Unique Island Assets

Contesto

Situato sulla più piccola delle tre Isole Vergini Americane, Jared Warren gestisce 17 case vacanza di lusso a St. John, offrendo ai suoi ospiti la possibilità di vivere un'esperienza indimenticabile nei Caraibi con la sua attività, Beni Unici dell'Isola. Dopo aver lavorato nei ristoranti, sulle barche a noleggio e nel settore immobiliare, Jared ha continuato il servizio di accoglienza degli ospiti sull'isola, passando naturalmente al settore degli affitti turistici. Ha avviato la sua attività nel 1999, gestendo la sua casa e quella di un vicino.

Inizialmente, Jared doveva affidarsi a processi manuali tradizionali, che diventavano sempre più difficili da gestire man mano che l'attività iniziava a espandersi aggiungendo ulteriori proprietà al suo portfolio. Inoltre, la posizione remota della proprietà significava che doveva affrontare lunghi tempi di elaborazione dei pagamenti.

Accettare carte di credito era una sfida perché non era possibile farlo online. I clienti dovevano chiamarci per elaborare il loro pagamento. Aspettare che gli assegni arrivassero nel nostro ufficio postale remoto poteva richiedere settimane, o potevano addirittura perdersi, quindi era difficile da gestire poiché le date dovevano comunque essere rimosse dal mercato mentre aspettavamo. Il motore di prenotazione di Lodgify ci ha permesso di avere prenotazioni istantanee in modo indipendente.”

Anche la pubblicazione su agenzie di viaggio online (OTA), come Airbnb e Vrbo, si è rivelata inefficiente a causa delle commissioni di terze parti, quindi avere un sito web per le prenotazioni dirette ha aiutato Jared a evitare di dover pagare costi aggiuntivi. Soprattutto ora che il 50% di tutte le sue prenotazioni proviene da canali diretti.

Sfida

Avendo lavorato in vari ruoli nel settore turistico di St. John's, passare al settore degli affitti a breve termine è sembrata una transizione naturale. Tuttavia, all'epoca non era necessariamente intenzionale creare l'attività che è diventata oggi.

Siamo in una posizione splendida, trainata dal turismo. Vorrei poter dire che avevamo un piano solido, ma siamo come molti piccoli imprenditori, ci adattiamo man mano che cresciamo.”

Nel 1999, Jared iniziò ad affittare la sua casa e quella del suo vicino; tuttavia, il settore era molto diverso allora, e il concetto di affitti a breve termine era ancora relativamente nuovo, il che significava che dovevano essere creativi e impegnarsi a fondo per attirare i clienti.

Abbiamo costruito il nostro primo sito web nel 1999. All'epoca usavamo la parola chiave "hotel" perché gli affitti per le vacanze non erano così popolari. I primi motori di ricerca ci trovavano, ma abbiamo anche condotto una campagna di mailing con cartoline per indirizzare le persone al sito. Bisognava comunicare in modo massiccio per fare vendite, e anche allora, solo circa il 5-10% delle richieste si convertiva."

Soluzione

Jared sapeva che il suo attuale modello di business necessitava di un approccio più moderno, concentrandosi sull'abbandono dei processi manuali e delle OTA e sul passaggio alle prenotazioni dirette e all'automazione.

C'erano migliaia di sfide nella gestione di questa attività che abbiamo dovuto superare — e continuiamo a superare — tra cui il personale, il controllo qualità, la finanza, la catena di approvvigionamento, la gestione dell'inventario, le relazioni con i proprietari e l'Everest dei problemi di servizio clienti che richiedono attenzione.”

Scegliere Lodgify come PMS di Unique Island Asset è stato un passo cruciale nella giusta direzione quando si trattava di pianificare il futuro.

Avere Lodgify ha aumentato la nostra capacità di far crescere la nostra attività attraverso prenotazioni aggiuntive e proprietà aggiuntive. Il suo widget di prenotazione online diretto e istantaneo ci ha aiutato a concludere le vendite più rapidamente ed efficientemente.”

La buona notizia per tutti i gestori di proprietà è che non è richiesta alcuna esperienza tecnica quando si usa il Website Builder di Lodgify, e anche se hai già un sito web, puoi sfruttare al massimo il nostro widget di prenotazione per trasformare il tuo sito web in una piattaforma di prenotazione. Jared ha trovato il processo semplice e facile da configurare.

È stato molto facile da usare. Abbiamo creato un sito web con Lodgify e poi abbiamo anche usato il widget di prenotazione sul nostro sito esistente per collegarci al sito Lodgify. Non usiamo esclusivamente il sito che abbiamo costruito su Lodgify, ma il nostro sito principale vi reindirizza quando gli ospiti sono pronti a prenotare. Anche la gestione di quelle prenotazioni rende la vita più facile.”

Risultati

Jared e Unique Island Assets hanno tratto enormi benefici da Lodgify, ed è chiaro quando si osserva la differenza nelle conversioni di prenotazione prima e dopo che sono diventati utenti Lodgify.

“Prima di Lodgify, dovevamo comunicare molto per concludere le vendite, con solo circa il 5-10% di tutte le richieste che si convertivano. Oggi, quasi la metà delle nostre prenotazioni non richiede alcuna comunicazione prima che gli ospiti decidano di prenotare. L'impatto dell'integrazione di Lodgify nel nostro modello di business si è sentito immediatamente.”

Quali altri canali utilizzate per generare traffico e prenotazioni?

“Siamo presenti su Airbnb, Vrbo e altri siti locali, che alla fine confluiscono nelle prenotazioni di Lodgify grazie al widget di prenotazione. I social media sono anche molto importanti per noi. Usiamo Instagram, Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn per integrare i nostri sforzi di marketing.”

Quale consiglio avresti apprezzato quando sei diventato host per la prima volta, e quali sono i tuoi principali consigli per i nuovi proprietari di case vacanza?

“Innanzitutto, fare questo bene non è facile. Sii pronto a lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per avere successo nel settore dei servizi. In secondo luogo, se non sei pronto a gestirlo come un'attività commerciale, dovresti davvero considerare l'affitto a lungo termine. Gli ospiti hanno bisogno di un servizio costante dalla richiesta al check-out, e una buona comunicazione e risposte rapide alimenteranno il successo. Controlla tre volte i tuoi calendari e includi date, orari e informazioni di contatto in tutte le comunicazioni con gli ospiti.”