Siamo fermamente convinti che la formazione e la condivisione tra proprietari, gestori e property manager siano la chiave per crescere nel mondo delle case vacanze e dell’extralberghiero. Per questo motivo, Lodgify organizza regolarmente eventi gratuiti focalizzati sul confronto e sulla scoperta di nuove tecniche efficaci per crescere nel nostro settore delle case vacanze.
Il 30 gennaio scorso, abbiamo avuto il piacere di ospitare Danilo Guzzo, noto sui social come “danilhost”, gestore di Case Vacanze a Roma e Airbnb Superhost. Il tema principale è stato “Pulizie e check-out: consigli pratici per aumentare le recensioni positive”.
Durante questa sessione di apprendimento, abbiamo affrontato diversi argomenti, dai consigli pratici sui prodotti, alle strategie più efficaci per incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni da 5 stelle. Abbiamo racchiuso in questo articolo un riassunto dei punti più salienti dell’incontro che si è svolto live.
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Riflessioni sulle prime esperienze di gestione di Case Vacanze e imparare dagli errori iniziali
Gestire una casa vacanze è un’avventura emozionante, ma le prime esperienze possono essere un banco di prova. Riflettere su queste prime avventure è essenziale per crescere e migliorare nel settore dell’ospitalità. In fondo, le sfide iniziali diventano le storie che racconteremo poi con un sorriso, ricordi preziosi che ci insegnano più di qualsiasi manuale di property manager.
Osservare per ispirarsi
Anche durante i nostri soggiorni come ospiti, c’è molto da imparare. Osservare attentamente e con curiosità le strutture che visitiamo ci offre spunti per nuove idee, dai dettagli degli oggetti al caloroso benvenuto.
È nei piccoli dettagli che si nascondono le grandi ispirazioni. Un profumo accogliente che avvolge delicatamente appena si varca la soglia può trasformare radicalmente l’esperienza. È come se l’ospitalità iniziasse con il primo respiro, creando un’atmosfera che rimane impressa nella memoria degli ospiti.
Consigli pratici per pulizie e manutenzione
Le pulizie e la manutenzione generale sono pilastri fondamentali per il successo. Dalla scelta di prodotti e tecniche efficaci, all’importanza del profumo che accoglie gli ospiti fin dal primo istante.
Difatti, la selezione accurata di prodotti detergenti e tecniche di pulizia è il primo passo verso ambienti impeccabili. Ogni detergente utilizzato deve essere scelto con cura per garantire risultati efficaci senza compromettere la sicurezza e il comfort degli ospiti. La pulizia è un atto di cura, e la scelta dei prodotti giusti è un investimento a buon rendere.
Un aspetto spesso trascurato è l’importanza del profumo nell’accogliere gli ospiti. L’aroma che li accoglie all’ingresso può influenzare profondamente la loro percezione. Optare per un profumo accattivante e accogliente crea un’atmosfera memorabile, lasciando un’impressione positiva che accompagnerà gli ospiti per tutta la durata del loro soggiorno.
Inoltre, la gestione efficiente delle tempistiche è cruciale e uno staff affidabile è il pilastro di questa operazione. Sono loro i custodi della prima impressione, garantendo che ogni angolo sia perfettamente curato. La presenza costante sul luogo è la chiave per apprendere le giuste tempistiche e individuare miglioramenti specifici alla struttura. La comunicazione aperta con lo staff è altrettanto essenziale, creando un ambiente di collaborazione dove ciascun membro si sente coinvolto nella missione di offrire un’esperienza straordinaria.
Creare un welcome kit memorabile
La magia di un soggiorno indimenticabile spesso risiede nei dettagli e cosa c’è di meglio per accogliere gli ospiti di un welcome kit curato nei minimi particolari? Elementi come caffè, tè, una bottiglietta d’acqua e snacks, o persino dischetti struccanti per le donne, possono trasformare un semplice soggiorno in un’esperienza che lascia un’impressione duratura.
La prima impressione è fondamentale, e il welcome kit è la nostra occasione per stupire gli ospiti fin dal primo momento. Immagina la gioia negli occhi degli ospiti quando trovano una selezione di prelibatezze pensate appositamente per accoglierli, magari dopo un lungo viaggio.
La chiave per un welcome kit memorabile sta nella personalizzazione. Conoscere i gusti e le esigenze degli ospiti può trasformare il kit da una cortesia generica a un gesto pensato appositamente per loro. Ad esempio, includere opzioni senza glutine per chi ha restrizioni alimentari o prodotti locali che riflettono l’autenticità della zona circostante.
La cura per i dettagli nel welcome kit va oltre il semplice gesto di ospitalità; diventa una forma di comunicazione silenziosa che dice agli ospiti che siamo qui per anticipare e soddisfare ogni loro esigenza. Questi piccoli gesti creano un legame emozionale tra gli ospiti e la nostra struttura, contribuendo a creare un’esperienza indimenticabile e, speriamo, a generare recensioni positive e fedeltà a lungo termine.
Comunicazione professionale: prima, durante e dopo il soggiorno
Prima del soggiorno: fornire informazioni dettagliate sulla prenotazione, le indicazioni per raggiungere la destinazione e le istruzioni per il check-in crea un senso di fiducia e chiarezza. Rispondere prontamente alle domande e offrire suggerimenti su attrazioni locali o servizi aggiuntivi dimostra attenzione e disponibilità.
Durante il soggiorno: una comunicazione continua durante il soggiorno è essenziale per garantire che gli ospiti si sentano supportati e ben accolti. L’utilizzo di piattaforme di messaggistica, tra cui l’efficiente WhatsApp, consente una comunicazione immediata e diretta. Monitorare attentamente soggiorni più lunghi, magari dopo 3 o 4 giorni dall’arrivo degli ospiti, permette di individuare eventuali problematiche in modo proattivo e risolverle tempestivamente, garantendo una permanenza senza intoppi.
Dopo il soggiorno: la comunicazione non finisce con il check-out degli ospiti. Inviate un messaggio di ringraziamento personalizzato per il soggiorno, chiedendo feedback e offrendo assistenza per eventuali futuri viaggi. Questo gesto non solo dimostra apprezzamento, ma apre anche la porta a recensioni positive e feedback costruttivo.
Stabilire aspettative e fornire informazioni chiare
La chiarezza nella comunicazione è il fondamento di ogni esperienza positiva. Stabilire aspettative chiare semplifica il dialogo con gli ospiti, creando un ambiente di trasparenza che contribuisce a evitare eventuali inconvenienti. Una parte essenziale di questa comunicazione è fornire informazioni dettagliate nelle descrizioni della casa sui portali e stabilire regole fondamentali fin dall’inizio.
Nelle descrizioni della casa e nelle foto che pubblichiamo, ogni dettaglio conta. Dalla disposizione degli spazi alle caratteristiche peculiari, informazioni accurate creano aspettative realistiche. Evitare fraintendimenti è fondamentale per garantire che gli ospiti si sentano sicuri nelle loro scelte.
Fornire istruzioni dettagliate per il check-in attraverso guide complete di foto è un modo efficace per semplificare l’arrivo degli ospiti. Immagini chiare e istruzioni passo dopo passo riducono lo stress e le incertezze, contribuendo a un inizio di soggiorno senza intoppi.
Considera la possibilità di creare una guida interattiva, magari online o attraverso un’app, che gli ospiti possano consultare facilmente. Questo può includere informazioni sulla zona circostante, consigli su ristoranti e attrazioni locali, oltre alle istruzioni pratiche per la casa come per la Moka o i fornelli.
Per concludere, una risorsa gratuita per te!
Abbiamo creato una risorsa gratuita che siamo certi ti sarà di grande aiuto: la Checklist di Pulizie. Questo strumento pratico è stato pensato per assicurarti di non dimenticare nulla durante le pulizie e la manutenzione annuale delle tue proprietà.
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