Comment ajouter un co-hote sur Booking.com ?
Lorsque vous louez un ou plusieurs hébergements sur Booking.com, il est parfois difficile d’être 100% disponible pour répondre aux messages, préparer l’arrivée de vos invités ou encore résoudre les petits imprévus lors des séjours.
Tout comme sur Airbnb, avec le système de co-hôtes, vous avez la possibilité de déléguer vos tâches sur Booking.com. Le système diffère cependant entre les deux plateformes. Voyons ensemble les différences et comment ajouter un co-hôte sur votre compte Booking.com.
Le système de co-hôtes Booking.com
Même si le principe est similaire, le système de co-hôtes Booking.com s’appelle en réalité la Gestion des comptes d’équipe ou gestion multi-utilisateurs. Elle permet aux propriétaires ou gestionnaires de propriétés de travailler en collaboration avec plusieurs utilisateurs sur un même compte Booking.com, tout en attribuant des rôles spécifiques à chaque personne.
Contrairement à Airbnb, Booking.com ne propose pas un réseau de co-hôtes disponibles près de chez soi. Les collaborations doivent être établies par les propriétaires eux-mêmes.
Booking.com offre la possibilité d’ajouter plusieurs utilisateurs au compte d’un propriétaire ou gestionnaire via le Centre des opportunités ou la section des paramètres. Chaque utilisateur peut se voir attribuer des rôles ou des niveaux d’accès spécifiques, ce qui facilite le partage des responsabilités.
Les types de comptes
Sur Booking.com, il existe différents types de compte en fonction des tâches autorisées.
1. Compte principal
Le compte principal est créé au moment de la signature du contrat initial avec Booking.com. Il est lié à l’Accord Partenaire et c’est le compte central pour gérer tous les établissements associés à cet accord. Un seul compte principal peut exister par accord avec Booking.com, il ne peut être ni modifié ni supprimé.
Les accès sont les suivants :
- Accès complet à toutes les fonctionnalités de l’extranet, y compris aux données sensibles (financières, légales, de conformité).
- Gestion des établissements et des utilisateurs (ajout/suppression).
2. Compte administrateur
Ce type de compte offre un accès total à l’extranet et permet de gérer les autres utilisateurs. Chaque établissement doit disposer d’au moins un administrateur, mais il peut y en avoir plusieurs. Ce compte est plus flexible que le compte principal, car il peut être attribué à plusieurs personnes.
Les accès sont les suivants :
- Accès à toutes les sections de l’extranet.
- Gestion des droits d’accès des comptes utilisateurs (ajouter/modifier/supprimer).
3. Compte utilisateur (standard)
Ce compte est destiné aux membres de l’équipe qui participent à la gestion des établissements. Il est modulable en fonction des autorisations définies par le compte principal ou un administrateur. Il est configuré en fonction des besoins opérationnels et des tâches spécifiques comme gérer les réservations ou répondre aux clients.
Les accès sont les suivants :
- Personnalisables selon les besoins : accès limité à certaines fonctionnalités (réservations, calendriers, tarifs, messagerie).
- Pas d’accès aux données financières ou aux paramètres critiques, sauf si autorisé.
4. Compte chaîne (pour les hôtels)
Ce type de compte est destiné aux partenaires faisant partie d’une chaîne hôtelière. Il est créé directement par l’équipe de Booking.com sur demande. Il est conçu pour les groupes hôteliers ayant besoin d’un accès centralisé pour leurs propriétés.
Les accès sont les suivants :
- Accès spécifique pour gérer les établissements d’une chaîne.
- Les niveaux d’accès ne peuvent pas être autogérés par l’administrateur ou le compte principal.
- La gestion des permissions passe exclusivement par Booking.com.
5. Compte fournisseur de connectivité
Ce compte est conçu pour les fournisseurs de connectivité (comme les Channel Managers ou les logiciels de location saisonnière) qui doivent se connecter à l’Extranet pour synchroniser les données. Il permet l’intégration de solutions tierces pour automatiser la gestion des annonces.
Ces comptes n’ont pas de contrôle direct sur les propriétés et ne peuvent pas gérer les droits d’accès d’autres utilisateurs.
Les accès sont les suivants :
- Accès limité, sans droits d’administrateur.
- Gestion des tarifs, disponibilités et synchronisation des informations via des outils connectés.
Autorisation selon les types de compte Booking.com
Comment ajouter un co-hôte sur Booking.com ?
Pour ajouter un co-hôte sur Booking, appelé compte utilisateur sur la plateforme, il vous faudra accéder à votre compte Extranet. A noter que seules les personnes ayant un compte principal ou un compte administrateur pourront créer un accès pour un nouveau compte utilisateur.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à l’Extranet et cliquez sur l’icône du compte utilisateur en haut à droite.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Ajouter et gérer des utilisateurs.
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
- Renseignez le nom et l’adresse e-mail du nouvel utilisateur.
- Cliquez sur Étape suivante : configuration des droits d’accès.
- Définissez les autorisations pour le nouveau compte.
- Finalisez en cliquant sur Envoyer l’invitation.
Si vous gérez une ou plusieurs locations saisonnières tout seul, il est parfois utile (voire nécessaire) de vous faire aider. Choisissez une personne de confiance, sur qui vous pouvez compter, car celle-ci aura entre ses mains votre activité de location et sa réputation.
En définissant clairement les rôles et responsabilités de chacun sur la plateforme et auprès des invités, vous pourrez travailler main dans la main et permettre aux voyageurs de vivre la meilleure expérience possible.
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