Qu'est-ce qu'une double réservation ?

Une double réservation, également connue sous le nom de surréservation, se produit lorsque deux ou plusieurs personnes réservent une location de vacances pour les mêmes nuits. Bien qu’il s’agisse d’un phénomène courant, les doubles réservations sont extrêmement préjudiciables à la réputation d’un propriétaire de location de vacances. Étant donné que l’hôte devra annuler la réservation de l’un des invités et le laisser sans logement, il y a de fortes chances qu’une critique négative s’ensuive.

Comment éviter les doubles réservations ?

Si vous êtes confronté à une double réservation, la meilleure solution est d’annuler dès que possible pour donner à vos invités le temps de trouver un autre endroit où loger. Envoyez-leur des excuses sincères et offrez-leur une réduction pour les prochaines dates.

Pour gérer les doubles réservations et les éviter à l’avenir, utilisez un logiciel de gestion de propriété qui propose un Channel Manager. Si votre propriété est répertoriée sur plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb et Expedia, il est probable que la cause de vos doubles réservations soit un retard dans les mises à jour sur tous les canaux. Nous ne vous en voulons pas : la mise à jour manuelle de chaque plateforme demande beaucoup de temps et d’efforts et, même dans ce cas, le risque d’erreur humaine persiste.

Un Channel Manager vous permet de synchroniser les calendriers et les disponibilités de différents canaux sur une plateforme centralisée. Par exemple, si votre propriété est réservée sur Booking.com, elle devient automatiquement indisponible sur les autres canaux. Grâce à ces fonctionnalités, la gestion d’une entreprise de location de vacances est beaucoup plus efficace et bien structurée.

Pourquoi est-il important d’éviter les doubles réservations ?

Il est essentiel d’éviter les doubles réservations, car elles peuvent nuire à votre image de marque et à la satisfaction de vos visiteurs. Afin de réduire le nombre d’annulations, les OTA ont maintenant tendance à pénaliser lourdement les hôtes qui annulent leurs hôtes, ce qui signifie qu’il est probable que l’argent sortira de vos poches. Comme chaque OTA a des pénalités d’annulation différentes pour les propriétaires, il est important de connaître les conséquences de chacune d’entre elles afin d’être préparé.

À moins que vous n’ayez eu 10 réservations consécutives sans aucune annulation, Airbnb déduira jusqu’à 100 € si une réservation est annulée une semaine avant le check-in. Vous recevrez un avis automatisé et, pire encore, vous perdrez l’admissibilité au statut de SuperHost pendant un an.

Quant à Expedia, la plateforme tourne plutôt autour des scores de qualité, qui sont directement affectés par les annulations. Non seulement le travail acharné que vous avez fourni pendant des mois pour vous forger une réputation en pâtira, mais vous devrez également payer des frais de relogement pour les invités.

Sur Booking.com, on vous demande de couvrir les frais de transport de votre invité jusqu’à son nouveau logement, ainsi que la différence de prix entre les deux propriétés.

Sur Abritel HomeAway, si un propriétaire annule une réservation moins de 30 jours avant le séjour, il doit payer 50 % du loyer.

Enfin, si vous êtes inscrit sur TripAdvisor, la plateforme pénalise les hôtes en leur facturant des frais d’annulation et en faisant baisser leur classement. Cela signifie que vous serez moins exposé et que vous recevrez moins de réservations.