Skol Apartments Marbella
Cómo obtener un 85% de reservas directas con la ayuda de Lodgify
Historia
La historia de Daniela Derin, propietaria y gestora de Skol Apartments Marbella junto con su marido Vincenzo, es probablemente el sueño de muchos anfitriones, pero también una excelente demostración de cómo Lodgify es un software que se adapta a las necesidades de todo tipo de propietarios, independientemente del tamaño de su negocio.
Esta pareja italiana gestiona en la actualidad 90 apartamentos turísticos con vistas al mar en el centro de Marbella, una de las ciudades más visitadas de la Costa del Sol. Nuestro software de alquiler vacacional les ha ayudado a conseguir el 85% de sus reservas directamente a través de su web, pero ¿cómo han llegado hasta aquí?
Antes de la crisis financiera de 2008, Daniela y Vincenzo se movían entre el mundo de la hostelería y el sector inmobiliario. Sin embargo, tras el colapso de la burbuja, la pareja decidió probar suerte con una actividad a la que le veían mucho futuro: el alquiler vacacional.
El sector era muy diferente cuando empezamos. Nadie quería meterse, les parecía un rollo.”
Desafío
Daniela y Vincenzo empezaron su andadura en este mundillo con una cartera de 15 apartamentos turísticos. Sin embargo, al cabo de un año la cuenta ya había aumentado a 25, y tres años después, tras adquirir el portfolio de un gestor que se jubilaba, la pareja se vió con 70 alojamientos en sus manos.
El enorme crecimiento de su negocio en poco tiempo hizo que Daniela y Vincenzo se diesen cuenta de que las herramientas de gestión que habían usado hasta entonces ya no estaban a la altura de sus necesidades.
Sin un channel manager, no es factible estar en varias plataformas de alquiler vacacional.”
La prioridad número uno era encontrar un software fiable, respaldado por una empresa solvente y que les permitiese crear una página web a través de la que aceptar reservas directas y libres de comisiones. Asimismo, la herramienta debería permitirles centralizar la gestión de su negocio (clientes, reservas, anuncios, canales, etc.) en un único lugar.
Solución
Tras dos malas experiencias con la competencia, Daniela decidió que a la tercera tenía que ir la vencida. La propietaria de Skol Apartments estuvo un año entero investigando e informándose sobre software de alquiler vacacional hasta que encontró Lodgify en 2018.
No quería cambiar de software cada año; por eso escogí Lodgify.”
La recomendación de Matt Landau, una de las figuras más importantes del sector en Estados Unidos, fue importante, pero también el factor humano: John, nuestro vicepresidente de ventas, se involucró personalmente para ayudar a Daniela.
Fue importante ver que el equipo de Lodgify está formado por personas serias y capaces. Cuando tienes un negocio como el nuestro, no lo pones en manos de cualquiera.”
Nuestro creador de páginas web, basado en plantillas, fue también un factor clave. En el pasado, Daniela las había pasado canutas intentando hacer que el motor de reservas de un competidor funcionase en su web, y no quería que esto volviese a ocurrir.
¿Cómo fue crear una página web con Lodgify?
Daniela habla sin tapujos acerca del proceso:
Fue super fácil. Soy muy buena en lo mío, pero la tecnología… se me da mal, sinceramente. Si pude construir la web yo solita, cualquiera puede hacerlo.”
De hecho, la experiencia de Daniela fue tan satisfactoria que incluso ahora, cinco años después de empezar con nosotros, sigue haciendo cambios en su web de vez en cuando.
Resultados
Para Daniela, un aspecto muy positivo de usar Lodgify es que ahora pasa mucho menos trabajo. Nuestro software le permite automatizar la mayoría de sus tareas diarias, cosa bastante necesaria cuando te tienes que ocupar de 90 alojamientos y sus inquilinos.
Hemos automatizado todas las comunicaciones con los huéspedes.”
La propietaria de Skol Apartments Marbella también ha aprovechado la flexibilidad de nuestro creador web para añadir una sección de preguntas frecuentes a su web, ahorrándose así responder a muchas preguntas que antes debía contestar una y otra vez.
Sin embargo, todo lo anterior palidece en comparación con lo siguiente: actualmente, Daniela obtiene el 85% de sus reservas de forma directa, ahorrándose así cientos de miles de euros al año en comisiones de las plataformas, como Airbnb y Booking.com.
Nuestros clientes, que ya tienen cierta edad, nos dicen que la página web es muy intuitiva y fácil de usar. No podríamos estar más satisfechos.”
El éxito de Skol Apartments también le ha servido a Daniela para progresar en el ámbito personal, pues ha sido invitada como ponente a algunos de los eventos más importantes del sector del alquiler vacacional, como The Book Direct Show y Scale Rentals.
De hecho, el negocio de Daniela y Vincenzo ha llamado la atención más allá de nuestras fronteras: recientemente, Skol Apartments fue nominado a varios premios en la prestigiosa gala de los Shortyz, celebrada en Londres. ¡No podríamos estar más orgullosos!
¿Qué otras herramientas usan en su día a día?
“Revyoos y TouchStay.” – nos cuenta Daniela.
Revyoos es un agregador de reseñas integrado con Lodgify que se puede incrustar en la página web de cualquier alquiler vacacional para mostrar las opiniones de antiguos huéspedes a los usuarios.
Revyoos está muy bien si te enfocas en las reservas directas.”
Por otro lado, TouchStay es un proveedor de guías de bienvenida digitales.
Tenemos el QR de TouchStay en la carta de bienvenida… Con él, nuestros huéspedes pueden ver un mapa de la zona, dónde comer, dónde cenar, dónde desayunar, dónde tomar una copa, dónde comprar… Solemos recomendar pequeños comercios locales.”
El consejo de Daniela
La amplia experiencia de Daniela en el sector del alquiler vacacional la convierte en una persona ideal para preguntarle qué deberían saber los aspirantes a anfitrión antes de lanzarse a la piscina.
“La gente depende demasiado de los canales” – nos cuenta. “Nosotros también empezamos anuciándonos en Booking y Airbnb, pero no es bueno que sean tu único canal de venta.”
Cuando dependes de los portales de Internet, ni tienes al cliente ni tienes nada.”
Por otro lado, Daniela también recomienda definir con claridad el target del negocio:
Define tu cliente ideal y cultiva relaciones a largo plazo con él. Ten muy claro con quién quieres trabajar y con quién no. Entiendo que cuando empiezas es difícil, pero si puedes, vale la pena.”