Veja como o software da Lodgify aumentou as reservas diretas destes anfitriões para 85%

Contexto

A história da Daniela Derin, proprietária e gestora dos Skol Apartments Marbella juntamente com o seu marido Vincenzo, é provavelmente o sonho de muitos anfitriões. Mas, para além disso é também um excelente exemplo de como o software da Lodgify se pode adaptar às diferentes necessidades de todos os tipos de gestores, independente do tamanho dos seus negócios.

O casal italiano gere atualmente 90 apartamentos de aluguer de curta duração com vista mar no centro de Marbella, uma das cidades mais visitadas da Costa del Sol. O nosso software de alojamento local ajudou-os a obter 85% das suas reservas diretamente através do seu site, mas como é que eles chegaram lá?

Antes da grande crise financeira de 2008, a Daniela e o Vincenzo alternavam entre o setor da hotelaria e do imobiliário. Contudo, depois do colapso, o casal decidiu tentar a sua sorte em algo que acreditavam que tinha um futuro promissor: alojamentos locais.

O setor era muito diferente quando começámos. Ninguém queria entrar, parecia que era uma chatice.”

Desafio

A Daniela e o Vincenzo começaram o seu percurso neste pequeno mundo com uma carteira de 15 alojamentos locais. Contudo, no espaço de um ano, o número de alojamentos aumentou para 25 e, três anos mais tarde, depois de adquirirem a carteira de um gestor que se estava a reformar, o casal viu-se com 70 alojamentos em mãos.

O enorme crescimento do seu negócio num curto espaço de tempo fez com que Daniela e o Vincenzo se apercebessem de que as ferramentas de gestão que estavam a utilizar até então já não satisfaziam as necessidades que tinham.

Sem um channel manager, não é viável estar em várias plataformas de alojamento para férias.”

A prioridade número um era encontrar um software fiável apoiado por uma empresa capaz que lhes permitisse criar um site através do qual pudessem aceitar reservas diretas e sem comissões, bem como centralizar a gestão do seu negócio (clientes, reservas, anúncios, canais, etc.) num só local.

Solução

Depois de duas experiências negativas com softwares dos nossos concorrentes, foi à terceira que foi de vez para a Daniela. A proprietária dos Apartamentos Skol passou um ano inteiro a pesquisar e a informar-se sobre softwares de alojamento local até encontrar a Lodgify em 2018.

Não queria ter que andar a mudar de software todos os anos, por isso é que escolhi a Lodgify”

A recomendação de Matt Landau, uma das figuras mais importantes da indústria nos Estados Unidos, foi importante, mas também o fator humano: John, o nosso vice-presidente de vendas na altura, envolveu-se pessoalmente para ajudar a Daniela.

Foi importante ver que a equipa da Lodgify é formada por pessoas sérias e capazes. Quando se tem um negócio com o nosso, não o metes nas mãos de qualquer um.”

O nosso criador de sites com diferentes templates foi também um fator chave. No passado, a Daniela teve dificuldades em fazer com que o motor de reservas de um concorrente funcionasse no seu site, e não queria que isso voltasse a acontecer.

Como foi a experiência de criar um site com a Lodgify?

A Daniela fala com franqueza sobre o processo:

Foi super fácil. Sou muito boa no que faço, mas a tecnologia… sinceramente, não tenho jeito nenhum para isso. Se eu consegui criar um site sozinha, qualquer pessoa consegue.”

De facto, a experiência da Daniela foi tão satisfatória que mesmo hoje em dia, cinco anos depois de ter começado a trabalhar connosco, ela continua a fazer as mudanças no seu site de vez em quando.

Resultados

Para a Daniela, uma coisa que ela adora particularmente da Lodgify é o facto de agora ter muito menos trabalho. O nosso software permite-lhe automatizar a maioria das suas tarefas diárias, o que é algo necessário quando tem que gerir 90 alojamentos e os respetivos hóspedes.

Automatizamos todas as comunicações com os hóspedes.”

A proprietária dos Skol Apartments Marbella também aproveitou a flexibilidade do nosso criador de sites para adicionar uma secção de perguntas frequentes ao seu site, permitindo-lhe evitar responder a inúmeras perguntas que anteriormente tinha de responder vezes sem conta.

Contudo, todos os benefícios mencionados acima são pequenos em comparação com o seguinte: Atualmente, a Daniela obtém 85% das suas reservas diretamente, poupando centenas de milhares de euros por ano em comissões de plataformas como o Airbnb e a Booking.com.

Os nossos clientes, que já têm uma certa idade, dizem-nos que o site é muito intuitivo e fácil de usar. Não podíamos estar mais satisfeitos.”

O sucesso dos Skol Apartments também tem sido útil para a Daniela a nível pessoal, tendo sido convidada como oradora para alguns dos eventos mais importantes do setor do alojamento local, como o The Book Direct Show e o Scale Rentals.

Inclusive, o negócio da Daniela e do Vincenzo tem chamado a atenção para além de fronteiras: recentemente, a Skol Apartments foi nomeada para vários prémios na prestigiada gala Shortyz, realizada em Londres. Não poderíamos estar mais orgulhosos!

Que outras ferramentas usam no dia a dia?

“Revyoos e TouchStay”. – conta-nos a Daniela.

A Revyoos é um sistema para avaliações integrado com a Lodgify que pode ser incorporado no site de qualquer alojamento local para mostrar aos utilizadores as avaliações de hóspedes anteriores.

A Revyoos é ótima se estiver a apostar em reservas diretas.”

A TouchStay, por outro lado, é um fornecedor de guias digitais de boas-vindas.

Temos o código QR da TouchStay na carta de boas-vindas… Com ele, os nossos hóspedes podem ver um mapa da zona, onde comer, onde jantar, onde tomar o pequeno-almoço, onde beber um copo, onde fazer compras… Normalmente, recomendamos pequenos negócios locais.”

Os conselhos da Daniela

A ampla experiência da Daniela no setor do alojamento local faz dela a pessoa indicada para perguntar o que os futuros anfitriões devem saber antes de entrarem no negócio de aluguer de curta duração.

“As pessoas dependem demasiado dos canais de reserva” – diz-nos ela. “Também começámos por anunciar na Booking e no Airbnb, mas não é bom que estes sejam os seus únicos canais de vendas”.

Quando se depende dos canais online, não se tem o cliente e não se tem nada”.

Por outro lado, a Daniela também recomenda definir claramente os objetivos do negócio:

Defina quem é o seu cliente ideal e construa relações duradouras com ele. Seja muito claro sobre com quem quer trabalhar e com quem não quer trabalhar. Sei que, quando se começa, é difícil, mas se se conseguir, vale a pena.”