irreversível.

Gravação de Sessões de Demonstração

Finalidade

Com o seu consentimento prévio, explícito e informado, podemos gravar áudio, vídeo e atividade de ecrã durante as sessões de demonstração ao vivo da Plataforma Lodgify. Estas gravações podem incluir a Sua voz, imagem e o conteúdo de quaisquer comunicações trocadas com a Nossa equipa durante a sessão. As sessões de demonstração poderão, quando aplicável, ser gravadas através de ferramentas baseadas em IA.

O objetivo deste processamento é melhorar a qualidade dos Nossos serviços através de formação interna, garantir a consistência das informações fornecidas pela Nossa equipa e monitorizar a eficácia e clareza das apresentações dos Nossos produtos. As gravações permitem-nos avaliar e melhorar o desempenho da equipa, alinhar as práticas de comunicação e garantir que a nossa equipa fornece informações precisas e abrangentes sobre o produto.

Base Legal

O processamento baseia-se no Seu consentimento. Está autorizado a retirar o Seu consentimento a qualquer momento. Esta retirada não afetará a legalidade de qualquer partilha ou processamento de dados realizados antes da retirada do Seu consentimento.

Período de Retenção

As gravações serão retidas por seis meses, ou até que retire o Seu consentimento, o que ocorrer primeiro.

Posteriormente, os Seus Dados Pessoais podem ser retidos apenas pelo período estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender potenciais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Assim que este período tenha expirado, os Seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou tornados irreversivelmente anónimos.

Melhoramento de análises e serviços, Pedido de Avaliações e Feedback dos Clientes

Finalidade

Processamos determinados dados técnicos e comportamentais resultantes da Sua interação com a Plataforma Lodgify e/ou o Nosso Website para compreender como os Serviços estão a ser utilizados, identificar áreas para melhorias e garantir funcionalidade e desempenho otimizados em dispositivos e ambientes de utilização.

Além disso, podemos convidá-lo a partilhar a sua experiência através de formulários de feedback voluntário ou inquéritos de satisfação do cliente. O objetivo destas iniciativas é recolher informações diretamente dos Visitantes e Clientes sobre funcionalidades específicas, a experiência geral na plataforma e o nível de suporte recebido. A sua contribuição permite-nos adaptar os Nossos Serviços às necessidades em evolução e priorizar os desenvolvimentos que estão alinhados com as expetativas dos utilizadores.

Base Legal

O processamento é necessário para Nosso legítimo interesse em melhorar continuamente a eficiência, usabilidade e segurança do Website, da Plataforma Lodgify e/ou dos Serviços, melhorando a qualidade global do serviço e compreendendo a satisfação do utilizador através do feedback, reforçando assim o Nosso relacionamento com os Clientes e fortalecendo a Nossa reputação.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos pelo tempo estritamente necessário para realizar a análise, derivar insights acionáveis e implementar melhorias relevantes.

Na medida do possível, esses dados serão processados de forma pseudonimizada ou agregada, a fim de limitar a identificabilidade.

Uma vez que a análise esteja concluída e os dados já não forem necessários para os fins indicados, serão eliminados de forma segura ou anonimizados de forma irreversível, a menos que a sua retenção contínua seja necessária para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender potenciais reivindicações legais.

Interações Públicas (Sessão de Discussão da API, Blogue e outros fóruns abertos)

Finalidade

Quando interage com áreas publicamente acessíveis do Nosso Website — como ao publicar um comentário no Nosso blogue, contribuir para discussões da comunidade ou submeter conteúdo através da API — podemos processar os Dados Pessoais que incluir voluntariamente nessas contribuições.

O objetivo deste processamento é possibilitar a comunicação pública e o envolvimento, moderar conteúdo e manter a integridade e segurança das Nossas plataformas abertas.

Por favor, esteja ciente de que as informações divulgadas nestas áreas públicas se podem tornar visíveis para outros Visitantes ou para o público em geral. Aconselhamos cautela ao partilhar Dados Pessoais em público.

Base Legal

A base legal para o processamento de Dados Pessoais que Você submete em espaços públicos — como blogues, fóruns ou Sessão de Discussão da API — é o Seu consentimento, conforme expresso através da publicação voluntária desse conteúdo.

Quando analisamos, moderamos ou monitorizamos posteriormente este conteúdo, o processamento baseia-se nos Nossos interesses legítimos em prevenir a utilização indevida ou comportamento abusivo em espaços públicos; proteger a Nossa reputação e a da Nossa comunidade; e melhorar a eficiência dos Nossos recursos de apoio.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos enquanto o comentário ou conteúdo permanecer publicado ou até solicitar a sua remoção.

Após a remoção, os Seus Dados Pessoais podem ser retidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender potenciais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Uma vez decorrido este período, os Seus Dados Pessoais serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Segurança

Finalidade

Processamos Dados Pessoais para preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos Nossos sistemas, infraestrutura e Serviços e para proteger a Sua Conta de acessos não autorizados, uso indevido ou outras ameaças à segurança.

Para esse efeito, implementamos e gerimos uma série de salvaguardas técnicas e organizacionais, que podem incluir autenticação multifator (MFA), monitorização de login e atividade, deteção de anomalias, filtragem de IP e outras ferramentas de prevenção de fraudes. Estas medidas permitem-nos detetar, investigar e mitigar atividades suspeitas, reduzir riscos potenciais e garantir a segurança e resiliência contínua da Plataforma Lodgify, do Website e de todos os Serviços relacionados.

Base Legal

O processamento é necessário para o Nosso legítimo interesse em salvaguardar a confidencialidade, integridade e disponibilidade da Plataforma, do Website e dos dados associados confiados a Nós.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão retidos pelo tempo estritamente necessário para garantir a segurança da Plataforma, do Website e das contas associadas.

Quando apropriado, os dados podem ser armazenados adicionalmente exclusivamente para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais decorrentes de incidentes relacionados com a segurança.

Uma vez que estes propósitos deixem de se aplicar, os Seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou tornados anonimizados de forma irreversível.

Comunicações de Marketing

Finalidade

Podemos processar os Seus Dados Pessoais com o objetivo de lhe enviar comunicações de marketing periódicas por telefone e, quando aplicável, através de chamadas telefónicas baseadas em IA, e-mail ou outros meios eletrónicos (como SMS, plataformas de mensagens instantâneas ou notificações in-app).

Estas comunicações podem incluir informações sobre os Nossos Serviços, atualizações de produtos, novas funcionalidades, promoções exclusivas, descontos, campanhas especiais, conteúdo selecionado e outros materiais comerciais ou informativos que possam ser do Seu interesse.

Sempre que aplicável e sujeito a consentimento independente, essas comunicações podem também incluir conteúdo promocional relacionado com produtos ou serviços oferecidos pelos Nossos Parceiros ou outras entidades terceiras.

Base Legal

O processamento baseia-se no Seu consentimento. Está autorizado a retirar o Seu consentimento a qualquer momento. Esta retirada não afetará a legalidade de qualquer partilha ou processamento de dados realizados antes da retirada do Seu consentimento.

Período de Retenção

Os Seus Dados Pessoais serão retidos para fins de marketing até retirar o seu consentimento ou, quando aplicável, até deixar de interagir Connosco por um período prolongado de tempo.

Uma vez decorrido este período, os Seus Dados Pessoais podem ser retidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender potenciais ações legais decorrentes do processamento.

Posteriormente, os seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

Conservação das gravações e transcrições de chamadas baseadas em IA

Finalidade

Tratamos os seus Dados Pessoais com o objetivo de monitorizar e rever as gravações de chamadas comerciais assistidas por IA e as transcrições geradas durante chamadas de onboarding assistidas por IA.

A finalidade deste tratamento é melhorar a qualidade e a consistência das informações fornecidas aos Clientes e aos Clientes potenciais, melhorar a prestação dos Serviços e garantir o cumprimento das normas internas.

Base Legal

O tratamento é necessário para a prossecução do nosso interesse legítimo em melhorar continuamente a eficiência, a fiabilidade e a qualidade da Plataforma Lodgify e/ou dos Serviços, garantir a consistência das informações fornecidas aos Clientes e aos Clientes potenciais e assegurar o cumprimento das normas internas.

Período de Retenção

As gravações e transcrições geradas no contexto de chamadas comerciais e de onboarding assistidas por IA serão conservadas durante o período estritamente necessário para a realização de atividades de controlo de qualidade e melhoria dos serviços.

Uma vez concluídas as atividades relevantes de revisão, monitorização ou melhoria, essas gravações e transcrições poderão continuar a ser conservadas apenas durante o período estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para a declaração, o exercício ou a defesa de eventuais direitos em processos judiciais decorrentes do tratamento.

Decorrido esse período, as gravações e transcrições serão eliminadas de forma segura ou anonimizadas de forma irreversível.

Correspondência de Serviços Financeiros

Finalidade

Podemos processar os Seus Dados Pessoais para avaliar se cumpre os critérios de elegibilidade para produtos financeiros ou serviços oferecidos pelos Nossos Parceiros. Isto envolve analisar e cruzar a informação que Nos forneceu — como detalhes de identificação, dados relacionados com negócios ou padrões de uso — com os requisitos especificados pelos Nossos Parceiros, com o único propósito de avaliar a sua qualificação para uma oferta financeira que tenha solicitado expressamente ou manifestado interesse.

Este processamento foi concebido para garantir que as oportunidades financeiras apresentadas a Si sejam relevantes, adaptadas às Suas necessidades e limitadas àquelas para as quais é provável que seja elegível.

Base Legal

O processamento baseia-se no Seu consentimento. Está autorizado a retirar o Seu consentimento a qualquer momento. Esta retirada não afetará a legalidade de qualquer partilha ou processamento de dados realizados antes da retirada do Seu consentimento.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão retidos enquanto o seu consentimento permanecer válido.

Uma vez que retire o Seu consentimento, manteremos os dados apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as obrigações legais aplicáveis ou para estabelecer, exercer ou defender eventuais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Após o término deste período, os Seus Dados Pessoais serão apagados de forma segura ou tornados irreversivelmente anónimos.

Partilha de Dados com Prestadores de Serviços Financeiros

Finalidade

Podemos partilhar segmentos específicos dos Seus Dados Pessoais com prestadores de serviços de terceiros e/ou Parceiros de forma contínua para apoiar a prestação de produtos financeiros externos, serviços ou ofertas promocionais disponibilizados por eles.

Essa partilha de dados é estritamente limitada ao que é necessário para que essas entidades avaliem a sua elegibilidade, prestem os serviços financeiros solicitados ou ajustem as suas ofertas aos seus interesses ou necessidades expressos.

Base Legal

O processamento baseia-se no Seu consentimento. Está autorizado a retirar o Seu consentimento a qualquer momento. Esta retirada não afetará a legalidade de qualquer partilha ou processamento de dados realizados antes da retirada do Seu consentimento.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão retidos enquanto o seu consentimento permanecer válido.

Uma vez que retire o Seu consentimento, manteremos os dados apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as obrigações legais aplicáveis ou para estabelecer, exercer ou defender eventuais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Após o término deste período, os Seus Dados Pessoais serão apagados de forma segura ou tornados irreversivelmente anónimos.

Partilha de Dados com Parceiros Promocionais

Finalidade

Quando der ativamente o seu consentimento — por exemplo, através de uma notificação na aplicação que o convida a conhecer ofertas relevantes — podemos partilhar segmentos específicos dos Seus Dados Pessoais (como nome, endereço de e-mail e número de telefone) com os Nossos Parceiros, para que estes o possam contactar diretamente sobre os seus próprios produtos, serviços ou ofertas promocionais.

Cada Parceiro que recebe os Seus Dados Pessoais para esta finalidade atua como Controlador de Dados independente relativamente ao seu próprio processamento subsequente, ao abrigo da sua própria política de privacidade.

No momento em que lhe for solicitado o consentimento, identificaremos os Parceiros relevantes (ou forneceremos uma ligação para uma lista atualizada desses Parceiros) e os meios pelos quais o poderão contactar (por exemplo, e-mail, chamada telefónica ou SMS).

Os Nossos Parceiros não divulgarão nem venderão os Seus Dados Pessoais a qualquer outra entidade.

Base Legal

O processamento baseia-se no Seu consentimento. Está autorizado a retirar o Seu consentimento a qualquer momento.

Esta retirada não afetará a legalidade de qualquer partilha ou processamento de dados realizados antes da retirada do Seu consentimento.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão retidos para esta finalidade enquanto o seu consentimento permanecer válido.

Uma vez que retire o Seu consentimento, manteremos os dados apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as obrigações legais aplicáveis ou para estabelecer, exercer ou defender eventuais reivindicações legais decorrentes do processamento.

Após o término deste período, os Seus Dados Pessoais serão apagados de forma segura ou tornados irreversivelmente anónimos.

Prospeção telefónica para fins de desenvolvimento comercial

Finalidade

Tratamos Dados Pessoais obtidos a partir de fontes publicamente acessíveis relacionados com atividades de alojamento de curta duração com o objetivo de realizar ações de prospeção comercial por telefone junto de pessoas localizadas nos Estados Unidos.

Este tratamento permite-nos apresentar e explicar os nossos Serviços, avaliar a sua potencial relevância num contexto profissional específico e estabelecer ou desenvolver relações comerciais no setor do alojamento de curta duração.

Base Legal

O tratamento é necessário para a prossecução do nosso interesse legítimo em promover e desenvolver a Plataforma Lodgify e/ou os Serviços no setor do alojamento de curta duração, expandir as nossas atividades de prospeção comercial de forma direcionada e proporcional e reforçar a nossa presença profissional num mercado claramente definido.

Tem o direito de se opor a este tratamento a qualquer momento.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão conservados durante o período estritamente necessário para realizar as atividades de desenvolvimento comercial acima descritas e para avaliar o potencial interesse comercial nos nossos Serviços.

Caso não exista qualquer interação posterior, os seus Dados Pessoais serão conservados durante um período limitado, de acordo com as nossas políticas internas de conservação.

Se se opuser a contactos futuros, os seus dados de contacto poderão continuar a ser conservados em listas de supressão exclusivamente para garantir que não lhe sejam enviadas comunicações adicionais.

Uma vez cumpridas estas finalidades, os seus Dados Pessoais poderão ser conservados apenas durante o período estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para a declaração, o exercício ou a defesa de eventuais direitos em processos judiciais decorrentes do tratamento.

Decorrido esse período, os seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados de forma irreversível.

Comunicações comerciais B2B

Finalidade

Tratamos Dados Pessoais relativos a pessoas que atuam a título profissional com o objetivo de enviar comunicações comerciais B2B relativas à Plataforma Lodgify e/ou aos Serviços.

Estas comunicações podem incluir informações sobre atualizações do produto, novas funcionalidades, desenvolvimentos do setor e outros conteúdos que possam ser relevantes para as suas atividades profissionais no setor do alojamento de curta duração.

Base Legal

O tratamento é necessário para a prossecução do nosso interesse legítimo em promover e desenvolver a Plataforma Lodgify e/ou os Serviços, aumentar a visibilidade das nossas ofertas no setor profissional do alojamento de curta duração e reforçar as nossas relações com os nossos contactos comerciais e os intervenientes do setor.

Tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto. Quando exercer esse direito, deixaremos de tratar os seus Dados Pessoais para esses fins.

Período de Retenção

Os seus Dados Pessoais serão conservados para fins de comunicações comerciais enquanto permanecerem relevantes no contexto da relação profissional ou até que se oponha ao tratamento.

Quando se opuser à receção dessas comunicações, deixaremos de lhe enviar comunicações comerciais e conservaremos os seus dados de contacto apenas durante o período estritamente necessário para garantir o respeito pela sua oposição.

Posteriormente, os seus Dados Pessoais poderão ser conservados apenas durante o período estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou para a declaração, o exercício ou a defesa de eventuais direitos em processos judiciais decorrentes do tratamento.

Decorrido esse período, os seus Dados Pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados de forma irreversível.

6. A quem divulgamos os Seus Dados Pessoais e em que circunstâncias

Podemos divulgar os Seus Dados Pessoais a entidades de terceiros que prestem serviços a Nós e atuem como Processadores de Dados. Estes prestadores de serviços são contratados exclusivamente para realizar funções essenciais para o bom funcionamento, manutenção contínua e melhoria constante da Plataforma Lodgify e dos Serviços que oferecemos. As categorias de tais destinatários podem incluir, entre outros:

– Codebay Solutions S.L.U., uma subsidiária da Codebay Solutions Ltd, que apoia o desenvolvimento e a gestão da infraestrutura de software Lodgify ao fornecer assistência operacional e técnica;

– Prestadores de serviços técnicos e operacionais, incluindo gestores de canais, processadores de pagamento, plataformas de videoconferência e gravação, serviços de registo de domínios e fornecedores de software cujas tecnologias se integram com os Nossos Serviços (incluindo, mas não se limitando a, Airbnb Ireland UC, Booking.com B.V., Homeaway.com Inc., Expedia Lodging Partner Services Sarl, Google LLC, Newfold Digital Inc. e Rental Ninja SL);

– Parceiros de marketing e publicidade, para a entrega de conteúdo promocional direcionado e a medição do desempenho da campanha;

– Fornecedores de análises, que nos ajudam a compreender as interações e a melhorar a usabilidade, funcionalidade e desempenho geral da Plataforma Lodgify e do Website;

– Fornecedores de infraestruturas de comunicação, que facilitam a operação de funcionalidades de segurança como autenticação multifator (por exemplo, Twilio Spain S.L.);

– Os prestadores de serviços baseados em IA, que contribuem para a disponibilização de determinadas funcionalidades da Plataforma Lodgify e do Website, incluindo a realização de sessões de demonstração, a assistência durante o onboarding, as chamadas comerciais assistidas por IA, o tratamento de pedidos dirigidos ao apoio ao cliente, a gravação ou transcrição de chamadas assistidas por IA para fins de controlo de qualidade, bem como a análise de interações com o objetivo de melhorar a facilidade de utilização, as funcionalidades e o desempenho global da Plataforma Lodgify e do Website;

– Os prestadores de serviços de conformidade em matéria de privacidade, que nos auxiliam nas atividades de conformidade em matéria de proteção de dados, incluindo a administração, verificação, acompanhamento e tratamento dos pedidos de exercício dos direitos dos titulares dos dados.

Independentemente dos Processadores de Dados acima indicados, quando tiver dado o seu consentimento conforme descrito na Secção 5 («Partilha de Dados com Parceiros Promocionais»), divulgamos os Seus Dados Pessoais aos Parceiros relevantes enquanto Controladores de Dados independentes, responsáveis pelo seu próprio processamento subsequente dos Seus Dados Pessoais ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade. A lista desses Parceiros será disponibilizada no momento do consentimento.

Quando um Cliente liga a Plataforma Lodgify a um fornecedor de IA terceiro da sua escolha, qualquer transferência de Dados Pessoais resulta da escolha do próprio Cliente enquanto Controlador de Dados e é regida pela política de privacidade desse fornecedor.

Em certos casos, os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para ou armazenados em jurisdições fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo países que podem não garantir o mesmo nível de proteção de dados que sob as regulamentações do EEE. Quando ocorrem essas transferências, garantimos que existem salvaguardas adequadas em vigor, de acordo com o RGPD do Reino Unido ou o RGPD da UE, conforme aplicável. Estes podem incluir, entre outros:

– Decisões de adequação emitidas pelo Gabinete do Comissário de Informação (ICO), confirmando que o país de destino garante um nível adequado de proteção; ou

– Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs) aprovadas pela Comissão Europeia ao abrigo do artigo 46(2) do RGPD, o Acordo de Transferência de Dados (IDTA) e Adenda Internacional de Transferência de Dados (Adenda).

Adicionalmente, podemos divulgar os Seus Dados Pessoais quando essa divulgação for necessária para cumprir obrigações legais aplicáveis, incluindo aquelas decorrentes de procedimentos administrativos, judiciais ou regulatórios. Isto pode ocorrer, por exemplo, em resposta a pedidos legais de autoridades públicas, ordens judiciais ou processos legais.

Também podemos divulgar os Seus Dados Pessoais quando essa divulgação for razoavelmente necessária para proteger e defender os Nossos direitos ou propriedade, fazer cumprir os Nossos Termos de Serviço ou outras obrigações contratuais, prevenir ou investigar suspeita de fraude, abuso ou incidentes de segurança, ou garantir a segurança e interesses legítimos dos Clientes, Afiliados, Visitantes, Utilizadores ou terceiros.

7. Quais são os seus direitos ao abrigo da Lei de Proteção de Dados?

Independentemente da finalidade específica ou da base legal nos termos das quais Nós processamos os Seus Dados Pessoais, Você pode exercer os seguintes direitos de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados:

Direito de acesso. Você tem o direito de obter a confirmação de que estamos a processar os Seus Dados Pessoais e, em caso afirmativo, aceder a esses dados. Poderá também consultar parte desta informação diretamente através das definições da Sua Conta.

Direito à retificação. Pode solicitar a retificação de Dados Pessoais inexatos ou incompletos que lhe digam respeito, sem demora injustificada. Pode também atualizar os seus dados diretamente na secção relevante da sua Conta. Certifique-se de que todos os dados fornecidos a Nós são precisos e atualizados e informe-nos prontamente de quaisquer alterações. És o único responsável por qualquer perda ou dano causado como resultado da prestação de Dados Pessoais imprecisos, incompletos ou desatualizados.

Direito ao esquecimento. Poderá solicitar o apagamento dos Seus Dados Pessoais quando estes deixarem de ser necessários para os fins para os quais foram recolhidos, quando retirar o Seu consentimento (quando aplicável) ou quando deixarmos de ter permissão legal para os manter.

Direito de restrição de processamento. Em certas circunstâncias, poderá solicitar a restrição do processamento dos Seus Dados Pessoais — por exemplo, enquanto verificamos a precisão dos Dados Pessoais ou avaliamos uma objeção ao processamento.

Direito à portabilidade dos dados. Quando o processamento é baseado no consentimento ou num contrato e é realizado por meios automatizados, pode solicitar para receber os Dados Pessoais que forneceu num formato estruturado, comum e de leitura por máquina, e tê-los transmitidos diretamente a outro Controlador de Dados, sempre que tecnicamente viável.

Direito de oposição. Quando Nos baseamos no Nosso interesse legítimo como base legal, tem o direito de opor-se ao processamento dos Seus Dados Pessoais. Vamos avaliar essa objeção e suspender o processamento, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os Seus interesses, direitos e liberdades.

Direito de retirar o consentimento. Quando confiamos no Seu consentimento para processar os Seus Dados Pessoais, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Isso não afetará a legalidade do processamento com base no consentimento antes da sua retirada.

Como exercer os Seus direitos. Pode exercer qualquer dos direitos acima mencionados contactando-nos nos endereços seguintes:

- Apresentar o seu pedido através do nosso portal de pedidos   

- Morada postal: Avenida de Josep Tarradellas, 20-30, P.5., 08029 Barcelona, Espanha

- E-mail: privacy@lodgify.com

Direito de apresentar uma reclamação. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados competente se acreditar que o processamento dos Seus Dados Pessoais viola a legislação aplicável de proteção de dados:

- Em Espanha: Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD)

- No Reino Unido (se aplicável): Comissariado de Informação (ICO)

8. Cookies

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para garantir o correto funcionamento do Nosso Website, melhorar a Sua experiência, analisar o comportamento de navegação e, quando aplicável, fornecer conteúdo ou publicidade personalizada.

Pode configurar as definições do Seu navegador para bloquear ou alertar sobre a utilização de cookies. Por favor, note que desativar certos tipos de cookies pode afetar a funcionalidade ou disponibilidade de funcionalidades específicas no Website.

Para obter informações detalhadas sobre as categorias de cookies que utilizamos, os seus fins específicos e como pode gerir ou retirar o Seu consentimento, consulte a Nossa Política de Cookies.

9. Validade e modificações

Esta Política de Privacidade pode ser alterada, complementada ou atualizada a qualquer momento para refletir alterações nas nossas atividades de processamento de dados, obrigações legais ou desenvolvimentos tecnológicos.

Quaisquer alterações materiais serão comunicadas através dos mesmos canais pelos quais esta Política de Privacidade está disponível (por exemplo, através da publicação no Website) ou, quando apropriado, através de notificação direta.

A versão da Política de Privacidade publicada no momento do acesso ou interação com o Website, a Plataforma ou os Serviços será aplicável, até ser substituída por uma nova versão devidamente publicada. Encorajamo-lo a verificar esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos Seus Dados Pessoais.