Como criar uma empresa de gestão de propriedades bem sucedida em menos de 3 anos

Contexto

Quando a Kit Leggett se mudou para a zona rural da Nova Escócia durante a pandemia ela sabia perfeitamente que encontrar um trabalho seria difícil. O que ela não pensava é que rapidamente estaria a gerir a sua própria empresa de gestão de propriedades e a criar trabalhos para os habitantes locais.

Mas foi exatamente isso que aconteceu.

Vamos voltar um bocadinho atrás. Depois da mudança, a Kit decidiu que a melhor opção era criar um emprego para si própria. Tanto ela como o seu parceiro Chet tinham casa própria. Por isso, quando a Kit comprou um chalé como segunda propriedade parecia tudo fazer sentido.

Pensamos porque é que não vamos viver juntos e pomos as nossas casas no Airbnb e vemos como corre? Que mal é que isso tem? É o que podemos fazer.”

A Kit e o Chet anunciaram as suas propriedades no Airbnb. Em apenas seis horas, estavam reservadas.

Surpreendidos com a procura, aperceberam-se que podiam ter descoberto qualquer coisa. Decidiram levar as coisas um dia de cada vez para testar as águas. Mas, em pouco tempo, os seus anúncios estavam a ter tanto sucesso que decidiram comprar outro chalé para alugar.

Desafio

A Kit tinha trabalho, mas depressa descobriu que era mais do que esperava.

Quase que se tornou demasiado difícil para mim lidar sozinha com todas as rotações, todas as mensagens, todos os inquéritos e tudo o resto. Foi como, ok, acho que preciso de alguma ajuda com isto”.

Para obter ajuda com a rotação de hóspedes, a Kit contactou mulheres locais que tinham dificuldade em conciliar os horários de trabalho típicos com cuidar de crianças. Permitiu-lhes que trouxessem os filhos para limpar e preparar as propriedades, proporcionando assim um emprego flexível e aliviando parcialmente o seu problema de carga de trabalho.

Mas, como todos sabemos, bom trabalho é muitas vezes recompensado com mais trabalho. O sucesso da Kit aumentou e, num instante, amigos e conhecidos começaram a perguntar-lhe se ela também podia gerir-lhes as suas propriedades. E a Kit rapidamente descobriu que, embora os serviços de limpeza que contratava ajudavam muito na rotação dos hóspedes, a sua planificação e gestão continuavam a dar muito trabalho:

Estava sempre a stressar por ter que me certificar de que havia uma empregada de limpeza disponível para uma reserva de última hora. Ou alguém cancelava à última da hora e eu esquecia-me de cancelar a empregada de limpeza… Ia sempre dormir à noite a repetir tudo na minha cabeça.”

Solução

A Kit sabia que precisava de um software de gestão de propriedades para a ajudar com esta logística. Por isso, começou a pesquisar e agendou uma série de chamadas de demonstração para encontrar uma opção que satisfizesse todas as suas necessidades.

O único que preenchia todos os requisitos era a Lodgify… Todas as opções que vi tinham algo, mas não tudo. E parecia que a Lodgify tinha tudo num só sítio.”

Módulos de gestão de propriedades para o trabalho pesado

Para a Kit, foram os módulos de gestão de propriedades da Lodgify que reforçaram a sua escolha.

 Poder agendar automaticamente as equipas de limpeza, com as listas de tarefas e tudo mais, tira-me um enorme peso das costas. Isto significa que nunca há limpezas esquecidas. Se houver algum cancelamento, essa limpeza agendada é automaticamente cancelada. É um salva-vidas para a gestão de tempo e gestão dos empregados.”

Com os Módulos PM da Lodgify, a Kit já não fica acordada à noite, preocupada com o facto de se ter esquecido de alguma coisa. “Agora só tenho de configurar os meus sistemas para poder relaxar e não tenho que pensar mais nisso.”

Criação de sites para “principiantes”

A Kit também elogiou o criador de sites da Lodgify, que lhe permitiu criar um site reservável que promove os seus anúncios, representa a sua marca e inclusive destaca o encanto da zona e as atrações locais.

É quase como criar um site para principiantes.”

Serviço de apoio ao cliente “incrível”

É claro que nenhuma das funcionalidades do software faz diferença se não conseguir obter o apoio ao cliente de que necessita.

A Kit valoriza o facto de a equipa de apoio da Lodgify ser “tão rápida a responder e prestável” sempre que tem alguma uma dúvida ou questão:

O serviço de apoio ao cliente que prestam é incrível. Não se fica em espera eternamente. E todas as pessoas com quem falo conhecem o software e sabem do que estão a falar.”

Ligar para a empresa com perguntas não é stressante para a Kit porque ela sabe que vai obter uma resposta nessa chamada. “E se eu não conseguir a resposta, arranjam alguém que irá fazer o seguimento em menos de 24 horas.”

É incrível. O serviço de apoio ao cliente que prestam é realmente uma grande mais-valia.”

Resultados

Então, como é que a KBL Advantage se tem saído desde que a Kit começou a usar a Lodgify?

Tráfego orgânico e reservas diretas

Graças ao site reservável com design SEO-friendly da Lodgify, a Kit está agora a obter tráfego orgânico e reservas diretas – sem qualquer esforço adicional ou marketing da sua parte.

Logo à partida, houve algumas reservas diretas a partir do site da Lodgify sem que eu tivesse de encaminhar ninguém para lá.”

A Kit ficou tão entusiasmada que ligou aos hóspedes para lhes perguntar como tinham encontrado a sua propriedade. A resposta deles? Viram-na no Google!

Agora, a Kit tenta promover as reservas diretas através do seu site sempre que pode. “Poupa dinheiro [aos hóspedes] e é um sistema mais fácil. Quanto mais eu conseguir sair de outras plataformas ao usar a Lodgify, melhor. Gostaria de um dia não ter de usar outras plataformas de todo.”

Expansão do negócio

A Lodgify também tem sido crucial para dar mais tempo à Kit para que ela se possa concentrar no crescimento do seu negócio.

Antes, com o agendamento, confirmações e a tripla verificação de tudo, não tinha tempo para procurar novos clientes. E agora tenho o tempo que preciso para o fazer… Tem sido realmente inacreditável para o crescimento do meu negócio e, sinceramente, não teria sido capaz de crescer tanto e tão rapidamente sem o vosso software.”

De facto, desde que começou a usar a Lodgify a Kit expandiu o seu portfólio. Uma empresa local de gestão de propriedades na sua área estava a tentar diversificar-se e parecia sobrecarregada. Então, a Kit ligou-lhes e perguntou se estavam à procura de se livrar dessa parte do seu negócio.

Casualmente, a empresa estava a vender os seus contratos de gestão de propriedades. A Kit fez uma oferta e foi aceite.

Agora, apenas três anos mais tarde, a Kit e o Chet gerem um total de 24 propriedades.

Parece estar a crescer e crescer e crescer. E uma grande parte disso é devido ao facto de estarmos com a Lodgify. Eu não teria sido capaz de crescer tão rapidamente se não fosse pelo software de gestão de propriedades que a Lodgify oferece – sem dúvida nenhuma. Eu simplesmente não teria sido capaz de fazer tudo isto.”

Próximos passos

E o crescimento ainda não terminou. Agora, a Kit e o Chet estão a trabalhar na abertura da Sunken Escapes, uma extensão da KBL Advantage que se dedicará a alojamentos de glamping à beira de um lago.

Têm muito trabalho pela frente, mas depois de tudo o que já conseguiram com a KBL Advantage, não temos dúvidas de que a Sunken Escapes será um grande sucesso!

Os conselhos da Kit

O crescimento rápido da KBL Advantage é uma inspiração para todos os que procuram desenvolver uma carreira no ramo da gestão de propriedades.

O que é que a Kit gostaria de ter sabido quando estava apenas a começar?

Não stressar com as pequenas coisas. Se entrarmos numa propriedade à procura de alguma coisa, vamos encontrar. Vai sempre encontrar algo que alguém deixou escapar… [mas] se estiver tudo limpo, os lençóis estiverem lavados, o aspeto for agradável e apresentável, então está tudo bem. Por isso, em vez de se preocuparem com um pequeno pedaço de penugem no chão ou uma pequena mancha aqui, não se preocupem com as pequenas coisas e mostrem o vosso agradecimento àqueles que vos ajudam.”

E o seu conselho para aqueles que estão a começar?

Não tenham medo de fazer perguntas. E não tenham medo de pedir ajuda – não podem fazer tudo. Usem as ferramentas; usem o software de gestão de propriedades.”