Como transformar a sua casa de férias num negócio de alojamento local com mais de 17 propriedades

Contexto

As Forest Homes são umas encantadoras casinhas localizadas na Ilha do Pico, nos Açores, oferecendo uma vista deslumbrante sobre o Oceano Atlântico. A arquitetura em pedra típica proporciona uma imersão na autêntica cultura local, fazendo com que cada hóspede se sinta verdadeiramente integrado na tradição açoriana. Estas casinhas são, sem dúvida, um sucesso no cenário dos alojamentos locais em Portugal. Este projeto, que utiliza a plataforma Lodgify há mais de 5 anos, tem por trás uma história fascinante a ser descoberta. Vamos desvendá-la juntos!

Este caso de êxito teve início há mais de 20 anos, quando Benedita começou a receber amigos como “hóspedes” na sua casa de férias. Há doze anos atrás, essa prática evoluiu e ela começou a alugar oficialmente a casa como um alojamento local, que foi um autêntico sucesso,  e assim o seu projeto foi ganhando asas.

Recorda que, no início, dedicava-se a ajudar os hóspedes a organizar os detalhes das suas férias, desde o planeamento da pesca do carapauzinho até ao aluguer de carros. Com o tempo, a Benedita percebeu a importância vital do atendimento ao cliente.

O serviço oferecido, que remete à sensação de passar férias na casa da avó, com todo o carinho acolhedor e o pão com manteiga quentinho, evoca memórias afetivas que se tornaram a verdadeira essência e raiz do projeto.

Foi a partir daqui que surgiu a ideia de expandir o alojamento local, passando a gerir mais casas e iniciando assim um projeto maior que rapidamente se tornou um verdadeiro caso de sucesso.

O êxito foi tanto que Benedita decidiu construir duas novas casas, inicialmente com a intenção de vendê-las. As casas foram vendidas, mas a gestão como alojamentos locais continuou sob a sua responsabilidade, formando assim as Forest Homes, que seguem a mesma “fórmula de sucesso” das propriedades anteriores.

Às Forest Homes foram adicionadas mais três casinhas, todas desenvolvidas com uma vista de mar imbatível, piscina aquecida e muita personalidade, integrando a pedra local e a natureza ao redor. Além disso, a equipa também passou a gerir algumas outras casas aqui e ali.

É aqui que entra a Cleide, a pessoa que Benedita encontrou para assumir o cuidado com o atendimento ao cliente e a gestão dos vários projetos. É o toque pessoal e a dedicação de Cleide aos pequenos mimos e detalhes que fazem com que os hóspedes queiram voltar.

O bem receber, ter aquele cuidado e simpatia de início e poder ajudar em tudo o que o cliente precisar faz toda a diferença.”

Desafio

Embora o projeto inicial fosse mais pequeno, atualmente Cleide gere diversas propriedades. Combinado com a taxa de ocupação superior a 60% durante a época alta nas Forest Homes, estes dois fatores tornam indispensável o uso de um software para gerir eficientemente todos os alojamentos.

Cleide destaca o desafio que enfrentavam:

O facto de ter várias plataformas e depois ter reservas diretas, acontece o overbooking…”

Foi esta necessidade que originou a busca por um software de gestão capaz de manter o controle e a organização de todo o processo. Para além disso, com o projeto em expansão e o crescimento impulsionado pelo “passa palavra”, era crucial desenvolver um site que possibilitasse as reservas diretas.

Solução

Após uma pesquisa na internet e a comparação com diferentes concorrentes, Benedita encontrou na Lodgify a solução ideal: uma plataforma única para gerir tudo com site de reservas diretas integrado.

A experiência positiva com a sua primeira casa de férias levou-a a implementar esta solução em todos os seus projetos. Desde o início, todas as casas das Forest Homes utilizam o software, garantindo uma gestão eficiente e integrada.

A Lodgify facilita muito… está tudo organizadinho, no mesmo sítio, notinhas das reservas, pagamentos, tudo!”

Quando fala sobre a criação do site, que foi um dos fatores chaves para a escolha da Lodgify, a Benedita afirma que o processo foi muito simples. Destaca que:

Não é preciso ser nenhum programador informático para conseguir construir um site muito simples e com layouts muito clean, são muito bons”.

Embora a ideia inicial fosse contratar alguém mais tarde para desenvolver um site profissional, acabou por gostar tanto da solução que encontraram que decidiu manter o site da Lodgify.

Além de permitir que as gestoras se desvinculassem das plataformas de reserva, a Lodgify ofereceu a plataforma centralizada de que precisavam para o crescimento do seu negócio. Por isso, após 5 anos, continuam a escolher a Lodgify para gerir os seus alojamentos locais e os novos projetos que estão por vir.

Resultados

Além de economizar tempo e evitar dores de cabeça, a Lodgify mantém tudo organizado e preparado para a época alta, permitindo que as gestoras se concentrem no atendimento ao cliente.

Com a centralização das operações na plataforma da Lodgify, Cleide afirma que economizam pelo menos 2 horas por dia que seriam passadas em tarefas repetitivas. O que também lhe proporciona tempo para explorar novas oportunidades de atrair mais hóspedes, como aconteceu neste caso:

Notámos que as pessoas que vêm no inverno ou vêm trabalhar remotamente ou para descansar totalmente, por isso criamos serviços para que possam desfrutar de tudo no conforto da sua casa…”

Adicionalmente, com as reservas diretas que recebem, conseguem economizar significativamente nas comissões pagas às plataformas de reserva, e as anfitriãs esperam que esta percentagem aumente à medida que o projeto se expande.

De uma pequena casinha de férias a um portfólio de mais de 17 propriedades, Cleide e Benedita têm valiosos conselhos para partilhar com os novos anfitriões que estão agora a começar a sua jornada.

Conselhos da Benedita e da Cleide

O foco destas gestoras é a organização e a preparação, aspetos fundamentais, especialmente num alojamento local situado numa ilha onde por vezes as coisas funcionam com mais lentidão. Cleide partilha a sua abordagem para alcançar o sucesso:

A organização acima de tudo é muito importante, principalmente quem tem mais que um alojamento… é importante fazer a preparação no inverno para o verão, e ir fazendo durante o verão notas do que não resultou.”

Com 12 anos de experiência em alojamentos locais, Benedita concorda plenamente, confirmando que a preparação é essencial, especialmente nas ilhas:

Nas ilhas, tudo leva tempo para chegar e tem que se ter mais coisas suplentes, lâmpadas suplentes, cadeiras suplentes, tudo… nada é resolvível em menos de um mês, agora já somos mais precavidos nisso.”

Pode saber mais sobre as Forest Homes ao visitar o site ou seguindo a página de Instagram.