Historia

Annie y Jay son una pareja con cuya historia más de uno podrá empatizar. Padres de 3 hijos, su día a día consistía en hacer malabares para compaginar el trabajo con la escuela, las clases de fútbol y el resto de actividades de los niños.

Cansada de esta dinámica, la familia se propuso desconectar durante un tiempo con unas largas vacaciones. El lugar escogido fue Yelapa, un pequeño pueblo en la costa de México. Allí, la familia sintió una poderosa conexión con el lugar: les gustó tanto que decidieron que no podía quedarse como un simple lugar para irse de vacaciones.

“¡En Yelapa nos sentimos mejor que nunca! El lugar nos transmitió una energía especial, y nos pareció que debíamos compartirlo con el mundo. Así, otros también podrían disfrutar de este rincón tan especial.”

Cuando volvieron a Yelapa, ¡lo hicieron convertidos en flamantes propietarios de un alquiler vacacional!

Desafío

Los propietarios de Casa Flourish tenían una gran historia que contar, por lo que su mayor desafío fue encontrar las palabras adecuadas para hacerlo. Annie y Jay querían ofrecerles a familias como la suya un lugar en el que pudiesen desconectar de la rutina y disfrutar de unas vacaciones con absoluta tranquilidad.

“Lo más difícil fue definir y escribir nuestra historia, nuestro contenido. Por suerte, el creador web hizo de esto una tarea sencilla.”

La pareja sabía que todo alquiler vacacional que se precie tiene una buena historia detrás. Nuestro creador de páginas web hizo que contársela a sus huéspedes potenciales fuese más sencillo de lo que se podían imaginar.

Caso de éxito Casa Flourish

¿Cómo afrontaron la crisis del Covid-19?

Al igual que muchos otros propietarios de alquileres vacacionales, el mayor desafío al que Annie y Jay tuvieron que enfrentarse durante la crisis del Covid-19 fue una avalancha de cancelaciones.

La incertidumbre con respecto a la posibilidad de viajar hizo que la pareja tuviese que buscar una nueva estrategia. Decidieron enfocarse en aquellos que necesitaban unas vacaciones más que nadie: los trabajadores esenciales.

“Hasta que llegó el Covid nunca habíamos tenido que enfrentarnos a cancelaciones. Fue una situación nueva, pero nos enfrentamos a ella ofreciendo descuentos y flexibilidad con las reservas. También organizamos un sorteo para los trabajadores esenciales, en el que les ofrecimos descuentos, y les enseñamos a nuestros huéspedes las mejores prácticas para viajar con seguridad.”

Annie y Jay creen que esta estrategia fue lo que permitió que su negocio sobreviviese a la pandemia, prueba de que en ocasiones vale la pena arriesgarse con tácticas creativas.

Solución

El éxito de Casa Flourish se puede atribuir a muchas más cosas que las estrategias de marketing que utilizaron durante la pandemia. Annie y Jay tomaron todas las medidas necesarias para estar preparados ante cualquier eventualidad.

“Tuvimos la suerte de descubrir Lodgify antes de abrir Casa Flourish. Nos ayudó tanto que ya teníamos reservas formalizadas antes de acabar la construcción, lo cual también nos ayudó a financiarla.”

Lodgify y Casa Flourish

¿Qué fue lo que más les gustó de Lodgify?

Annie y Jay no tenían ninguna experiencia en el sector del alquiler vacacional antes de abrir Casa Flourish. No siendo en absoluto expertos, sabían que necesitarían toda la ayuda que pudiesen obtener. El software de Lodgify les permitió dar un aspecto profesional a su negocio con facilidad y rapidez, sentando las bases que le permitirían crecer en un futuro.

“Lodgify nos permitió hacer cosas que no habíamos hecho nunca. Montamos una web preciosa para nuestro alojamiento, con un sistema de reservas integrado que nos permite gestionar todo nuestro negocio desde un sólo lugar.”

Los propietarios de casa Flourish no podrían estar más contentos con lo fácil que es gestionar las reservas desde nuestra plataforma y el aspecto profesional de su página web. Para ellos, Lodgify ofrece un equilibrio insuperable entre facilidad de uso y posibilidades de personalización.

¿Qué les pareció el proceso de crear una página web con Lodgify?

Esta era la primera vez que Annie y Jay creaban una página web, por lo que era esencial que el software de su elección fuese fácil de usar para personas sin experiencia en estos temas. Lodgify fue justo lo que necesitaban: los propietarios de Casa Flourish pudieron crear una web espectacular con sorprendente facilidad.

Cómo Lodgify ayudó a Casa Flourish

¿Cómo consiguieron sus primeras reservas?

Annie y Jay sabían que la mejor manera de obtener reservas es generar expectación alrededor de tu negocio. Su propiedad está situada en una zona relativamente remota de México, por lo que si querían darla a conocer, deberían conseguir que la gente hablase de ella.

Con un poco de esfuerzo, consiguieron sus primeras reservas a través del boca a boca y redes sociales como Facebook.

¿Qué otros canales utilizan para obtener reservas?

Las plataformas digitales como Facebook, Airbnb y Vrbo ayudaron a que el negocio de Annie y Jay creciese, pero ahora que ya lleva unos años funcionando, Casa Flourish recibe la gran mayoría de reservas de forma directa.

“¡Ahora, la mayoría de nuestros huéspedes son personas que repiten! Más del 70% de nuestras reservas las obtenemos a través de nuestra página web, www.casaflourish.com. Hemos tenido tanto éxito que ya construímos un segundo alojamiento, Casa Journey.»

Dado que la mayoría de sus huéspedes realizan sus reservas directamente a través de su página web, Annie y Jay pueden ahorrarse las comisiones de las plataformas de alquiler vacacional. Para ellos, ¡está claro que la inversión en Lodgify merece la pena!

Resultados

El riesgo que tomaron Annie y Jay ha dado sus frutos con el paso del tiempo. Tras el increíble éxito de su primer alojamiento, la pareja ya puede presumir de haber añadido otro a su colección.

El esfuerzo y tesón de estos propietarios se complementó de maravilla con nuestro software para permitirles convertir una pequeña casita en la costa de México en un exitoso negocio de alquiler vacacional en plena expansión.

“Estamos muy contentos de haber descubierto Lodgify. Nos planteamos otros proveedores de software, pero para nosotros ninguno supera a Lodgify.”

¿Cómo ayudó Lodgify a que su negocio creciese?

Gestionar dos negocios de alquiler vacacional en el extranjero no es tarea fácil. No sólo es asegurarse de que las propiedades están de punta en blanco, también hay que coordinar al staff que se asegura de que la experiencia de los huéspedes sea excelente.

Sin Lodgify, gestionar dos propiedades, su staff y las reservas desde fuera de México no habría sido posible. Gracias a nuestro software , el negocio de Annie y Jay ha podido crecer de forma continuada y obtener sus reservas casi en exclusiva a través de su web, ahorrándose miles de dólares en comisiones de las plataformas de alquiler vacacional.

Historia de éxito de Casa Flourish con Lodgify

Recomendaciones

Casa Flourish ha encontrado el camino al éxito centrándose en una máxima que siguen a rajatabla: “el cliente es lo primero”. Para Annie y Jay, la clave de un negocio de alquiler vacacional que perdura en el tiempo son las relaciones personales con los huéspedes. Tras varios años en el sector, muchas de sus reservas son de clientes que repiten.

“El huésped es nuestra máxima prioridad, y también debería ser la tuya. Tienes que estar disponible en todo momento para ellos, o tener a alguien que  lo haga por ti. Mantén tu propiedad en buenas condiciones, sé sincero al describirla en los anuncios y ten paciencia con tus huéspedes. ¡Nada de correos o mensajes! Soluciona cualquier problema que surja por teléfono: es mucho más humano y personal.”

La mejor manera de tener a tus huéspedes satisfechos es darles justo lo que quieren: una página web atractiva y fácil de utilizar, comunicación clara y fluida, y, cómo no, ¡un lugar excelente en el que alojarse!

Puedes conocer las propiedades de Annie y Jay visitando sus páginas web: Casa Flourish en casaflourish.com y Casa Journey en casajourney.lodgify.com.


Otros casos de éxito