Semplificare la gestione e aumentare le proprie prenotazioni dirette: la storia di Francis B&B Superior

Background

Per Ilaria ed il suo compagno Luca, proprietari di Francis B&B Superior, l’idea di aprire un B&B è nata circa due anni fa: dopo anni nel settore dell’intrattenimento hanno deciso di puntare sul turismo, che a Trieste è una realtà in forte crescita. Avevano in mente di comprare una casetta ad uso privato con una camera in più da affittare, ma dopo aver fatto qualche ricerca hanno capito che avrebbero potuto investire per creare un progetto più grande. All’inizio sembrava un salto nel vuoto, ma col passare del tempo, si sono via via resi conto che la strada intrapresa era quella giusta..

La sfida

Ci sono state varie sfide inizialmente ma fra tutte, Il maggior timore di Ilaria per il Francis B&B Superior era quello di non riuscire a gestire in maniera semplice ed efficace le prenotazioni in arrivo dai vari canali di prenotazione:

“Eravamo letteralmente terrorizzati dal concetto di overbooking. Così appena abbiamo deciso di aprire un B&B ci siamo messi alla ricerca di un channel manager che potesse aiutarci.”

La scelta del software al quale affidarsi per la propria attività ha visto una fase iniziale di ricerca analizzando varie soluzioni. La scelta, alla fine, è ricaduta su Lodgify:

“Abbiamo scelto Lodgify perché ci è sembrato il più completo e ci offriva la possibilità di creare un sito della struttura. Anche il rapporto qualità prezzo ci è sembrato adeguato.”

Le soluzioni

Ilaria e Luca hanno creato il sito web di Francis B&B in totale autonomia. Nonostante alcune richieste di supporto all’assistenza clienti nella fase iniziale, è rimasta piacevolmente soddisfatta dalla semplicità di utilizzo di Lodgify:

“L’abbiamo trovato molto semplice e intuitivo. La struttura del sito esiste già e questo è una garanzia. Ci si può sbizzarrire sulle immagini e sui testi rendendo il sito molto personale.”

Inoltre, la possibilità di cambiare in qualsiasi momento e in totale autonomia aspetto, contenuti e dettagli del sito web rappresenta uno degli aspetti più apprezzati.

Cosa hanno apprezzato di più di Lodgify

Il sito web facile ed intuitivo proposto da Lodgify è stato uno dei motivi principali che hanno portato Ilaria e Luca alla scelta:

“Sicuramente la possibilità di creare un sito della struttura che fosse esteticamente piacevole e allo stesso tempo funzionale ci ha colpito fin da subito. Solo negli ultimi mesi ci siamo avvicinati all’ottimizzazione SEO e dobbiamo dire che Lodgify concede molte possibilità di personalizzazione da questo punto di vista. Abbiamo potuto vedere di persona il miglioramento della posizione su Google.”

Anche l’aiuto fornito dal channel manager integrato ha contribuito fortemente nello scegliere Lodgify come software per gestire il loro B&B:

“La gestione delle prenotazioni sia dirette che importate ci ha convinti a sceglierlo.”

Come hanno ottenuto le prime prenotazioni

Per Ilaria e il compagno le prime prenotazioni sono arrivate in maniera diretta grazie ad uno strumento importante come il passaparola diretto. Il lavoro sui social media come Instagram e Facebook unito all’ottimizzazione SEO del loro sito web Lodgify ha fatto il resto.

Altri canali per generare traffico e prenotazioni

Oltre alle prenotazioni dirette ricevute tramite il loro sito web Lodgify, Ilaria e il suo compagno promuovono il loro B&B tramite altri canali esterni:

“Certamente il canale che noi utilizziamo di più è Booking.com. Ad Airbnb ci siamo appena affacciati grazie all‘opportunità di sincronizzazione PRO.”

Risultati

Uno dei principali risultati ottenuti dai proprietari di Francis B&B Superior è stato un notevole incremento nelle loro prenotazioni dirette:

“Nell’ultimo anno le prenotazioni dirette sono decisamente aumentate e questo sicuramente grazie al sito che è un ottimo biglietto da visita.”

Consigli

Il principale consiglio che i proprietari di Francis B&B si sentono di dare ai chi volesse intraprendere questa attività riguarda il mettersi sempre nei panni dell’ospite:

“Al momento della progettazione, mettevi nei panni degli ospiti e provate a immaginare di soggiornare una notte nella vostra casa vacanze o B&B. C’è tutto quello di cui avrete bisogno? È funzionale? C’è posto per mettere la valigia? Ci sono abbastanza ganci in bagno? Domande magari banali ma che i vostri ospiti si porranno”

Lo studio della concorrenza nella propria zona e la gestione del rapporto con gli ospiti, inoltre, rappresenta per loro un aspetto fondamentale:

“Studiate i competitor: cosa offrono, se e per cosa vengono criticati, che prezzi propongono. Infine siate onesti nel proporre il vostro alloggio e ponetevi sempre in maniera educata con gli ospiti senza farvi mettere i piedi in testa.”