Si alguna vez te has preguntado si realmente hace falta poner normas de la casa en Airbnb, estás en el lugar correcto. Piensa que para que tus huéspedes tengan bien claro que pueden y no pueden hacer en tu alojamiento, haber subido previamente las reglas de la casa a Airbnb es de vital importancia, pues así lo sabrán incluso antes de su llegada.
Las reglas para los huéspedes te permitirán dejar clara tu postura en cuanto al uso de tabaco o estupefacientes, niveles aceptables de ruido, presencia de mascotas e invitados extra u organización de fiestas, por citar sólo algunas de las cuestiones más comunes.
Ahora bien, ¿cómo redactar dichas reglas, subirlas a Airbnb y, por supuesto, qué no debe faltar en ellas? Te lo contamos en este artículo, en el que también encontrarás algunos ejemplos concretos de normas de la casa para Airbnb y podrás descargar nuestra plantilla.
¿Es necesario mostrar las normas de la casa en Airbnb?
¿Técnicamente? No. ¿Deberías hacerlo? Rotundamente sí.
El principal motivo por el cual es una buena idea subir las normas de la casa a Airbnb es que tanto a ti como a tus huéspedes os interesa que las condiciones para alojarse en tu propiedad estén claras desde el principio.
Por un lado, tener publicadas las reglas de la casa en Airbnb te permitirá filtrar a los huéspedes potencialmente problemáticos, e incluso aunque esto no funcionase, tendrás una prueba sólida de que conocían las normas y decidieron ignorarlas deliberadamente.
Por otra parte, tus huéspedes pueden ser personas cívicas y perfectamente razonables, pero su idea de cómo será la estancia puede diferir de la tuya. En estos casos, tener publicadas las normas de la casa en Airbnb te ayudará a manejar sus expectativas.
Al final del día, una de las claves para garantizar estancias de cinco estrellas es que todo el mundo esté en sintonía y, para ello, es indispensable tener las reglas de la casa en Airbnb.
Cómo redactar las normas de la casa para Airbnb
El documento con las normas de la casa puede incluir un sinfín de cláusulas y condiciones, pero es mejor no pasarse. Ya sabes: lo bueno, si breve, dos veces bueno.
Algunas de las claves para redactar unas buenas reglas de la casa son:
- Sé razonable. No seas demasiado puntilloso, o correrás el riesgo de que tus huéspedes te perciban como una persona excesivamente controladora.
- Especifica. Evita que tus reglas sean demasiado vagas, o serán de poca utilidad en caso de producirse un incidente. La clave está en encontrar un buen equilibrio.
- Ten en cuenta tu propiedad. Una casa grande con jardín, piscina y barbacoa no puede tener las mismas reglas que un pequeño estudio.
- Piensa en tu huésped tipo. Si sueles acoger a familias o grupos grandes, seguramente quieras añadir reglas relativas al comportamiento de los niños o la organización de reuniones multitudinarias.
- Actualiza las reglas a menudo. Con el paso del tiempo y a medida que cojas experiencia, irás entendiendo mejor qué hace falta añadir y qué se puede quitar.
¿Qué cláusulas debes incluir en las normas de tu Airbnb?
Todos somos capaces de pensar en un par de reglas básicas para los huéspedes, pero si no tienes experiencia, anticiparse a todos los posibles escenarios a los que puedes tener que enfrentarte puede ser más complicado de lo que parece.
La experiencia es un grado, por supuesto, pero, mientras tanto, te ayudamos con una lista de las cláusulas que no pueden faltar en las normas de la casa de un Airbnb.
Fiestas y eventos
Los eventos no autorizados son uno de los grandes miedos de los anfitriones, como pudimos comprobar en nuestro estudio sobre fiestas ilegales en alquileres vacacionales. El riesgo de encontrarse con manchas, desperfectos y un caos generalizado tras el check-out es real, al igual que lo son las quejas de los vecinos.
Por este motivo, muchos optan por prohibir las fiestas por completo, pero si prefieres ser más laxo, asegúrate de especificar sin lugar a dudas el número máximo de invitados y las reglas de comportamiento, además de las posibles penalizaciones de no cumplirlas.
Mascotas
Hoy en día es cada vez más común que los huéspedes viajen con sus mascotas, por lo que contar con una cláusula al respecto en las normas de la casa de tu Airbnb es indispensable.
Muchos anfitriones optan por prohibir su presencia, dado el extra de limpieza que éstas conllevan tras el check-out y el mayor riesgo de daños en el mobiliario. Sin embargo, un buen término medio puede ser permitir únicamente ciertos tipos de mascotas o cobrar una tarifa extra a los viajeros que deseen alojarse con ellas.
Uso de tabaco
Ningún anfitrión quiere que le dejen el alojamiento apestando a tabaco, así que sí o sí querrás incluir una cláusula referente al uso de tabaco en el alojamiento. En este sentido, tienes varias opciones:
Prohibición total
Puede parecer una medida algo draconiana, pero en según qué sitios puede tener sentido. Al fin y al cabo, el tabaco no deja de ser un riesgo de incendio, y si tu alojamiento está situado en una zona proclive a los incendios forestales…
Asegúrate de razonar la prohibición, y tus huéspedes serán más proclives a cumplirla.
Prohibición parcial
La opción más común es permitir fumar sólo en zonas exteriores. El jardín o los balcones pueden servir para este propósito, pero puedes especificar que hay que recoger las colillas.
Huéspedes extra
Los huéspedes no autorizados son otro problema típico en alojamientos turísticos, así que cúbrete en salud dejando claro en las normas de la casa que no están permitidos.
¡Ojo! Esto no tiene por qué significar que tus huéspedes no puedan invitar a amigos a cenar (siempre y cuando no se supere la capacidad máxima de tu alojamiento), pero éstos no deberían poder quedarse a dormir sin tu autorización expresa.
Horarios de check-in y check-out
Un aspecto clave que sí o sí debes incluir en las normas para huéspedes de tu Airbnb. Deja bien claro en el documento a partir de qué hora se puede producir el check-in y, sobre todo, cuál es el límite para el check-out, ya que la puntualidad con este último es esencial para que te dé tiempo a preparar el alojamiento para los próximos huéspedes.
Ruidos
Si tu Airbnb está en un bloque de pisos con comunidad de vecinos, seguramente esté especificado en los estatutos cuáles son los horarios de descanso. Recuerda que si tus huéspedes montan escándalo de madrugada, el responsable último (y, por tanto, pagador de la potencial multa) serás tú.
Evita problemas incluyendo una cláusula al respecto en las normas de la casa en Airbnb.
Algunos ejemplos de normas de la casa para Airbnb
Ahora que ya conoces algunas de las reglas más importantes para los huéspedes de Airbnb, puede que te estés preguntando cómo implementarlas. Te echamos una mano con algunos ejemplos concretos que, por supuesto, puedes adaptar a tu gusto.
- Fiestas o eventos: Las fiestas, reuniones y eventos de cualquier tipo están estrictamente prohibidos.
- Mascotas: No se permite la presencia de mascotas en el interior de la propiedad. Los perros de raza pequeña podrán estar en el jardín previa consulta con el anfitrión.
- Uso de tabaco: Está prohibido fumar dentro de la casa. Hay una zona designada para fumadores en la terraza con ceniceros. Los fumadores deben tirar las colillas en el cenicero provisto.
- Huéspedes extra: Los huéspedes podrán acoger a dos invitados como máximo en la propiedad, que en ningún caso podrán pasar la noche.
- Horario de check-out: Al finalizar la estancia, el check-out deberá producirse antes de las 11:00h. Las salidas fuera de este horario conllevarán un cargo adicional de 15 €, que se acordará con el anfitrión en el momento de la reserva.
- Ruidos: Los huéspedes y visitantes deben mantener el ruido al mínimo para no molestar a los vecinos, especialmente durante las horas de descanso (por ejemplo, de 23:00h a 08:00h) y durante la llegada y la salida de la propiedad.
- Aparcamiento: Está permitido estacionar un vehículo en la entrada de la propiedad. No se permite el uso del garaje interior.
- Actividades ilegales: Todas las actividades ilegales, incluido el uso de sustancias ilegales, están estrictamente prohibidas.
- Pérdida de llaves: Las llaves deben permanecer en posesión del huésped principal en todo momento durante la estadía. Las llaves nunca deben duplicarse ni dejarse fuera del cuidado del huésped principal.
- Prevención de incendios: El uso de velas en el interior está prohibido. Asegúrese de apagar la estufa cuando no esté en uso para evitar incendios. Durante la temporada de incendios forestales (junio-septiembre), están prohibido usar la barbacoa.
¿Cómo configurar las normas de la casa en Airbnb?
Una vez tengas claro qué debe aparecer en tus normas de la casa para Airbnb, es el momento de incluirlas en el anuncio. Si bien existe una sección específica para ello, no pasa nada por añadirlas en la descripción si así te sientes más tranquilo.
La principal ventaja de usar la sección específica de Airbnb para las reglas de la casa es que, cuando un huésped vaya a reservar, tendrá que leerlas y aceptarlas sí o sí, algo que no ocurre si simplemente las incluyes en la descripción.
Si no sabes cómo incluirlas en tu anuncio, te lo contamos a continuación:
Cómo crear y editar las reglas de la casa en Airbnb
- Dirígete a Tus anuncios en tu perfil de anfitrión en Airbnb
- En Gestionar anuncio, elige el que quieras editar para añadir las normas de la casa
- En la parte superior de la pantalla, haz clic en Preferencias en las reservas
- Encuentra la sección Normas de la casa y selecciona Editar
Una vez hayas llegado a este punto, es el momento de introducir con todo detalle el reglamento que quieres que tus huéspedes de Airbnb sigan en tu vivienda.
Trata de ser razonable y preciso con tus expectativas: es una de las claves para obtener reseñas positivas.
¿Qué pasa si alguien incumple las reglas de la casa en Airbnb?
Si tienes la mala suerte de que uno de tus huéspedes incumpla las normas de la casa y no cese en su empeño tras ser avisado, tu mejor baza es ponerte en contacto con Airbnb y notificar la situación.
Si cancelas su reserva y lo expulsas unilateralmente, corres el riesgo de que la plataforma te penalize, e incluso se ponga de parte del viajero si no tienes pruebas fehacientes de su mal comportamiento.
La mejor manera de notificar un incumplimiento de las normas de la casa a Airbnb es acceder al Centro de Ayuda. Allí, podrás ponerte en contacto con un representante de la plataforma que, si tus motivos son válidos y están probados, te permitirá cancelar la reserva del huésped y expulsarlo sin ser penalizado.
Descarga nuestra plantilla de normas de la casa para Airbnb
Si has llegado hasta aquí, seguramente estés interesado en descargar nuestra plantilla de normas de la casa para Airbnb. Estás de suerte: no sólo es completamente gratuita, sino que además cubre tanto las reglas básicas como otras más específicas.
Descarga la plantilla de reglas de la casa para Airbnb y añade, quita o modifica secciones a tu gusto. Al fin y al cabo, cada alojamiento es diferente, al igual que lo son las necesidades de su anfitrión o anfitriones.
