Comment contacter Tripadvisor Rentals en tant que propriétaire ?
Vous avez une question concernant une réservation, un paiement, un litige ou vous avez tout simplement des questions sur votre compte Tripadvisor Location de Vacances (autrement dit Tripadvisor Rentals) ?
Qu’il s’agisse d’une urgence ou bien d’un simple renseignement, il se peut que vous ayez besoin de contacter Tripadvisor en tant que propriétaire d’une location de vacances. Il est donc utile de savoir comment contacter le service client de Tripadvisor et dans quel cas les contacter.
Dans ce chapitre, nous vous expliquons comment les contacter à travers différents supports.
Les moyens pour contacter Tripadvisor Rentals
Vous pouvez vous retrouver dans plusieurs cas de figure ou bien vous avez simplement quelques renseignements à faire, auquel cas, vous aurez besoin de contacter Tripadvisor Location de Vacances et son service client. Néanmoins, s’il s’agit d’une demande un peu moins urgente, vous pouvez déjà vous renseigner auprès de la F.A.Q Tripadvisor pour obtenir des réponses à vos questions.
Vous avez donc 5 possibilités qui s’offrent à vous pour avoir des questions à vos réponses :
- Appeler le service client Tripadvisor pour les propriétaires ou gestionnaires en location saisonnière
- Envoyer un mail au service client Tripadvisor
- Vous renseigner auprès de la F.A.Q de Tripadvisor pour les propriétaires ou gestionnaire de location de vacances
- Poser vos questions à Ollie, leur assistant robot
- Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse de Tripadvisor en France
Dans votre Espace Propriétaire Tripadvisor Rentals, vous trouverez aussi des guides étape par étape qui vous permettront de répondre à vos questions.
Vous pouvez également aller dans le forum de Tripadvisor pour avoir des réponses à vos questions en lisant les échanges faites entre utilisateurs Tripadvisor.
Comment contacter Tripadvisor Rentals par téléphone ?
Vous avez des demandes et des questions spécifiques assez urgentes et vous avez besoin de contacter le service client Tripadvisor. Dans ce cas, vous trouverez deux manières de joindre Tripadvisor par téléphone.
Comment appeler le Service Client Tripadvisor ?
La première manière d’appeler Tripadvisor concerne les francophones, dans lequel l’appel est gratuit depuis un téléphone fixe. Composez alors l’un des numéros suivants pour contacter le service client : +33 0 800 911 161 ou au +33 1 573 295 83.
La deuxième concerne les appels émis depuis un pays étranger. Il vous est alors mis à disposition un numéro de téléphone international, à composer sur votre téléphone exactement comme suit : +44 203 318 5019 ou au +44 203 701 53 69.
Bon à savoir : Les conseillers du service client Tripadvisor parlent en anglais et il vous faudra alors payer le coût d’une communication à l’international sauf si votre forfait téléphonique couvre l’appel à l’international.
Attention !
Il existe un numéro pour le service de renseignement téléphonique qui vous met en relation avec le service demandé.
Le numéro 118 515 vous propose de contacter directement un conseiller professionnel par téléphone, qui saura vous donner les coordonnées des services clients et des standards téléphoniques dont vous avez besoin.
Néanmoins, ce numéro vous facturera assez cher, soit 2,99 €/min avec en plus 2,99 €/appel en addition du prix de l’appel. Nous vous conseillons alors d’appeler les numéros mentionnés précédemment, et ce, depuis un poste fixe.
Dans quel cas appeler Tripadvisor ?
Vous avez une demande spécifique et urgente ou des questions précises qui nécessite une réponse rapide, dans ce cas vous pouvez directement appeler le service client de Tripadvisor.
Les horaires d’ouvertures du service client Tripadvisor sont du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Quelles sont les démarches possibles par téléphone auprès du service client Tripadvisor pour les locations de vacances ?
- La mise en relation avec le service demandé (par exemple lorsque vous souhaitez avoir un abonnement du service “Tripadvisor Business Advantage”)
- Des informations sur les horaires d’ouvertures
- Tout autres questions pour être orienté vers le service recherché
Comme nous l’avons déjà vu, Tripadvisor dispose de plusieurs numéros de téléphone dont l’un payant et l’autre gratuit.
Comment contacter le service client Tripadvisor par e-mail ?
Vous avez des questions spécifiques concernant votre compte propriétaire Tripadvisor, sur la gestion de votre activité locative sur la plateforme ou bien des questions sur l’industrie de la location saisonnière et la fiscalité ?
Vous n’avez pas réussi à trouver des réponses à vos questions sur le F.A.Q de Tripadvisor pour location saisonnière ?
Vous avez besoin d’une réponse rapide mais ce n’est pas non plus une urgence, dans ce cas vous pouvez simplement envoyer votre demande par e-mail au service client Tripadvisor.
Comment contacter Tripadvisor Rentals par e-mail ?
La plateforme dispose d’un protocole pour contacter un conseiller en tant que particulier de location de vacances.
Pour ce faire, vous pouvez aller soit directement sur la page “Contactez-nous” de Tripadvisor en remplissant le formulaire, soit envoyer un mail directement à l’adresse email suivante : “help@tripadvisorsupport.com” ou “customersupport@holidayletting.co.uk”.
Comment aller sur le F.A.Q de Tripadvisor Rentals ?
Si vous avez des questions concernant votre location de vacances, de la gestion de vos réservations suite à la crise sanitaire du Covid-19, jusqu’à la gestion des paiements et des taxes, le F.A.Q de Tripadvisor englobe plusieurs sujets. Avant d’appeler ou de contacter Tripadvisor par mail, vous pouvez tout d’abord vérifier s’il n’y a pas de réponses à vos questions sur le F.A.Q de Tripadvisor.
Pourquoi aller dans le F.A.Q Tripadvisor ?
S’il s’agit de simples questions ou de besoin d’instructions concernant la gestion de votre compte Tripadvisor Rentals, de vos propriétés et réservations, vous pouvez vous renseigner directement auprès du centre d’aide de Tripadvisor pour les propriétaires, autrement dit le F.A.Q.
Dedans vous trouverez une liste de questions sur deux pages alors n’hésitez pas à bien le scruter pour obtenir une réponse à vos questions.
Vous pouvez également y accéder directement via votre Espace Propriétaire Tripadvisor, lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Comment accéder au F.A.Q de Tripadvisor pour les locations de vacances ?
Vous trouverez facilement des réponses à vos questions en allant sur le F.A.Q de Tripadvisor pour les locations de vacances. Cette rubrique aborde une cascade de sujets tant sur le plan technique que pour la rédaction d’avis. Comment y parvenir ?
Vous avez deux moyens pour parvenir à trouver des réponses à vos questions sur le F.A.Q Tripadvisor :
- Soit, vous tapez directement sur votre moteur de recherche “le sujet” en question suivi de “F.A.Q Tripadvisor”
- Soit, vous allez directement sur la page web du F.A.Q Tripadvisor pour les locations de vacances et vous essayez de trouver une question identique ou similaire à la vôtre. Pour aller plus vite, vous pouvez taper votre question dans la barre de “recherche”. Vous pouvez également faire “contrôle + f” en insérant le mot-clé sur le sujet en question et vous trouverez peut-être des réponses de manière plus rapide.
- Soit, vous êtes déjà connecté dans votre Espace Propriétaire Tripadvisor, dans ce cas vous pourrez également accéder au centre d’aide aux propriétaires en cliquant sur le point d’interrogation à côté de votre nom dans le coin supérieur droit.
Remarque : Le F.A.Q de Tripadvisor pour les locations de vacances dispose de deux pages alors n’oubliez pas de vérifier également sur la deuxième page en cliquant sur “2” ou sur le déroulé pour aller sur la page suivante.
Par ailleurs, dans votre Espace Propriétaire Tripadvisor, vous trouverez aussi des guides étape par étape qui vous aideront à avoir des réponses à vos questions. Ils vous guideront pour effectuer certaines actions.
Comment utiliser Ollie, l’assistant virtuel de Tripadvisor ?
Il existe également une autre technique pour recevoir des réponses à vos questions depuis votre compte. Lorsque vous êtes connecté dans votre Espace Propriétaire Tripadvisor, vous verrez alors le petit robot en bas à droite appelé Ollie qui saura comment vous aider.
Cliquez sur le robot et demandez-lui comment contacter le service client Tripadvisor par mail. Il faudra prendre en compte le fait que le robot ne parle qu’en anglais, il vous proposera alors plusieurs suggestions en anglais.
Parmi les suggestions, vous trouverez “Do you need to speak to our Customer support team ?”, sélectionnez cette suggestion, puis cliquez sur “Yes”. Le robot vous ramènera alors à la page “Contactez-nous”. N’oubliez pas de modifier la page en français en cliquant sur le drapeau français en haut à droite.
Ensuite, à l’aide des suggestions de rubriques proposées, choisissez un sujet similaire à votre question. Cela vous permet de choisir parmi un large éventail de questions/réponses.
S’il y a un sujet secondaire, sélectionnez-le. Ensuite, pour poser votre question, remplissez les champs du questionnaire puis cliquez sur “envoyer un message”. Vous recevrez par la suite une réponse du service client sous peu.
Comment contacter le service client Tripadvisor par courrier postal ?
Pour des demandes spécifiques et certaines demandes urgentes (régler un litige par exemple) ou confidentielles (l’envoi des informations fiscales ou bancaires qui doivent rester confidentielles), vous pouvez envoyer un courrier au service client Tripadvisor.
Pour ce faire, il vous suffira de connaître l’adresse du service client de Tripadvisor en France. Néanmoins, nous vous conseillons de toujours vous renseigner par téléphone concernant votre demande avant d’envoyer tout courrier au service client Tripadvisor.
Comment envoyer un courrier à Tripadvisor France ?
Dans certaines situations, il vous sera utile de connaître l’adresse de Tripadvisor pour envoyer un courrier spécifique.
Vous souhaitez écrire à Tripadvisor par courrier ?
Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante : 23 rue de Balzac, 75008 Paris, France.
Comme expliqué précédemment, nous vous conseillons de joindre le service client Tripadvisor plutôt par téléphone ou par mail avant de faire cela. Envoyez un courrier à Tripadvisor que lorsque vous êtes certain que c’est une procédure nécessaire au sujet en question.
Pour envoyer un courrier postal au siège social, veuillez indiquer l’adresse suivante : TripAdvisor LLC, 141 Needham Street, Newton, MA 02464 Etats-Unis
Vous savez à présent les différentes manières de contacter Tripadvisor pour obtenir des réponses à vos demandes spécifiques. N’hésitez pas à consulter le F.A.Q de Tripadvisor plutôt que d’essayer de les contacter directement car l’attente des réponses du service client peut parfois être longue.