Miser sur un marché de niche : Josée assure la gestion de 5 chalets au quotidien grâce à Lodgify

Contexte

L’hôte

Josée Lamy

Les hébergements

Cinq chalets à Lac-aux-Sables en Mauricie (Canada) – Les Chalets de la Batiscan

L’histoire

Depuis plus de 5 ans, Josée Lamy est “Créatrice d’expériences inoubliables”. Elle s’est lancée dans l’aventure de la location saisonnière après avoir rencontré son conjoint qui possède un chalet sur le long de la rivière Batiscan. Lorsqu’elle s’y rend pour la première fois, c’est le coup de foudre ! Elle décide alors de monter son activité de location court terme afin de proposer des séjours uniques pour se reposer physiquement et mentalement. Par la suite, d’autres propriétaires des alentours la contactent pour mettre en location leurs chalets et c’est ainsi que son beau projet est né.

Aujourd’hui Josée gère 5 chalets et propose des séjours incroyables à des prix très compétitifs à des clients désireux de sortir de leur quotidien. Elle a accueilli des invités du monde entier tous plus satisfaits les uns que les autres, que ce soient des familles qui souhaitent se rassembler ou encore des rencontres amicales ou corporatives.

« Je crois sincèrement que dans la vie, on doit prendre des moments de recul pour décrocher du quotidien, recharger ses batteries et se déconnecter de notre quotidien, c’est pourquoi j’ai le privilège d’offrir des expériences de séjours mémorables dans 5 magnifiques chalets situés à Lac-aux-Sables en Mauricie. »

Difficulté

Pour Josée, une des principales difficultés a été de trouver des sous contractants car les chalets se trouvent dans de très petites localités où la population est vieillissante. Il reste cependant nécessaire d’être bien entouré(e) pour l’entretien des chalets, le ménage entre les locations, etc.

De plus, il faut rester disponible et réactif pour répondre aux demandes de tous les invités intéressés. La location saisonnière est une activité à plein temps, 7 jours sur 7.

« Souvent les gens ont l’impression que c’est une activité très facile et simple et que tout le monde peut le faire. C’est un mythe ! »

Cela demande beaucoup de temps et il faut être rapide pour répondre aux demandes, car souvent le client est prêt à réserver.

Solutions

Pour Josée, une initiative importante est d‘être très visible sur les différentes plateformes de locations saisonnières, en particulier les plateformes dédiées à la location de chalets. Miser sur les caractéristiques uniques de ces hébergements typiques du Canada, voilà sa force !

« Les réservations proviennent à 80 % de sites de location externes comme chaletsAuQuebec.com, chaletsAlouer.com, RSVPchalet, QuebecLocationdechalet.com et Airbnb. »

En publiant les locations sur les sites qui se concentrent sur cette activité de niche, Josée reste compétitive et se différencie des ses concurrents. Elle s’adresse directement à un public à la recherche de ce type de locations en pleine nature et ne dépend pas des plateformes de réservation les plus connues. 

Être connectée sur plusieurs plateformes de réservations lui offre donc de nombreuses opportunités, mais cela demande une plus grande organisation.

Depuis qu’elle s’occupe de plus de deux hébergements, Josée a choisi Lodgify comme logiciel de location saisonnière. Ainsi, cela lui évite d’avoir des doubles réservations, mais aussi cela lui permet d’automatiser de nombreuses tâches récurrentes sans faire d’erreur ou d’oubli. Mais surtout, cela lui permet de gagner beaucoup de temps. Nous lui avons posé la question suivante, justement : combien de temps gagnez-vous en utilisant Lodgify au quotidien ? La réponse : « 100% de mon temps ! »

« Si je n’avais pas cette plateforme, je ne sais pas comment je pourrais gérer le tout avec 5 chalets !  En plus des opérations de plus en plus automatisées, c’est génial pour la gestionnaire que je suis. »

Ça me sauve un temps fou et les risques d’erreur sont moindres et les surbooking inexistants.

Résultats

L’utilisation d’un logiciel de location saisonnière ou location court terme a permis à Josée de professionnaliser son activité qui se concentre sur un type d’hébergement précis. Cela lui permet d’être présente sur différents OTA dont les plateformes spécialisées dans le marché des chalets, mais aussi d’organiser ses tâches au quotidien et d’avoir une messagerie centralisée à portée de main.  Ainsi, elle reste réactive et ne loupe aucun message des voyageurs intéressés.

Elle, qui avait commencé avec la gestion d’un seul chalet, est aujourd’hui gestionnaire de 5 chalets qu’elle met aussi en location directement à partir de son site web créé grâce au générateur de page web Lodgify.

Sur son site, on retrouve les différents chalets ainsi que les avis clients et aussi un guide de la région avec des activités pour les amoureux de la nature : sentiers pédestres, la pêche, la chasse, la motoneige, le quad, le ski de fond et la raquette l’hiver. Ce site web représente de nombreux avantages pour notre hôte.

“Il y a plusieurs avantages avec le site web : de pouvoir y mettre toute l’information que l’on désire, y attacher des documents informatifs comme des activités à faire dans notre coin, il y a aussi le plaisir de pouvoir parler aux clients directement.”

Ses invités et potentiels clients sont également satisfaits du site web personnalisé :

« J’ai souvent, de la part des clients, le commentaire que toute la procédure à partir de la réservation jusqu’à la fin du séjour est très professionnelle. C’est très facilitant autant pour moi que pour eux et ça fait extrêmement professionnel. C’est tout à l’honneur de Lodgify qui met tout en œuvre pour toujours offrir ce qu’il y a de mieux aux utilisateurs selon les suggestions que nous leur apportons.  Lodgify est très proactif.”

Quels autres canaux utiliser pour obtenir des réservations et du trafic ?

Même si 80% des réservations viennent de canaux externes en particuliers des plateformes spécialisées dans la location de chalets, de plus en plus des réservations viennent directement de la page web de Josée.  Notre hôte explique cela par ses différentes initiatives sur les réseaux sociaux.

Elle fait beaucoup de publicité externe “comme des Facebook live hebdomadaires, une chaîne Youtube et des infolettres envoyées aux 2 semaines, ce qui amène un trafic de plus en plus important directement sur le site et c’est bien évidemment le but.”

Une des forces de notre hôte est sa visibilité et sa présence en ligne :

“Ce qui me différencie de d’autres gestionnaires de location saisonnière, c’est, entre autres, d’avoir un nom d’artiste, d’avoir un pourquoi, une visibilité sur les différents médias sociaux, ma chaine Youtube où les abonnés retrouvent une quarantaine de vidéos et également d’être ambassadrice de la communauté Facebook Airbnb de la Mauricie.”

Recommandations pour gérer des locations saisonnières

Il ne faut pas sous-estimer le temps que cela prend de gérer une ou plusieurs locations saisonnières. Beaucoup de gens non initiés ont l’impression que c’est une activité facile, alors qu’au contraire cela demande une grande organisation et  beaucoup de temps. De plus, il faut être un(e) hôte qui offrira une expérience inégalable aux clients. Être une hôte attentive,  attentionnée et passionnée par la région font également partie des clés du succès. 

Josée met tout en œuvre pour que ses clients sortent de la location en se sentant ressourcés. En offrant des séjours uniques dans des hébergements typiques, elle permet aux invités de se changer l’esprit, de sortir du quotidien, de découvrir de nouvelles activités et de recharger leurs batteries.

De plus, notre hôte met en avant sa région grâce à un guide et des activités locales mais aussi des chalets construits avec des matériaux locaux et par des professionnels qui viennent eux-aussi de la Mauricie.

« Ce qui m’allume le plus dans tout ce que je fais comme Créatrice d’expériences inoubliables est de répondre aux questions des gens, leur proposer le meilleur chalet pour leurs besoins, leur faire découvrir notre belle région et toutes ses activités, le contact avec le client une fois rendu sur place et même après son départ pour qu’il puisse partager l’enthousiasme qu’il a expérimenté avec les Chalets de la Batiscan. »

Dans le fond, c’est offrir un service à la clientèle exemplaire et hors pair.