Chapitre 4

Contacter le label Gîtes de France

Pour diverses raisons, vous pourrez être amené à contacter le label afin de pouvoir recevoir des renseignements ou être aidé pour résoudre un problème. Cela peut aussi bien porter sur des incompréhensions sur certaines démarches, sur un problème urgent, une réservation qui a posé problème, ou encore d’un litige complexe entre vous et un locataire / propriétaire.

Quel que soit le problème ou la demande, comme un remboursement, un paiement, des annulations, d’une intervention, jusqu’à la caution, vous obtiendrez rapidement des réponses à vos questions via directement le site de Gîtes de France ou par ces autres canaux. En effet, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le label, que vous soyez un propriétaire ou un voyageur en recherche de réponse.


Comment contacter le label Gîtes de France?

Il existe plusieurs options disponibles pour les hôtes et les visiteurs pour établir un contact avec le label Gîtes de France lorsque le besoin s’en fait sentir. Toutes les méthodes mènent au même objectif, mais certaines d’entre elles vous permettent d’avoir une réponse plus rapide. Tout dépendra de l’urgence de votre demande.

Voici les différentes options à votre disposition :

  • via le numéro de téléphone de l’assistance du label
  • via le numéro de téléphone de la Fédération Nationale des Gîtes de France
  • via le numéro de téléphone du relais départemental 
  • via le formulaire de contact présent sur le site du label
  • via mail au service client Gîtes de France
  • via l’espace propriétaire
  • via voie postale
  • via Facebook, Twitter ou Instagram en message privé

Les conseils avant de contacter le label

Le label Gîtes de France est l’un des plus important en France. Avec un rayonnement international, c’est une grande société qui doit s’assurer de la gestion et la maintenance de son réseau de gîtes et propriétaire qui est aujourd’hui très important. Il est donc important de bien anticiper les choses avant de contacter le label, en se préparant en amont pour éviter de perdre du temps et de l’énergie puisque vous ne serez pas le seul à vouloir des réponses.

Suivez donc ces conseils pour des réponses efficace, claire, concise et rapide :

  1. Comme nous l’avons signifié, le label Gîtes de France est une société très occupée. Vous devrez donc peut-être patienter avant de pouvoir parler à un représentant de l’organisation. 
  2. Assurez-vous de disposer de tous les documents nécessaires dont vous pourriez avoir besoin pour fluidifier l’échange, en particulier s’ils sont pertinents pour votre demande de réservation. Cela aidera à accélérer le processus lorsque vous parlerez à un représentant.
  3. Avant d’appeler la société, vous devriez peut-être d’abord consulter la FAQ sur le site du label, car elle pourrait bien vous fournir les réponses dont vous avez besoin sans avoir à passer un appel téléphonique. Vous gagnerez du temps, et en ferez aussi gagner aux représentants du label Gîtes de France !
  4. Si les questions que vous vous posez concernent un hôte, vous pourrez peut-être trouver ce que vous recherchez sur son profil. Vous pouvez également consulter certaines des critiques publiées concernant le contact avec ce propriétaire, car certaines des réponses que vous pourriez rechercher pourraient peut-être y être trouvées.

Contacter le label par téléphone

Pour contacter l’assistance du label au sujet d’une réservation ou d’un hébergement, vous pouvez vous reporter au numéro qui est indiqué sur votre validation de réservation. Le réseau de l’organisation étant séparé en plusieurs départements, si vous ne trouvez pas de numéro sur votre validation, il existe heureusement un numéro général de service clientèle. Si vous rencontrez des difficultés plutôt d’ordre technique, il est aussi possible d’appeler leur numéro de service d’assistance.

Numéro du service client Gîtes de France

La meilleure ressource, si vous recherchez une assistance spécifique pour toute question ou préoccupation, est de contacter le service client du label. Ce dernier est ouvert 24h/24 et 7j/7,  il est donc très facile d’entrer en contact avec un assistant de l’enseigne.

Et ce, que ce soit pour les propriétaires qui utilisent la plateforme pour gagner de l’argent avec la location de leurs biens, ou pour tout invité qui utilise (ou veut utiliser) la plateforme pour trouver un gîte labellisé. À noter ceci dit que le numéro suscite une petite dépense, avec un tarif de 0,80 euro par minute.

Si la demande concerne plutôt une demande d’information sur votre location saisonnière ou gîte, il existe un autre service prenant en charge les hébergements à travers toute la France qui est ouvert de 9h à 21h tous les jours. 

  • Numéro de téléphone du service client : 08 90 31 13 09
  • Numéro de téléphone pour information de locations saisonnières : 0826 10 44 44

Numéro de la Fédération Nationale des Gîtes de France

De par son rayonnement national, le label peut également être désigné comme la Fédération Nationale des Gîtes de France. En effet, l’organisation dispose de pas moins de 95 relais départementaux à travers la France. Ceci dit, en cas de problème, selon la gravité de la situation, vous pouvez directement contacter le numéro principal de la fédération afin d’être sûr que votre important problème soit réglé rapidement.

  • Numéro de téléphone de la Fédération Nationale des Gîtes de France : 01 49 70 75 75 .

Contacter le label par le formulaire de contact

En pied de page du site officiel du label Gîtes de France, vous pourrez retrouver juste en dessous de l’option “FAQ” – que nous aborderons plus bas – l’option “nous contacter ». Cet outil vous permet à toutes personnes, que ce soit des propriétaires, voyageurs ou autres curieux de contacter directement le label via leur site web.

Sur le portail de contact, il faudra ceci dit renseigner certaines informations. Le formulaire est séparé en 2 étapes :

1ère étape :

  • Si vous êtes un propriétaire, un client ou juste intéressé par l’obtention du label
  • Si vous êtes un client, l’objet de votre demande parmis 4 sujets : réservation, fonctionnement générale, votre compte et enfin RGPD 
  • Le département pour lequel vous effectuer votre demande : ceci est très important afin que les équipes de l’antenne Gîtes de France correspondent puissent répondre du mieux possible à votre demande.

2ème étape : Nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone

Il y a ensuite une troisième étape, qui n’est que la confirmation que votre message a bien été envoyé, et que votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Contacter le service client du label par email

Le label offre plusieurs moyens différents pour que ces membres puissent contacter  le service qui correspond le mieux selon la nature et la gravité du problème, plutôt que de simplement demander d’envoyer un mail. De plus, la ressource la plus importante sur laquelle de nombreux utilisateurs s’appuient est la section “nous contacter.”

Ceci dit, si vous préférez conserver une trace écrite de votre correspondance avec le service client Gîtes de France, vous pouvez tout à fait envisager de leur faire parvenir votre demande en envoyant un mail à info@gites-de-france.fr. Le service vous répondra dans les plus brefs délais.

Contacter la Fédération par voie postale

Si vous préférez contacter le label via voie postale, vous pouvez envoyer un courrier ou une lettre recommandée à la Fédération Nationale des Gîtes de France en utilisant l’adresse suivante  : Fédération Nationale des Gîtes de France, 40 Avenue Flandre, 75019, PARIS, Île-de-France.

Ce moyen vous permet d’être complètement reçu que votre demande sera bien lue et prise en compte par un membre du label, si vous avez peur que votre demande numérique se perde dans la masse de messages que la Fédération reçoit chaque jour.

Contacter le label via les réseaux sociaux 

Pour finir, même si elle existe depuis longtemps, la Fédération Nationale des Gîtes de France s’est adaptée et est aujourd’hui présente sur principalement 3 réseaux sociaux : Facebook, Instagram, et Twitter. Ces réseaux sociaux sont directement accessibles depuis le site du label, en pied de page. 

Les réseaux du label permettent de se tenir informé de l’actualité liée à la Fédération, et même parfois au secteur et autres sujets d’actualités importants. Leur seconde utilité est qu’ils permettent ainsi aux personnes intéressées d’avoir autre un moyen de communiquer avec la Fédération, qui est donc très réactive sur les réseaux. En moyenne, quelques heures suffisent pour avoir une réponse.

Jeter un coup d’oeil à la section FAQ en amont

Avant de passer par ces différents moyens de contacter le label Gîtes de France, il peut être judicieux de se tourner vers la catégorie “FAQ” citée précédemment. Cette catégorie liste les questions les plus récurrentes que les équipes du label reçoivent, ainsi que les réponses à ces dernières. Si vous avez une demande, vous pourriez donc bien trouver la réponse à vos interrogations avant même d’entamer toute démarche par téléphone ou autre.

Cette rubrique se sépare en trois catégories, la première étant dédiée aux questions récurrentes posées par les vacanciers, la deuxième celles des propriétaires et enfin la dernière (qui ne présente finalement qu’une question) celles qui concernent plus une demande d’assistance. 

Entrer en contact au sujet de la politique d’annulation du label Gîtes de France

Le label Gîtes de France propose une politique d’annulation dans le but de protéger les hôtes et les voyageurs. Via les conditions générales de vente, les loueurs pourront voir la politique qui s’appliquent s’ils annulent leur réservation et quels effets s’appliquent s’ils ne bénéficient pas d’une assurance-annulation. 

Du côtés des vendeurs, l’annulation de réservation effectué de leur volonté implique un remboursement du loueur selon les termes du contrat.

Du côté du client, le montant du remboursement dépendra du délai entre l’annulation et le début du séjour. Dans tous les cas, les frais de dossier ne seront pas remboursés. Ceci dit, s’ils ont contracté une assurance annulation, il se peut que les pénalités appliquées par Gîtes de France leur soient remboursées (hors frais de dossier, assurance annulation).