Le Guide Tripadvisor Location de Vacances pour les hôtes
Dans le secteur de la location saisonnière et plus particulièrement celui du tourisme et de l’hôtellerie, il existe plusieurs plateformes et agences de voyages dédiées, mais il y a un acteur spécifique à ce domaine qui est particulièrement important et dominant : Tripadvisor.
Connaissez-vous Tripadvisor et savez-vous ce qu’elle peut rapporter à votre entreprise de location saisonnière ? Découvrez de quoi s’agit cette plateforme mondialement connue et comment elle fonctionne !
Qu’est-ce que Tripadvisor Location de Vacances ?
Fondée il y a plus de vingt ans par Steve Kaufer, Tripadvisor au logo de tête de hibou basée à Needham, proche de Boston est valorisée aujourd’hui à environ 7 milliards de dollars. Cette plateforme américaine joue un rôle important auprès de l’industrie de la location saisonnière, de l’hôtellerie et de la restauration, mais pas que !
C’est en effet la plus grande plateforme de voyage au monde avec une communauté de voyageurs importants, soit 463 millions de visiteurs chaque mois issus du monde entier.
Tripadvisor offre aux internautes la possibilité de consulter, de rédiger des avis, de déposer son commentaire et de se renseigner sur des milliers d’hébergements de type hôtels, chambre d’hôtes, villas et gîtes ; mais aussi des restaurants, des expériences, des excursions, des compagnies aériennes et des croisières, et ce, à n’importe quel moment.
Tripadvisor pour les locations saisonnières est nommée “Tripadvisor Rentals”. Il ne faudra donc pas confondre avec le site dédié aux propriétaires et aux gestionnaires d’hôtels et de restaurants.
Il permet donc de comparer les tarifs les plus avantageux des différents logements de vacances, d’avoir un aperçu des avantages et des inconvénients de l’hébergement et de mesurer la crédibilité de service de l’hôte grâce aux avis des anciens locataires de vacances.
Disponible dans 49 marchés et 28 langues, c’est alors un outil idéal pour que votre invité puisse se renseigner sur vous et vos services d’hospitalité, à travers les avis et les témoignages d’anciens visiteurs ce qui permettra ainsi d’augmenter votre crédibilité, votre notoriété ainsi que votre visibilité. De plus, c’est aussi une plateforme sur laquelle les visiteurs peuvent réserver chez vous, alors une pierre deux coups !
Avantages de Tripadvisor Location de Vacances
En tant qu’hôte de la location saisonnière, cette plateforme si mondialement connue pour le domaine de la restauration et de l’hôtellerie est tout aussi bénéfique pour vous.
Pourquoi se lancer sur Tripadvisor en location saisonnière alors ?
- Pour rendre votre location de vacances Tripadvisor plus visible dans le monde entier et atteindre des millions de voyageurs : une visibilité non négligeable.
- La plateforme dispose d’une place importante et grandissante dans le secteur du tourisme et des locations saisonnières en France.
- Les frais de propriétaire sont moins élevés que les autres plateformes de voyages en ligne.
- TripAdvisor affiche automatiquement toutes ses annonces sur un site lié assez connu qui est exclusivement dédié à la location de vacances : FlipKey.
- Permet d’avoir pleins de commentaires et d’avis sur votre location saisonnière : augmente votre crédibilité.
- Vous augmentez aussi votre notoriété ainsi que la confiance des hôtes sur vos services, notamment lorsque vous recevez le prix du “Travellers’ Choice”.
De plus, TripAdvisor a mis en place des algorithmes et des outils payants, comme Avantage Business, qui garantit à ses abonnés :
- Une visibilité optimale
- Un meilleur référencement
Alors profitez-en de cette option payante pour augmenter votre visibilité, améliorer vos annonces et ainsi toucher plus de public ciblé. Cela augmentera les demandes de réservations chez vous et vous verrez en parallèle vos revenus augmenter également.
En inscrivant votre annonce sur Tripadvisor, vous avez la possibilité d’être visible sur une audience plus large comme ceux qui recherchent des hôtels en premier lieu. En effet, la plateforme inclut désormais des propositions de locations de vacances dans les recherches d’hôtels et de logements Tripadvisor pour certaines destinations.
Pour votre info, la rubrique “Hôtel” va selon Tripadvisor, bientôt devenir “Hôtels et hébergements” pour cette raison. Pour le moment, l’onglet “Locations de vacances” reste tel qu’il est.
En conclusion, vous profitez d’une visibilité sur deux fronts : un public plus large et moins ciblé (ceux qui n’étaient pas intéressé par la location saisonnière initialement), et un autre plus restreint et avec un ciblage plus fin (ceux qui recherchent spécifiquement les locations saisonnières).
Comment fonctionne Tripadvisor pour la location de vacances ?
Bien que Tripadvisor ne soit pas une plateforme spécialement dédiée à la location de vacances telles que Airbnb, Booking.com ou Abritel, c’est un très bon outil pour pousser l’hôte à réserver chez vous grâce aux avis. En effet, les études démontrent que 80% des voyageurs préfèrent lire des avis rédigés par d’autres voyageurs et 74% des voyageurs consultent Tripadvisor avant de faire une réservation directe.
1. La réservation d’un logement
Que vous ayez un chalet avec vue sur les Alpes ou une villa idyllique sur une côte en Grèce, Tripadvisor a tout prévu pour que votre location de vacances soit mise en avant.
Pour ce faire, voici comment se déroule la réservation :
- Votre hébergement sera classé par zone géographique (pays et ville)
- Vous avez accès à un calendrier de voyages dans lequel vous pouvez visualiser un aperçu des dates qui ont été réservées par les vacanciers.
- Lorsqu’un hôte clique sur “Réservez”, vous êtes la plupart du temps emmené sur le site d’Abritel
- Vous aurez accès à de multiples informations permettant de valider ou non une réservation.
- Une fois que vous aurez vérifié la réservation et que tout vous semble correct, vous pouvez envoyer un mail de confirmation au voyageur.
- Une fois confirmé, vous pouvez passer au paiement ou à l’annulation de votre réservation.
Par la suite logique, si vos visiteurs ont été super satisfait de leur séjour dans votre logement de vacances, soyez-rassuré, car vous recevrez probablement un avis positif.
2. Les critères de référencement sur Tripadvisor
Il y a plusieurs critères à répondre et compléter afin d’être référencé sur Tripadvisor. Tout dépendra de votre situation et de votre type d’activité.
Si vous souhaitez être référencés sur Tripadvisor, les hébergements doivent respecter toutes les conditions suivantes :
- Il vous faudra un nom officiel de votre marque, de votre entreprise de location de vacances
- Être ouvert au public
- La durée minimale de séjour que vous imposez à vos hôtes doit être inférieur à 7 nuits
- Vous devez disposer d’une adresse officielle et d’un emplacement unique et permanent
- Être ouvert durant 12 semaines consécutives de l’année à un endroit unique et permanent
- Avoir plusieurs chambres/pièces
- Avoir la capacité de recevoir plus d’une personne/un groupe de personnes à la fois
- Être ouvert actuellement ou accepter les réservations en vue d’une ouverture future
Pour être référencé dans la catégorie « chambre d’hôtes », votre logement doit également respecter les conditions suivantes :
- L’entretien quotidien est compris dans le prix de la chambre
- La durée minimale de séjour imposée à vos hôtes ne doit pas excéder 3 nuits
Cependant, sur Tripadvisor, lorsqu’il s’agit de location saisonnière, il n’existe pas de critères spécifiques de référencement. Les seuls critères à respecter sont donc ceux mentionnés précédemment qui concernent tous les hébergements sauf pour les hôtels, chambres d’hôtes et “hébergements spéciaux”.
3. Les frais de réservations Tripadvisor
Tripadvisor fonctionne sur un modèle de paiement à la réservation avec des commissions comparables à Airbnb. Les voyageurs payent des frais de réservation lorsqu’ils réservent un logement sur Tripadvisor Location de vacances et ses sites affiliés (FlipKey, Holiday Lettings, Niumba, HouseTrip et Vacation Home Rentals).
Sur Tripadvisor, l’inscription de votre maison en tant que propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière est gratuite, mais ils doivent verser une commission de 3 % par réservation à Tripadvisor. Le site permet également aux hôtes de créer des frais supplémentaires à facturer aux invités, de sorte que les hôtes puissent facilement compenser les 3 % perdus pour Tripadvisor.
Le faible coût des 3 % prélevés directement, à l’instar d’Airbnb, fait de cette plateforme une option économique pour les propriétaires.
Ces frais permettent à Tripadvisor de couvrir certains coûts d’exploitation du site web :
- Assurer la sécurité de vos transactions
- Développer les sites web et améliorer l’expérience utilisateur
- Apporter une assistance 24 h/24 aux propriétaires et aux voyageurs
Par ailleurs, côté visiteurs, TripAdvisor facture des frais de réservation aux locataires qui réservent sur la plateforme. Ces frais permettent de couvrir certains coûts d’exploitation de la plateforme. Une partie du coût total de la réservation est donc facturée comme frais de réservation (hors dépôt de garantie remboursable et taxes appliquées par le propriétaire). Elle varie généralement de 8 à 16 % ou moins.
Bon à savoir : En listant votre logement sur leur plateforme, vous profitez en même temps que vos hôtes de la politique de protection des paiements de TripAdvisor.
En effet, la protection des paiements offre aux voyageurs une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de la réservation d’une location saisonnière. En effet, Tripadvisor offre un remboursement complet du séjour si :
- On leur empêche ou on leur refuse l’accès à votre location au moment de l’enregistrement.
- La propriété est mal présentée (elle diffère sensiblement de ce qui est annoncé).
- Ils peuvent être couverts jusqu’à 10 000 $, 7 000 £ ou 7 000 € (cela dépend de la devise dans laquelle vous avez effectué la réservation).
Résultat, les avis vérifiés des visiteurs ainsi que la politique de protection de paiement de Tripadvisor contribuent à leur inspirer la confiance et à les inciter à réserver.
4. Conditions d’annulation sur Tripadvisor
Il arrive souvent que les invités doivent annuler leur réservation Tripadvisor pour plusieurs raisons différentes et variées. Ils peuvent peut-être plus arriver à destination le jour j ou bien ils ont simplement changé leurs plans de vacances. Cependant, il peut arriver à vous aussi d’annuler une réservation pour x raisons (travaux, cas de force majeure, etc). C’est ainsi que Tripadvisor a mis en place certaines conditions d’annulations pour vous aider à gérer ce genre de situation en toute tranquillité.
Que faire en cas d’annulation de la réservation ?
Si votre hôte a annulé la réservation : les conditions d’annulation du propriétaire ou du gestionnaire s’appliqueront et les frais de réservation ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez connaître les conditions d’annulation, connectez-vous à votre boîte de réception des locations.
Si le propriétaire ou le gestionnaire a annulé la réservation : tout ce que vous avez versé vous sera intégralement remboursé, y compris les frais de réservation.
5. Le service “Avantage Business” Tripadvisor
Avantage Business est un service par abonnement qui permet aux établissements d’hébergement de communiquer avec des invités potentiels.
L’abonnement va varier en fonction du forfait que vous aurez opté. La plateforme propose 3 options de souscriptions à “l’Avantage Business Tripadvisor” :
- “Renforcez votre page” : il s’agit d’un essai gratuit de 30 jours de l’Avantage Business. Avec l’essai gratuit vous pourrez partager votre site web et votre numéro de téléphone, épingler vos meilleurs avis et photos auprès des visiteurs et suivre vos performances.
- “Amplifiez votre portée” : c’est aussi un essai gratuit de 30 jours avec un supplément de 100 € pour profiter de publicités gratuites de vos annonces. Vous pourrez ainsi booster votre page, bénéficier d’une visibilité de premier choix avec les Résultats sponsorisés et obtenir un maximum de résultats sur Tripadvisor.
- “Soyez vu en premier” : Cette option vous permet de profiter de 75 € en publicités gratuites. Vous verrez donc vos résultats de recherches en mode sponsorisés comme les Google Ads. Vous pourrez placer votre hébergement au sommet des résultats de recherche sur votre région, profiter d’une visibilité optimale sur les pages de vos concurrents et attirer un trafic hautement qualifié vers votre logement.
Lorsque vous êtes abonné à ce service, vous aurez accès à des outils indispensables qui servent de communication et de promotion, mais aussi pour booster vos réservations instantanées.
Les propriétaires et les gestionnaires de location de vacances auront donc la possibilité :
- D’accéder à des données uniques.
- De contacter les hôtes pour faciliter la prise de réservation
- De mieux référencer la page et voir son logement en tête de la liste : lancer des réductions, mettre en avant un avis positif, mettre les photos favorites à la une.
- De dialoguer directement avec les voyageurs afin de toujours améliorer leurs offres.
- D’annuler ou de valider une réservation et de demander le paiement d’un acompte pour bien valider le tout.
- Publier de multiples annonces
Si vous avez la possibilité de souscrire à ce service, nous vous conseillons de le faire. Il vous permet de profiter de nombreux avantages et fonctionnalités pour faciliter la communication avec votre hôte.
Maintenant que vous en savez plus sur les fonctionnalités et les avantages de Tripadvisor, il ne vous reste plus qu’à vous inscrire et profiter des fruits de cette plateforme. En continuant votre lecture, vous pourrez non seulement vous inscrire et créer une annonce optimisée sur Tripadvisor, mais vous pourrez également commencer à obtenir des réservations dès maintenant grâce à la visibilité que vous procure cette plateforme !