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Adhérer à Gîtes de France, c'est afficher une promesse de qualité aux voyageurs. Pour que cette promesse soit crédible et cohérente sur l'ensemble du réseau, le label impose à chaque propriétaire adhérent un certain nombre d'engagements. C'est ce qu'on appelle la charte qualité.
Ces engagements ne sont pas des contraintes arbitraires. Ils définissent ce que les voyageurs sont en droit d'attendre lorsqu'ils réservent un hébergement labellisé Gîtes de France. Les respecter, c'est protéger votre réputation, éviter les litiges et garantir des avis positifs.
Voici ce que le label attend concrètement de vous.
Les engagements fondamentaux du propriétaire Gîtes de France
Un hébergement conforme à l'annonce
C'est la base. Votre hébergement doit être propre, fonctionnel et strictement conforme à la description publiée sur le site Gîtes de France. Tous les équipements mentionnés dans l'annonce doivent être présents et en bon état de fonctionnement à l'arrivée du voyageur.
Si un équipement tombe en panne entre 2 séjours, vous avez l'obligation de le signaler à votre relais et, si possible, de le faire réparer avant le prochain séjour. En cas de problème constaté à l'arrivée, le voyageur est en droit de contacter le relais départemental pour obtenir une solution.
Un accueil personnalisé obligatoire
Le label Gîtes de France exige un accueil en personne à l'arrivée de chaque voyageur, par vous ou par un représentant désigné. Cet accueil doit s'accompagner d'un geste de bienvenue personnalisé : bouteille de vin local, bouquet de fleurs, boissons fraîches ou petit mot de bienvenue. Ce détail simple fait une différence réelle dans les avis laissés par les voyageurs.
Pour les chambres d'hôtes, l'accueil personnalisé est encore plus central : le propriétaire est présent tout au long du séjour et sert le petit-déjeuner chaque matin.
Un contrat de location obligatoire
Le propriétaire Gîtes de France a l'obligation d'établir un contrat de location pour chaque réservation. C'est le document juridique qui protège toutes les parties en cas de litige. Si vous gérez vos réservations en direct, vous pouvez utiliser le contrat type fourni par votre relais départemental ou télécharger un modèle gratuit.
Le contrat doit mentionner les dates du séjour, le prix total, le montant de l'acompte et de la caution, les conditions d'annulation et les principales règles de l'hébergement.
Un état des lieux à l'arrivée et au départ
L'état des lieux est obligatoire dans les 2 sens. À l'arrivée du voyageur, vous faites ensemble un tour de l'hébergement pour constater son état. Au départ, vous procédez de la même façon pour identifier d'éventuels dommages.
La caution est restituée au voyageur après l'état des lieux de sortie. Si l'état des lieux de départ ne peut pas être réalisé en votre présence, la caution doit être restituée dans un délai maximum de 7 jours (ou 48 heures pour les réservations en ligne), déduction faite des éventuels frais de remise en état dûment justifiés.
L'acceptation des chèques-vacances
En tant que propriétaire Gîtes de France, vous êtes encouragé à accepter les chèques-vacances comme moyen de paiement. C'est un engagement qui élargit votre clientèle potentielle : en France, plus de 4 millions de salariés bénéficient de l'ANCV (Agence Nationale pour les Chèques-Vacances). Certains relais rendent cette acceptation obligatoire dans le cadre de l'adhésion.
Les obligations liées à la gestion courante
Mettre à jour le calendrier au minimum une fois par mois
C'est une obligation explicite dans les conditions d'adhésion. Un calendrier non mis à jour génère des réservations sur des dates déjà prises, des annulations et une mauvaise expérience pour le voyageur. Votre Bureau Propriétaire doit refléter en permanence la réalité de vos disponibilités.
Respecter la grille tarifaire communiquée
Vos tarifs doivent être cohérents entre ce qui est affiché sur le site Gîtes de France et ce que vous appliquez en direct. Toute modification tarifaire doit être mise à jour dans votre Bureau Propriétaire.
Répondre aux avis clients
Les avis publiés sur Gîtes de France sont modérés par le réseau, ce qui garantit leur authenticité. Répondre aux avis, positifs comme négatifs, est fortement recommandé et fait partie des bonnes pratiques attendues par le label.
Informer le relais en cas de travaux ou de modification
Si vous réalisez des travaux importants ou modifiez significativement votre hébergement (ajout d'une piscine, agrandissement, rénovation...), vous devez en informer votre relais départemental. Ces modifications peuvent impacter votre classement en épis et doivent être intégrées à votre annonce.
Le suivi qualité : la visite de contrôle tous les 5 ans
Votre hébergement fait l'objet d'une visite de contrôle qualité au moins tous les 5 ans. Cette visite permet de vérifier que votre hébergement est toujours conforme aux critères de votre classement en épis et à la description publiée sur le site.
C'est aussi l'occasion de réévaluer votre classement à la hausse si vous avez effectué des améliorations depuis la dernière visite. Si des dégradations ou des manquements sont constatés, le relais peut vous demander de les corriger sous un délai fixé.
En dehors de ce cycle de 5 ans, une visite de contrôle peut être déclenchée à tout moment si un voyageur signale un problème sérieux ou si des avis négatifs récurrents alertent le conseiller.
Ce qui peut entraîner la suspension ou la résiliation du label
Gîtes de France peut suspendre ou résilier votre adhésion dans plusieurs cas :
- Hébergement non conforme à la description publiée de façon répétée
- Refus de procéder à l'état des lieux ou de restituer la caution dans les délais
- Non-paiement de la cotisation annuelle
- Comportement contraire à l'éthique du réseau vis-à-vis des voyageurs
- Classement en épis non maintenu après mise en demeure du relais
En cas de désaccord avec une décision du relais, vous pouvez faire appel auprès de la Fédération Nationale des Gîtes de France.
Questions fréquentes sur la charte qualité Gîtes de France
Quelles sont les obligations d'un propriétaire Gîtes de France ?
Un propriétaire Gîtes de France doit assurer un hébergement propre et conforme à son annonce, accueillir personnellement chaque voyageur, établir un contrat de location, réaliser un état des lieux à l'arrivée et au départ, accepter les chèques-vacances et maintenir son calendrier à jour au minimum une fois par mois.
Le propriétaire doit-il être présent à l'arrivée du voyageur ?
Oui, l'accueil personnalisé est obligatoire, en personne ou par un représentant désigné. Pour les chambres d'hôtes, la présence du propriétaire est requise tout au long du séjour. Pour les gîtes, vous pouvez déléguer l'accueil à un tiers de confiance si vous n'êtes pas disponible.
Les chèques-vacances sont-ils acceptés chez Gîtes de France ?
Oui. Le réseau Gîtes de France accepte les chèques-vacances ANCV. Certains relais rendent cette acceptation obligatoire dans le cadre de l'adhésion. C'est un atout commercial : plus de 4 millions de salariés en France bénéficient de ce dispositif.
Que se passe-t-il si un voyageur signale un problème ?
Le voyageur doit d'abord contacter le propriétaire directement pour lui donner la possibilité de résoudre le problème sur place. Si ce n'est pas possible, il peut contacter le relais départemental. En cas de litige non résolu, la Fédération Nationale peut être saisie au 01 49 70 75 75.
À quelle fréquence Gîtes de France contrôle-t-il la qualité des hébergements ?
Une visite de contrôle est réalisée au minimum tous les 5 ans. Elle peut être déclenchée plus tôt si des avis négatifs répétés ou une réclamation sérieuse alertent le relais départemental.
La qualité, c'est aussi ce qui justifie vos tarifs
Respecter la charte qualité, c'est ce qui vous permet de positionner votre hébergement à un tarif premium. Un gîte labellisé, bien entretenu, avec des avis positifs et un accueil soigné se loue plus cher et se remplit plus vite qu'un hébergement sans label.
Pour vous aider à gérer cette qualité au quotidien sans y passer vos week-ends, Lodgify automatise ce qui peut l'être : messages de bienvenue, rappels avant arrivée, synchronisation des calendriers, suivi des réservations sur toutes vos plateformes.
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