Gestire al meglio una casa vacanze all’estero con Lodgify

Background

Annie e Jay hanno una storia che probabilmente vorrebbero raccontare in molti. Erano una famiglia di cinque persone che si destreggiava tra scuola, lavoro, allenamenti di football e tutto il resto. Volevano un modo per “staccare la spina” dal mondo reale facendo al contempo qualcosa per la loro famiglia.

La coppia decise quindi di fare i bagagli e di andare con i figli a fare una lunga vacanza a Yelapa, Messico, un piccolo villaggio sulla costa. Ma si innamorarono troppo della loro vacanza perché potesse rimanere solo una vacanza.

“Eravamo più che mai in sintonia gli uni con gli altri, con noi stessi e con il nostro ambiente. Volevamo condividere Yelapa e la nostra casa con altre persone alla ricerca di una fuga avventurosa!”

Decisero quindi che il loro incredibile momento di disconnessione sarebbe diventato l’inizio di qualcosa di incredibile. Tornarono a Yelapa, in Messico, ma questa volta come proprietari di case vacanze.

La sfida

Avevano una grande storia, ma la sfida più grande era trovare le parole per raccontarla. Annie e Jay sapevano che la loro era una storia con la quale ci si poteva identificare: volevano fornire alle famiglie simili alla loro un posto per disconnettersi e vivere davvero una vacanza.

“La parte più difficile è stata definire e scrivere la nostra storia, il contenuto. Tuttavia, il site builder ha reso quel processo raggiungibile e facile da intraprendere”.

Si rendevano conto che ogni buona casa vacanza ha una storia alle spalle. Per fortuna, il costruttore di siti web di Lodgify era talmente chiaro e facile da seguire che tutto quello che restava da fare era condividere la storia!

Le sfide poste dal Covid-19

Come molti proprietari di case vacanza, la più grande lotta di Annie e Jay durante il COVID-19 – da un punto di vista commerciale – è stata quella delle cancellazioni. Con l’incertezza in merito ai viaggi, dovettero affrontare molte cancellazioni. Per contrastare questo fenomeno, presero di mira gli ospiti che più di tutti avevano bisogno di una vacanza: i lavoratori in prima linea.

“Le cancellazioni non sono mai state una cosa che abbiamo dovuto affrontare, almeno fino al COVID-19. E a quel punto abbiamo offerto sconti e riprogrammazione flessibile. Abbiamo offerto una settimana di omaggio ai “front-liner”, e poi ancora sconti e riprogrammazione, e stiamo istruendo i nostri ospiti alle pratiche di viaggio sicure”.

Annie e Jay lodano i loro piccoli successi nel “sopravvivere” al COVID finora. La perspicacia e il pensiero fuori dagli schemi su come continuare a mantenersi operativi durante la pandemia è ciò che li ha davvero aiutati a tenere a galla l’attività.

Le soluzioni

Oltre alle strategie di marketing COVID, ci sono altre cose che hanno contribuito al successo generale di Casa Flourish. Quando si è trattato di approntare l’attività di affitti per vacanze, Annie e Jay sono partiti subito con il piede giusto. Prima ancora di aprire l’attività, hanno implementato Lodgify per iniziare a tracciare le prenotazioni e a promuovere Casa Flourish sul sito web.

“Per fortuna che abbiamo trovato Lodgify prima di aprire le porte. Abbiamo anche accettato pre-prenotazioni per la casa prima che fosse finita (il che ci ha aiutato a pagare le fasi finali della costruzione)!”

Che cosa è loro piaciuto di più di Lodgify

Annie e Jay erano nuovi all’industria delle case vacanze. Non si consideravano esperti prima di dare inizio a Casa Flourish. Volevano un software che permettesse loro di far crescere l’attività, presentarsi come professionisti e, soprattutto, offrire un prodotto facile da usare.

“Lodgify ci ha permesso di fare ciò che non avevamo mai fatto prima, e in modo professionale: costruire un bel sito, avere un sistema di prenotazione completamente personalizzabile e gestire end to end la nostra prima proprietà e i nostri ospiti.”

Hanno apprezzato enormemente ciò che Lodgify era in grado di fare, non solo per il lato dell’attività rivolto ai clienti ma anche per la facilità di gestione delle prenotazioni una volta che gli ospiti avevano prenotato presso di loro. Lodgify ha offerto ai proprietari Annie e Jay un perfetto equilibrio tra personalizzazione e usabilità.

Come hanno trovato il processo di creazione del sito web con Lodgify

Il processo di creazione del sito web è stato riscontrato come abbastanza semplice, una caratteristica comune al prodotto Lodgify in generale. Questo era il loro primo sito web, quindi era essenziale che fosse un prodotto orientato ai principianti, user-friendly. Sono stati in grado di offrire  ai loro ospiti un sito web stupefacente per la prenotazione delle vacanze, e con una velocità e una facilità sorprendenti.

Come hanno ottenuto le prime prenotazioni

Annie e Jay sapevano che il modo migliore per ottenere prenotazioni era quello di creare fermento. Casa Flourish si trovava nel remoto Messico, quindi – se volevano far scoprire il loro affascinante rifugio – dovevano fare in modo che la gente ne parlasse. Con un po’ di sforzi, sono riusciti a ottenere le prime prenotazioni grazie al passaparola e alle piattaforme di social media come Facebook.

Altri canali che generano traffico e prenotazioni

Dopo essersi rivolti alle piattaforme digitali come Facebook, Airbnb e Vrbo, i proprietari Annie e Jay si sono crogiolati nel successo arrivato dopo il duro lavoro iniziale. Una volta iniziata l’attività di affitti per vacanze, nel 2016, il successo di Casa Flourish è cresciuto a dismisura.

“Ora, si tratta per lo più di ospiti di ritorno! Più del 70% delle nostre prenotazioni vengono effettuate direttamente sul sito web Casa Flourish. Abbiamo avuto talmente tanto successo da poter costruire una seconda proprietà, Casa Journey“

La maggior parte delle prenotazioni proviene ora da richieste dirette; Lodgify fornisce agli ospiti una soluzione facile per effettuare le prenotazioni senza che Annie e Jay debbano preoccuparsi di pagare le tariffe OTA.

Risultati

Annie e Jay hanno visto come i rischi possono trasformarsi in ricompense. Dopo il così grande  successo della prima casa, ne hanno aggiunta un’altra alla collezione di Casa Flourish. Partendo da una malinconica vacanza in un villaggio sperduto in Messico per arrivare a una “fiorente”, se vogliamo, attività di affitti per vacanze, questi proprietari sono stati molto fortunati ad aver trovato il successo grazie ai loro sforzi e al supporto di Lodgify.

“Siamo molto grati di aver trovato Lodgify. Abbiamo guardato altre piattaforme, ma sappiamo di essere con il fornitore giusto”.

In che modo Lodgify li ha aiutati a far crescere l’attività della casa vacanza

Avere la proprietà di due case vacanza all’estero non è facile. Annie e Jay non hanno solo le case di cui prendersi cura, hanno anche il personale necessario per assicurare un’ottima esperienza agli ospiti. Gestire due case, il personale e le prenotazioni non sarebbe stato possibile senza Lodgify. Annie e Jay sono stati in grado di affrontare con sicurezza l’attività e di mantenersi quasi interamente con le prenotazioni dirette grazie al software per le case vacanza, Lodgify.

Consigli

Casa Flourish ha trovato il successo seguendo un codice molto semplice: l’ospite viene prima di tutto. Annie e Jay hanno sempre sostenuto che la base di una buona attività di case vacanza è la relazione che si instaura con l’ospite: ecco il perché dei molti clienti che tornano! Dopo alcuni anni di attività hanno imparato un paio di cose sulla gestione di una casa vacanze.

“L’ospite è la priorità assoluta. Siate disponibili o trovate qualcuno che lo sia. Mantenete la proprietà pulita, descrivetela accuratamente, siate pazienti con gli ospiti e risolvete qualsiasi problema al telefono”.

Il sistema migliore per avere un ospite soddisfatto è quello di fornirgli esattamente ciò che sta cercando: un sito web facile da navigare, comunicazioni veloci e un bel posto dove stare. Lodgify ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per la tua casa vacanza… basta chiedere a Casa Flourish! Non dimenticare di visitare Casa Flourish e Casa Journey di Annie e Jay per vedere quello che Lodgify può fare per la tua attività!