Política de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros

En Codebay Solutions Limited («nosotros», «nos» o «nuestro»), nuestro objetivo principal es garantizar que todos los datos personales se traten de forma lícita, leal y transparente, en pleno cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y procesamos los datos personales cuando las personas interactúan con nosotros, por ejemplo, al visitar www.lodgify.com, crear una cuenta de cliente, utilizar la plataforma Lodgify y/o cualquier otro servicio que proporcionamos («usted», «su»). También describe los derechos que le otorga la ley de protección de datos aplicable y cómo puede ejercerlos.

Antes de navegar o interactuar con este sitio web, acceder a su contenido o ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de sus canales, debe leer atentamente y comprender esta Política de privacidad. Del mismo modo, si tiene intención de crear y mantener una cuenta de cliente, acceder a la plataforma Lodgify o utilizar nuestros servicios, primero debe aceptar esta Política de privacidad junto con nuestros Términos de servicio, que establecen conjuntamente los términos y condiciones que rigen dicho uso.

Dependiendo de las características, funcionalidades o servicios específicos que decida activar o utilizar, tenga en cuenta que pueden aplicarse avisos de privacidad adicionales al tratamiento de sus datos personales. En tales casos, le recomendamos que consulte esta Política de privacidad, junto con cualquier otro aviso de privacidad específico del servicio aplicable, con el fin de comprender plenamente cómo nosotros —y, en su caso, nuestros socios o cualquier otro tercero involucrado— tratamos sus datos personales. Si no está seguro de qué aviso de privacidad se aplica a su situación, póngase en contacto con nosotros antes de continuar.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o sobre cómo se tratan sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de solicitud en línea o de cualquiera de los canales de contacto que se indican en el presente documento.

Contenido

1. Definiciones
2. ¿A quién se aplica esta Política de privacidad?
3. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
4. ¿Qué categoría de datos personales recopilamos y tratamos?
   4.1. Datos personales proporcionados por usted
   4.2. Datos personales que nos proporciona sobre otras personas
   4.3. Datos personales que recopilamos automáticamente
   4.4. Datos personales recibidos de nuestros socios y/u otros terceros
5. ¿Por qué recopilamos y tratamos sus datos personales, sobre qué base jurídica y durante cuánto tiempo?
6. ¿A quién revelamos sus datos personales y en qué circunstancias?
7. ¿Cuáles son sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos?
8. Cookies
9. Validez y modificaciones

1. Definiciones

A los efectos de la presente Política de privacidad, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación.

Los términos no definidos tendrán la misma definición que en nuestros Términos de servicio.

Términos como «Consentimiento», «Responsable del tratamiento», «Encargado del tratamiento», «Datos personales», «Tratamiento» y «Violación de datos personales» tendrán el significado que se les da en el RGPD del Reino Unido.

Afiliado se refiere a una persona que promociona la Plataforma Lodgify y, a cambio, obtiene una comisión por cada nuevo cliente que recomienda.

Cliente(s) significa (i) la persona física que se registra para obtener una Cuenta de cliente; o (ii) la persona jurídica o empresa en nombre de la cual una persona física crea y gestiona una Cuenta de cliente con el fin de acceder y utilizar la Plataforma Lodgify y/o los Servicios.

Cuenta de cliente se refiere a la cuenta que el Cliente crea para acceder a la Plataforma Lodgify y/o utilizar los Servicios.

Servicios del cliente se refiere a los servicios, productos u ofertas que los Clientes ponen a disposición a través de la Plataforma Lodgify y/o los Servicios, incluyendo, entre otros, alquileres de propiedades, gestión de reservas y cualquier otra actividad o servicio relacionado que el Cliente gestione de forma independiente.

Huésped(es) se refiere a la persona física que utiliza los Servicios del Cliente (por ejemplo, la persona que realiza una reserva).

Plataforma Lodgify se refiere al entorno de software propietario operado por nosotros, que incluye la interfaz basada en la web y cualquier aplicación, sistema, herramienta o función asociada.

Nuestros socios se refiere a cualquier entidad tercera con la que hayamos establecido colaboraciones comerciales o técnicas. Los socios pueden proporcionar servicios, tecnologías o integraciones complementarios que mejoren o respalden las funcionalidades de la Plataforma Lodgify y/o los Servicios.

Servicios se refiere a todos los servicios que prestamos a los clientes, que pueden incluir, entre otros, la creación, el mantenimiento y el alojamiento de sitios web, la provisión de sistemas de reserva y pago, la gestión de reservas y comunicaciones con los huéspedes, así como la integración y sincronización de contenidos con canales de terceros a través de gestores de canales y funcionalidades como Smart Pricing.

Usuario(s) es una persona física o jurídica designada por nuestro Cliente y encargada de la administración y supervisión de una o varias propiedades de alquiler a corto plazo.

Cuenta de usuario se refiere a la cuenta creada por un Cliente y asignada a un Usuario para acceder a la Plataforma Lodgify y/o utilizar los Servicios. Esta cuenta se configura con permisos específicos definidos por Nuestro Cliente, que otorgan al Usuario acceso a determinadas funciones y datos dentro de la Plataforma Lodgify.

Visitante(s) se refiere a cualquier persona física que visite, acceda y/o interactúe con el Sitio web y/o cualquier servicio relacionado que proporcionemos a través de él, sin haberse registrado como Cliente, Afiliado o Usuario.

Cuenta de visitante se refiere a la cuenta que el visitante crea para acceder a Lodgify Academy, la Independent Host Academy y/o a los servicios prestados dentro del sitio web.

Sitio web se refiere al sitio web operado por nosotros, accesible en www.lodgify.com.

2. ¿A quién se aplica esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a los Visitantes, Clientes, Usuarios y Afiliados. No se aplica a los Invitados ni a las personas que visitan, navegan o interactúan con los sitios web gestionados por nuestros Clientes. En tales casos, el Cliente correspondiente actúa como único Responsable del tratamiento. Cualquier tratamiento de Datos personales realizado por los Clientes como Responsables del tratamiento independientes se regirá por la propia política de privacidad del Cliente.

Si accede a sitios web, productos, servicios, aplicaciones o plataformas de terceros, incluidos los de nuestros socios, a través de enlaces, integraciones o funcionalidades disponibles en nuestro sitio web o en la plataforma Lodgify, tenga en cuenta que las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros pueden quedar, en su totalidad o en parte, fuera del ámbito de aplicación de la presente Política de privacidad y/o fuera de nuestro control. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente las políticas de privacidad aplicables antes de compartir o enviar cualquier dato personal.

3. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos es:

CODEBAY SOLUTIONS LIMITED

Registrada en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 5903966

Dirección: Dains Accountants, First Floor, Lakeside House, 4 Smith Way, Grove Park, Leicester, LE19 1SX, Reino Unido.

Teléfono: (+44) 20-3871-3305.

Número de registro ICO: ZA188069.

4. ¿Qué categoría de datos personales recopilamos y tratamos?

Las categorías de datos personales que recopilamos y tratamos varían en función de las funciones específicas que utilice, la finalidad de la interacción y los canales a través de los cuales interactúa con nosotros.

Los datos personales pueden obtenerse directamente de usted, generarse automáticamente cuando interactúa con el sitio web o la plataforma Lodgify, o recibirse de terceros con los que colaboramos.

4.1. Datos personales proporcionados por usted

Tratamos los datos personales que usted nos proporciona voluntariamente, por ejemplo, cuando crea o gestiona una cuenta de cliente o visitante, configura anuncios de propiedades, rellena formularios, se suscribe a un boletín informativo, se registra en un seminario web o publica un comentario en nuestro blog.

En tales casos, las categorías de datos personales que recopilamos y tratamos pueden incluir, entre otras, datos de identificación y contacto (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono); datos de facturación y comerciales; información relacionada con la propiedad (por ejemplo, dirección de la propiedad); configuración de la cuenta; y cualquier tipo de contenido que usted comparta voluntariamente y que incluya datos personales.

Cuando se comunica con nosotros, ya sea a través de tickets de soporte, correo electrónico, teléfono, chat, participación en seminarios web o redes sociales, podemos procesar tanto el contenido de su comunicación como los metadatos asociados, incluyendo marcas de tiempo, canales de comunicación e identificadores técnicos.

Cuando sea aplicable, como durante demostraciones grabadas o seminarios web, se podrán recopilar y almacenar grabaciones audiovisuales. Esto significa que podemos procesar su imagen y su voz cuando participe en esas sesiones. Cuando el procesamiento implique la grabación de contenido de audio o vídeo, se le informará expresamente con antelación.

Cuando las comunicaciones tengan lugar en el contexto de llamadas comerciales o de onboarding asistidas por IA, podremos tratar grabaciones de audio, transcripciones generadas por IA y los metadatos de llamada asociados de conformidad con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. Cuando se lleve a cabo una grabación de audio, se le informará expresamente con carácter previo.

Podemos procesar además datos que reflejen sus preferencias e intereses expresados, como reseñas enviadas, valoraciones, materiales guardados o interacciones con nuestro contenido, con el fin de personalizar su experiencia y mejorar la relevancia de la información o los servicios que le proporcionamos.

4.2. Datos personales que nos proporciona sobre otras personas

En ocasiones, puede enviar datos personales relacionados con otras personas o entidades, por ejemplo, al crear o administrar una cuenta de cliente en nombre de una persona jurídica, o al invitar a usuarios a crear una cuenta de usuario.

Si nos revela datos personales sobre otras personas, usted es responsable de garantizar que las personas en cuestión hayan sido debidamente informadas de la revelación de sus datos personales a nosotros. Cuando sea necesario, debe asegurarse de que se haya obtenido el consentimiento válido o de que otra base jurídica adecuada en virtud de las leyes de protección de datos aplicables respalde el tratamiento de dichos datos personales.

4.3. Datos personales que recopilamos automáticamente

Cuando accede o utiliza el sitio web y/o la plataforma Lodgify, podemos recopilar automáticamente ciertas categorías de datos personales, como la secuencia completa de clics de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio web (incluyendo la fecha y la hora), los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre la interacción con las páginas (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del ratón) y los métodos utilizados para salir de la página, así como cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro equipo de atención al cliente.

Parte de estos datos se recopilan a través de cookies o tecnologías de seguimiento similares. Cuando dichas tecnologías no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web o la prestación de los servicios, nos basamos en su consentimiento previo para procesar dichos datos, y el procesamiento se lleva a cabo de acuerdo con nuestra Política de cookies.

4.4. Datos personales recibidos de nuestros socios y/u otros terceros

Podemos obtener datos personales a través de nuestros socios y/u otros terceros con los que mantenemos relaciones contractuales, como proveedores de servicios de pago, proveedores de análisis y publicidad, socios de infraestructura de comunicaciones, etc.

Los datos personales que recibimos de nuestros socios y/o terceros pueden ser tratados junto con la información que usted nos proporciona.

Tenga en cuenta que Lodgify no recopila ni almacena directamente los datos de las tarjetas de pago. Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores externos, que actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos de pago.

5. ¿Por qué recopilamos y procesamos sus datos personales, sobre qué base legal y durante cuánto tiempo?

Gestión del registro y la identificación

Finalidad

Procesamos sus datos personales con el fin de crear, configurar y mantener su cuenta de cliente, su cuenta de afiliado, su cuenta de usuario, su cuenta de visitante o cualquier otra cuenta que haya registrado en nuestro sitio web, como la cuenta de Lodgify Academy y la cuenta Independent Host Academy (en conjunto, «su cuenta»).

Tenga en cuenta que ciertas categorías de datos personales son obligatorias para crear su cuenta; sin dichos datos, no sería posible crear ni gestionar su cuenta.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato que tenemos con usted o porque nos ha pedido que tomemos medidas específicas antes de celebrar un contrato.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, es decir, el periodo durante el cual su cuenta permanezca activa y se le presten los servicios.

Una vez que la relación contractual haya finalizado, ya sea por desactivación, fin del periodo de prueba, cancelación o no renovación de Su cuenta, sus Datos personales podrán seguir conservándose durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se convertirán en irreversiblemente anónimos.

Ejecución del contrato y prestación del servicio

Finalidad

Si es usted cliente, tratamos sus datos personales para proporcionarle acceso a la plataforma Lodgify y garantizar la correcta prestación, funcionamiento y mantenimiento de los servicios que ha contratado. Esta finalidad incluye, cuando proceda, el procesamiento de pagos, la emisión de facturas y la adopción de medidas para prevenir el fraude o el uso indebido.

Si es usted un visitante, tratamos sus datos personales para proporcionarle los servicios que ha solicitado activamente a través de nuestro sitio web, como calculadoras de precios de ingresos por alquiler, programación de demostraciones o descarga de recursos relacionados con la plataforma.

Las sesiones de demostración podrán, cuando proceda, llevarse a cabo mediante herramientas basadas en IA diseñadas para presentar y explicar las funcionalidades de la Plataforma Lodgify.

Si es usted un afiliado, el tratamiento abarca además la gestión y el pago de comisiones u otras recompensas vinculadas a los clientes potenciales cualificados o a las conversiones generadas a través de sus actividades de referencia.

Si usted es un usuario, tratamos sus datos personales con el fin de permitir la asignación de los permisos necesarios por parte del cliente y permitirle acceder y utilizar la plataforma Lodgify de acuerdo con la función y las responsabilidades que se le han conferido.

Ciertas categorías de datos personales son obligatorias para la prestación de los servicios pertinentes; sin dichos datos, no podríamos prestar el servicio solicitado.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato que tenemos con usted o porque nos ha pedido que tomemos medidas específicas antes de celebrar un contrato.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán durante toda la duración de la relación contractual, es decir, durante el periodo en el que su cuenta permanezca activa y/o se le presten los servicios solicitados.

Una vez que la relación contractual haya finalizado, ya sea por desactivación, cancelación o no renovación de su cuenta, sus datos personales podrán seguir conservándose durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se convertirán en irreversiblemente anónimos.

Tramitación de consultas y solicitudes

Finalidad

Cuando se pone en contacto con nosotros a través del formulario «Contacte con nosotros» de nuestro sitio web o a través de cualquier otro canal de comunicación (como el correo electrónico, el chat en vivo o nuestro asistente basado en inteligencia artificial), tratamos sus datos personales con el fin de evaluar, gestionar y responder a su consulta o solicitud.

Esto podrá incluir el uso de herramientas de onboarding basadas en IA diseñadas para ayudar con la configuración de la cuenta, proporcionar orientación sobre las funcionalidades y prestar asistencia durante el onboarding.

Este tratamiento nos permite proporcionarle información precisa y oportuna, aclarar dudas, ayudarle con necesidades específicas y realizar el seguimiento adecuado cuando sea necesario.

Cuando el contacto inicial se realiza a través de nuestro asistente de IA, la interacción puede derivarse a un operador humano cuando sea necesario para garantizar una resolución adecuada.

Tenga en cuenta que se requieren ciertas categorías de datos personales para gestionar y responder adecuadamente a su consulta o solicitud; si no se proporciona dicha información, es posible que no podamos procesarla de manera eficaz.

Base jurídica

Cuando su consulta o solicitud se refiera al cumplimiento de un contrato ya vigente, por ejemplo, en relación con la Plataforma Lodgify o los Servicios, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de dicho contrato.

Si su solicitud implica el ejercicio de derechos de protección de datos o la presentación de una reclamación relacionada con la Plataforma Lodgify y/o los Servicios, el tratamiento se lleva a cabo con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para atender su consulta o solicitud.

Una vez resuelto el asunto, sus datos personales podrán seguir conservándose durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este plazo, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Grabación de sesiones de demostración

Finalidad

Con su consentimiento previo, explícito e informado, podemos grabar el audio, el vídeo y la actividad de la pantalla durante las sesiones de demostración en directo de la plataforma Lodgify. Estas grabaciones pueden incluir su voz, su imagen y el contenido de cualquier comunicación intercambiada con nuestro equipo durante la sesión. Las sesiones de demostración podrán, cuando proceda, ser grabadas mediante herramientas basadas en IA.

El objetivo de este tratamiento es mejorar la calidad de nuestros servicios mediante la formación interna, garantizar la coherencia de la información proporcionada por nuestro personal y supervisar la eficacia y claridad de nuestras presentaciones de productos. Las grabaciones nos permiten evaluar y mejorar el rendimiento del equipo, armonizar las prácticas de comunicación y garantizar que nuestro equipo proporcione información precisa y completa sobre los productos.

Base jurídica

El tratamiento se basa en su consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la legalidad de cualquier intercambio o tratamiento de datos realizado antes de la retirada de su consentimiento.

Periodo de conservación

Las grabaciones se conservarán durante seis meses o hasta que usted retire su consentimiento, lo que ocurra primero.

A partir de entonces, sus datos personales solo podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Análisis y mejora del servicio, opiniones de clientes y solicitud de comentarios

Finalidad

Procesamos ciertos datos técnicos y de comportamiento derivados de su interacción con la plataforma Lodgify y/o nuestro sitio web con el fin de comprender cómo se utilizan los servicios, identificar áreas de mejora y garantizar un funcionamiento y un rendimiento óptimos en todos los dispositivos y entornos de uso.

Además, podemos invitarle a compartir su experiencia a través de formularios de comentarios voluntarios o encuestas de satisfacción del cliente. El objetivo de estas iniciativas es recabar opiniones directamente de los visitantes y clientes sobre funcionalidades específicas, la experiencia general de la plataforma y el nivel de asistencia recibida. Sus comentarios nos permiten adaptar nuestros servicios a las necesidades cambiantes y dar prioridad a los desarrollos que se ajustan a las expectativas de los usuarios.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para nuestro interés legítimo en mejorar continuamente la eficiencia, la usabilidad y la seguridad del sitio web, la plataforma Lodgify y/o los Servicios, mejorar la calidad general del servicio y comprender la satisfacción de los usuarios a través de sus comentarios, reforzando así nuestra relación con los Clientes y fortaleciendo nuestra reputación.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo el análisis, obtener información útil y aplicar las mejoras pertinentes.

En la medida de lo posible, dichos datos se tratarán de forma seudonimizada o agregada con el fin de limitar la identificabilidad.

Una vez completado el análisis y cuando los datos ya no sean necesarios para los fines indicados, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de forma irreversible, a menos que sea necesario conservarlos para cumplir con obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales.

Interacciones públicas (sesión de debate API, blog y otros foros abiertos)

Finalidad

Cuando interactúa con áreas de acceso público de nuestro sitio web, por ejemplo, publicando un comentario en nuestro blog, contribuyendo a debates de la comunidad o enviando contenido a través de la API, podemos procesar los datos personales que incluye voluntariamente en dichas contribuciones.

El objetivo de este tratamiento es permitir la comunicación y la participación públicas, moderar el contenido y mantener la integridad y la seguridad de nuestras plataformas abiertas.

Tenga en cuenta que la información divulgada en estas áreas públicas puede ser visible para otros visitantes o para el público en general. Le recomendamos que tenga cuidado al compartir datos personales en público.

Base jurídica

La base legal para el tratamiento de los datos personales que usted envía en espacios públicos, como blogs, foros o sesiones de debate de API, es su consentimiento, expresado a través de la publicación voluntaria de dicho contenido.

Cuando posteriormente analizamos, moderamos o supervisamos este contenido, el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos de prevenir el uso indebido o el comportamiento abusivo en espacios públicos, proteger nuestra reputación y la de nuestra comunidad, y mejorar la eficiencia de nuestros recursos de asistencia.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán mientras el comentario o el contenido permanezca publicado o hasta que usted solicite su eliminación.

Tras su eliminación, sus datos personales solo se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este plazo, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

Seguridad

Finalidad

Procesamos los datos personales para preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de nuestros sistemas, infraestructura y servicios, y para proteger su cuenta contra el acceso no autorizado, el uso indebido u otras amenazas de seguridad.

Con este fin, implementamos y gestionamos una serie de medidas de seguridad técnicas y organizativas, que pueden incluir la autenticación multifactorial (MFA), la supervisión de los inicios de sesión y la actividad, la detección de anomalías, el filtrado de IP y otras herramientas de prevención del fraude. Estas medidas nos permiten detectar, investigar y mitigar actividades sospechosas, reducir los riesgos potenciales y garantizar la seguridad y la resiliencia continuas de la Plataforma Lodgify, el Sitio web y todos los Servicios relacionados.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para nuestro interés legítimo en salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma, el Sitio web y los datos asociados que se nos han confiado.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, el Sitio web y las cuentas asociadas.

Cuando sea apropiado, los datos podrán almacenarse únicamente para cumplir con obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales derivadas de incidentes relacionados con la seguridad.

Una vez que estos fines dejen de ser aplicables, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Comunicaciones de marketing

Finalidad

Podemos tratar sus datos personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing periódicas por teléfono y, cuando proceda, mediante llamadas telefónicas basadas en IA, correo electrónico u otros medios electrónicos (como SMS, plataformas de mensajería instantánea o notificaciones en la aplicación).

Estas comunicaciones pueden incluir información sobre nuestros servicios, actualizaciones de productos, nuevas funciones, promociones exclusivas, descuentos, campañas especiales, contenido seleccionado y otros materiales comerciales o informativos que puedan ser de su interés.

Cuando sea aplicable, y sujeto a su consentimiento independiente, dichas comunicaciones también pueden incluir contenido promocional relacionado con productos o servicios ofrecidos por nuestros socios u otros terceros.

Base jurídica

El tratamiento se basa en su consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la legalidad de cualquier intercambio o tratamiento de datos realizado antes de la retirada de su consentimiento.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán con fines de marketing hasta que retire su consentimiento o, cuando corresponda, hasta que deje de interactuar con nosotros durante un período prolongado.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales solo podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Posteriormente, sus datos personales se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

Conservación de las grabaciones y transcripciones de llamadas basadas en IA

Finalidad

Tratamos sus Datos Personales con el fin de supervisar y revisar las grabaciones de llamadas comerciales asistidas por IA y las transcripciones generadas durante llamadas de onboarding asistidas por IA.

La finalidad de este tratamiento es mejorar la calidad y la coherencia de la información proporcionada a los Clientes y a los Clientes potenciales, mejorar la prestación de los Servicios y garantizar el cumplimiento de las normas internas.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para la satisfacción de nuestro interés legítimo consistente en mejorar de forma continua la eficiencia, la fiabilidad y la calidad de la Plataforma Lodgify y/o de los Servicios, garantizar la coherencia de la información proporcionada a los Clientes y a los Clientes potenciales y asegurar el cumplimiento de las normas internas.

Periodo de conservación

Las grabaciones y transcripciones generadas en el contexto de llamadas comerciales y de onboarding asistidas por IA se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las actividades de control de calidad y mejora de los servicios.

Una vez finalizadas las actividades pertinentes de revisión, supervisión o mejora, dichas grabaciones y transcripciones podrán seguir conservándose únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido dicho plazo, las grabaciones y transcripciones serán eliminadas de forma segura o anonimizadas de manera irreversible.

Emparejamiento de servicios financieros

Finalidad

Podemos tratar sus datos personales para evaluar si cumple los criterios de elegibilidad para los productos o servicios financieros ofrecidos por nuestros socios. Esto implica analizar y cotejar la información que nos ha proporcionado, como datos de identificación, datos relacionados con su negocio o patrones de uso, con los requisitos especificados por nuestros socios, con el único fin de evaluar su idoneidad para una oferta financiera que haya solicitado expresamente o en la que haya mostrado interés.

Este tratamiento tiene por objeto garantizar que las oportunidades financieras que se le presentan sean pertinentes, se adapten a sus necesidades y se limiten a aquellas para las que es probable que sea elegible.

Base jurídica

El tratamiento se basa en su consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la legalidad de cualquier intercambio o tratamiento de datos realizado antes de la retirada de su consentimiento.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán mientras su consentimiento siga siendo válido.

Una vez que retire su consentimiento, conservaremos los datos solo durante el período estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se borrarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Compartir datos con proveedores de servicios financieros

Finalidad

Podemos compartir segmentos específicos de sus datos personales con terceros proveedores de servicios y/o socios de forma continua con el fin de apoyar la prestación de productos financieros externos, servicios u ofertas promocionales disponibles a través de ellos.

Dicho intercambio de datos se limita estrictamente a lo necesario para que estas entidades evalúen su elegibilidad, presten los servicios financieros solicitados o adapten sus ofertas a sus intereses o necesidades expresados.

Base jurídica

El tratamiento se basa en su consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la legalidad de cualquier intercambio o tratamiento de datos realizado antes de la retirada de su consentimiento.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán mientras su consentimiento siga siendo válido.

Una vez que retire su consentimiento, conservaremos los datos solo durante el período estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se borrarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Compartir datos con socios promocionales

Finalidad

Cuando usted lo acepte de forma activa (por ejemplo, a través de un aviso en la aplicación que le invite a conocer ofertas relevantes), podemos compartir segmentos específicos de sus datos personales (como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) con nuestros socios, para que puedan ponerse en contacto directamente con usted en relación con sus propios productos, servicios u ofertas promocionales.

Cada socio que reciba sus datos personales para esta finalidad actúa como responsable del tratamiento independiente respecto de su propio tratamiento posterior, conforme a su propia política de privacidad.

En el momento en que se le solicite su consentimiento, identificaremos a los socios correspondientes (o le facilitaremos un enlace a una lista actualizada de dichos socios) y los medios por los que podrán ponerse en contacto con usted (por ejemplo, correo electrónico, llamada telefónica o SMS).

Nuestros socios no comunicarán ni venderán sus datos personales a ningún otro tercero.

Base jurídica

El tratamiento se basa en su consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Esta retirada no afectará a la legalidad de cualquier intercambio o tratamiento de datos realizado antes de la retirada de su consentimiento.

Periodo de conservación

Sus datos personales se conservarán para esta finalidad mientras su consentimiento siga siendo válido.

Una vez que retire su consentimiento, conservaremos los datos solo durante el período estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o para establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido este periodo, sus datos personales se borrarán de forma segura o se convertirán en anónimos de forma irreversible.

Prospección telefónica con fines de desarrollo comercial

Finalidad

Tratamos Datos Personales obtenidos de fuentes de acceso público relacionados con actividades de alquiler de corta duración con el fin de realizar actividades de prospección comercial telefónica dirigidas a personas ubicadas en los Estados Unidos.

Este tratamiento nos permite presentar y explicar nuestros Servicios, evaluar su posible relevancia en un contexto profesional determinado y establecer o desarrollar relaciones comerciales dentro del sector del alquiler de corta duración.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para la satisfacción de nuestro interés legítimo consistente en promover y desarrollar la Plataforma Lodgify y/o los Servicios dentro del sector del alquiler de corta duración, ampliar nuestras actividades de prospección comercial de manera específica y proporcionada y reforzar nuestra presencia profesional en un mercado claramente definido.

Usted tiene derecho a oponerse a este tratamiento en cualquier momento.

Periodo de conservación

Sus Datos Personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo las actividades de desarrollo comercial descritas anteriormente y evaluar el posible interés comercial en nuestros Servicios.

En ausencia de cualquier interacción posterior, sus Datos Personales se conservarán durante un período limitado de conformidad con nuestras políticas internas de conservación.

Si usted se opone a cualquier contacto posterior, sus datos de contacto podrán seguir conservándose en listas de exclusión únicamente con el fin de garantizar que no se le envíe ninguna comunicación adicional.

Una vez cumplidas estas finalidades, sus Datos Personales podrán conservarse únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido dicho plazo, sus Datos Personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Comunicaciones comerciales B2B

Finalidad

Tratamos Datos Personales relativos a personas que actúan a título profesional con el fin de enviar comunicaciones comerciales B2B relativas a la Plataforma Lodgify y/o a los Servicios.

Estas comunicaciones pueden incluir información relativa a actualizaciones del producto, nuevas funcionalidades, novedades del sector y otros contenidos que puedan ser relevantes en el marco de sus actividades profesionales dentro del sector del alquiler de corta duración.

Base jurídica

El tratamiento es necesario para la satisfacción de nuestro interés legítimo consistente en promover y desarrollar la Plataforma Lodgify y/o los Servicios, aumentar la visibilidad de nuestras ofertas dentro del sector profesional del alquiler de corta duración y reforzar nuestras relaciones con nuestros contactos comerciales y los actores del sector.

Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales con fines de marketing directo. Cuando ejerza este derecho, dejaremos de tratar sus Datos Personales para dichos fines.

Periodo de conservación

Sus Datos Personales se conservarán con fines de comunicaciones comerciales mientras sigan siendo pertinentes en el marco de la relación profesional o hasta que usted se oponga al tratamiento.

Cuando usted se oponga a la recepción de dichas comunicaciones, dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales y conservaremos sus datos de contacto únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar el respeto de su oposición.

Posteriormente, sus Datos Personales podrán conservarse únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones derivadas del tratamiento.

Una vez transcurrido dicho plazo, sus Datos Personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

6. ¿A quién revelamos sus datos personales y en qué circunstancias?

Podemos divulgar sus datos personales a terceras entidades que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores de servicios se dedican exclusivamente a llevar a cabo funciones que son esenciales para el correcto funcionamiento, el mantenimiento continuo y la mejora constante de la plataforma Lodgify y los servicios que ofrecemos. Las categorías de dichos destinatarios pueden incluir, entre otras:

– Codebay Solutions S.L.U., una filial de propiedad exclusiva de Codebay Solutions Ltd, que apoya el desarrollo y la gestión de la infraestructura de software de Lodgify proporcionando asistencia operativa y técnica;

– Proveedores de servicios técnicos y operativos, incluidos gestores de canales, procesadores de pagos, plataformas de videoconferencia y grabación, servicios de registro de dominios y proveedores de software cuyas tecnologías se integran con nuestros servicios (entre otros, Airbnb Ireland UC, Booking.com B.V., Homeaway.com Inc., Expedia Lodging Partner Services Sarl, Google LLC, Newfold Digital Inc. y Rental Ninja SL);

– Socios de marketing y publicidad, para la entrega de contenido promocional dirigido y la medición del rendimiento de las campañas.

– Proveedores de análisis, que nos ayudan a comprender las interacciones y a mejorar la usabilidad, la funcionalidad y el rendimiento general de la Plataforma Lodgify y el Sitio web;

– Proveedores de infraestructura de comunicaciones, que facilitan el funcionamiento de funciones de seguridad como la autenticación multifactorial (por ejemplo, Twilio Spain S.L.);

– Los proveedores de servicios basados en IA, que contribuyen a la prestación de determinadas funcionalidades de la Plataforma Lodgify y del Sitio Web, incluyendo la realización de sesiones de demostración, la asistencia durante el onboarding, las llamadas comerciales asistidas por IA, la gestión de solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente, la grabación o transcripción de llamadas asistidas por IA con fines de control de calidad, así como el análisis de las interacciones con el fin de mejorar la facilidad de uso, las funcionalidades y el rendimiento general de la Plataforma Lodgify y del Sitio Web;

– Los proveedores de servicios de cumplimiento normativo en materia de privacidad, que nos asisten en las actividades de cumplimiento en materia de protección de datos, incluyendo la administración, verificación, seguimiento y gestión de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.

Con independencia de los encargados del tratamiento enumerados anteriormente, cuando usted haya dado su consentimiento según se describe en la sección 5 («Compartir datos con socios promocionales»), comunicamos sus datos personales a los socios correspondientes como responsables del tratamiento independientes, que responden de su propio tratamiento posterior de sus datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad. La lista de dichos socios se pondrá a su disposición en el momento de otorgar el consentimiento.

Cuando un Cliente conecte la Plataforma Lodgify con un proveedor de IA externo de su elección, cualquier transferencia de datos personales es resultado de la propia elección del Cliente como responsable del tratamiento y se rige por la política de privacidad de dicho proveedor.

En determinados casos, sus datos personales pueden transferirse o almacenarse en jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que el establecido en la normativa del EEE. Cuando se producen estas transferencias, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas, de conformidad con el RGPD del Reino Unido o el RGPD de la UE, según corresponda. Estas pueden incluir, entre otras:

– Decisiones de adecuación emitidas por la Oficina del Comisionado de Información (ICO), que confirman que el país de destino garantiza un nivel adecuado de protección; o

– Cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea en virtud del artículo 46, apartado 2, del RGPD, el Acuerdo de Transferencia de Datos (IDTA) y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos (Anexo).

Además, podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea necesaria para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las derivadas de procedimientos administrativos, judiciales o reglamentarios. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas, órdenes judiciales o procedimientos legales.

También podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea razonablemente necesaria para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, hacer cumplir nuestros Términos de servicio u otras obligaciones contractuales, prevenir o investigar sospechas de fraude, abuso o incidentes de seguridad, o para garantizar la seguridad y los intereses legítimos de los clientes, afiliados, visitantes, usuarios o terceros.

7. ¿Cuáles son sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos?

Independientemente de la finalidad específica o la base jurídica en virtud de la cual tratamos sus datos personales, usted puede ejercer los siguientes derechos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos:

Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos. También puede consultar parte de esta información directamente a través de la configuración de su cuenta.

Derecho de rectificación. Puede solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos que le conciernen, sin demora injustificada. También puede actualizar sus datos directamente en la sección correspondiente de su cuenta. Asegúrese de que todos los datos que nos proporciona son exactos y están actualizados, e infórmenos inmediatamente de cualquier cambio. Usted es el único responsable de cualquier pérdida o daño causado como resultado de proporcionar datos personales inexactos, incompletos u obsoletos.

Derecho de supresión. Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento (cuando corresponda) o cuando ya no estemos legalmente autorizados a conservarlos.

Derecho a la restricción del tratamiento. En determinadas circunstancias, puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de los datos personales o evaluamos una objeción al tratamiento.

Derecho a la portabilidad de los datos. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados, usted podrá solicitar que se le faciliten los datos personales que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

Derecho de oposición. Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo como fundamento jurídico, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Evaluaremos dicha oposición y dejaremos de tratar los datos, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

Derecho a retirar el consentimiento. Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo ejercer sus derechos. Puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores poniéndose en contacto con nosotros en las siguientes direcciones:

-     Presentar su solicitud a través de nuestro portal de solicitudes

-     Dirección postal: Avenida de Josep Tarradellas, 20-30, P.5., 08029 Barcelona, España

-     Correo electrónico: privacy@lodgify.com

Derecho a presentar una reclamación. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos:

- En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

- En el Reino Unido (si procede): Oficina del Comisionado de Información (ICO)

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, mejorar su experiencia, analizar el comportamiento de navegación y, cuando procede, ofrecer contenido o publicidad personalizados.

Puede configurar los ajustes de su navegador para bloquear o alertarle sobre el uso de cookies. Tenga en cuenta que desactivar ciertos tipos de cookies puede afectar a la funcionalidad o disponibilidad de determinadas funciones del sitio web.

Para obtener información detallada sobre las categorías de cookies que utilizamos, sus fines específicos y cómo puede gestionar o retirar su consentimiento, consulte nuestra Política de cookies.

9. Validez y modificaciones

Esta Política de privacidad puede ser modificada, complementada o actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras actividades de tratamiento de datos, obligaciones legales o avances tecnológicos.

Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de los mismos canales por los que se difunde la presente Política de privacidad (por ejemplo, mediante su publicación en el sitio web) o, cuando proceda, mediante notificación directa.

Se aplicará la versión de la Política de privacidad publicada en el momento del acceso o la interacción con el sitio web, la plataforma o los servicios, hasta que sea sustituida por una nueva versión debidamente publicada. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.