Lodgify vous aide à attirer une clientèle de luxe via ses sites web

Contexte

Après avoir visité Roatan à plusieurs reprises et être tombés amoureux de l’île, des habitants et des plages du Honduras, Chantalle et Paul ont décidé de s’installer officiellement dans les Caraïbes.

Ils ont ensuite lancé leur activité de location saisonnière, en concevant et en construisant deux magnifiques villas. Tout en développant leur entreprise, le couple a continué à se concentrer sur la conservation et la sensibilisation des océans, ainsi que sur la collecte de dons pour la communauté de Roatan.

Difficulté

Chantalle et Paul se sont inscrits à Lodgify alors que leurs villas étaient encore en construction, évitant ainsi les difficultés auxquelles sont confrontés la plupart des hôtes débutants dans la location saisonnière.

« Nous avons le sentiment d’avoir pris la bonne décision en ayant toutes nos réservations, nos tarifs et nos calendriers sur une seule plateforme centralisée. »

Le couple a trouvé qu’il était difficile de naviguer dans certaines agences de voyage.

« Nous avons constaté que le nombre de réservations et/ou de cartes de crédit frauduleuses dépasse largement le montant des réservations réellement confirmées. Au cours de notre première année avec ces sites, nous avons reçu plus de 35 000 dollars de réservations frauduleuses. Cela fait que les nuits ne sont pas réservables et, en retour, les plateformes ne font rien pour indemniser l' »hôte en question ».”

Les défis face à la COVID-19

Comme de nombreux propriétaires de locations de vacances, Chantalle et Paul savaient qu’il serait difficile de récupérer une partie des pertes dues à la pandémie. Le Honduras a complètement fermé ses portes pendant plus de 6 mois. Malgré les réglementations et les restrictions sur les voyages, Topaz Properties a réussi à surmonter les difficultés.

« Roatan, au Honduras, a été complètement fermée du 15 mars au 17 août 2020. Nous avons eu la chance de recevoir nos premiers invités de retour le 18 août, le lendemain de l’ouverture de notre île. »

Afin de récupérer une partie des pertes prévues, le couple a décidé d’offrir une modeste remise pour inciter les voyageurs à profiter de leur superbe villa à un prix avantageux. Grâce à une plus grande flexibilité et à des prix imbattables pour un séjour luxueux, ils ont pu trouver le succès malgré les difficultés.

« Depuis le début de la pandémie, avec toutes les réglementations sur les voyages qui ne cessent de changer, nous avons réussi à dépasser réellement les revenus de l’année précédente de la mi-août à décembre 2020. »

Solutions

Pour éviter certains des obstacles que représentent les OTA, Chantalle et Paul savaient qu’ils devaient prendre leur indépendance vis-à-vis de certains des principaux sites de d’annonces. Tout en maintenant une présence sur tous les grands sites, ils ont développé leur marque en utilisant leur propre site généré par Lodgify pour augmenter leurs réservations directes.

Le couple savaient qu’ils devaient travailler sur leur site web s’ils voulaient obtenir de vrais résultats. Ils ont investi un peu de temps initial dans la création et l’optimisation de leur page pour obtenir plus de trafic.

« Heureusement, ma sœur est dans le domaine du marketing, elle nous a donc aidés pour le travail de référencement SEO, la mise en page, le contenu et l’augmentation de notre visibilité sur les moteurs de recherche. »

Ce qu’ils ont le plus apprécié de Lodgify

La majorité des réservations qu’ils reçoivent sont axées sur le luxe. Cela étant dit, ils savaient que leur site web devait refléter leur marché. Il était essentiel d’avoir un site web élégant et robuste. Lodgify leur a permis de concevoir facilement un site web à partir de zéro, sans lésiner sur l’esthétique.

« Nous avons fait d’innombrables heures de recherche pour savoir avec quelle plateforme nous devions nous inscrire. Nous avons préféré les options de mise en page et la flexibilité du constructeur de site web sur Lodgify à tout autre logiciel. Les modèles de sites web, l’intégration et les détails correspondaient exactement à ce que nous recherchions. »

Leur avis sur le processus de création de leur propre site web avec Lodgify

Les recherches de Chantalle et Paul ont porté leurs fruits, puisqu’ils ont constaté que le créateur de site web de Lodgify était assez facile à utiliser. Avec le design en tête, ils se sont basé sur un modèle fourni pour rajouter par la suite leurs personnalisations au fur et à mesure pour ainsi faire parler de leur marque.

« Nous avons commencé par la mise en page générale du site, les onglets et les pages que nous voulions et avons décidé du contenu général que nous voulions afficher. Une fois les villas terminées et entièrement mises en scène, nous avons engagé un photographe professionnel et, grâce à ma formation en décoration d’intérieur, nous avons commencé à photographier les espaces, les détails que nous voulions capturer et, bien sûr, les vues incroyables. »

Comment ils ont obtenu leurs premières réservations

Naturellement, lorsqu’ils débutaient, leur visibilité initiale provenait des principales sites d’annonces ou autrement dit les OTAs (Online Travel Agency).

« Notre première réservation sur le site web est en fait venue par le biais de notre annonce sur Airbnb. Le potentiel visiteur nous a contactés directement pour savoir si nous avions une plateforme de réservation directe  et bien évidemment, nous l’avons ! »

Autres canaux qui génèrent du trafic et des réservations

Chantalle et Paul comprennent l’importance d’avoir leur location de vacances listée à la fois sur les OTA et sur leur propre site web. Ils ont constaté que la plupart des personnes qui les découvrent par le biais des sites d’annnonces recherchent directement le nom de leur villa et cliquent sur la page de la villa ou contactent Chantalle et Paul pour savoir s’ils ont leur propre site web. Ça tombe bien, ils en ont un !

« Beaucoup de nos invités nous trouvent d’abord sur Airbnb ou Vrbo, puis recherchent le nom de notre Villa. Notre site web est le premier à s’afficher, alors ils réservent directement avec nous. »

Après être devenus un acteur établi dans le domaine de la location de vacances, ils ont constaté un changement dans l’origine de leur trafic. Ils se sont fait un nom et la popularité de leur marque signifie qu’ils ont reçu la plupart de leurs réservations directement.

« Aujourd’hui, deux ans après le lancement de notre activité, la majorité de nos visiteurs sont issus du bouche à oreille et de clients fidèles. »

Résultats

Après deux ans d’activité, ils ont réussi à recevoir un grand nombre de réservations directes grâce à leur site web attrayant et optimal. Comme ils ont de nombreux visiteurs réguliers, la plupart de leurs réservations proviennent directement via leur site web, ce qui leur permet de maximiser leurs bénéfices de location saisonnière.

Chantalle et Paul souhaitaient prendre leur indépendance vis-à-vis des sites de référencement afin d’avoir un meilleur contrôle sur leurs réservations. Le fait d’avoir leur propre site web qui attire efficacement les visiteurs, nouveaux et anciens, a contribué à ce succès.

Comment Lodgify les a aidés à développer leur activité de location de vacances

Au cours de leur première année d’activité, plus de la moitié de leurs réservations provenaient de leur site web Lodgify. 63 % de leurs ventes totales ont été générées à partir de leur propre site internet.

La majorité de leurs ventes provenant de leur site web, ils ont pu minimiser le nombre de frais externes qu’ils paient tout en maintenant une satisfaction supérieure des clients grâce à une communication directe, ce qui a permis de créer un pourcentage élevé de visiteurs réguliers.

Recommandations

Chantalle et Paul sont des professionnels chevronnés, ils ont donc de nombreuses suggestions à faire aux nouveaux venus.

« Il y a beaucoup de conseils que je donnerais, mais le premier est de faire des recherches sur votre emplacement et votre marché. Voyez ce qui existe, voyez quelles sont leurs disponibilités, leurs tarifs, leurs commodités, leurs sites web et les autres plateformes d’inscription sur lesquelles ils sont présents. »

Ils connaissaient parfaitement leur marché, ce qui leur a permis de développer plus facilement leur activité. Lodgify était l’outil exact dont ils avaient besoin pour cibler ces potentiels visiteurs. Avec les bons outils, ils ont pu prospérer, mais ils soulignent l’importance de faire des recherches à l’avance pour être vraiment prêt à entrer sur le marché de la location de vacances.