Οδηγός δημιουργίας Welcome Book για τουριστικά καταλύματα

Η διαδικασία καλωσορίσματος είναι ένα από τα πιο σημαντικά βήματα για τη δημιουργία μιας ισχυρής βάσης για την εμπειρία του επισκέπτη.

Εάν είσαι ιδιοκτήτης ακινήτου που έχει αποφασίσει να ξεκινήσει μια επιχείρηση ενοικίασης καταλυμάτων, θα γνωρίζεις ότι η υποδοχή επισκεπτών με τον κατάλληλο τρόπο είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλεις να τους εξασφαλίσεις μια τέλεια διαμονή από τη στιγμή που φτάνουν.

Ένα βιβλίο καλωσορίσματος για ενοικιαζόμενα τουριστικά καταλύματα (Welcome Book) είναι ένα από τα πιο χρήσιμα και πολύτιμα πράγματα που μπορείς να προσφέρεις στους επισκέπτες σου για να κάνει το ταξίδι τους αξέχαστο. Γι ‘αυτό, δημιουργήσαμε ένα δωρεάν πρότυπο βιβλίου καλωσορίσματος για διακοπές που μπορείς να κατεβάσεις εδώ:

Όταν οι επισκέπτες φτάνουν στο τουριστικό σου κατάλυμα είτε αυτό είναι ένα διαμέρισμα είτε μια πολυτελής βίλα, είναι σημαντικό να τους κάνεις να αισθάνονται σαν να μπαίνουν σε ένα γαλήνιο και φιλόξενο σπίτι, όπου μπορούν εύκολα να βρουν οτιδήποτε χρειάζονται – συμπεριλαμβανομένων και πληροφοριών.

Αυτό σημαίνει να προβλέψουμε πιθανά προβλήματα ή ζητήματα προτού καν έχουν την ευκαιρία να προκύψουν και αφήνοντας αναλυτικές οδηγίες για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισής τους, για κάθε περίπτωση!

Όλες οι πρακτικές πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο βιβλίο καλωσορίσματος θα είναι καθοριστικής σημασίας για την αποφυγή αργά το βράδυ (ή νωρίς το πρωί), πανικοβλημένων τηλεφωνικών κλήσεων από τους επισκέπτες σου.

Το απόλυτο πρότυπο welcome book για τουριστικά καταλύματα

Ποιο είναι το κύριο πρόβλημα που μπορεί να συναντήσεις όταν δημιουργείς ένα νέο βιβλίο καλωσορίσματος για τη βραχυπρόθεσμη ενοικίαση του καταλύματός σου;

Μπορεί να πάρει πολύ χρόνο και ακόμη περισσότερη προσπάθεια!

Η συγγραφή και η παραγωγή ενός εντελώς νέου βιβλίου καλωσορίσματος από το μηδέν μπορεί να μοιάζει με κάτι που θα καταλάμβανε πολύ χρόνο.

Πιθανότατα θα ξοδέψεις ώρες (ή ακόμα και μέρες) προσπαθώντας να καταλάβεις τη σωστή δομή του κειμένου, τον τόνο της γραφής που πρέπει να χρησιμοποιήσεις και ποιες χρήσιμες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβεις.

Ευτυχώς για σένα, μπορείς να παραλείψεις αυτό το σημαντικό βήμα με λίγη βοήθεια από εμάς. Διάβασε παρακάτω για να αποκτήσεις πρόσβαση στο δωρεάν βιβλίο καλωσορίσματος τουριστικών καταλυμάτων και στη λίστα ελέγχου όλων όσων πρέπει να κάνεις για να καλωσορίσεις τους επισκέπτες σου.

Γιατί χρειάζεσαι ένα βιβλίο καλωσορίσματος για την επιχείρηση του τουριστικού σου καταλύματος;

Η παροχή των σωστών υπηρεσιών στους επισκέπτες σου από την πρώτη στιγμή που εισέρχονται στο κατάλυμα μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά και θα μπορούσε ακόμη και να βελτιώσει το ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών (repeat guests).

Σίγουρα, υπάρχουν και άλλοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λάβεις υπόψη κατά την ενοικίαση του ακινήτου σου για να πείσεις τους επισκέπτες να επιλέξουν εσένα αντί κάποιον ανταγωνιστή σου. Η καθαριότητα του καταλύματος, οι τιμές σου, οι επιπλέον υπηρεσίες και όλες οι ανέσεις που μπορείς να παρέχεις στο τουριστικό σου κατάλυμα είναι πολύ σημαντικά.

Αλλά έχεις ακούσει ποτέ ότι «η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά»;

Εάν θέλεις να βεβαιωθείς ότι οι επισκέπτες σου έχουν μια μοναδική εμπειρία, πρέπει να εστιάσεις στις λεπτομέρειες. Και μπορείς να ξεκινήσεις με το τέλειο βιβλίο καλωσορίσματος (welcome book). Χρειάζεσαι ένα βιβλίο καλωσορίσματος για ενοικιαζόμενα επειδή:

• Τα βιβλία καλωσορίσματος δείχνουν πόσο νοιάζεσαι για τους επισκέπτες σου. Θα χαιρετίσει τους νέους σου επισκέπτες και θα τους κάνει να νιώσουν άνετα στο σπίτι σου.
• Βοηθά τους επισκέπτες να περιηγηθούν στην ιδιοκτησία σου. Θα βοηθήσει τους καλεσμένους σου να γνωρίσουν το κατάλυμα σου και να το αξιοποιήσουν καλύτερα. Θα τους δώσει επίσης όλες τις υπηρεσίες και τα οφέλη που παρέχεις, καθώς και οδηγίες για διάφορα απλά πράγματα, όπως σύνδεση στο WiFi, εκκίνηση του πλυντηρίου πιάτων και χρήση όλων των διαθέσιμων παροχών.
• Δίνει τοπικές προτάσεις. Ένα βιβλίο καλωσορίσματος θα παρέχει επίσης στους επισκέπτες σου μερικές συμβουλές και προσωπικές προτάσεις για να κάνουν την εμπειρία τους αξέχαστη.
• Τα βιβλία καλωσορίσματος σε βοηθούν να λάβεις κριτικές 5 αστέρων. Όσο περισσότερα συμπεριλαμβάνεις στο welcome book, τόσο περισσότερο θα ανταμειφθείς για την προσεκτική σου σκέψη στις διαδικτυακές τους κριτικές.

Τι να συμπεριλάβεις στο Welcome Book του τουριστικού σου καταλύματος

Όταν αποφασίζεις τι να συμπεριλάβεις στο welcome book για καταλύματα είτε είναι ένα ξενοδοχείο είτε μια βίλα, υπάρχει ένα πράγμα που πρέπει να έχεις πάντα υπόψη: κάθε ενότητα θα πρέπει να είναι χρήσιμη για τους επισκέπτες που έρχονται πρώτη φορά στην περιοχή και το κατάλυμα σου.

Γι ‘αυτό πιστεύουμε ότι θα ήταν καλύτερο να χωρίσεις το Welcome Book σε εύχρηστα τμήματα για εύκολη πλοήγηση.

Ακολουθούν οι κορυφαίες προτάσεις, ιδέες και συμβουλές για το τι πρέπει να συμπεριλάβεις!

1. Πληροφορίες καλωσορίσματος

Πάνω απ ‘όλα, θα πρέπει να χρησιμοποιήσεις την πρώτη ενότητα του βιβλίου καλωσορίσματος για να το κάνεις αυτό – καλωσόρισε τους επισκέπτες στο τουριστικό σου κατάλυμα.

Έχεις ακούσει ξανά και ξανά ότι η πρώτη εντύπωση είναι και η σημαντικότερη. Επομένως, μην χάσεις αυτήν την ευκαιρία και αφήσεις τους επισκέπτες σου να ξεκινήσουν την εμπειρία τους στην ιδιοκτησία σου με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Αυτός ο προσωπικός χαιρετισμός δεν θα είναι μόνο ένας φιλικός τρόπος να παρουσιάσεις τον εαυτό σου στους επισκέπτες σου, αλλά θα τους δείξει επίσης ότι ενδιαφέρεσαι πραγματικά για την εμπειρία που θα έχουν στο σπίτι σου.

Αυτό είναι χρήσιμο και θα τους εντυπωσιάσεις, ιδιαίτερα αν έχεις ένα αυτοματοποιημένο σύστημα check-in και δεν είσαι συνήθως εκεί για να υποδέχεσαι τους επισκέπτες κατά την άφιξη αυτοπροσώπως.

Στην ίδια ενότητα, μπορείς επίσης να συμπεριλάβεις μια σύντομη περίληψη:

• Πρωτόκολλα και οδηγίες καθαρισμού
• Πληροφορίες στάθμευσης
• Κωδικός πρόσβασης στο κτήριο (εάν υπάρχει)
• Κωδικός πρόσβασης Wi-Fi
• Τα στοιχεία επικοινωνίας σου

Ακόμα κι αν οι επισκέπτες σου ενδέχεται να μην διαβάσουν το βιβλίο καλωσορίσματος βραχυπρόθεσμης ενοικίασης, είναι σημαντικό να έχουν πρόσβαση σε αυτό. Διαφορετικά, σίγουρα θα σου ζητήσουν βοήθεια.

2. Πληροφορίες άφιξης και αναχώρησης

Αν σκοπεύεις να στείλεις ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο του Welcome Book μέσω email (email καλωσορίσματος) πριν από την άφιξη των επισκεπτών, είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβεις τις λεπτομέρειες άφιξης και αναχώρησης στις πρώτες σελίδες.

Αυτό περιλαμβάνει την πλήρη διεύθυνση του καταλύματός σου, οδηγίες για το σπίτι σου από τους κοντινοτερους σταθμούς αεροδρομίων και τρένων / λεωφορείων, κανόνες check-in και check-out (και να αναφέρεις εάν αυτοί είναι ευέλικτοι ή αυστηροί) κ.λπ.

✨Έχεις λογαριασμό Lodgify; Τότε μπορείς να δημιουργείς αυτοματοποιημένα emails για όλες σου τις κρατήσεις. Το σύστημα μας στέλνει αυτόματα τα email που έχεις ορίσει, όποτε το έχεις ορίσει!

3. Χρήσιμες επαφές έκτακτης ανάγκης

Εκτός από τα στοιχεία επικοινωνίας σου, θα ήταν καλό επίσης να συμπεριλάβεις στοιχεία επικοινωνίας και διευθύνσεις έκτακτης ανάγκης, για κάθε περίπτωση:

• Πλησιέστερη ιατρική κλινική ή νοσοκομείο
• Πυροσβεστική υπηρεσία
• Αστυνομικό τμήμα

Θυμήσου, οι επισκέπτες δεν έχουν όλους τους πόρους που θα είχαν κανονικά στο σπίτι. Αν γνωρίζουν ότι έχεις υπόψη την ασφάλειά τους, θα νιώσουν πιο άνετα.

4. Σχετικά με το κατάλυμά σου

Όλα τα τουριστικά καταλύματα είναι διαφορετικά, οπότε ακόμη και αν ο επισκέπτης σου έχει μείνει αρκετό χρόνο στο παρελθόν, αυτό δεν σημαίνει ότι θα γνωρίζει τους κανόνες του τουριστικού σου καταλύματος, εκτός εάν τους ορίσεις με σαφήνεια.

Επιπλέον, η συμπερίληψη των πολιτικών του καταλύματος στο βιβλίο καλωσορίσματος θα σε βοηθήσει να αποφύγεις προβλήματα με επισκέπτες που υποστηρίζουν ότι δεν γνώριζαν τους κανόνες.

Χρησιμοποίησε αυτήν την ενότητα για να καθορίσεις τυχόν πολιτικές και διαδικασίες, καθώς και σαφείς οδηγίες για τους επισκέπτες σχετικά με το τι αναμένεις από αυτούς κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Για παράδειγμα, εάν τα απορρίμματα συλλέγονται κάθε Τρίτη, θα πρέπει να το κοινοποιήσεις στους επισκέπτες σου, ώστε να μην χάσουν την ευκαιρία να πετάξουν τα σκουπίδια.

Αυτή η ενότητα θα υπενθυμίσει στους επισκέπτες πώς να αφήσουν την ιδιοκτησία σου σε καλή κατάσταση. Ένα άλλο μπόνους για τη χρήση των πολιτικών σου: είναι πολύ λιγότερο πιθανό να ανακαλύψεις αντικείμενα που λείπουν ή λάθος χρησιμοποιημένα αντικείμενα!

5. How-to οδηγίες

Εάν οι επισκέπτες σου δεν μπορούν να καταλάβουν πράγματα όπως πώς να ενεργοποιήσεις το θερμοσίφωνα, μπορεί να καταλήξουν να προσθέσουν αυτό το παράπονο στις κριτικές του καταλύματός σου. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβεις χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης ορισμένων υπηρεσιών και συσκευών.

Μπορείς να γράψεις τις οδηγίες για:

• Πρόσβαση σε ακίνητα (κωδικός κλειδαριάς, κωδικός γκαράζ, πύλης)
• Περιορισμοί router / Διαδικτύου
• Θερμοσίφωνα
• Υδρομασάζ ή τζάκι
• Μπαρμπεκιου
• Πισίνα
• Πλυντήριο και στεγνωτήριο
• Συσκευές κουζίνας
• Netflix / HBO / Hulu

Αυτό είναι επίσης το ιδανικό μέρος για να συμπεριλάβεις κανόνες σχετικά με πράγματα όπως το κάπνισμα, τις ζημιές, τα απόβλητα και τις πληροφορίες για το νερό. Μπορείς ακόμη να αναφέρεις τυχόν ιδιορρυθμίες του καταλύματός σου. Λειτουργεί το WiFi σου καλά στο σπίτι αλλά όχι στο αίθριο; Συμπερίλαβε το σε αυτήν την ενότητα, ώστε να ξέρουν τι να περιμένουν.

6. Οδηγός δραστηριοτήτων

Αν και ορισμένοι επισκέπτες ενδέχεται να έρθουν με πλήρες πρόγραμμα, άλλοι μπορεί να αναζητούν τοπικές προτάσεις από ντόπιους -σαν και εσένα!

Γι ‘αυτό πρέπει να αφιερώσεις ένα πλήρες τμήμα του βιβλίου καλωσορίσματος στις δραστηριότητες και τα αξιοθέατα που προσφέρει η περιοχή σου.

Δείξε την εξειδίκευσή σου και συμπερίλαβε μια λίστα με τα «καλύτερα» των προσωπικών αγαπημένων σου δραστηριοτήτων κοντά στο κατάλυμά σου.

Επιπλέον (ανάλογα με την τοποθεσία του καταλύματος), ίσως θελήσεις να δημιουργήσεις μια ενότητα για καθεμία από τις πιο δημοφιλείς δραστηριότητες αναψυχής, όπως πεζοπορίες, ποδηλατικές διαδρομές, παραλίες και θαλάσσια σπορ, καθώς και επιλογές αγορών όπως φρέσκα προϊόντα και μεταχειρισμένες αγορές .

7. Οδηγός για μπαρ και εστιατόρια

Γράψε μια σύντομη εισαγωγή για επιλογές φαγητού και ποτού στην τοποθεσία σου.

Ίσως υπάρχει ένα συγκεκριμένο πιάτο που είναι δημοφιλές στην περιοχή; Ή ένα στυλ μαγειρέματος που είναι μοναδικό στην περιοχή σου;

Ακολούθησε αυτό με μια λίστα με τα αγαπημένα σου εστιατόρια, μπαρ και μεσημεριανά μέρη, καθώς και προτεινόμενα πιάτα για να δοκιμάσουν σε αυτά τα εστιατόρια.

Μην ξεχάσεις να συμπεριλάβεις αριθμούς τηλεφώνου, ιστότοπους ή συνδέσμους του TripAdvisor και έναν χάρτη αν μπορείς! Αυτό θα βοηθήσει τους επισκέπτες να τους βρουν ευκολότερα και να κάνουν κρατήσεις αν χρειαστεί.

8. Τοπικές διατάξεις

Ορισμένες περιοχές έχουν πολύ συγκεκριμένους τοπικούς κανονισμούς και κανόνες που ισχύουν για τις βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις. Για παράδειγμα, ορισμένες περιοχές απαγορεύουν τα σκουπίδια σε εξωτερικούς χώρους, οπότε οι επισκέπτες πρέπει να ρίξουν τα σκουπίδια τους σε τοπικές εγκαταστάσεις.

Ορισμένες περιοχές συχνά απαγορεύουν τις φωτιές στο κάμπινγκ ή τα πυροτεχνήματα. Η ενημέρωση των επισκεπτών σου για αυτούς τους τοπικούς κανόνες είναι σημαντική προκειμένου να αποφευχθούν προβλήματα με τη διαμονή τους. Επιπλέον, θα σε βοηθήσει να αποφύγεις να έχεις τη δική σου ιστορία τρόμου φιλοξενίας!

9. Τοπικές μετακινήσεις/μεταφορές

Βοήθησε τους επισκέπτες να εξερευνήσουν την περιοχή σου δημιουργώντας μια ενότητα με συμβουλές για το πώς να μετακινηθείς στην περιοχή σου. Φρόντισε να παρέχεις στοιχεία επικοινωνίας, προγράμματα και οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες για τους επισκέπτες, όπως:

• Υπηρεσίες ταξί και μεταφοράς
• Διαδρομές λεωφορείων
• Ενοικιάσεις αυτοκινήτων
• Αερολιμένες και σιδηροδρομικοί σταθμοί
• Χάρτες τοπικής περιοχής

Αυτές οι πληροφορίες είναι ιδιαίτερα χρήσιμες εάν το κατάλυμά σου είναι εκτός δικτύου, όπου η υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να μην είναι εύκολα προσβάσιμη. Βοηθά επίσης να μοιραστείς τυχόν συμβουλές σχετικά με την περιήγηση στην περιοχή σου που μόνο οι ντόπιοι θα γνωρίζουν.

10. Ειδικές παροχές

Για να εντυπωσιάσεις πραγματικά τους επισκέπτες σου, γιατί να μην αφήσεις κάποιες άλλες συμβουλές που θα κάνουν την άφιξη κάθε επισκέπτη όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Θα μπορούσες ακόμη και να χρησιμοποιήσεις την τελευταία ενότητα για να τους παρέχεις πρακτικές πληροφορίες σχετικά με την περιοχή όπου βρίσκεται το κατάλυμά σου.

Αυτό σημαίνει οτιδήποτε μπορούν να βρουν σε κοντινή απόσταση όπως:

• Πλησιέστερα παντοπωλεία
• 24ωρα καταστήματα
• Βενζινάδικα
• ΑΤΜ
• Φαρμακεία
• Μέρη λατρείας

Αν αφήσεις αυτές τις πληροφορίες σε εύκολη πρόσβαση για τους επισκέπτες σου, θα παρέχεις μια άνετη και χωρίς άγχος διαμονή. Όλες αυτές οι συμβουλές θα κάνουν το ταξίδι τους “παιχνιδάκι”, ειδικά για όσους φτάνουν σε ασυνήθιστες ώρες!

Πόσο διαφορετικό είναι από το Airbnb Welcome Book;

Με λίγα λόγια, δεν είναι. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το ίδιο πρότυπο βιβλίου καλωσορίσματος που αναφέραμε παραπάνω για να δημιουργήσεις το Welcome Book της Airbnb.

Μπορείς να παρουσιάσεις αυτό το βιβλίο σε διάφορες μορφές (π.χ. συνδετικό υλικό, λεύκωμα κ.λπ.) απλώς προσπάθησε να διατηρήσεις όλες τις διαφορετικές ενότητες οργανωμένες. Συμπερίλαβε δείκτες ενότητας, ώστε να βρίσκουν εύκολα τα μέρη του βιβλίου καλωσορίσματος της Airbnb πιο γρήγορα.

Το δωρεάν Welcome Book για τουριστικά καταλύματα σε PDF

Για να διευκολύνουμε τα πράγματα για εσένα, δημιουργήσαμε μια δωρεάν λίστα ελέγχου με δυνατότητα λήψης. Επομένως, μην ξεχάσεις να συμπεριλάβεις όλα όσα χρειάζεσαι σε ένα βιβλίο καλωσορίσματος για τουριστικά καταλύματα για να σε βοηθήσουμε να πείσεις τους επισκέπτες να σου αφήσουν μια καλή κριτική και να επιστρέψουν ξανά στο μέλλον!