Background

TuscanHouses è un’agenzia immobiliare con base a Lucca, attiva nel settore degli affitti brevi e specializzata nelle proprietà con piscina privata. Propone ai suoi clienti diversi tipi di strutture accuratamente selezionate lungo la costa e fra le colline di Toscana, Umbria e Piemonte.

La passione per i viaggi di Elisa, la direttrice, ha dato il via a questo progetto in cui l’incontro fra la sua città natale e nuove culture la fa da padrone.

La sfida

La principale sfida intrapresa all’inizio del progetto è stata sicuramente la ricerca di un supporto professionale, unita alla difficoltà nel districarsi fra la confusione creata dall’immensa quantità di informazioni presenti in rete:

“La giungla di internet non lascia molto spazio. O ti affidi a dei professionisti o sei tagliato fuori.”

Le soluzioni

Dopo un’iniziale fase di ricerca, la scelta di Elisa e TuscanHouses è ricaduta su Lodgify e il suo software per la gestione di affitti turistici:

“Abbiamo deciso di crescere con Lodgify, credendo in loro quanto in noi. Team giovane e dinamico, appassionato e con voglia di fare. Direi connubio perfetto!”

Cosa hanno apprezzato di più di Lodgify

Fra le varie possibilità fornite dal software, l’aspetto che più di tutti ha colpito è stato il sito web di Lodgify e la sua capacità di essere sia efficiente che intuitivo per l’utente finale:

“Abbiamo apprezzato la semplicità di utilizzo soprattutto per quello che riguarda la parte del “front desk” cioè quello che poi viene visto dal viaggiatore e la semplicità di utilizzo del back-end.

Molto apprezzati sono stati inoltre gli strumenti informativi messi a disposizione da Lodgify per aiutare proprietari e gestori a trarre il meglio dal proprio sito:

 “Aggiungerei inoltre, gli strumenti di “guida” che hanno reso l’ottimizzazione del sito molto più veloce. Abbiamo seguito alla lettera, o quasi! quello che è stato scritto nelle loro guide, e dopo poco abbiamo visto arrivare i risultati!”

Anche il processo di creazione del loro sito web ha piacevolmente colpito Elisa e il suo staff, che non usa troppi giri di parole per descrivere il website builder di Lodgify:

“Semplice. Veloce. Intuitivo.”

Come hanno ottenuto le prime prenotazioni

Lo staff di TuscanHouses si è affidato al “know-how” di Lodgify nell’ottimizzazione dei contenuti del proprio sito web riuscendo con successo a ricevere prenotazioni dirette:

“Ci hanno trovato su Internet. Così è arrivata la prima prenotazione, con stupore da parte nostra ma con estremo piacere! Menomale che dopo la prima ne sono arrivate tante altre!”

Altri canali per generare traffico e prenotazioni

Per TuscanHouses, Lodgify non rappresenta solo un’ottima soluzione per lo sviluppo delle proprie prenotazioni dirette ma anche un importante strumento per la gestione delle prenotazioni provenienti dai propri canali di prenotazione esterni:

“Homeaway e Airbnb si contendono il primato. Booking.com molto poco, mentre dal prossimo anno vorremmo sperimentare prenotazioni dirette dai social network.”

Risultati

Dopo aver scelto Lodgify, lo staff di TuscanHouses è riuscito ad ottenere importanti risultati, diminuendo l’ammontare dei costi relativi alle commissioni e migliorando la gestione dal punto di vista economico:

“Le prenotazioni dirette sono quadruplicate nel giro del primo anno e mezzo. Sono aumentati notevolmente gli incassi”

Insieme all’aspetto economico, il sito web e la possibilità di prenotare direttamente hanno aiutato TuscanHouses anche a migliorare la propria immagine agli occhi del cliente finale:

“Favorendo la disintermediazione delle principali OTA, infatti, il cliente ci vede molto più credibili, sicuri e affidabili, e questo ci fa ampliare il passaparola e le prenotazioni dirette”

Consigli

Il principale consiglio che lo staff di TuscanHouses sente di poter dare ai professionisti del settore riguarda principalmente l’attenzione e la cura del rapporto con i propri clienti. E si racchiude in un messaggio semplice ma efficace:

“Scrivere con il sorriso, rispondere con gentilezza.”


Altri casi di successo