Comment fonctionne Booking.com pour les propriétaires ?

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Booking.com, c’est quoi ?

Fondée en 1996 à Amsterdam, Booking.com est une plateforme en ligne de réservation de logements qui permet aux utilisateurs de trouver et de réserver des hébergements dans le monde entier. Elle propose un large éventail de types d’hébergements, notamment des hôtels, des maisons de vacances, des appartements, des auberges et des chambres d’hôtes.

Voici quelques caractéristiques clés de Booking.com :

• Large choix d’hébergements : Booking.com offre des millions d’options d’hébergement dans plus de 200 pays, allant des hôtels traditionnels aux locations saisonnières comme les appartements et les maisons de vacances.
• Facilité d’utilisation : La plateforme est conçue pour faciliter les recherches par destination, date et type d’hébergement. Des filtres sont disponibles pour affiner les résultats (prix, type d’établissement, équipements). On retrouve aussi les commentaires et notes laissés par les clients.
• Réservation instantanée : Les utilisateurs peuvent généralement réserver immédiatement en ligne, sans avoir à attendre une confirmation de la part du propriétaire ou de l’établissement.
• Programme de fidélité Genius : Booking.com offre des réductions et des avantages exclusifs (comme des surclassements ou des petits-déjeuners gratuits) aux clients inscrits à son programme Genius (voir tous les programmes de fidélité plus bas).
• Services additionnels : En plus des hébergements, Booking.com propose également la location de voitures, des billets d’avion, et la possibilité de réserver des attractions ou des activités locales.
• Support client et plateforme multilingue : Booking.com offre un service client disponible 24/7 dans de nombreuses langues pour aider les utilisateurs avant, pendant ou après leur séjour. La plateforme est disponible dans 45 langues. Vous souhaitez contacter la plateforme ? Voici toutes les options de contact pour les propriétaires. 

Booking.com en quelques chiffres (2024) : 

• Sur sa plateforme, Booking.com a 29 millions d’annonces (tous types de logements confondus dont les hôtels) et 7.6 millions d’annonces de locations saisonnières.
• Les logements sont disponibles dans 175.000 destinations dans plus de 220 pays dans le monde.
• Il existe 30 types de logements dont des maisons, appartements, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse, gîtes, bungalows, et même des bateaux, igloos et cabanes dans les arbres.
• Booking.com traite en moyenne 1,5 million de réservations par jour.
• Les locations saisonnières (comme les maisons de vacances et les appartements) représentent environ 25 % des réservations sur Booking.com, reflétant une tendance croissante vers des hébergements non hôteliers.

Booking.com est une plateforme très populaire parmi les voyageurs pour sa facilité d’utilisation et la diversité des options disponibles.

Comment fonctionne Booking.com ?

Pour tirer le meilleur parti de votre annonce sur Booking.com, il est essentiel de bien maîtriser ses fonctionnalités et de comprendre comment améliorer la performance de votre annonce. Il est également important de connaître les attentes de Booking.com vis-à-vis des propriétaires. Si les conditions vous conviennent, n’hésitez pas à publier vos hébergements sur la plateforme.

Réservation instantanée vs. demande de réservation

L’un des principaux aspects de Booking.com est qu’auparavant seule la réservation instantanée était possible. En d’autres termes, en tant que propriétaire ou gestionnaire, vous deviez accepter toutes les réservations effectuées via la plateforme. Si vous refusez une réservation, vous étiez soumis à des frais d’annulation. De plus, dans certains cas, si le voyageurs réservait un hébergement plus cher à la suite de l’annulation, vous pouviez être amené à payer la différence, en plus des frais d’annulation.

Aujourd’hui, il est possible de passer aux demandes de réservation, ainsi c’est à vous de confirmer chaque réservation des invités dans les 24h suivant la demande. Cette fonctionnalité est disponible depuis 2024.

Booking.com vous permet aussi de définir des critères pour les types de voyageurs que vous souhaitez accueillir, ce qui vous aide à réduire le risque d’annuler des réservations confirmées.

Commissions et frais Booking.com

Contrairement à d’autres sites d’annonces qui facturent des commissions aux hôtes et aux voyageurs, Booking.com ne prélève une commission qu’aux propriétaires/gestionnaires, et non pas aux voyageurs. 

Celle-ci varie entre 10 et 25% et se situe généralement autour de 15% du montant total de la réservation. Ce taux est principalement influencé par les éléments suivants :

• Emplacement géographique : Les propriétés situées dans des régions très demandées ou des destinations touristiques populaires peuvent être soumises à des taux plus élevés.
• Type de logement : Les hôtels, appartements, maisons de vacances ou chambres d’hôtes peuvent être soumis à des taux de commission légèrement différents.
• Politiques tarifaires et promotions : Si vous participez à des promotions spéciales (par exemple, des réductions pour les membres Genius ou des offres spéciales de dernière minute), cela peut affecter le taux de commission.

Particularités de la commission de Booking.com

• Commission uniquement pour le propriétaire : Contrairement à certaines plateformes qui facturent à la fois les propriétaires et les invités, Booking.com ne prélève une commission que sur les propriétaires ou gestionnaires. Les voyageurs ne paient donc aucun frais supplémentaire pour utiliser la plateforme.
• Calcul de la commission : La commission est calculée en fonction du montant total payé par l’invité, taxes incluses. Cela signifie que toutes les taxes locales, les frais de nettoyage ou autres frais additionnels inclus dans la réservation sont également soumis à la commission.

Gestion de la commission

• Facturation mensuelle : Les commissions sont facturées chaque mois sur les réservations confirmées. Vous recevez une facture avec les détails des réservations effectuées, ainsi que le montant des commissions à payer.
• Paiement des commissions : Booking.com prélève automatiquement les commissions sur les réservations confirmées, même si vous avez opté pour une politique d’annulation gratuite pour vos invités. Cependant, si l’invité annule la réservation avant son arrivée, la commission ne sera pas facturée.

Programmes promotionnels et impacts sur la commission Booking.com

• Programme Genius : Si vous rejoignez le programme Genius, qui offre des avantages aux clients fréquents de Booking.com, vous devrez offrir une réduction de 10% aux membres Genius, mais cela peut augmenter vos réservations. La commission standard reste applicable, même sur les tarifs réduits.
• Offres spéciales : Booking.com propose également des promotions comme les offres de dernière minute ou les réductions pour des séjours prolongés. Ces offres peuvent rendre votre annonce plus visible, mais elles n’affectent pas le taux de commission directement, sauf si elles sont couplées à des promotions spécifiques.

Les commissions sur Booking.com varient généralement autour de 15 %, avec un maximum pouvant atteindre 25 % selon divers facteurs. Toutefois, les avantages en termes de visibilité et de gestion des réservations peuvent justifier ces frais pour de nombreux propriétaires et gestionnaires.

Les programmes de promotion et programmes de fidélités de Booking.com 

1. Le Programme Genius

Le programme Genius de Booking.com est un programme de fidélité destiné aux voyageurs fréquents. En tant que propriétaire, vous pouvez choisir d’y inscrire votre logement pour bénéficier d’avantages de visibilité.

• Comment cela fonctionne : Les voyageurs Genius (ceux qui ont effectué au moins deux réservations sur Booking.com en deux ans) bénéficient de réductions et d’avantages spéciaux, comme des surclassements de chambres ou des petits-déjeuners gratuits.
• Avantages pour les propriétaires :
  • Meilleure visibilité : Les annonces Genius bénéficient d’une meilleure position dans les résultats de recherche, ce qui les rend plus attractives pour les clients Genius.
  • Accès à une clientèle engagée : Les clients Genius ont tendance à réserver plus fréquemment et sont souvent des voyageurs expérimentés.
• Conditions : En rejoignant le programme, vous devez offrir une réduction de 10% minimum sur vos tarifs standards aux membres Genius, mais cela peut aider à augmenter vos réservations.

2. Les offres promotionnelles

Booking.com propose plusieurs types de promotions que vous pouvez activer pour stimuler les réservations à certaines périodes. Ces promotions augmentent généralement la visibilité de votre annonce et encouragent les réservations en temps opportun.

• Promotions spéciales :
  • Offres de dernière minute : Proposez des tarifs réduits pour des réservations effectuées peu de temps avant la date de séjour.
  • Réservations anticipées : Offrez une réduction pour les clients qui réservent plusieurs semaines ou mois à l’avance.
  • Offres pour les séjours prolongés : Réductions pour les clients qui réservent des séjours plus longs, par exemple de 7 jours ou plus.
  • Réductions saisonnières : Appliquez des offres spécifiques pour attirer les voyageurs pendant les périodes de basse saison.
• Avantages des promotions :
  • Augmentation de la visibilité : Les propriétés qui offrent des promotions apparaissent en meilleure position dans les résultats de recherche et sont étiquetées comme “offres spéciales”.
  • Flexibilité : Vous pouvez activer ou désactiver les promotions à tout moment, selon vos besoins.

3. Offres Partenaires Préférés

Le programme Partenaires Préférés est conçu pour les propriétés qui obtiennent de bons résultats en termes de réservations et de satisfaction client. En tant que partenaire préféré, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité, mais cela implique un coût de commission plus élevé.

• Comment cela fonctionne :
  • Les annonces préférées apparaissent en haut des résultats de recherche sur Booking.com avec un badge spécial qui les distingue des autres propriétés.
  • En échange de cette meilleure visibilité, les propriétaires doivent accepter un taux de commission plus élevé, généralement autour de 18%, contre les 15% standards.
• Critères pour participer :
  • Avoir un score de satisfaction client élevé.
  • Maintenir une performance constante en termes de réservations et de gestion de la propriété.

4. Promotions Partenaires Booking.com

Booking.com offre également des promotions partenaires spécifiques aux propriétaires qui veulent bénéficier d’un coup de pouce supplémentaire pour attirer les voyageurs. Ces promotions peuvent inclure :

• Réductions exclusives pour les clients réguliers : Vous pouvez participer à des offres spéciales destinées aux utilisateurs réguliers de la plateforme, comme les offres « Black Friday » ou d’autres campagnes marketing mondiales.
• Promotions payantes : Si vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez investir dans des promotions payantes pour obtenir une meilleure visibilité sur la plateforme à certains moments clés.

5. Promotion nouvel hébergement

Si vous vous lancez sur Booking.com, la plateforme propose une réduction pour les nouvelles annonces afin de recevoir plus rapidement vos premiers clients. Cela active une réduction temporaire de 20% jusqu’à ce que vous receviez 3 réservations ou bien plus de 90 jours de réservation. 

Utiliser les programmes de promotion et de fidélité de Booking.com peut grandement augmenter la visibilité de votre propriété et attirer plus de voyageurs fréquents. 

Tarifs et paiements

En utilisant Booking.com, vous acceptez les paiements via leur portail sécurisé. Vous avez la flexibilité de fixer vos tarifs par voyageur, par nuit ou par séjour, ce qui vous permet d’adapter la stratégie tarifaire à vos besoins.

Paiements gérés par le propriétaire (sous certaines conditions)

Dans certains cas, vous pouvez opter pour un mode de paiement où le voyageur paie directement au moment de l’arrivée. Toutefois, cela doit être configuré dans votre Extranet Booking.com et doit respecter les conditions de la plateforme.Même dans ce cas, la réservation doit toujours passer par Booking.com, et la commission s’appliquera normalement.

Remarque : Si vous acceptez des paiements en direct, il vous revient de gérer les obligations fiscales et légales, y compris la facturation et la collecte de la taxe de séjour.

La connexion propriétaire : Extranet et application Pulse 

L’Extranet de Booking.com

Enfin, pour gérer votre annonce et vos réservations, vous utiliserez l’Extranet de Booking.com. Ce portail en ligne vous permet de suivre vos performances, ajuster vos prix et gérer toutes les informations relatives à votre propriété. Pour vous connecter facilement, consultez le chapitre suivant sur la connexion à l’Extranet Booking.com.

L’application Pulse de Booking.com

L’application Pulse est spécialement conçue pour les propriétaires et gestionnaires d’hébergements inscrits sur la plateforme. Elle permet de gérer facilement les réservations et de suivre l’activité de vos établissements en temps réel depuis un smartphone ou une tablette. Voici les principales fonctionnalités de l’application Pulse :

• Gestion des réservations : Vous pouvez consulter les nouvelles réservations, voir les détails des séjours, annuler ou modifier des réservations, et traiter les demandes des clients.
• Notifications en temps réel : Pulse envoie des alertes instantanées pour vous informer des nouvelles réservations, des annulations ou des changements dans vos disponibilités.
• Messagerie directe : L’application permet de communiquer directement avec vos clients pour répondre à leurs questions ou partager des informations importantes avant leur arrivée.
• Gestion du calendrier : Vous pouvez mettre à jour vos tarifs et disponibilités, ajuster les dates et synchroniser votre calendrier pour éviter les surréservations.
• Rapports de performance : Pulse vous permet de suivre la performance de votre établissement avec des indicateurs comme le taux d’occupation et les revenus générés.

L’application Pulse est un outil pratique pour les hôtes Booking.com, elle facilite la gestion des propriétés lorsque vous êtes en déplacement, sans avoir besoin d’accéder à l’Extranet sur un ordinateur.

Maintenant que vous en savez plus sur le fonctionnement de Booking.com, voyons ensemble comment créer votre compte propriétaire et publiez vos hébergements sur la plateforme. Pour plus d’informations sur la plateforme Booking.com, téléchargez gratuitement notre guide complet pour les propriétaires.

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